【面試素材】2024面試高頻考點
材料里的浪費
【是什么】
錯一個字要重新打印一本？微信公眾號“半月談”7月30日晚文章提到，近日，在江西省一個會上，一位省領(lǐng)導(dǎo)對處理文件材料的浪費現(xiàn)象提出批評，“就一個字，用筆改下就行。小賬也是賬啊，這種錢亂花，別的錢也可能大手大腳”?！鞍朐抡劇边€列舉了這些浪費問題：有的A4紙打印只打單面，明明普通打印就可以，非要上彩色打印；有時就因為行間距、頁邊距、字體字號等問題，材料要整本整本重新打。在機(jī)關(guān)浪費的“大江大河”中，材料出錯重印只是一朵“小浪花”，更多的是不出錯的浪費。
【消極影響】
1.不僅費時費錢，而且讓工作人員疲憊不堪。
2.這也折射出個別地方和單位沒有把政府過“緊日子”的要求落實落細(xì)，影響干群關(guān)系，降低公信力。
【為什么】
1.意識淡薄。畢竟，相比于公款吃喝、超標(biāo)配車等奢靡之風(fēng)，浪費一張紙、一滴水、一度電的“痛感”不強(qiáng)，一忙起來更是無暇顧及。加上這些細(xì)碎的辦公用品又是“公家”的，辦事人員既不用自己花錢，也往往無需遵守太多使用規(guī)范，久而久之就見怪不怪了。
2.形式主義作祟。仍以打印來說，每到開會、迎檢、招投標(biāo)，一摞摞材料都等著簽字、蓋章、入臺賬。不少流程其實可以已經(jīng)線上完成，卻非要紙上留痕，且必須精益求精毫無瑕疵，為了形式而折騰，難免會造成浪費。
3.上級部門的喜好。辦會干部也有擔(dān)心，萬一與會領(lǐng)導(dǎo)不了解情況，或是不喜歡手寫修改的材料，給出個“辦文辦會不夠嚴(yán)謹(jǐn)”的批評，那忙活半天還不如全部重印。本該人人反對的浪費現(xiàn)象，卻成為多數(shù)人權(quán)衡利弊后的選擇?？梢姡霞壊块T的意見反饋，是決定基層是否重視“材料浪費”的關(guān)鍵因素之一。
【怎么辦】
1.大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對基層工作的不易多一份包容，對文件材料的“干凈整潔”少一份刻板要求，對辦文辦會中的厲行節(jié)約給出足夠的褒獎，這樣的“獎勵反饋”才能讓基層有足夠的動力，著手解決“小材料”中的“大浪費”。
2.對上級部門而言，一方面應(yīng)加大對無紙化辦公的推廣力度，不涉密的材料文件盡量使用電子形式收發(fā)，從源頭上減少紙質(zhì)材料的使用。另一方面，確需紙質(zhì)材料的，也要給不斷“升級換代”的文件材料“降降溫”。當(dāng)前，裝訂成冊的材料匯編越來越常見，會上提供散裝材料就顯得“不夠規(guī)格”，還有很多材料甚至用銅版紙彩印。試問，如果把會議材料當(dāng)作圖書來印制，誰還會在上面動筆改？上級部門要樹立重實績、輕材料的導(dǎo)向，在會議、調(diào)研、評優(yōu)等各項工作中，把會議材料過度包裝的風(fēng)氣壓下去，為推行“材料里的節(jié)約”營造良好的氛圍。
3.對基層部門而言，則要在材料的實用性上下功夫。材料是否有改動，精致與否，并不反映其真實價值。在蘇州工業(yè)園區(qū)展示中心里，陳列著一張“循環(huán)再用”的稿紙，其中一面上寫滿了涂涂畫畫的招商引資政策。就是這樣一張普通的稿紙，伴隨著招商引資小組完成了重要的招商任務(wù)。比起文件材料的外在形式，內(nèi)容對現(xiàn)實問題是否有指導(dǎo)意義，才是真正值得關(guān)注的。基層部門該“卷”的，應(yīng)是匯報材料的內(nèi)容，是背后付出的努力、完成的實事，唯有此，才不至于患上“材料焦慮癥”。當(dāng)然，材料錯誤背后的人為因素也值得重視。黨員干部要不斷提升自己的辦文辦會能力，通過耐心細(xì)致地努力，盡量減少材料中出現(xiàn)疏漏的概率。
4.相關(guān)單位應(yīng)心里有數(shù)，主動細(xì)化落實相關(guān)規(guī)定與要求，拿出自己的節(jié)約方案。比如，細(xì)致統(tǒng)計辦公用品消耗情況，根據(jù)具體需求不斷調(diào)整預(yù)算；對各類支出動態(tài)追蹤，樹立起“花錢必問效、無效必問責(zé)”的規(guī)矩。
