面試統(tǒng)籌協(xié)調(diào)類題目答題技巧
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)類題目是結(jié)構(gòu)化面試常見的一種創(chuàng)新題型，常見于幾項(xiàng)工作需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理，考查考生對(duì)于工作目標(biāo)的理解、是否具備協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神、分析能力和解決問題的能力、細(xì)節(jié)把控能力和執(zhí)行力等。例如：
早上上班時(shí)你有以下幾項(xiàng)工作需要去處理，請(qǐng)問你會(huì)如何安排處理？
（1）9:00迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門前來檢查；
（2）跟家人商量好9:30去醫(yī)院看望父親；
（3）有一份調(diào)研報(bào)告需要你完成，要求10:30上交科室部門；
（4）10:30老上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)來咨詢相關(guān)問題。
【答題技巧】
一、明確主次，抓主要矛盾，按照輕重緩急來梳理工作的先后順序。例如第一項(xiàng)工作緊急且重要，需優(yōu)先安排，第二項(xiàng)工作可通過其他方式靈活處理。
二、靈活合理地利用時(shí)間，調(diào)配資源，見縫插針地積極創(chuàng)造完成工作的條件。比如在等待的時(shí)間里，可以回復(fù)郵件、接聽電話等。例如第三項(xiàng)工作及第四項(xiàng)工作，可以利用碎片化時(shí)間整理資料，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
三、要善于溝通和協(xié)調(diào)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)類題目考察的核心就是溝通和協(xié)調(diào)的能力，因此要善于和同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶等進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)各方面的資源，達(dá)成工作目標(biāo)。例如第三項(xiàng)工作，可以尋求同事協(xié)助，由同事先協(xié)助整理匯總調(diào)研數(shù)據(jù)材料，提高后續(xù)處理效率。
【參考要點(diǎn)】
1.表明目的。面對(duì)多項(xiàng)任務(wù)安排，要本著先公后私、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則合理安排，確保各項(xiàng)工作有條不紊開展。
2.闡述工作安排。（1）考慮到九點(diǎn)有上級(jí)部門檢查，自己要盡快到達(dá)崗位，做好自查，并通知好相關(guān)人員做好迎檢準(zhǔn)備；（2）考慮到九點(diǎn)半看望父親與上午工作安排沖突，上班前打電話給家人，告知工作情況，安排家人先去醫(yī)院照顧，自己會(huì)利用午休時(shí)間趕去，叮囑上午有事發(fā)消息勿打電話；（3）考慮到迎檢之后調(diào)研報(bào)告撰寫時(shí)間緊張，一方面請(qǐng)參與調(diào)研的同事早上先協(xié)助整理匯總調(diào)研數(shù)據(jù)材料，以提高后續(xù)撰寫效率，另一方面向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前工作情況，請(qǐng)示如時(shí)間緊張是否可短暫順延，在迎檢結(jié)束后立即投入報(bào)告撰寫，確保質(zhì)量，按領(lǐng)導(dǎo)要求時(shí)間提交；（4）考慮到老上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)前來咨詢，要提前約定好時(shí)間，必要時(shí)通過電話直接解答咨詢，如個(gè)人撰寫報(bào)告時(shí)間順延，則請(qǐng)了解情況的同事代為接待，事后自己親自說明情況。圖片及視頻鏈接收藏。
