現(xiàn)場(chǎng)警情處置應(yīng)對(duì)方法（一）
現(xiàn)場(chǎng)控制
一、民警遇有執(zhí)法對(duì)象索要查看執(zhí)法證件，怎么辦？
(一)依法告知：民警執(zhí)法時(shí)規(guī)范著裝的，告知當(dāng)事人根據(jù)《人民警察法》，規(guī)范著裝、佩帶人民警察標(biāo)志即視為警察正常執(zhí)行職務(wù)，不需要出示《人民警察證》。
(二)出示證件：如執(zhí)法對(duì)象仍堅(jiān)持要求查看的，應(yīng)當(dāng)出示《人民警察證》。民警因特殊情況便衣執(zhí)法，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示《人民警察證》表明身份。出示證件時(shí)，不能將證件交給執(zhí)法對(duì)象查驗(yàn)，以免造成被動(dòng)。
法律依據(jù)：《人民警察法》第23條，《公安機(jī)關(guān)人民警察證使用管理規(guī)定》第4條，《公安機(jī)關(guān)人民警察盤(pán)查規(guī)范》第4條，《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第6條。
二、民警遇到執(zhí)法對(duì)象以《人民警察證》不是合法有效執(zhí)法證件為由胡攪蠻纏、故意刁難、拒不配合，怎么辦？
(一)依法告知：明確告知《人民警察證》是人民警察的唯一法定執(zhí)法證件，公安機(jī)關(guān)不存在其他執(zhí)法證件，不要再糾纏此類(lèi)問(wèn)題。明確告知若對(duì)執(zhí)法人員身份有疑問(wèn)，可事后向公安機(jī)關(guān)核實(shí)，但不能作為阻礙民警正常執(zhí)行職務(wù)的借口。
(二)口頭警告：如執(zhí)法對(duì)象仍不配合執(zhí)法，可對(duì)其進(jìn)行口頭警告，指出行為違法性。
(三)傳喚帶離：繼續(xù)糾纏的以涉嫌阻礙執(zhí)行職務(wù)予以口頭傳喚，拒絕傳喚的可以依法強(qiáng)制傳喚。
法律依據(jù)：《人民警察法》第7條、8條、34條，《治安管理處罰法》第82條，《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》第67條，《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第15條、19條，《公安機(jī)關(guān)人民警察證使用管理規(guī)定》第4條。
三、民警要求查驗(yàn)居民身份證等相關(guān)證件時(shí)執(zhí)法對(duì)象不配合，怎么辦？
(一)依法告知：查驗(yàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知執(zhí)法對(duì)象查驗(yàn)證件的法定理由。
(二)排疑放行：如執(zhí)法對(duì)象配合查驗(yàn)，經(jīng)查驗(yàn)排除違法犯罪嫌疑后，禮貌放行。
(三)口頭警告：執(zhí)法對(duì)象不配合的，警告其有義務(wù)必須配合接受查驗(yàn)。
(四)傳喚帶離：如繼續(xù)糾纏的以涉嫌阻礙執(zhí)行職務(wù)予以口頭傳喚，拒絕傳喚的可以依法強(qiáng)制傳喚。
法律依據(jù)：《人民警察法》第7條、8條、23條、34條，《治安管理處罰法》第82條，《居民身份證法》第15條，《公安機(jī)關(guān)人民警察證使用管理規(guī)定》第4條，《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》第67條，《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第19條。
四、民警現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)查遇執(zhí)法對(duì)象未攜帶身份證件時(shí)，怎么辦？
(一)及時(shí)核對(duì)：如執(zhí)法對(duì)象未帶居民身份證，當(dāng)場(chǎng)盤(pán)問(wèn)其姓名、年齡、住址等相關(guān)信息及時(shí)核實(shí)身份，必要時(shí)報(bào)告指揮中心，請(qǐng)求協(xié)助核查。
(二)帶回盤(pán)問(wèn)：對(duì)拒不提供真實(shí)姓名、年齡、住址且不能排除違法犯罪嫌疑，符合《人民警察法》第九條規(guī)定繼續(xù)盤(pán)問(wèn)情形的，依法帶回公安機(jī)關(guān)繼續(xù)盤(pán)問(wèn)。
法律依據(jù)：《公安機(jī)關(guān)人民警察盤(pán)查規(guī)范》第9條、16條。
五、民警在控制違法人員過(guò)程中，當(dāng)事人在現(xiàn)場(chǎng)大喊“警察打人”，煽動(dòng)鬧事時(shí)，怎么辦？
(一)保持冷靜：要保持清醒頭腦，講究方式方法，不能情緒失控。
(二)口頭警告：告知當(dāng)事人公安機(jī)關(guān)正在依法對(duì)其采取強(qiáng)制措施，并沒(méi)有侵犯其合法權(quán)益，執(zhí)法記錄儀已經(jīng)記錄了執(zhí)法過(guò)程，其捏造事實(shí)、煽動(dòng)他人的行為涉嫌阻礙執(zhí)行職務(wù)，如再不聽(tīng)勸阻、停止煽動(dòng)行為，將依法進(jìn)行處理。