近期旅游中的熱點集錦
（一）綠色旅游
日前，甘肅鳴沙山月牙泉景區(qū)開展“垃圾尋寶”活動引發(fā)熱議，景區(qū)給游客發(fā)垃圾袋、送小禮品，鼓勵游客撿拾垃圾，甚至還有即將去該景區(qū)的游客留言：“馬上就到了，做了一堆攻略，最后想去撿垃圾?！本皡^(qū)負(fù)責(zé)人表示，活動為景區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人減輕了很多工作量，也希望游客們游玩時注意把垃圾放進(jìn)垃圾桶，不要隨意亂丟棄。
【意義價值】
1.通過“垃圾換禮品”這一創(chuàng)新方式，不僅能讓垃圾的末端清掃轉(zhuǎn)化為源頭減量，有效減輕景區(qū)垃圾清掃壓力，也實現(xiàn)了游客與景區(qū)之間的良性互動，使景區(qū)每日需清運的垃圾得以大幅減少。
2.暑假期間，親子出游占到很大比例，在游玩的同時給未成年人做榜樣、做引導(dǎo)符合不少家長的想法。月牙泉的“垃圾尋寶”鼓勵游客特別是孩子參與環(huán)保，是一種有益的嘗試，甚至可能因為小禮品的別具特色而成為景區(qū)吸引游客前往的一個重要因素。
3.“撿垃圾換禮品”主題的熱絡(luò)，也會在客觀上督促更多游客主動降低亂扔垃圾的意愿，轉(zhuǎn)而潛移默化推動“綠色旅游”意識深入人心。
4.從單一處罰為主的懲戒式督促，到嘗試更多公眾環(huán)保動員，撿垃圾換小禮品、換社區(qū)服務(wù)時長，甚至直接換取生活用品，此類嘗試倡導(dǎo)一種人人參與、人人盡力、人人享有的環(huán)境治理觀念，其他社會場景值得借鑒、探索。
5.景區(qū)開展環(huán)保活動，也是提升游客環(huán)保意識、倡導(dǎo)文明旅游的行動。
【基本舉措】
1.期待國內(nèi)景區(qū)越來越多通過不斷轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)探索新機(jī)制新辦法，讓廣大游客共同參與，共同攜手，眾志成城，爭做綠色環(huán)保低碳生活的踐行者，開啟“綠色之旅”“環(huán)保之旅”“文明之旅”，從而構(gòu)建起和諧美麗的風(fēng)景。
2.面向未來，各地景區(qū)或可抄一抄“垃圾尋寶”的作業(yè)，上新更多“玩法”。比如，結(jié)合盲盒抽取、集章打卡等年輕人較為青睞的方式，吸納更多人參與活動；再如，借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播之窗，發(fā)起“點亮垃圾尋寶圖”等活動，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，讓綠色旅行更加深入人心。
【其他案例】
江西武功山景區(qū)依托物質(zhì)獎勵機(jī)制，讓游客通過撿拾垃圾的方式，換取相應(yīng)獎品。
陜西省西安市臨潼區(qū)開展“垃圾換水·喚回文明”項目。
海南省文昌市木蘭灣試點游客用垃圾兌換椰子、飲料等禮品。
江蘇句容茅山景區(qū)推出“我在茅山修煉撿瓶子”活動，用垃圾兌換文創(chuàng)雪糕、冰箱貼。
湖北省武漢市黃陂區(qū)木蘭草原則鼓勵游客用垃圾換門票、文創(chuàng)產(chǎn)品……
（二）超低價“坑老”團(tuán)
近日有網(wǎng)友反映，自己規(guī)勸母親不要參加所謂四天三晚游桂林的超低價旅游團(tuán)，卻被母親罵“不正常”，怎么攔也攔不住。這個旅游團(tuán)收費39.9元，價格低到讓人瞠目結(jié)舌。39.9元的價格，包含了四天三夜的食宿費用和往返桂林的交通費用。旅游團(tuán)給出的超低價，雖然明顯不合常情常理，但因為打著“國家補(bǔ)貼”的旗號，在組織者“話術(shù)”的誘惑下，一些老年人最終掉入了這個精心設(shè)計的陷阱。
【基本表態(tài)】
不合理低價游看似“天上掉餡餅”，但參團(tuán)者往往不得不購買大量產(chǎn)品，其實“得不償失”。
