面試技巧：如何應(yīng)對各種應(yīng)急應(yīng)變題目
6種答題策略應(yīng)對各種應(yīng)急應(yīng)變題目
應(yīng)急應(yīng)變能力即面對突發(fā)事件，及時迅速作出正確反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力。
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類題型主要在急和變上。一是給定一個突發(fā)公共事件，二是在日常工作中出現(xiàn)的緊急情況，三是在日常工作中出現(xiàn)了一個或幾個亟待解決的問題和困難，遇到這種問題時，一定要靈活應(yīng)變，對特殊、緊急事件處理反應(yīng)迅速。
答題要求
1.明確目標(biāo)主體
應(yīng)急應(yīng)變類題目是在特定情境下設(shè)置的，我們需要明確題目中涉及到的主體有哪些，考生要把題目答好必須首先明確自己要干什么，為什么這么做，或者說這樣做的目標(biāo)到底是什么。
2.明確主次矛盾
所謂的矛盾就是情境設(shè)置下的突發(fā)狀況，在明確主體后我們需要精準(zhǔn)把握題目中涉及到的主要矛盾和次要矛盾，從而針對性的解決這些矛盾。
3.緊急優(yōu)先
在應(yīng)急應(yīng)變類題目中，明確了目標(biāo)和主次矛盾后，我們需要化解矛盾，一般情況下我們需要考慮緊急優(yōu)先，考慮事態(tài)面臨的最緊急的、影響最大、最關(guān)鍵的問題。
答題原則
入情入境原則
應(yīng)急應(yīng)變重在“急”和“變”，我們可以運(yùn)用“立急”、“立馬”、“立刻”、“迅速”、“第一時間”等詞匯，描述事態(tài)的緊急，處理矛盾的態(tài)度，以入情入境著手處理問題。
陽光心態(tài)原則
對題目中涉及到的問題矛盾，比如群眾反映的問題只做一次合理性的假設(shè)，是“屬實”還是“不屬實”，不要過多的揣測，否則會偏離題意。
角色意識
明確身份定位，切合實際，根據(jù)工作的實際要求，不做超越自己能力和權(quán)限的事情，避免給考官留下“假大空、不務(wù)實”的印象。
任務(wù)意識
題干中的矛盾往往有主次，我們要處理的任務(wù)也有顯性與隱性之分，顯性任務(wù)指題干中能找到的，一句話一個矛盾或任務(wù)，隱性任務(wù)指題干中找不到又需要解決的根本防范或者防止的任務(wù)。
排序
根據(jù)前面找到的任務(wù)緊急程度、顯隱性程度進(jìn)行排序，依據(jù)分類原則，即是現(xiàn)場需要作出的調(diào)解還是其他；輕重緩急原則，即任務(wù)的緊急程度；按時間邏輯進(jìn)行排序。
答題策略
1.工作矛盾類題目答題策略
（1）應(yīng)用場景
工作中設(shè)備故障，或者與某人發(fā)生爭搶（較激烈）、沖突，任務(wù)往往是單一的。
（2）答題策略
高度重視→控制事態(tài)→找到癥結(jié)→承擔(dān)責(zé)任→積極應(yīng)對→根本防止
2.輿情處理類題目答題策略
（1）應(yīng)用場景
①網(wǎng)絡(luò)輿情：有人造謠、傳言、報道、曝光、熱議+你如何處理？
②實地輿情：有人質(zhì)疑、不滿+你如何處理？
（2）答題策略
了解情況→控制輿情→多方調(diào)查→謹(jǐn)慎處理→根本防止
3.群體事件類題目答題策略
（1）應(yīng)用場景
一群人有目的的鬧事或表達(dá)訴求。
（2）答題策略
趕赴現(xiàn)場→亮明身份→控制事態(tài)→選出代表→傾聽解釋→謹(jǐn)慎處理→根本防止
4.安全事故類題目答題策略
（1）應(yīng)用場景
指生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營活動（包括與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的活動）中突然發(fā)生的，傷害人身安全和健康，或者損壞設(shè)備設(shè)施，或者造成經(jīng)濟(jì)損失的，導(dǎo)致原生產(chǎn)經(jīng)營活動（包括與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的活動）暫時中止或永遠(yuǎn)終止的意外事件。
注意：一般是由于自身的防范不足，然后涉及到人身安全，這類一般來說叫做安全事故。大家一定要把它區(qū)分開自然災(zāi)害，自然災(zāi)害與安全事故是有所區(qū)別的，自然災(zāi)害與你防不防范沒關(guān)系，它該來的還是會來，比如說地震，比如說泥石流，它跟防范沒有必然的關(guān)系，它是自然發(fā)生的，所以這個時候我們大家一定要區(qū)分好安全事故和自然災(zāi)害它們之間的一個區(qū)別。
