面試：把握關(guān)鍵原則巧解人際關(guān)系矛盾
人際關(guān)系處理能力是公考面試的重要測(cè)評(píng)要素之一，人際題在事業(yè)單位面試考試中會(huì)占據(jù)一定的比重，考查頻率僅次于綜合分析、計(jì)劃組織。之所以事業(yè)單位面試要考查考生的人際關(guān)系處理能力，主要與工作特點(diǎn)有關(guān)。事業(yè)單位工作人員日常除了跟群眾打交道之外，也需要涉及跟同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等溝通交流。因此，是否具備良好的人際關(guān)系處理能力，在一定程度上會(huì)影響工作開展效果。在考場(chǎng)上如何快速找到人際題目作答關(guān)鍵？常見的核心原則需要牢牢把握。
一、解決問題，人際為“表”工作為“里”。
請(qǐng)大家先思考一下這道題目：“假如某天你正在公休外出，單位領(lǐng)導(dǎo)突然電話聯(lián)系你，說有緊急工作需要你馬上趕回單位，你很不情愿，你會(huì)如何跟領(lǐng)導(dǎo)解釋？”很多同學(xué)看到這道題的第一反應(yīng)，都是思考如何跟領(lǐng)導(dǎo)解釋比較合理，有同學(xué)提出要根據(jù)外出地點(diǎn)距離遠(yuǎn)近來確定是否回去，距離近就回，距離遠(yuǎn)就跟領(lǐng)導(dǎo)做好解釋；而有的同學(xué)則分析工作是否可由同事替代，如果同事可以替代完成，則可以找同事代替我完成工作。以上回答都掉進(jìn)了題目問法的陷阱，考官關(guān)心的不是“解釋”是否合情合理，而是當(dāng)有工作需要時(shí)，你是否能服從安排、是否能以工作為重。如果未能體現(xiàn)出這兩點(diǎn)特質(zhì)，再“合理”的解釋都是無效的。對(duì)于本題中領(lǐng)導(dǎo)的安排，要積極配合，主動(dòng)了解任務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作進(jìn)度、后續(xù)計(jì)劃等等，然后第一時(shí)間返程，在返程途中也要與單位的同事做好對(duì)接與工作配合，并線上處理部分事宜。這道題目告訴我們，很多人際題目，表明問題是人際矛盾，但背后實(shí)際考察的是對(duì)工作的態(tài)度與處理工作的能力，解答好題目就需要“表里”兼顧。
二、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，既要思想認(rèn)同也要行動(dòng)配合。
請(qǐng)大家先思考一下這道題目：“你剛進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)總是安排一些職責(zé)之外的工作給你，導(dǎo)致你的本職工作經(jīng)常無法按時(shí)完成，你很苦惱，請(qǐng)問你怎么辦？”本題主要的矛盾點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作與我的本職工作發(fā)生了沖突，不少同學(xué)在思考的時(shí)候覺得應(yīng)該以本職工作為重，因此跟領(lǐng)導(dǎo)做了很多解釋。但沒有思考領(lǐng)導(dǎo)為什么給我們安排職務(wù)之外的工作，是領(lǐng)導(dǎo)不了解我們的崗位職責(zé)嗎？肯定不是。領(lǐng)導(dǎo)安排工作是有整體考慮，既結(jié)合工作的輕重緩急也兼顧單位同事工作能力，因此我們要從思想上認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)工作安排的合理性，同時(shí)在行動(dòng)上積極配合、努力完成。當(dāng)然，如果嘗試提高工作效率以及延長工作時(shí)間都沒有辦法完成，可以主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請(qǐng)其他同事協(xié)助。因此，當(dāng)題目給出領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我們首先不要急于放大矛盾，而是先嘗試從思想上轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，看到領(lǐng)導(dǎo)安排的合理性，在行動(dòng)上積極配合、落實(shí)。
結(jié)合事業(yè)單位面試考題來看，人際關(guān)系題目主要涉及的矛盾主體以領(lǐng)導(dǎo)、同事居多，在處理與不同主體的矛盾時(shí)，需要考生展現(xiàn)出人際交往的基本原則。如面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，考生需展現(xiàn)的是服從意識(shí)、權(quán)屬意識(shí)、適應(yīng)能力等，面對(duì)同事則需展現(xiàn)出合作意識(shí)、權(quán)限意識(shí)，只有掌握了人際關(guān)系處理的基本原則，才能正確領(lǐng)會(huì)題意，展現(xiàn)出事業(yè)單位人員的職業(yè)素養(yǎng)。
如何快速破題人際關(guān)系處理之與領(lǐng)導(dǎo)有矛盾題型
一、基本原則
（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