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)類題目如何答出亮點(diǎn)
面試中統(tǒng)籌協(xié)調(diào)類題目的標(biāo)志性特點(diǎn)就是在題干中會(huì)給出多項(xiàng)需要協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)，并緊緊圍繞機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)展開，在一定限制條件下，事項(xiàng)安排或陷入兩難境地、或應(yīng)急處突、或缺失條件，需要考生化解矛盾、合理統(tǒng)籌、邏輯清晰、科學(xué)協(xié)調(diào)，最終完成各項(xiàng)工作，重點(diǎn)考查考生是否具備統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)工作的能力。
【例題展示】
你單位有三臺(tái)公車和三個(gè)司機(jī)，但其中一個(gè)司機(jī)因病休息了。假如你是單位綜合辦公室后勤管理人員小張，以下是今天需要完成的工作，你會(huì)如何安排？請(qǐng)說說你的工作思路。
（1）8:00需要送一個(gè)受工傷的員工去省城的醫(yī)院就醫(yī)；
（2）9:00-11:00單位安排你去參加市政府組織的消防會(huì)議；
（3）9:30有一批新員工來單位報(bào)到，你需要你帶領(lǐng)他們?nèi)ニ薰懿块T安排住宿到集體宿舍；
（4）10:00接到通知，需要安排車輛送三名員工去省里開會(huì)，車程2個(gè)小時(shí)，下午需要乘坐原車返回；
（5）午3:00，有大客戶來你單位洽談業(yè)務(wù)，需要去機(jī)場(chǎng)接機(jī)；
（6）下午4:00，按照之前約定，物業(yè)公司找到你，要和你協(xié)商解決物業(yè)管理糾紛和物業(yè)欠費(fèi)問題；
（7）下午4:20，臨時(shí)接到領(lǐng)導(dǎo)通知，明天有項(xiàng)目組來檢查，需要你撰寫接待方案，要求在下班前完成。
【基本邏輯】
一、區(qū)分輕重緩急，明確主次，抓主要矛盾，優(yōu)先保障重要事項(xiàng)。
二、統(tǒng)籌兼顧，妥善安排其他事項(xiàng)。
【協(xié)調(diào)原則】
一、優(yōu)先原則：生命至上、群眾利益優(yōu)先、公事優(yōu)先。
二、協(xié)調(diào)方法：人盡其才、借助外力、擠時(shí)間、充分溝通等。
【高分亮點(diǎn)】
一、找準(zhǔn)矛盾，理清沖突。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)類題目中會(huì)出現(xiàn)多項(xiàng)沖突，涉及人員沖突、時(shí)間沖突、資源沖突、公事與私事沖突等，情況較為復(fù)雜，考生需要在正式解決之前，明確當(dāng)前面臨的沖突有哪些，再針對(duì)性、有條理地加以解決。如例題中“三臺(tái)公車，三個(gè)司機(jī)，但一個(gè)司機(jī)因病休息”，（1）（4）事項(xiàng)都需要公車及司機(jī)，這就屬于是公車安排的沖突，正常情況下可以支配的有三輛公車和兩名司機(jī)。小張今天的工作有（2）（3）（6）（7），其中（2）（3）存在時(shí)間沖突，（6）（7）存在時(shí)間沖突，但都可以通過協(xié)調(diào)資源來解決。
二、明確角色，站位準(zhǔn)確。要明確角色定位，答題時(shí)要結(jié)合自己的身份職責(zé)、職權(quán)、工作原則。例題中你是“單位綜合辦公室后勤管理人員”，那么保障單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)是后勤部門的職責(zé)所在，作為后勤管理人員，應(yīng)按照事情的輕重緩急，積極調(diào)配資源，合理安排工作，確保各項(xiàng)工作能夠順利開展。在具體分配車輛、協(xié)調(diào)工作時(shí)也要結(jié)合身份、職責(zé)、原則。例如事項(xiàng)（1）“受工傷的員工”，涉及單位員工的身體健康和生命安全，那么應(yīng)該遵循生命至上的原則，第一時(shí)間安排未請(qǐng)假的司機(jī)送工傷人員去醫(yī)院。有些題目也要明確權(quán)屬關(guān)系，不要越權(quán)去完成工作，做到補(bǔ)位不越位，要符合組織的權(quán)屬關(guān)系。
