面試技巧：結(jié)構(gòu)化面試如何答出彩
“解決問題”的基本原則
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及對考生解決問題能力的考查，通過“解決日常工作中的問題”、“解決社會問題”等考查主題，測查考生是否能夠結(jié)合崗位職責(zé)要求，有針對性地提出行之有效的辦法，妥善地解決實際問題，并以此判斷考生解決問題能力是否合格。今天通過講解作答解決問題類題目的三條基本原則，希望能夠幫助各位考生更好地理解并作答這類題目。
例題展示
某老舊小區(qū)空間緊張，停車位少，因此居民將自行車、電動自行車隨意停放在路邊，占用了機動車道，妨礙了居民出行。如果你是社區(qū)負(fù)責(zé)人，請問你會如何解決？
【作答原則】
1.明確問題。
在作答這類題目時，需要結(jié)合題目給定的身份，快速明確問題。本題中作為社區(qū)負(fù)責(zé)人，需要解決的問題有兩個，其一是“老舊小區(qū)空間緊張，停車位少”；其二是“自行車、電動自行車隨意停放占道，妨礙出行”。
2.符合實際情況。
考生要結(jié)合工作和生活實際，同時結(jié)合身份職責(zé)，提出行之有效的解決辦法。如，在本題中，給定的身份是社區(qū)負(fù)責(zé)人，因社區(qū)工作人員沒有行政執(zhí)法權(quán)，所以在面對老舊小區(qū)內(nèi)空間緊張，停車位少這一問題時，考生就不宜不假思索地提出“在小區(qū)外劃分停車位”等應(yīng)該由公安機關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)、超出自身權(quán)限范圍的對策。再如，自行車不同于機動車，結(jié)合生活中的實際情況，也不適宜提出“將自行車、電動自行車停放在附近的商場、購物中心”等可行性較弱的對策。
3.采取多樣的方法解決問題。
對于本題中“自行車、電動自行車隨意停放占道，妨礙出行”的問題，要設(shè)法清理亂停車輛，保障居民出行便利。如，“聯(lián)系物業(yè)通過業(yè)主群發(fā)布通知，讓小區(qū)居民及時做好違停非機動車的清理工作?！痹偃?，“聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員，物業(yè)工作人員清理僵尸車輛，騰出空間?！?/span>
對于題目中提到的“老舊小區(qū)空間緊張，停車位少”這一問題，解決問題的方向是，最大限度利用現(xiàn)在空間，設(shè)法增加停車位。具體來說，可以有以下幾點措施，如，一方面，“利用社區(qū)的小微地塊、邊角地設(shè)置停車區(qū)域”；另一方面，“拆除私搭亂建、利用閑置庫房等開辟停車位”；與此同時，“在小區(qū)主干道、樓宇前的空地劃定臨時的停車位，并科學(xué)設(shè)置停放的時間”；除此之外，“征求業(yè)委會建議，共同商討，籌集資金建立立體式停車位”。
在此基礎(chǔ)上，各位考生也可發(fā)散思維，豐富作答內(nèi)容，提出有助于針對性地解決問題、符合實際情況、具體可操作的對策。
個性化破題，讓綜合分析深入人心
綜合分析作為面試中重點考查題型，破題表態(tài)部分非常關(guān)鍵。然而在實際的作答過程中，破題表態(tài)成為很多考生的煩惱，語言生硬匱乏同質(zhì)化問題嚴(yán)重，因此為大家做如下分享。
例題展示
一部關(guān)于唐朝的電視劇受到廣大網(wǎng)友的喜愛追捧，有網(wǎng)友評價說“行走在這里，宛如行走在千年之前的長安街巷中，所觀所感，所食所娛樂，皆是唐風(fēng)，皆是文化?！睂Υ四阍趺纯?/span>？
【常見問題】
表態(tài)生硬，套路。例如：各位考官，這部電視劇火爆我覺得是一件好事情，背后是文化自信的表現(xiàn)，我認(rèn)為它爆火的原因是……
【解析】
1.結(jié)合自身經(jīng)歷或聽聞。
近幾年各類面試在綜合分析類題目命制過程中，往往選擇一些近期發(fā)生的熱點新聞作為背景。若是考生對新聞背景或話題背景有所耳聞，則完全可以匹配自己的見聞，答出個性化來。例如本題中，這部電視劇曾上過熱搜，考生即便沒去過該景區(qū)，也可以結(jié)合自己在抖音、微博或朋友圈中刷到小視頻時的感受破題，從而答出彩。