(三)傳喚帶離：警告無(wú)效的，口頭傳喚其到公安機(jī)關(guān)。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由不接受傳喚或者逃避傳喚的，可以果斷強(qiáng)制傳喚帶離現(xiàn)場(chǎng)，并視情設(shè)置警戒區(qū)，隔離執(zhí)法對(duì)象和圍觀人員。
(四)做好解釋?zhuān)?/span>向不明真相的圍觀群眾講明公安機(jī)關(guān)正在執(zhí)行公務(wù)，爭(zhēng)取理解和支持。
法律依據(jù)：《人民警察法》第7條、8條、《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》第67條、《警戒帶使用管理辦法》第5條、《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第19條。
六、民警遇到執(zhí)法對(duì)象辱罵、威脅時(shí)，怎么辦？
(一)保持冷靜：不以不當(dāng)言行激化矛盾，授人以柄。
(二)口頭警告：告知其行為涉嫌阻礙執(zhí)行職務(wù)，責(zé)令立刻停止。
(三)傳喚帶離：口頭傳喚其到公安機(jī)關(guān)。拒不接受的，可以果斷依法強(qiáng)制傳喚帶離現(xiàn)場(chǎng)。
法律依據(jù)：《人民警察法》第7條、8條、《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》第67條、《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第19條。
七、民警遇到執(zhí)法對(duì)象暴力抗法時(shí)，怎么辦？
(一)口頭警告：警告其行為已涉嫌妨害公務(wù)，責(zé)令立即停止。
(二)果斷處置：對(duì)抓衣服、撕警號(hào)的，可徒手制止。對(duì)扇耳光、拳打腳踢等暴力襲擊民警的，可使用催淚噴射器、警棍等警械，控制執(zhí)法對(duì)象。
(三)強(qiáng)制帶離：制服后，依法使用手銬、警繩等警械對(duì)其約束，對(duì)其人身和攜帶物品進(jìn)行安全檢查后帶離現(xiàn)場(chǎng)，避免圍觀。駕車(chē)帶離時(shí)，可使用警報(bào)器以增強(qiáng)威懾性。
(四)請(qǐng)求支援：如果警力不足，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求支援。
法律依據(jù)：《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第15條、19條、23條，《人民警察使用警械和武器條例》第7條、8條。
八、民警遇到女性執(zhí)法對(duì)象脫衣撒潑或誣陷民警“耍流氓”時(shí)，怎么辦？
(一)口頭警告：明確告知對(duì)方行為涉嫌阻礙執(zhí)法，警告其自重，責(zé)令立即穿上衣服。
(二)傳喚帶離：不聽(tīng)從警告的，口頭傳喚其到公安機(jī)關(guān)。拒不接受的，可以果斷依法強(qiáng)制傳喚帶離現(xiàn)場(chǎng)。
(三)動(dòng)作要領(lǐng)：徒手控制時(shí)，男民警避免接觸女性敏感部位，以手腕、手肘等關(guān)節(jié)為重點(diǎn)控制部位。應(yīng)避免坐壓女性執(zhí)法對(duì)象等不當(dāng)行為，防止引起圍觀群眾誤解。徒手控制后，可用衣物、約束毯等進(jìn)行遮擋約束，迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)。可通知女民警增援或請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)女性群眾協(xié)助。
(四)釋法說(shuō)理：對(duì)誣陷警察“耍流氓”的，要正面回應(yīng)，及時(shí)澄清，切忌沉默回避。
法律依據(jù)：《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第15條、19條，《人民警察法》第8條，《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》第67條。
九、民警遇到執(zhí)法對(duì)象以自傷、自殘、自殺相威脅時(shí)，怎么辦？
(一)勸說(shuō)安撫：民警應(yīng)進(jìn)行勸說(shuō)疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒并有針對(duì)性地采取防護(hù)措施。
(二)嚴(yán)密監(jiān)視：要注意防止執(zhí)法對(duì)象以吞食異物、爬窗跳樓等方式自傷、自殘、自殺。
(三)及時(shí)報(bào)告：遇有緊急情況，及時(shí)通知120、119到場(chǎng)配合處置。
十、民警遇到執(zhí)法對(duì)象裝病、裝死時(shí)，怎么辦？