（2）答題策略
啟動應(yīng)急預(yù)案→深入現(xiàn)場→以人為本→控制事態(tài)→調(diào)查處理→信息公示→根本防止
5.公共衛(wèi)生事件類題目答題策略
（1）應(yīng)用場景
指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。
（2）答題策略
緊急上報→封鎖現(xiàn)場→隔離檢查→加強(qiáng)監(jiān)控→安撫情緒→信息公布→根本防范
6.細(xì)節(jié)把控類題目答題策略
（1）應(yīng)用場景：工作中、會議中的突發(fā)狀況、接待專家過程中的突發(fā)狀況等。
（2）答題策略如：領(lǐng)導(dǎo)開會，發(fā)現(xiàn)開會文件儲存的U盤出現(xiàn)故障，如何解決？
①立即上報：第一時間告知領(lǐng)導(dǎo)情況，并請求領(lǐng)導(dǎo)的指示。
②調(diào)取文件：領(lǐng)導(dǎo)是否有備份。
③會務(wù)協(xié)調(diào)：利用時間進(jìn)行會場暖場，爭得解決問題的時間。
④核實資料：與領(lǐng)導(dǎo)確定文件的內(nèi)容信息與講話所用到的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無誤。
⑤領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言：做好記錄。
⑥精神下發(fā)：保證開會的效果。
應(yīng)變題目如何高分作答
應(yīng)變類題目往往是考察考生在面對突發(fā)狀況或者壓力情境時，能夠及時應(yīng)對并且切實可行地解決問題的能力。然而，不少考生由于自身閱歷和經(jīng)驗不足，或者是由于考場壓力太大太過緊張，導(dǎo)致回答失誤，進(jìn)而影響整場考試的發(fā)揮。那今天就跟大家分享一些注意事項，希望對大家有所幫助。
一、建立真實場景。很多同學(xué)在回答應(yīng)變類題目時往往會出現(xiàn)無話可說或者解決問題毫無邏輯的問題，這些都會大大降低考官對考生的良好印象。其實應(yīng)變類題目本身就是還原了我們工作中的真實場景，所以如果我們能夠置身其中，結(jié)合真實場景去作答，是能夠答出比較豐富的內(nèi)容的。例如，“開會時，領(lǐng)導(dǎo)正在發(fā)言，同事小聲說有個重要的數(shù)據(jù)有錯誤，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言是你起草的，這種情況你該怎么處理？”很多同學(xué)作答時都會趕緊跟領(lǐng)導(dǎo)溝通改正數(shù)據(jù)，但是對于這道題目來說，如果能夠充分結(jié)合實際，建立場景的話，你會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)正在發(fā)言，肯定不適合現(xiàn)場直接指出，因為你還無法確定這個數(shù)據(jù)是否真的存在錯誤，即使真的存在錯誤，領(lǐng)導(dǎo)正在發(fā)言，直接打斷也并不合適。所以建議考生在面對應(yīng)變類問題時，要充分結(jié)合實際真實作答。
二、措施切實可行。應(yīng)變類題目核心考察的要素就是考生解決問題的能力，但是在實際的答題當(dāng)中，很多考生提出的對策虛無縹緲，不具有可行性。例如“某單位的工作人員要去另外一個地方參加會議，但是中途出現(xiàn)堵車的情況，作為本單位的負(fù)責(zé)人，你如何保證你的同事們正常參會？”很多同學(xué)的解決辦法是換一條路快速趕往現(xiàn)場，聽上去似乎是有效的解決辦法，但是結(jié)合實際情況，卻發(fā)現(xiàn)此方法并不具有可行性。題中強(qiáng)調(diào)中途已經(jīng)出現(xiàn)了堵車的情況，這種情況是無法換路的。因此，我們需要考慮的是在堵車的情況下怎么解決問題，比如可以聯(lián)系會議負(fù)責(zé)人詢問能否推遲會議，或者錄制音視頻后續(xù)補(bǔ)聽，抑或通過現(xiàn)場直播的方式，讓單位工作人員在途中參會等等，這樣解決更具可行性，也更能得到考官的青睞。
三、事后總結(jié)反思。解決問題最好的辦法就是防患于未然，從根源上防止問題的發(fā)生。因此，在當(dāng)下的問題解決之后，考生可以進(jìn)行適當(dāng)反思，總結(jié)出背后的問題，并進(jìn)行整改，避免此類問題再次發(fā)生。但是也需靈活把握，如果這個問題不是由你所引起的，或者你不是第一責(zé)任人，也不必千篇一律都進(jìn)行總結(jié)反思，還是要具體問題具體分析。