例如可以這樣表態(tài)：“各位考官，說起這部電視劇，我還真沒看過，但是我在網(wǎng)絡(luò)上看到很多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)，大家身著漢服，行走在滿是唐風(fēng)市井的街道上，與玄奘擦肩，與貴妃欽談，在胡姬酒肆處品《大唐梵音》，于踏歌臺賞《霓裳羽衣舞》，我想有機會我一定要和身邊的朋友去看一看?！?/span>
2.結(jié)合同類相似話題。
除了直觀匹配自身見聞外，也可以認(rèn)真審題、仔細(xì)思考題干信息背后的熱點話題，如：文化、就業(yè)、養(yǎng)老、“互聯(lián)網(wǎng)+”、政府建設(shè)、黨建等。在確立好題干話題的“關(guān)鍵詞”后，即可圍繞“關(guān)鍵詞”進(jìn)行構(gòu)思與表達(dá)，答出深度來。例如本題背后展現(xiàn)的正是文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，因此可以匹配“文化自信”“傳承保護(hù)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”等理論知識，并聯(lián)想到“只此青綠”“端午奇妙游”等相關(guān)熱搜，應(yīng)用于作答。
例如可以這樣開頭：“各位考官，前有大唐不夜城、只此青綠，后有端午奇妙游等等，目不暇接的文化類節(jié)目和產(chǎn)品，讓我們國人大飽眼福，我想這一切都離不開各級地方政府對文化的重視和扶持，離不開優(yōu)秀青年對中華傳統(tǒng)文化的認(rèn)可，這也讓我深感在未來文化復(fù)興的道路上，每一位青年的責(zé)任都無比重大?！?/span>
以上就是給大家分享的兩種個性化破題方法，希望對大家學(xué)習(xí)有所幫助。
溝通勸說題目用好“情、理、利、法”
溝通勸說類的題目是公職面試中非常有特色的題目，在結(jié)構(gòu)化考試當(dāng)中會有所涉及，它考查考生解決工作實務(wù)的能力，通過對溝通勸說類題目的考生實戰(zhàn)情況的了解，發(fā)現(xiàn)很多考生并未從多個角度進(jìn)行闡述分析，缺乏勸說的邏輯和層次，導(dǎo)致答題中出現(xiàn)無話可說的尷尬境遇。其實，只要把握“情、理、利、法”四個維度，往往就能實現(xiàn)有效勸說。
例題展示
某養(yǎng)殖場將產(chǎn)生的污水排放至附近的河流，造成了污染，遭到了附近村民的投訴，養(yǎng)殖場老板拒不配合，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么解決？
【思路引導(dǎo)】
思考一：為什么村民勸不動？
從現(xiàn)實角度出發(fā)，人們通常都會以自己為中心思考問題，缺乏一定的換位思考能力，并未體諒養(yǎng)殖場老板工作的艱辛，一味地指責(zé)便會激化矛盾，難以搭建溝通橋梁。
切入點一，情感切入：從情感角度出發(fā)，理解老板經(jīng)營的辛苦，要改造排污系統(tǒng)從資金和時間上來說都會有些力不從心。
思考二：為什么養(yǎng)殖場老板拒不配合？
從現(xiàn)實角度出發(fā)，他并未意識到污染環(huán)境帶來的危害，也并不知道這樣做會衍生的不良后果，這些都需要通過道理來講清楚，讓經(jīng)營主體意識到違規(guī)操作的危害。
切入點二，道理切入：從講道理進(jìn)行勸說，闡述亂排污水的危害，如：一方面危害土壤和水體，造成養(yǎng)殖區(qū)域環(huán)境變差。另一方面威脅飲用水安全，群眾難以生活，不利于生態(tài)振興，生態(tài)宜居也就成了空談，危害非常大。
思考三：僅僅靠與養(yǎng)殖場老板切身利益無關(guān)的道理，能否讓老板主動及時解決？
從現(xiàn)實角度出發(fā)，養(yǎng)殖場自身改變排污是缺乏動力的，這就需要從利益的角度出發(fā)，進(jìn)行勸說，達(dá)到主動及時改變。