一旦報團(tuán)就被“套路”，豈能任低價旅游團(tuán)“坑老”。
【消極影響】
這般亂象，不但讓消費者損了錢包、壞了心情，也讓旅游地?fù)p了口碑、壞了形象，更會擾亂旅游市場和營商環(huán)境。
【基本舉措】
1.監(jiān)管必須重拳出擊，一手細(xì)化不合理低價游的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰細(xì)則，明確旅行社、導(dǎo)游、商家等各方的法律責(zé)任；一手對不合理低價游涉及的虛假宣傳、強(qiáng)制購物、隱性消費等進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，提高違法成本。
2.電商平臺也應(yīng)切實履行對旅行社和旅游產(chǎn)品的審核義務(wù)，建立嚴(yán)格的資質(zhì)審查和產(chǎn)品上架機(jī)制。
3.超低價旅游團(tuán)相關(guān)工作人員總會帶隊進(jìn)入景區(qū)，而景區(qū)一般都有人臉識別或身份驗證系統(tǒng)，這就可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識別等技術(shù)手段，來精準(zhǔn)識別相關(guān)工作人員和違規(guī)行為。
4.野雞低價旅游團(tuán)成行總會露出馬腳。旅游鏈條上的相關(guān)部門，如旅游、市場監(jiān)管、公安、交通、網(wǎng)信等部門，可以建立協(xié)調(diào)監(jiān)控處置機(jī)制。旅游鏈條任何一環(huán)出現(xiàn)預(yù)警，都能及時響應(yīng)，妥善處置。對違規(guī)低價旅行團(tuán)的組織者和相關(guān)工作人員，要納入黑名單。這些人一旦出現(xiàn)在景區(qū)，就會觸發(fā)預(yù)警，從而讓他們的圖謀無法得逞。
5.有關(guān)部門也要通過老年人容易接觸、易于接受的渠道和方式，普及相關(guān)防騙知識。當(dāng)然，老年人子女的關(guān)心也非常重要。像那位規(guī)勸母親不要參加超低價旅游團(tuán)的網(wǎng)友，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻后，他的母親被導(dǎo)游中途要求下車返家?？傊氡M辦法，打擊不合理的超低價旅游團(tuán)，不要讓超低價旅游團(tuán)再坑害老年人了。
公共服務(wù)中的“更進(jìn)一步”
（一）破解“拖著行李逛西湖”
為了讓游客“輕裝上陣”，杭州市增加了寄存點的數(shù)量，擴(kuò)大寄存覆蓋面，特別是在景點、商圈；同時，致力實現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點間的動態(tài)多場景托運，實現(xiàn)“游客隨心玩，行李跟人走”。據(jù)悉，上海、南京、成都等旅游熱門城市也推出了類似服務(wù)。
【基本表態(tài)】
拖著行李逛西湖，不僅影響了公眾出行體驗舒適度，也關(guān)乎其出行意愿。因而，“拖著行李逛西湖”既是公眾心頭的堵點，也應(yīng)成為城市治理的難點。
一枝一葉總關(guān)情。“拖著行李逛西湖”看似事小，實則關(guān)聯(lián)重大，甚至決定著一個城市的吸引力和好感度。
能夠看到“拖著行李逛西湖”背后的民生之憂，正是公共治理細(xì)節(jié)之美的呈現(xiàn)。
【意義價值】
1.這些舉措，大大解放了游客的雙手，減輕了身體上的負(fù)擔(dān)，也為他們沉浸式出游創(chuàng)造了更便捷的條件。不僅體驗過的游客紛紛大力點贊，這些貼心的服務(wù)也變成了一些旅游城市新的“文旅名片”，成為游客選擇出游目的地的重要加分項之一。
2.從把行李寄放托放這樣的“私事”，上升納入到公共服務(wù)范疇，并將其作為重要的內(nèi)容的“公事”，既彰顯了公共服務(wù)的理念提升和公共治理的價值升華，更體現(xiàn)了公共服務(wù)與治理的細(xì)節(jié)落實。
