2025結(jié)構(gòu)化面試：解決問題題目解題技巧
解決問題題目高分小妙招
在面試中，解決問題類題目始終占有一席之地，主要考查的就是解決問題的能力，要求能夠抓住核心問題，站在對方角度，動之以情，幫助其解決實際問題，滿足其工作需求，從而更好推動工作高質(zhì)量完成。這也是我們很多崗位所要求具備的一種能力，因此其重要性不言而喻。
在作答此類題目當中，要注意以下幾點：
1.注意審題。
審題不對，一切白搭。審題審錯了，意味著后面答題的方向就會產(chǎn)生偏差，偏題的分數(shù)就會比較低。那審題應該抓住哪些要點呢？其一是設問方式，一般的設問方式為請問你怎么辦？請問你如何處理？你如何勸導？其二是題干是否明確了你的身份以及有哪些主體，從而判定你和主體的關(guān)系是上下級關(guān)系、平級同事關(guān)系還是干群關(guān)系，這決定了解決問題的處理方式，比如身為下屬，應該尊重領(lǐng)導的決定；身為工作人員，應該全心全意為人民服務；身為上級，應關(guān)心關(guān)懷下屬，幫助其快速成長。其三是問題情景，題干中的所有問題都要審清，問題涉及的是哪些主體，這決定了你在處理這件事情的時候，你要跟誰去溝通。抓住這三點，就輕松拿捏審題。
2.共情＋調(diào)查＋對策。
當題干中涉及到和人的溝通方面，一定要注意題干中是否有需要共情的地方。共情完再和問題涉及的主體進行溝通，站在該主體角度去思考問題，調(diào)查事實，分析利弊，在題干身份之下，給予建設性建議，建議一般都是先自我反思，再找他人原因。解決問題類的題目共情點一般為三種：第一種：對……表示理解。比如，領(lǐng)導安排你和小王共同完成一項任務，小王因想準備研究生考試，打算向領(lǐng)導請假，請問你怎么辦？這道題共情點就可以這樣答：我會對小王想要準備研究生考試打算請假表示理解，因為每個人的選擇不同，每個人的人生方向不同，我會尊重小王的選擇。第二種：對……表示肯定。比如，小趙作為新人，沒有按照組長的方案執(zhí)行，認為自己方案更好，受到組長批評，心情很是沮喪，你作為組長，請問怎么辦？這道題共情點就可以這樣作答：我會對小王作為新人，積極的工作態(tài)度表示肯定；以及小趙心情很沮喪，作為組長，也應該安撫小趙的情緒。第三種：安撫情緒。比如，題干中出現(xiàn)“群眾起沖突”“村民阻撓”等字眼，那我們就可以這樣作答：面對群眾起沖突的情況，我會向群眾誠懇致歉，安撫群眾情緒，并且向群眾承諾會立即解決。
3.假設原因。
題干中告訴我們問題矛盾，但是沒有告訴我們問題矛盾產(chǎn)生的原因。這時候腦海里就要立馬想到可以假設原因，針對不同的原因提出針對性的解決辦法。當題干中已經(jīng)有問題產(chǎn)生的原因了，就可以按照事情處理的正確流程去做，先共情再分析后解決。假設原因需要注意：第一，假設原因的數(shù)量在2-4即可，不建議假設太多，因為假設太多，考官聽了這么多考生的答案，聽的已經(jīng)有點乏味了，所以2-4個最好；第二，勿挖坑，假設的原因一定是自己可以提出相應對策的，在考場上，如果考生假設出原因，提不出可行對策，就相當于拿起石頭砸自己的腳，會給考官留下你只會拋出問題，但是不會解決問題的不好印象；第三，先易后難，假設原因的時候一定要注意，先想到什么原因，就在草稿紙上立馬打好草稿，不需要強迫自己去想一些高大上的原因，在緊張和限定時間的環(huán)境下，一定是可以想到的原因和對策是最優(yōu)的。第四，一定要圍繞問題情景作出合理假設，很多同學假設原因不是圍繞問題來假設，導致整體答題方向跑偏，因此審題要清。