切入點三，利益切入：從與養(yǎng)殖場老板切身利益相關(guān)切入，一方面會造成養(yǎng)殖場周圍水土資源污染，危及養(yǎng)殖場內(nèi)部水源，使養(yǎng)殖的牲畜生病，造成養(yǎng)殖危機。另一方面會造成養(yǎng)殖場口碑下滑，群眾反感，媒體曝光后也難以經(jīng)營，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
思考四：我們有沒有解決養(yǎng)殖場問題的必要性？
養(yǎng)殖場的這種不義行為，有沒有觸犯相關(guān)法律，當(dāng)遇到相關(guān)問題時候，必要的法律法規(guī)知識也需要我們有所涉及。
切入點四，法律切入：養(yǎng)殖場排放未經(jīng)處理的污水涉嫌違反環(huán)境保護(hù)法，違規(guī)排污如若仍不整改，將有可能受到停業(yè)整頓的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的更會吊銷營業(yè)執(zhí)照，得不償失。
通過這道題目，相信大家對“情、理、利、法”分析方法有了更深入的了解，希望大家能更快更準(zhǔn)地找到勸說的話題點，快速破題、有話可說、有理可講，解決難以切入的思維障礙。
建立清晰邏輯
在結(jié)構(gòu)化面試中，考生能否清晰回答問題，直接決定了最終面試成績的高低，然后在諸多考試當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，很多同學(xué)平時都能侃侃而談，一到考試就語無倫次，甚至聽不懂在說些什么。那么，面試清晰的表達(dá)，需要具備哪些要素呢？如何提升面試回答清晰度呢？針對以上兩個問題，下面就來具體談?wù)劇?/span>
首先，清晰回答應(yīng)具備以下三要素
第一，仔細(xì)閱讀題目。針對題目問題精準(zhǔn)作答，是清晰回答的前提。
第二，針對問題作答。作答過程中，每一句話都能夠描述清楚問題、針對問題提出解決措施，不籠統(tǒng)、不啰嗦地完成考試，是清晰回答的要求。
第三，內(nèi)容表達(dá)流暢。杜絕不斷重復(fù)然后、以及、就是、一個等口頭語，這些表達(dá)部分同學(xué)會當(dāng)作過渡來掩飾自己沒有想好的窘境，但豈不知加劇了聽者傾聽的難度，面試交流中，相對流暢的回答，不卡殼、口頭語較少，是貫穿清晰表達(dá)的主線。
再次，提升面試回答清晰度，關(guān)鍵在于合理訓(xùn)練
第一，需加強審題訓(xùn)練。在練習(xí)時，考生應(yīng)仔細(xì)閱讀題干信息，緊抓問題核心關(guān)鍵，圍繞核心問題進(jìn)而設(shè)計出解決題目的內(nèi)容要義。
第二，加強草稿設(shè)計訓(xùn)練。
1.層次設(shè)計上，注意標(biāo)注“第一、第二、第三”的邏輯詞，以便在回答時將內(nèi)容分點呈現(xiàn)。
2.要點設(shè)計上，觀點前置，讓人能第一時間抓住你表達(dá)的核心內(nèi)容，可以將表達(dá)的關(guān)鍵詞、本句的主旨進(jìn)行前置，圍繞主旨談具體內(nèi)容。
3.內(nèi)容形成上，要分條列點！需區(qū)分點與點之間是否存在重復(fù)內(nèi)容或內(nèi)容雜糅，如果存在，分成多個要點展開作答。
第三，加強語言訓(xùn)練。
部分同學(xué)的表達(dá)給人一種極其緊張之感，在答題過程中往往出現(xiàn)一個字一個字“崩豆”情況，或者沒想好措辭在一句話的中間戛然而止，這種表達(dá)考官很難聽懂完整的語義！所以在表達(dá)時尾音可以適度放慢并適當(dāng)施加拖音，則能很好地提升語言連貫性，進(jìn)而實現(xiàn)清晰作答。
以上是面試中清晰作答的要素和提升回答清晰度的分享。清晰作答雖有方法，但是沒有任何捷徑，需要考生更加勤奮，在練習(xí)中磨合、掌握要義，在努力中熟悉方法、運用自如。
會溝通
在結(jié)構(gòu)化面試中，溝通能力是重點考查的要素之一，經(jīng)常結(jié)合人際問題和情景模擬問題進(jìn)行考查。其實題目難度不高，但想真正做到有效溝通，展現(xiàn)自身溝通能力，卻是眾多考生面試的難點。今天帶大家聊聊如何有效溝通。