(一)保持冷靜：要靈活采取技巧方法，判明是否確屬裝病、裝死。判明確系裝病、裝死的，可以采用送醫(yī)“救治”的方式，“將計(jì)就計(jì)”帶離現(xiàn)場(chǎng)。
(二)固定證據(jù)：帶離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)使用車(chē)載攝像裝置或執(zhí)法記錄儀等全程錄像。
(三)積極救治：無(wú)法判明是否裝病、裝死時(shí)，應(yīng)通知120救護(hù)車(chē)到場(chǎng)救治。
法律依據(jù)：《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第43條。
十一、民警遇到執(zhí)法對(duì)象突發(fā)疾病、意外傷亡時(shí)，怎么辦？
(一)控制防范：進(jìn)行人員控制，提高警惕，防止其借機(jī)攻擊逃跑。
(二)立即救助：要注意觀察其發(fā)病癥狀、傷情，視情況采取必要的現(xiàn)場(chǎng)急救措施，傷情、病情不明時(shí)，不得隨意搬移。及時(shí)通知120到場(chǎng)救治，情況緊急的視情送往就近醫(yī)院。
(三)及時(shí)報(bào)告：要將情況及時(shí)報(bào)告指揮中心，并做好證據(jù)固定工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待勘驗(yàn)檢查。
法律依據(jù)：《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第43條。
十二、民警遇到執(zhí)法對(duì)象親友下跪阻撓時(shí)，怎么辦？
(一)教育勸導(dǎo)：民警應(yīng)避免站在下跪人正面，引起圍觀群眾誤解?？衫@至下跪者身后或兩側(cè)攙扶其起身，或采取彎腰、半蹲姿勢(shì)進(jìn)行勸說(shuō)。
(二)口頭警告：勸導(dǎo)無(wú)效的，告知其行為已涉嫌阻礙執(zhí)行職務(wù)，責(zé)令立即停止。
(三)強(qiáng)制帶離：拒不停止的，依法強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng)。
法律依據(jù)：《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第15條、19條，《人民警察法》第8條。
十三、民警被執(zhí)法對(duì)象親友拖拽纏抱時(shí)，怎么辦？
(一)徒手制止：采取別臂折腕等相對(duì)安全的控制動(dòng)作迅速擺脫糾纏，避免拳打、抓頭發(fā)、扭脖等危險(xiǎn)動(dòng)作。
(二)協(xié)調(diào)配合：如果個(gè)人無(wú)法擺脫糾纏，可尋求其他民警協(xié)助，必要時(shí)請(qǐng)求指揮中心支援。
法律依據(jù)：《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第19條、20條。
十四、民警被執(zhí)法對(duì)象親友抓扯撕咬時(shí)，怎么辦？
(一)警械制止：依法對(duì)其使用催淚噴射器等警械。
(二)強(qiáng)制帶離：拒不停止的，依法強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng)。
(三)釋法說(shuō)理：處置過(guò)程中應(yīng)注意向圍觀群眾做好解釋?zhuān)乐拐`解。
法律依據(jù)：《人民警察使用警械和武器條例》第7條，《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第23條。
十五、民警遇到圍觀人員以拍照、攝像等方式干擾執(zhí)法時(shí)，怎么辦？
(一)接受監(jiān)督：民警要自覺(jué)接受監(jiān)督，習(xí)慣于在“鏡頭”下執(zhí)法，注意規(guī)范執(zhí)法行為，不得強(qiáng)行干涉拍攝、奪取拍攝器材或強(qiáng)行要求刪除。
(二)果斷處置：對(duì)執(zhí)法對(duì)象的違法行為應(yīng)及時(shí)果斷依法處置，避免群眾長(zhǎng)時(shí)間圍觀。如果沒(méi)有必要，切忌強(qiáng)行驅(qū)散人群，在警力不足、不能迅速制服的情況下，切忌試圖強(qiáng)行帶走嫌疑人。
(三)依法保密：對(duì)案件需要保密的，采取拉警戒帶、設(shè)置隔離屏風(fēng)、給執(zhí)法對(duì)象戴頭套等防護(hù)措施。夜間可使用警燈、強(qiáng)光手電的爆閃燈干擾拍攝，并以案件涉及國(guó)家秘密、個(gè)人隱私或未成年人為由，告知拍攝者自行刪除，嚴(yán)禁外泄，因外泄造成嚴(yán)重后果的，將承擔(dān)法律責(zé)任。
十六、民警遇到圍觀人員阻攔帶離執(zhí)法對(duì)象時(shí)，怎么辦？
(一)明確告知：告知公安機(jī)關(guān)正在依法執(zhí)行職務(wù)，請(qǐng)予以配合。
(二)口頭警告：如繼續(xù)阻攔，警告其行為涉嫌阻礙執(zhí)行職務(wù)，責(zé)令立即停止。
(三)靈活處置：同時(shí)選定合理路線，擇機(jī)將執(zhí)法對(duì)象迅速帶離。如警力不足，及時(shí)請(qǐng)求支援。