3.一個城市最大的IP，無疑體現(xiàn)在公共服務(wù)的細(xì)節(jié)上。只有讓“以人為本”得到更好地落實和執(zhí)行，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和誘惑力。
【基本舉措】
1.政府牽頭整合各種資源，新建、改造一批行李存放點，讓游客的行動可以實現(xiàn)“應(yīng)存盡存”“想存就存”。這樣行李有處存放，除了車站、碼頭、酒店等重點和常態(tài)性區(qū)域，景區(qū)、商圈、廣場等其他地方，也能實現(xiàn)存放點的“全覆蓋”。
2.確保智能化和暢通化，實現(xiàn)無障礙式的托運，讓行李像快遞一樣流轉(zhuǎn)起來，需要構(gòu)建“一網(wǎng)通達(dá)”的存放托運網(wǎng)絡(luò)，并且提高效率、精簡時間，讓游客可以放心存放，安心托運。
（二）戶籍室里的“衣帽間”
設(shè)置“衣帽間”，準(zhǔn)備了40多件各種款式的衣服，供前來拍證件照的群眾選用；“梳妝臺”上，梳子、發(fā)卡、卸妝水、濕紙巾等一應(yīng)俱全；群眾拍完證件照可以現(xiàn)場挑選，不滿意就重拍。浙江杭州白楊派出所細(xì)致、貼心的便民服務(wù)，贏得辦事群眾和網(wǎng)友的廣泛好評。
【基本表態(tài)】
民之所盼、政之所向。拍好證件照的服務(wù)受歡迎，源于對群眾需求的積極回應(yīng)。
民生無小事。群眾的關(guān)切點，往往是做好公共服務(wù)的發(fā)力點。
【意義價值】
1.如此暖心舉措，既讓諸多人收獲了美美的證件照，也讓人們感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度，進(jìn)而提升了辦事的滿意度。
2.緊盯群眾需求，不斷改進(jìn)服務(wù)，體現(xiàn)了為民造福的政績觀。
3.用心感知群眾所需所盼，把一個個具體問題研究透、解決好，才能消除服務(wù)盲區(qū)，為群眾排憂解難。
4.這些微改革、微創(chuàng)新，多從企業(yè)、群眾視角出發(fā)，設(shè)置服務(wù)提升目標(biāo)，打通了內(nèi)部壁壘，縮減了審批時間，優(yōu)化了工作流程，有效推動了便民服務(wù)不斷提質(zhì)增效。
5.把人民群眾的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了相關(guān)部門在服務(wù)便捷度、人性化等方面作出的努力，以及相關(guān)地方治理能力和水平的進(jìn)步，這也必將進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
【基本舉措】
1.學(xué)習(xí)借鑒“衣帽間”經(jīng)驗，不能只是服務(wù)模式上的生搬硬套，而是要學(xué)習(xí)這種千方百計滿足群眾需求的服務(wù)理念，借鑒這種有個性化、針對性，在優(yōu)化完善細(xì)節(jié)中提升質(zhì)量、效率和溫度的民生情懷。在服務(wù)群眾一線，我們期待，有更多服務(wù)群眾的“衣帽間”。
（三）其他案例
1.上海推進(jìn)開辦餐飲店“一件事”改革，通過生活化的問題引導(dǎo)，精準(zhǔn)匹配申請需求，自動生成一張表單，實現(xiàn)了多個事項集成辦、高效辦。
2.為方便居民借閱圖書，多地圖書館推出送書上門服務(wù)，支持網(wǎng)點取書和快遞送書，被讀者稱為“寶藏功能”。
3.前不久，浙江杭州一男子在當(dāng)?shù)匦姓行霓k完想辦的事情后，多次被工作人員叫回，原因是要一次性地為其辦好其他一些事項，真正做到了“想群眾所未想”.
4.今年3月，江蘇南京地鐵推出了“信鴿服務(wù)”，幫老年乘客將換乘方式寫在紙條上，詳細(xì)標(biāo)注哪一站換乘，哪一站到達(dá)，讓老年乘客乘車無憂；文旅方面，諸多“網(wǎng)紅”城市的花式“寵客”更是讓網(wǎng)友們直呼“暖心”