例題展示
小王到某地出差，遇到當(dāng)?shù)匾咔楸┌l(fā)，回來后需集中隔離14天。在他被隔離的第5天，你通過視頻看他很憔悴，作為同事，你會如何安撫他的情緒？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
一、目標(biāo)不清晰，為了溝通而溝通，不清楚為什么與小王溝通和想要的溝通結(jié)果。
二、情景感不足，一方面是語言表達(dá)僵硬，缺乏感染力，甚至出現(xiàn)指責(zé)、批評的口吻，完全沒有溝通的交流感；另一方面是情境設(shè)計的尷尬，例如開篇“小王你怎么了？哦，這樣啊”，或者開始就說問題，溝通過程生硬；再一方面是內(nèi)容預(yù)設(shè)上不合理。
三、不懂換位思考，沒有針對問題進(jìn)行溝通，給不出合理的建議。
【正確溝通】
一、找準(zhǔn)題干問題，明確溝通目標(biāo)。
此題中小王主要有兩個問題，一個是出差回來因當(dāng)?shù)匾咔楸患懈綦x，另一個是第五天時看他很憔悴。我們的身份是小王的同事，題目要求是安撫他的情緒。因此，可以明確我們小王溝通的主要目標(biāo)是緩解他的情緒，讓他走出憔悴的狀態(tài)，安心隔離。
二、合理設(shè)定情境。
題干其實已經(jīng)給了基本情境，我們在和被隔離的小王打視頻電話，發(fā)現(xiàn)他很憔悴。但想幫助他緩解情緒，就必須清楚隔離的小王為什么會憔悴？這就需要我們合理的預(yù)設(shè)情境，人一般會在有心事或者身體欠佳的情況下變得憔悴，結(jié)合題干來說，小王的心事可能是擔(dān)心自己被感染，也可能是擔(dān)心隔離費用，或者是擔(dān)心耽誤工作等，身體情況可能是心理負(fù)擔(dān)造成的，也可能是缺乏鍛煉等。
三、換位思考，針對問題。
1.適當(dāng)理解拉近距離。可以進(jìn)行適當(dāng)理解，如“小王，隔離生活真的是挺乏味的，還有好多事等著我們?nèi)プ瞿?，沒辦法，出不去，你看你都憔悴了?！币部梢允窍嗤?jīng)歷，例如“小王，看你現(xiàn)在的狀態(tài)讓我想起我之前隔離的時候，眼里沒有一點光，心里還擔(dān)心，吃不好睡不好”。拉近距離的過程不局限于適當(dāng)理解，也可以是感謝、肯定、道歉等，針對題干信息確定具體方式。
2.客觀分析問題。每個問題都不能落下，例如第一個問題可以說：“被隔離14天是因為當(dāng)?shù)匕l(fā)生疫情，這是政策要求，我們作為干部必須要服從，這既是保護(hù)自己，也是保護(hù)身邊人的安全”。第二個問題可以說：“現(xiàn)在看你憔悴的樣子，我也很難受，知道你有很多心事，這幾天都沒鍛煉，但你要是再這樣對身體的危害可就大了，到時候隔離結(jié)束你還得花時間養(yǎng)身體，得不償失，家人也擔(dān)心你啊”。
3.針對問題給出合理的建議。小王的心事主要有擔(dān)心自己被感染、擔(dān)心隔離費用，或者是擔(dān)心耽誤工作等，身體情況可能是心理負(fù)擔(dān)造成的，也可能是缺乏鍛煉等。因此可以這樣說：“你要把心態(tài)調(diào)整好，不用擔(dān)心感染的問題，一方面我們都打了疫苗，被感染的可能性很小；另一方面即使不幸被感染，現(xiàn)在治療的技術(shù)已經(jīng)非常成熟，并且你年紀(jì)輕輕，抵抗力強，很快就能治好，治療費和隔離費也都是政府負(fù)責(zé)，這是給我們最大的保障啊。隔離期間的工作也不需要擔(dān)心，領(lǐng)導(dǎo)都安排好了，后期需要你協(xié)助的，也是線上幫忙，不會耽誤的。你現(xiàn)在需要做的就是以一顆積極陽光的心態(tài)去面對這件事，每天堅持鍛煉，無聊了就給我們或者家人打個視頻電話，我們可都盼著你平安隔離結(jié)束呢”。
以上就是和大家分享的關(guān)于有效溝通的主要內(nèi)容，總的來說三個方面：第一個是明確溝通目標(biāo)，第二個是合理設(shè)定情境，第三個是換位思考針對問題去溝通。