火車跑得快，全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領(lǐng)導(dǎo)。工作中，領(lǐng)導(dǎo)與自己是上下級(jí)關(guān)系，要在堅(jiān)決服從的原則下，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
1.要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。工作中主動(dòng)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，這不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是尊重組織、尊重工作的體現(xiàn)。
2.要服從。“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，堅(jiān)決服從組織安排，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)要求，這是我們公職人員必須恪守的政治規(guī)矩和組織原則。
3.要學(xué)習(xí)。“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用”，領(lǐng)導(dǎo)是自己身邊最好的老師，也是分管領(lǐng)域的行家里手，有豐富理論功底、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)，要以領(lǐng)導(dǎo)為師，不恥上問，多請(qǐng)示多學(xué)習(xí)。
4.要匯報(bào)。在分管領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)掌控大局做出決策，布置任務(wù)，指導(dǎo)落實(shí)。在工作中要自覺當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解工作整體進(jìn)度，提出指導(dǎo)意見。
5.不怕批評(píng)。人非圣賢孰能無過。要正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是站在工作角度，幫助下級(jí)明確工作方向。即使因?yàn)榭陀^原因產(chǎn)生誤會(huì)乃至錯(cuò)誤批評(píng)，也要抱著有則改之無則加勉的態(tài)度。
二、常見題型一：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己
例題1：
作為一名年輕公職人員，你花了很長時(shí)間研究并撰寫工作報(bào)告，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，你怎么辦？
答題思路：
從行為邏輯上，認(rèn)識(shí)→原因→改正→提高認(rèn)識(shí)
1.端正態(tài)度，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)幫助自己。
2.查找原因，剖析出現(xiàn)失誤的自身原因。
3.改正提高，針對(duì)剖析出的原因逐一解決。
4.舉一反三，吸取這次批評(píng)為教訓(xùn)，不貳過。
示范作答：
俗話說：“嚴(yán)是愛，松是害，不聞不問要變壞?！弊鳛橐幻贻p公職人員，工作經(jīng)驗(yàn)少、業(yè)務(wù)能力弱，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)、認(rèn)真總結(jié)，從下面幾點(diǎn)著手，讓自己在一次批評(píng)中有一次成長。
一是正確認(rèn)識(shí)批評(píng)。自己撰寫工作報(bào)告中出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)是幫助自己“糾偏”，是典型的“對(duì)事不對(duì)人”自己要理解領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)頭棒喝的良苦用心，從批評(píng)中學(xué)到東西，找出自己的不足。
二是查找問題原因。在調(diào)整情緒、認(rèn)清錯(cuò)誤后，我會(huì)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，認(rèn)真反思問題，找出原因。是不是自己調(diào)研不充分，存在問題不聚焦，是不是自己措施不到位，存在不符實(shí)際的問題。
三是及時(shí)改正提高。如果是調(diào)研不充分，問題不聚焦，今后自己會(huì)爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)深入基層、深入一線，摸清真實(shí)情況；如果是措施不到位的問題，自己提高措施的可行性，確保能夠落實(shí)到位。
嚴(yán)管就是厚愛，批評(píng)就是幫助。我會(huì)以這次批評(píng)為新的起點(diǎn)，在以后的工作中，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，不斷強(qiáng)化綜合能力、提高執(zhí)行能力，盡快成長為單位業(yè)務(wù)工作的行家里手。