法律依據(jù)：《公安機(jī)關(guān)人民警察現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為操作規(guī)程》第6條、8條、15條。
現(xiàn)場(chǎng)救助
十七、民警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)疑似走失人員、精神病人、智障患者和流浪乞討人員時(shí)，怎么辦？
(一)登記備案：對(duì)發(fā)現(xiàn)的人員進(jìn)行登記，內(nèi)容包括：姓名、年齡、家庭住址、攜帶物品、穿著、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)等，并由見(jiàn)證人簽字。
(二)調(diào)查詢(xún)問(wèn)：通過(guò)對(duì)救助對(duì)象開(kāi)展詢(xún)問(wèn)，了解相關(guān)情況，重點(diǎn)甄別是否受到違法犯罪侵害。
(三)人身檢查：對(duì)一些無(wú)語(yǔ)言表達(dá)能力的人員，如精神病人、智障人員等，可通過(guò)檢查其身上是否有身份證件、紙條等能夠反映當(dāng)事人基本情況的物品，確定其身份、家庭住址、聯(lián)系方式等。
(四)提供幫助：提供必要的飲食、衣物和住宿條件。同時(shí)，密切觀察救助對(duì)象身體和精神狀況，防止出現(xiàn)意外。
(五)聯(lián)系家屬：對(duì)能夠確定走失人員身份和家庭情況的，及時(shí)聯(lián)系家屬接回。移交時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)接回人的身份，做好登記，辦理移交。
(六)規(guī)范移交：對(duì)無(wú)法查清家庭住址、無(wú)法與家屬取得聯(lián)系或者家屬無(wú)法及時(shí)接回的，移交至民政部門(mén)救助。
(七)及時(shí)送治：對(duì)身體有傷病的人員，通知120急救中心或者送往就近醫(yī)院治療。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第63條。
十八、民警遇到人員意欲輕生時(shí)，怎么辦？
(一)積極勸說(shuō)：對(duì)輕生者應(yīng)進(jìn)行安慰、勸解，給予同情和關(guān)懷，鼓勵(lì)其正確對(duì)待人生挫折，放棄厭世自絕的消極情緒。
(二)及時(shí)救助：積極采取制止措施，必要時(shí)請(qǐng)求支援。如果輕生者已經(jīng)實(shí)施輕生行為，立即送往醫(yī)院急救。
(三)通知家屬：對(duì)被解救的輕生者，立即通知其家屬、監(jiān)護(hù)人或工作單位，將其領(lǐng)回。
(四)規(guī)范移交：對(duì)家住外地，既無(wú)棲身之處，又身無(wú)分文者的輕生者，可根據(jù)實(shí)際情況向其提供暫時(shí)食宿，等待家人領(lǐng)回，或移交至民政部門(mén)救助。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第48條。
十九、民警遇到兒童、老人迷路時(shí)，怎么辦？
(一)積極詢(xún)問(wèn)：對(duì)迷路的兒童、老人，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其姓名、住址、親人的姓名、工作單位等情況。對(duì)在公共場(chǎng)所迷路的，可通過(guò)公共場(chǎng)所廣播尋找。對(duì)外地前來(lái)投親人員，要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)看望什么人，住在什么地方，在什么單位工作，以便盡快與其親友取得聯(lián)系。
(二)仔細(xì)檢查：迷路的兒童、老人如記不清自己的姓名、住址，要注意從其隨身穿著的衣物和攜帶的物品中尋找線索，積極與有關(guān)組織或戶(hù)政部門(mén)取得聯(lián)系，請(qǐng)他們協(xié)助查找其親人。
(三)規(guī)范移交：對(duì)精神病人或智障人員，一時(shí)難以查清身份，找不到親友的，及時(shí)移交民政部門(mén)依法救助。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
二十、民警遇到現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，怎么辦？
(一)積極求救：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有受傷人員，第一時(shí)間撥打120急救電話，請(qǐng)求救治。
(二)現(xiàn)場(chǎng)急救：在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，根據(jù)受傷人員傷情和自身掌握的急救知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救。
(三)注意安全：對(duì)于犯罪嫌疑人的現(xiàn)場(chǎng)急救，應(yīng)根據(jù)具體情況，對(duì)其采取必要的管控措施，防止犯罪嫌疑人利用急救產(chǎn)生的看護(hù)疏漏逃跑。