三、靈活處理，思慮周全。考生要懂得靈活處理事項(xiàng)，合理調(diào)配資源，盡力創(chuàng)造條件，進(jìn)而完成工作。但處理工作時(shí)有多種方法，每位考生也有不同的見解，如何作答出高分、亮點(diǎn)就在于“優(yōu)中選優(yōu)，靈活安排”。例如關(guān)于下午4點(diǎn)物業(yè)協(xié)商問題，考生可以選擇的處理方式有很多種，比如與物業(yè)通過視頻、電話溝通，但處理私事會(huì)占用時(shí)間工作可能無法按時(shí)完成；或請(qǐng)父母、親人、朋友幫忙協(xié)商，但我們需要與他人對(duì)接協(xié)商結(jié)果使問題處理更加復(fù)雜，這些都不是最佳辦法。所以我們可以利用午休、工作間隙的時(shí)間和物業(yè)直接溝通，向物業(yè)表達(dá)歉意，向其說明自己最近工作安排比較多，可以先在微信上進(jìn)行溝通，等時(shí)間允許后再見面進(jìn)行協(xié)商溝通。
四、結(jié)合工作，展示細(xì)節(jié)。我們處理事項(xiàng)時(shí)要符合機(jī)關(guān)工作慣例，貼合工作實(shí)際并且在答題過程中不是簡(jiǎn)單地排序、處理，想答出亮點(diǎn)就必須凸顯細(xì)節(jié)。如（1）提前告知司機(jī)在一切安排好以后及時(shí)返回，以便處理后續(xù)工作。（2）向同事說明自己不能迎接的理由，提前準(zhǔn)備好迎接新同事所需要的資料，也要幫助其他部門同事標(biāo)注清楚報(bào)道流程、注意事項(xiàng)、后續(xù)安排。（7）關(guān)于接待方案相關(guān)事宜，第一時(shí)間問清楚領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、意見、建議，提升效率、保證質(zhì)量，在下班之前把方案交給領(lǐng)導(dǎo)。還有一些事項(xiàng)需要我們結(jié)合實(shí)際工作，合理預(yù)判情況，如參加會(huì)議是正點(diǎn)到或提前到達(dá)，客戶考察飛機(jī)正點(diǎn)、提前或延誤的情況。
五、有始有終，體現(xiàn)情商。將所有事項(xiàng)都解決完之后，我們也需要進(jìn)一步思考，是否需要收尾、回訪、跟進(jìn)、對(duì)接、感謝、人文關(guān)懷等實(shí)際問題，展現(xiàn)我們的高素質(zhì)、高情商，方能答出亮點(diǎn)。例如同事生病我們可以抽時(shí)間，在下班后去探望或者打電話、發(fā)微信問候。對(duì)“受工傷的員工”我們也可以下班后買點(diǎn)水果慰問品去醫(yī)院探望?！败嚦?個(gè)小時(shí)，下午需要乘坐原車返回”，司機(jī)往返共4小時(shí)，我們可以叮囑、提醒司機(jī)注意不要疲勞駕駛，保證安全駕駛。如果請(qǐng)同事幫忙接待新員工，可以在結(jié)束工作后一方面感謝同事，和他了解新員工的情況；另一方面，可以通過釘釘群、微信群慰問新員工，向他們表示歡迎和祝福。撰寫接待方案后，可以按照領(lǐng)導(dǎo)的指示安排好第二天檢查組接待相關(guān)事宜。
六、語言簡(jiǎn)明，重點(diǎn)突出。
統(tǒng)籌排序類答題原則與真題精析
作為新時(shí)代的干部，現(xiàn)在并不是一張報(bào)紙、一杯水就能待一天，而是身兼數(shù)職，事情多、任務(wù)很繁重，一天、一周中會(huì)遇到多項(xiàng)工作，要進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。而這種工作狀態(tài)在公務(wù)員面試的考查中就以排序題的方式體現(xiàn)出來了。
排序題在國考中考查得較多，部委、稅務(wù)都考查過，但是江蘇省考、其他部門也開始有所涉及。今天跟大家聊聊事件排序題怎么拿高分。