亮點(diǎn)分析：
1.保持陽光心態(tài)。遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)類的問題，一定要看到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的背后，是在幫助自己成長，所以要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的苦心，積極對(duì)照批評(píng)查找原因。
2.關(guān)鍵是解決問題。特別是這種沒有點(diǎn)出領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)原因的題目，可以像示范作答一樣，從兩個(gè)常見角度假設(shè)原因，方便接下來對(duì)應(yīng)提出解決措施，既顯得考生思維開闊，又容易豐富答題內(nèi)容，讓考官覺得邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。
3.保持邏輯關(guān)系。在這個(gè)題目的答案中，就是從思想認(rèn)識(shí)到內(nèi)部原因再到解決措施，答案各個(gè)條目由表及里，有層層遞進(jìn)的清晰邏輯關(guān)系。
4.最后要適當(dāng)延伸。受到領(lǐng)導(dǎo)一次批評(píng)，就要舉一反三，在收尾的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)在今后工作中，從這次批評(píng)中吸取教訓(xùn)，不再重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。
三、常見題型二：領(lǐng)導(dǎo)決策有誤
例題：
領(lǐng)導(dǎo)讓你撰寫向上級(jí)匯報(bào)的報(bào)告，但是有些數(shù)據(jù)是不能公開的，但是領(lǐng)導(dǎo)卻偏要讓你把數(shù)據(jù)寫進(jìn)報(bào)告當(dāng)中，請(qǐng)問你怎么辦？
答題思路：
從問題程度上，本身可以→處理后可以→不可以
1.反復(fù)確認(rèn)，確保不是自己原因。
2.技術(shù)處理，自己積極想法化解。
3.主動(dòng)匯報(bào)，準(zhǔn)備充分政策依據(jù)。
示范作答：
在工作中，作為一名下屬，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮的同時(shí)，也要積極發(fā)揮作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀助手。遇到題目中的情況，我會(huì)從下面幾點(diǎn)處理。
一是再次確認(rèn)。領(lǐng)導(dǎo)要求自己將相關(guān)數(shù)據(jù)寫入報(bào)告，可能是自己對(duì)情況掌握不夠，該數(shù)據(jù)已經(jīng)到達(dá)脫密期限，目前屬于可以公開的內(nèi)容。經(jīng)核實(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)說的對(duì)，則按照領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)。
二是技術(shù)處理。領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持將該組數(shù)據(jù)寫進(jìn)報(bào)告，初衷是為了凸顯單位的業(yè)績，自己可以按照有關(guān)規(guī)定，通過技術(shù)處理實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)脫密，讓脫密后的數(shù)據(jù)能夠?qū)懭雸?bào)告。
三是及時(shí)匯報(bào)。如果數(shù)據(jù)確實(shí)不能公開，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該組數(shù)據(jù)的密級(jí)，以及相關(guān)保密規(guī)定。相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采納自己的正確建議，在報(bào)告中用一些柱狀圖等其他方式，展示我們重點(diǎn)突出成績。
人非圣賢孰能無過，相信領(lǐng)導(dǎo)不是迷信領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)小瑕疵時(shí)，自己要發(fā)揮參謀助手作用，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握全面情況，做出更加科學(xué)的決策。
亮點(diǎn)分析：
1.首先要懷疑自己。領(lǐng)導(dǎo)有失誤，先要懷疑自己是不是掌握情況不熟悉，要先去復(fù)核查驗(yàn)，反復(fù)確認(rèn)，不能直接懷疑領(lǐng)導(dǎo)的決策能力。