比如這一道題：有一項專項工作，由若干工作小組來共同完成，你是這個項目負責人。在工作中出現(xiàn)了很多小組不配合的問題。你該怎么辦？題干當中并沒有告訴我們小組不配合的原因是什么，所以我們就可以假設原因，提出相對應的措施。有可能是因為我作為項目負責人，由于我的失誤導致分工不合理，那我會根據(jù)各部門主要負責業(yè)務，以及個人專長還有每個人的性格特色，對原有方案作出調(diào)整，也可以根據(jù)各部門提交過來的相關(guān)意見，作出動態(tài)調(diào)整；也有可能是因為各個小組之間缺少溝通甚至沒有溝通，那我作為項目負責人，我會定期組織例會，要求各個小組匯報一下當前工作進展，目前遇到的困難，以及各個小組下一步的工作打算，有利于增進每個小組之間的溝通，可以靈活調(diào)整接下來工作的開展思路。這兩個原因就是針對小組不配合假設的，所以比較貼合題目，當然面試沒有固定的答案，如果大家假設其他原因，只要恰當即可，比如各個小組對于專項工作認知存在偏差，還比如各個小組認為專項工作難度大，存在畏難情緒等等都是可以的。
4.要素調(diào)換。
要素調(diào)換一般是在什么題目會用到的技巧呢？一般在突發(fā)事件以及會議當中會遇到。在這類題目當中，就要立馬想到要素調(diào)換。所謂要素包含人物、時間、地點、物資、方式、內(nèi)容。給大家舉個例子：在一場會議當中，領(lǐng)導正在講話，此時設備突然出現(xiàn)了問題，你作為會議的負責人，如何處理？這一道題就是突發(fā)的會議事件，那我們就可以想設備出現(xiàn)問題，是否可以短時間內(nèi)維修呢？這就屬于假設情況；設備是哪里出現(xiàn)問題了呢？這就屬于假設原因。如果可以短時間內(nèi)維修，那我應該安撫參會人員的情緒，可以讓他們短時間休息一下，休息之后繼續(xù)會議；如果短時間內(nèi)維修不了，那就把設備換成展板的形式或者將會議要點打印成紙質(zhì)資料發(fā)放給參會人員，這就是方式的調(diào)換；如果的確設備很重要，此次會議上午無法繼續(xù)，那可以安撫情緒之后告知下午開始會議，這就是時間調(diào)換；如果上午本是安排進行單位介紹，現(xiàn)在因為設備原因無法展示，那可以上午先安排實際操作，這就是內(nèi)容的調(diào)換……等等。所以當題干中的信息是突發(fā)類的，是有關(guān)于會議的，基本上都會用到要素調(diào)換。
例題展示1
你是落實鄉(xiāng)村振興工作的駐村人員，有一個村民在網(wǎng)上出售自家制作的土特產(chǎn)，被人舉報是“三無產(chǎn)品”，被罰款5萬塊錢，村民情緒低落。你會怎么辦？
技巧點撥
1.核心問題要找全
很多考生在考場上答題時，很容易被題干表面問題所迷惑，找不到或者找不準核心問題，導致答題只能浮于表面，展現(xiàn)不出解決實際問題的能力。比如例題中描述的場景，很多考生在考場上只看到了這一位村民存在的問題，比如情緒低落、被罰款，卻沒看到這背后隱藏的是該村村民法律意識淡薄的問題，所以答題時很容易遺漏核心問題，導致解決問題不徹底。因此，本題中要解決的有四個問題，第一個是安撫村民情緒，第二個是減少村民損失，第三個是幫助村民不再售賣“三無”產(chǎn)品，第四個是在村內(nèi)進行普法提高法律意識。因此，想要答好此類題目，首先就是必須把題干中的問題找準找全，然后逐一解決，才能展現(xiàn)出你自身解決問題的能力，才能判斷出你是否能夠勝任今后的工作崗位。
2.解決方法要可行