(四)全程錄像：開(kāi)啟執(zhí)法記錄儀，對(duì)救治過(guò)程進(jìn)行全程錄音錄像，防止傷者因病情惡化死亡而導(dǎo)致證據(jù)流失。
(五)固定證據(jù)：搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提取、固定證據(jù)。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
二十一、民警遇到撿拾棄嬰時(shí)，怎么辦？
(一)檢查救治：第一時(shí)間撥打120急救電話，情況危急時(shí)，可直接送往就近的醫(yī)院，對(duì)嬰兒的健康情況進(jìn)行身體檢查。
(二)登記備案：對(duì)撿拾嬰兒的情況進(jìn)行登記，內(nèi)容包括：撿拾人姓名、撿拾經(jīng)過(guò)、撿拾時(shí)間、地點(diǎn)、隨身物品等信息。
(三)調(diào)查走訪：詢(xún)問(wèn)報(bào)警人員撿拾人員、走訪撿拾地周邊群眾、調(diào)取案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)谋O(jiān)控資料，查找線索。
(四)規(guī)范移交：將棄嬰移交民政部門(mén)，移交時(shí)，要注意將棄嬰隨身物品，包括字條、被褥、衣物等全部移交。
(五)及時(shí)處理：對(duì)經(jīng)查涉嫌故意遺棄嬰兒，構(gòu)成違法犯罪的，依法立案追究。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
二十二、民警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人員走失、失蹤時(shí)，怎么辦？
(一)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)：問(wèn)清走失時(shí)間、地點(diǎn)、年齡、身體狀況、攜帶物品、體貌衣著特征、是否有疾病等基本情況。
(二)搜索尋找：通報(bào)事發(fā)地街面巡邏警力和路面交警協(xié)助查找。
(三)調(diào)取證據(jù)：調(diào)取走失人員走失前所在地附近視頻資料，幫助查找。
(四)尋求協(xié)助：對(duì)在公共場(chǎng)所走失的，聯(lián)系場(chǎng)所安保部門(mén)，通過(guò)場(chǎng)所廣播積極尋找。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第63條。
二十三、民警現(xiàn)場(chǎng)遇擁擠事故發(fā)生，怎么辦？
(一)現(xiàn)場(chǎng)警戒：劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，布置現(xiàn)場(chǎng)警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
(二)組織救治：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)傷員傷情，組織有關(guān)人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，及時(shí)撥打120。
(三)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)原貌，對(duì)尸體應(yīng)予遮蓋，對(duì)傷員原來(lái)躺臥位置、姿勢(shì)詳細(xì)記載，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)散落的物品要仔細(xì)標(biāo)明，盡可能為現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)人員提供現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)。
(四)疏導(dǎo)交通：指揮和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
二十四、民警遇到揚(yáng)言跳河、跳樓、跳橋、跳塔吊時(shí)，怎么辦？
(一)調(diào)查詢(xún)問(wèn)：觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，訪問(wèn)知情人或圍觀群眾，了解當(dāng)事人的身份和事件發(fā)生的原因等情況。
(二)反饋求援：劃定現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)，及時(shí)報(bào)告指揮中心，請(qǐng)求消防部門(mén)緊急增援。
(三)主動(dòng)勸說(shuō)：上前開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)，與當(dāng)事人進(jìn)行交流，穩(wěn)定其情緒，摸清當(dāng)事人的目的或訴求。