2.不去給領(lǐng)導(dǎo)上課。不建議像有些輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)那樣說，給領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)泄密的重要性，甚至舉其他單位泄密被處分的例子，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)都是機(jī)關(guān)老油條，保密的重要性比你更清楚，不需要你去給領(lǐng)導(dǎo)上課。
3.匯報(bào)前做好充分準(zhǔn)備。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，特別是指出領(lǐng)導(dǎo)工作瑕疵的時(shí)候，要準(zhǔn)備好相關(guān)政策依據(jù)，用政策說服領(lǐng)導(dǎo)。
4.跟領(lǐng)導(dǎo)只有請(qǐng)示匯報(bào)，沒有溝通。領(lǐng)導(dǎo)和自己是上下級(jí)關(guān)系，作為領(lǐng)導(dǎo)，可以謙虛的說主動(dòng)與下級(jí)溝通；作為下屬，工作中溝通的形式就是請(qǐng)示匯報(bào)，沒有對(duì)等的溝通。
四、常見題型三：領(lǐng)導(dǎo)安排工作不適應(yīng)
例題：
小李正在開展一項(xiàng)工作，做到一半時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓他去做別的工作，別的工作任務(wù)重，難出成果，小李不滿意。如果你是小李，出現(xiàn)題目中的情況，怎么做？
答題思路：
從自身出發(fā)到借助外力，堅(jiān)決服從→著手去干→努力兼顧→請(qǐng)求幫助→解決不了如實(shí)匯報(bào)。
1.服從安排，盡快適應(yīng)。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開展工作。
3.統(tǒng)籌兼顧，同時(shí)推進(jìn)。
4.借助同事，請(qǐng)求幫助。
5.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，自己干不了。
示范作答：
在工作中，既要做“業(yè)務(wù)通”，又要做“多面手”，練就過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，遇到任何急難繁重的任務(wù)都要從容應(yīng)對(duì)。如果我是小李，遇到題目中的情況，我會(huì)這樣處理。
第一，堅(jiān)決服從安排，認(rèn)真去干。領(lǐng)導(dǎo)給自己安排新工作，代表組織作出的決定，自己要堅(jiān)決服從組織安排，盡快熟悉新的崗位、適應(yīng)新的任務(wù)、融入新的環(huán)境，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二，盡快開展工作，努力去學(xué)。新的工作任務(wù)重、出成果難，是鍛煉自己能力的更高平臺(tái)，作為“門外漢”，自己要敢于迎接挑戰(zhàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)課，扎實(shí)開展調(diào)研，盡快轉(zhuǎn)型成為“行家里手”。
第三，學(xué)會(huì)彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧。如果領(lǐng)導(dǎo)不再讓我負(fù)責(zé)之前的工作，我將會(huì)與接手的同事做好交接。如果讓我一肩挑，繼續(xù)負(fù)責(zé)之前的工作，我將會(huì)做好統(tǒng)籌兼顧，需要的時(shí)候多加班，保證兩項(xiàng)工作同時(shí)推進(jìn)、同時(shí)出彩。
第四，必要時(shí)候，請(qǐng)求同事幫助。如果經(jīng)過統(tǒng)籌，兩項(xiàng)工作沖突較大，難以兼顧，自己會(huì)請(qǐng)身邊老同事支援幫助，為自己出謀劃策當(dāng)參謀，幫助自己事半功倍，確保不耽誤工作進(jìn)度。
最后，適應(yīng)不了，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，選擇合適時(shí)機(jī)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展、遇到的困難，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)根據(jù)實(shí)際，對(duì)我的工作分工做出新的調(diào)整。
亮點(diǎn)分析：
1.堅(jiān)決服從安排是第一位的。領(lǐng)導(dǎo)給自己安排新工作，背后是代表組織決定，自己不要提條件，堅(jiān)決服從。
2.注意新舊工作銜接。如果之前的工作還要繼續(xù)干，自己就要統(tǒng)籌兼如果只負(fù)責(zé)新的工作，那么要著重強(qiáng)調(diào)自己會(huì)站好最后一班崗，做好工作為接，讓接手的人能夠很快上手。
3.最后才是向領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)崗。要在自己想盡辦法，借助所有力量，無法適應(yīng)新崗位的基礎(chǔ)上，本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮給自己調(diào)整崗位。