有些考生解決辦法單一，由于思考維度少以及缺乏相關(guān)知識，所以導致解決問題的效果也大打折扣，比如這道題只能想到安撫情緒，勸他以后不要生產(chǎn)“三無”產(chǎn)品，卻不知道對于他被罰款和被舉報的問題有沒有辦法去減少損失。畢竟所罰錢數(shù)巨大，村民賺錢不容易，很容易因處理不當而導致村民不服氣激化矛盾。因此要想減少村民的損失，就必須結(jié)合實際，了解真實情況，法理相融，給出合理可行的解決方法，第一種方式向市監(jiān)局說明實情，申請將售賣產(chǎn)品送去法定質(zhì)量檢測機構(gòu)進行檢測，看是否合格，合格的情況下依法減少賠償。另一種方式是幫助村民將“三無產(chǎn)品”變?yōu)椤叭挟a(chǎn)品”。整理收集的信息，幫助村民準備資料：辦理健康證、制定食品安全的規(guī)章制度、下載填寫申請書等，提交食品藥品監(jiān)督管理部門審核，跟進審核進度，及時解決相關(guān)問題，幫助村民拿到食品生產(chǎn)許可證和食品經(jīng)營許可證；第三種方式是結(jié)合鄉(xiāng)村振興優(yōu)惠政策，根據(jù)實際情況按比例補償村民損失。
3.答題內(nèi)容要豐富
部分考生答題內(nèi)容展開匱乏，比如提到“安撫情緒”，卻沒有具體安撫他的言語，隔靴搔癢，因而產(chǎn)出的內(nèi)容給人的感覺非常敷衍空洞流于表面。所以要想內(nèi)容豐富，答出個性，我們可以感同身受，理解村民的委屈，讓群眾接受；可以從干部身份上，幫助村民發(fā)展；也可以讓他站在買家角度，體會買家對于“三無”產(chǎn)品質(zhì)量的憂慮；亦可以告訴他被罰款是因為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。通過這樣多種多樣的溝通，化解他的情緒，而不僅僅是說要安撫情緒。例如從情感上，換位思考感同身受：“村民們掙錢不容易，看到他們被罰款，我心里也很難受。從情感上來講，要勸慰村民讓他能夠接受，從村干部的身份來講，必須幫村民樹立規(guī)范經(jīng)營的意識，這樣才能更好地借助互聯(lián)網(wǎng)浪潮發(fā)展。所以當務之急是立即與該村民取得聯(lián)系……”
例題展示2
為進一步促進文化和旅游消費，某地發(fā)放文旅消費券，推出文旅休閑消費街區(qū)，建立消費者投訴反饋渠道。但工作開展一段時間，卻收到很多差評，如景點門票退票難、商品質(zhì)量差，商家服務態(tài)度差等。你認為該怎樣整改并優(yōu)化服務？
答題思路參考
針對景點門票退票難、商品質(zhì)量差以及商家服務態(tài)度差等問題，可以通過以下措施進行整改和優(yōu)化：
1.提高景點門票退票速度。一是優(yōu)化退票流程，例如溝通景區(qū)，明確退票時限，設立線上退票系統(tǒng)，簡化退票手續(xù)，縮短退票時間。二是加強退票規(guī)定的宣傳，讓消費者了解退票政策和操作流程，按要求提交退票手續(xù)。三是對于特殊情況下無法退票的情況，應提前告知消費者并說明原因。
2.保障商品質(zhì)量。一是制定嚴格的商品質(zhì)量標準，落實質(zhì)量負責主體責任。二是加強對商家的監(jiān)管和審核，定期對商品質(zhì)量展開抽查，對不合格的商品下架處理，并對商家進行相應處罰。三是鼓勵商家提供商品質(zhì)量保障服務，如退換貨政策、售后保障服務等，提升消費者的購物體驗。
3.提升商家服務態(tài)度。一是對商家開展服務培訓，提升商家的服務意識和專業(yè)技能。二是建立商家服務評價系統(tǒng)，由消費者對商家服務態(tài)度進行評價，并將評價結(jié)果納入商家的信用評級體系。三是對于服務態(tài)度惡劣的商家，應予以警告或處罰，嚴重者可以取消其參與文旅消費券活動的資格。
4.完善投訴處理機制。一是拓寬投訴渠道，確保投訴渠道暢通，設立專門團隊，對消費者的投訴進行細致的調(diào)查和處理，并及時向消費者反饋處理結(jié)果。二是建立投訴處理結(jié)果的公示制度，增加透明度和公信力。