(四)尋求解決：如因家庭矛盾、感情糾紛、生活工作壓力等個(gè)人問(wèn)題引起，組織當(dāng)事人親屬配合開(kāi)展勸解工作。如因欠薪、醫(yī)患糾紛、信訪事件等問(wèn)題引起，在勸解的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)、通報(bào)相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)配合協(xié)調(diào)解決。
(五)視情處置：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，迅速鋪設(shè)救生氣墊，防止當(dāng)事人沖動(dòng)和意外墜落。盡可能采取果斷措施，控制當(dāng)事人，并保證其安全。
(六)依法處理：構(gòu)成違法犯罪的堅(jiān)決依法進(jìn)行處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第63條。
二十五、民警遇到被救助對(duì)象提出無(wú)理要求時(shí)，怎么辦？
(一)釋法說(shuō)理：穩(wěn)定情緒，耐心疏導(dǎo)，做好安撫工作，講明相關(guān)法律政策。
(二)依法警告：如果被救助者繼續(xù)無(wú)理糾纏，則指明其行為的違法后果。
(三)依法處理：如被救助者不聽(tīng)警告，依法進(jìn)行處理。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解
二十六、民警遇當(dāng)事人因債務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)，怎么辦？
(一)穩(wěn)定事態(tài)：迅速隔離雙方當(dāng)事人，制止過(guò)激行為，穩(wěn)定雙方情緒，控制事態(tài)。
(二)分析原因：開(kāi)展調(diào)查詢(xún)問(wèn)，了解糾紛起因和經(jīng)過(guò)，雙方訴求。
(三)耐心勸導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸解，幫助雙方化解矛盾，促成當(dāng)事人之間自行和解，達(dá)成協(xié)議。同時(shí)，告誡雙方在解決糾紛過(guò)程中不得再采取任何過(guò)激手段。
(四)立場(chǎng)中立：民警不宜介入糾紛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，協(xié)商不成時(shí)，告知雙方通過(guò)訴訟或其他法律途徑解決。
(五)及時(shí)取證：將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解過(guò)程全程記錄，固定證據(jù)，確保在調(diào)解不成、當(dāng)事人反悔或者糾紛升級(jí)為治安甚至刑事案件時(shí)能夠依法處理。
(六)果斷處理：對(duì)因糾紛引發(fā)的打架斗毆、非法拘禁、毀財(cái)?shù)冗`法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查取證，依法處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第9條。
二十七、民警遇到當(dāng)事人因勞資發(fā)生糾紛時(shí)，怎么辦？
(一)穩(wěn)定事態(tài)：控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，制止過(guò)激行為，防止造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。及時(shí)疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常秩序。
(二)了解原因：通過(guò)聽(tīng)取當(dāng)事人或代表人陳述，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)群眾等方式，弄清糾紛起因、經(jīng)過(guò)。
(三)耐心勸導(dǎo)：依法進(jìn)行勸解，敦促履行義務(wù)，促使雙方和解。
(四)依法告知：對(duì)不能達(dá)成和解協(xié)議的，告知向工會(huì)、信訪、勞動(dòng)監(jiān)察等相關(guān)部門(mén)尋求解決，或向人民法院依法提起訴訟。
(五)防止升級(jí)：處置人數(shù)較多的勞資糾紛時(shí)，要注意進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，不能控制時(shí)要及時(shí)請(qǐng)求指揮中心調(diào)警增援，防止形成群體性事件。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第9條。
二十八、民警遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，怎么辦？
(一)穩(wěn)定事態(tài)：控制局勢(shì)，制止過(guò)激行為，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