真題一覽
1.你是某村掛職副主任，書記和主任外出考察，目前你遇到以下4種情況：
（1）兩小時(shí)后，縣里領(lǐng)導(dǎo)要來本村了解貧困戶情況；
（2）你的幫扶對(duì)象留守兒童小明出了車禍，情況比較嚴(yán)重，正在醫(yī)院接受治療；
（3）村民反映大壩滲漏，有潰堤危險(xiǎn)；
（4）有人舉報(bào)本村某企業(yè)違規(guī)排污，現(xiàn)在電視臺(tái)記者要電話采訪本村領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)不在。
請(qǐng)對(duì)4件事情進(jìn)行合理排序，并現(xiàn)場(chǎng)模擬和記者通話。
2.請(qǐng)問這五件事你要如何合理安排？
8:00領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一篇稿子，下午2:30開會(huì)的時(shí)候要用；
8:15接到通知11:30去接兩位代表來單位，大概需要一個(gè)半小時(shí)往返；
8:30接到電話讓你通知領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)會(huì)議；
8:45李局長(zhǎng)讓你9:45陪他去醫(yī)院看生病的老干部；
9:00同事小王提醒你，今天是銀行發(fā)行紀(jì)念幣的最后一天，你必須去銀行憑身份證領(lǐng)取。
技巧梳理
解題思路
1.審矛盾：
先看清有幾件事，一般呈現(xiàn)形式很明晰，很好判斷；
2.定順序：
一般按照時(shí)間順序考查，看一下哪些事情必須要自己做，比如在會(huì)議上發(fā)言、撰寫材料等公事，先確定下來；對(duì)于日常事務(wù)，如電話咨詢、蓋章、答疑等，別人也可以做，如果實(shí)在無法協(xié)調(diào)，則可以借力完成。此外，將公事放在前面，將私事放在后面。
高分原則
1.全面原則
所有事情都要解決，同時(shí)可以借力請(qǐng)別人做。這里要跟大家說明一點(diǎn)：即使此類題目是聽題的形式，在考場(chǎng)上也是有題本的。如果這是第三題，第一題、第二題是聽題，則本題會(huì)反過來扣在桌子上，考官會(huì)說“請(qǐng)考生翻開桌上的題本，閱讀相關(guān)內(nèi)容，談?wù)勀忝鎸?duì)這種事情，會(huì)怎樣進(jìn)行處理”，所以放心即可。
2.細(xì)致原則
雖然事情很多，但不只要求對(duì)事情進(jìn)行排序，還要說清楚如何做。比如領(lǐng)導(dǎo)要求你做圖表，則要先詳細(xì)了解圖表的數(shù)據(jù)口徑、截止日期，明確這些數(shù)據(jù)與哪些部門有關(guān)，填寫好相應(yīng)的數(shù)據(jù)之后，還要進(jìn)行運(yùn)算、檢查，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性等。
3.高效原則
舉個(gè)例子，比如早上先接上水，按開開關(guān)，讓水燒著，然后再上廁所。比如在開車接人的過程中，可以構(gòu)思如何寫材料。所以如果是能同時(shí)做的事情，大家可以本著高效的原則去做，也能體現(xiàn)工作能力。
4.借力原則
實(shí)在不能協(xié)調(diào)，則可以請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助。
5.先公后私
將公事放到前面。
6.溫情原則
這一原則是很多同學(xué)會(huì)忽略的。當(dāng)工作中出現(xiàn)私事時(shí)，大家一般都會(huì)放到后面進(jìn)行解決，但是有的同學(xué)在解決的過程中顯得很無情無義。
比如有一年稅務(wù)局曾經(jīng)考過，女朋友生病了，讓你陪同她去看病。有的同學(xué)的回答是自己很忙，先將其他事情解決，最后說“針對(duì)女朋友生病的問題，我會(huì)提醒她多喝熱水”“針對(duì)女朋友生病的問題，我相信她能獨(dú)立自主地解決她自己的問題，我相信女朋友能夠理解我”。這樣作答雖然沒有錯(cuò)，也顯得能夠先公后私，但是有點(diǎn)違背人的基本感情和常識(shí)。