5.增加文旅活動吸引力。舉辦特色文化演出、主題展覽等活動，吸引更多消費者參與。同時加強對文旅資源的宣傳和推廣，提高消費者對本地文旅資源的認知度和興趣。定期收集和分析消費者的反饋意見，根據(jù)消費者的需求和喜好，不斷調(diào)整和優(yōu)化文旅產(chǎn)品和服務，滿足消費者的期望。
例題展示3
你單位接到群眾舉報，某小區(qū)附近有工地進行施工，噪音大，影響居民休息，還存在污染問題，群眾投訴也無人理會。該施工場地處于轄區(qū)交界處，假如你是城管工作人員，你會怎么處理？
第一步：找出問題
針對解決問題這種題型，首先要做的就是認真審題，找出并找全問題，堅持問題導向和問題意識。只有這樣，才能逐一解決問題不拉漏。本題中存在不少問題，一是噪音擾民；二是污染問題；三是投訴無人理會；此外，該施工場地處于轄區(qū)交界處，也是我們解決問題的一個阻礙。
第二步：分析問題
首先，噪音擾民問題，往往建筑施工單位的噪音在午間和夜間是高發(fā)時段，主要是打樁、攪拌、運輸?shù)?/span>；其次，污染問題往往是施工單位常見污染為揚塵、渣土、帶泥上路等；再次，投訴無人理會說明對群眾困擾不夠重視，也與交界處有關(guān)；此外，該施工場地處于轄區(qū)交界處，很可能是投訴無人理會的原因。如，存在九龍治水問題，權(quán)責不明晰等。
除此之外，還要明確身份。給定身份為城管工作人員，在處理上述問題時需關(guān)注身份的特殊性，城管要行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。綜上，明確工作目標。要高度重視群眾的訴求，在處理時需要協(xié)同相鄰轄區(qū)兄弟單位聯(lián)合執(zhí)法，明確權(quán)責，給予迅速、滿意的答復。
第三步：解決問題
第一，針對投訴無人理會及時回應。限期解決，并向居民詳細了解施工隊噪音和污染細節(jié)，之前向哪些部門進行投訴，以便更快速解決問題。
第二，針對轄區(qū)交界處問題，開展聯(lián)動執(zhí)法。聯(lián)合相鄰轄區(qū)及本轄區(qū)有關(guān)部門如環(huán)保、住建等兄弟單位組織聯(lián)席會議，厘清職責權(quán)限，深入工地現(xiàn)場巡查，開展設卡盯守專項執(zhí)法檢查工作，掌握工地噪音和污染問題。
第三，最重要的是針對投訴的噪音和污染問題，依法處理嚴格檢查。
針對噪音問題，約談施工方負責人，說明其違反了噪聲污染防治法相關(guān)規(guī)定，并要求其立即整改，使用降噪施工工藝和設備，如隔聲屏，隔音玻璃，強化重點時段噪聲管控，做好消音、減震、降噪等措施；工地錯峰施工，禁止夜間晚二十二點至晨六點之間施工。
針對污染問題，說明施工違反大氣污染防治法相關(guān)規(guī)定。要求各工地務必盡快修復現(xiàn)場環(huán)境，同時，采取噴淋灑水、砧布覆蓋、渣土及時清運、專人清掃等措施，還居民一個干凈的環(huán)境。
最后，反饋結(jié)果。及時向群眾公示處理的過程及結(jié)果；并鼓勵居民通過熱線、留言板等渠道來反映問題，主動接受群眾監(jiān)督。
作為一名城管工作人員，要擔起責任，及時回應群眾訴求。為避免“運動式執(zhí)法”，一方面，通過常態(tài)化普法宣傳，督促工地依法施工；另一方面，嚴格落實“接訴即辦”，并建立聯(lián)合執(zhí)法制度，厘清權(quán)責。
以上就是解決問題當中需要關(guān)注的地方，相信只要抓住這四大秘籍，解決問題類的題目分分鐘秒殺，不僅可以針對問題答得全面，而且還可以答得有深度有廣度，讓考官眼前一亮！