(二)分析原因：通過(guò)聽(tīng)取陳述、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等方式了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)。
(三)依法告知：對(duì)不能自行和解的，告知向工商、衛(wèi)生、物價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚恚蛘呦蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向法院依法提起訴訟等方式解決。
(四)案件移交：在處置消費(fèi)糾紛時(shí)發(fā)現(xiàn)涉嫌制造、販賣(mài)假酒假煙、盜版光盤(pán)與書(shū)籍等違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集、固定證據(jù)，移送有權(quán)的部門(mén)處理。
(五)固定證據(jù)：對(duì)婚托、茶托、酒托等騙取他人財(cái)物的行為，及時(shí)收集、固定證據(jù)，依法處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第9條。
二十九、民警遇到醫(yī)患糾紛時(shí)，怎么辦？
(一)穩(wěn)定事態(tài)：采取有效措施，疏散圍觀群眾，制止過(guò)激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)醫(yī)療秩序。
(二)分析原因：聽(tīng)取醫(yī)患雙方陳述，了解糾紛起因、過(guò)程等情況。及時(shí)通知衛(wèi)生行政部門(mén)派員到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。
(三)態(tài)度平和：處置醫(yī)療糾紛時(shí)，要理解患者本人及親屬的心情，態(tài)度平和，積極引導(dǎo)。
(四)視情處置：對(duì)一般醫(yī)鬧行為進(jìn)行勸阻、教育，陳述利害關(guān)系。對(duì)破壞醫(yī)療設(shè)施、追打醫(yī)療人員的行為果斷制止。對(duì)停尸鬧喪的，責(zé)令其迅速撤離。
(五)固定證據(jù)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪行為及時(shí)取證，依法處理。尤其對(duì)職業(yè)醫(yī)鬧分子要注意收集證據(jù)，嚴(yán)厲打擊。
(六)匯報(bào)求援：及時(shí)上報(bào)指揮中心請(qǐng)求支援。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第23條。
三十、民警遇到物業(yè)糾紛時(shí)，怎么辦？
(一)反饋求援：了解并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，必要時(shí)請(qǐng)求指揮中心支援。
(二)穩(wěn)定事態(tài)：制止過(guò)激行為，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)失控升級(jí)。
(三)積極勸導(dǎo)：因物業(yè)承諾事項(xiàng)未落實(shí)、物業(yè)管理費(fèi)用等引發(fā)的糾紛，當(dāng)事人要求調(diào)解的，民警可以幫助協(xié)調(diào)解決。
(四)借力化解：及時(shí)通知物業(yè)行政管理部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)商等相關(guān)單位派員到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，經(jīng)協(xié)調(diào)達(dá)不成一致意見(jiàn)的，告知雙方到主管部門(mén)解決糾紛或向人民法院提起訴訟。
(五)視情處置：對(duì)以車(chē)輛堵塞通道的方式擾亂小區(qū)正常生活秩序的，民警可對(duì)車(chē)主進(jìn)行勸解，勸解無(wú)效的，收集相關(guān)證據(jù)，依法進(jìn)行處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第23條。
三十一、民警遇到家庭糾紛時(shí)，怎么辦？
(一)穩(wěn)定事態(tài)：控制現(xiàn)場(chǎng)，制止過(guò)激行為，穩(wěn)定雙方情緒。
(二)反饋求援：現(xiàn)場(chǎng)難以控制的，及時(shí)請(qǐng)求指揮中心或所屬單位增援。
(三)分析原因：了解基本情況，做好相關(guān)記錄。
(四)積極勸導(dǎo)：引導(dǎo)雙方和解。必要時(shí)通知、邀請(qǐng)當(dāng)事人的家屬、親友、鄰居、基層干部、所在單位領(lǐng)導(dǎo)等人協(xié)助調(diào)解。
(五)依法告知：調(diào)解不成的，告知雙方通過(guò)法院訴訟途徑解決。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
