面試熱點解析
“發(fā)型師曉華”在網(wǎng)絡(luò)上爆火，你怎么看？
【熱點】
近日，“發(fā)型師曉華”在網(wǎng)絡(luò)上爆火。視頻中，理發(fā)店內(nèi)沒有豪華裝修，女發(fā)型師穿著樸素，仔細(xì)聆聽顧客的要求，嚴(yán)格按照顧客意愿，精湛的技術(shù)和實惠的價格深受大眾喜愛，被網(wǎng)友稱為“人民的理發(fā)師”。對此，你怎么看？
【熱點解析】
“發(fā)型師曉華”被稱為“人民的理發(fā)師”，這個稱號背后，是大眾對她所代表的這類踏實做事、真誠服務(wù)從業(yè)者的認(rèn)可與贊揚(yáng)。
在當(dāng)今這個信息飛速傳播的時代，網(wǎng)絡(luò)熱點層出不窮。近日，“發(fā)型師曉華”的爆火引起了廣泛關(guān)注，她的理發(fā)店沒有豪華裝修，本人穿著樸素，卻憑借著對顧客要求的仔細(xì)聆聽、精湛的技術(shù)以及實惠的價格，被網(wǎng)友親切地稱為“人民的理發(fā)師”，這一現(xiàn)象值得我們深思。
“發(fā)型師曉華”的走紅，首先在于她對顧客的那份真誠與尊重。在很多商業(yè)場所，顧客的訴求往往得不到充分重視，商家更多地是按照自己的既定模式或者盈利目的去行事。然而曉華卻不同，她能仔細(xì)聆聽顧客的要求，嚴(yán)格按照顧客的意愿來打造發(fā)型。這種把顧客放在首位，以滿足顧客需求為出發(fā)點的服務(wù)態(tài)度，無疑是其贏得大眾喜愛的重要基石。每一位走進(jìn)理發(fā)店的顧客，都希望能擁有一個滿意的發(fā)型，而曉華用她的傾聽與行動，讓顧客的這份期待得以實現(xiàn)，給予了顧客充分的尊重與關(guān)懷。
再者，精湛的技術(shù)是曉華的立身之本。理發(fā)看似簡單，實則是一門需要長期鉆研與實踐的技藝。曉華能夠在樸素的店面環(huán)境中憑借自己的手藝吸引眾多顧客，可見其技術(shù)功底之扎實。在這個追求品質(zhì)的時代，消費(fèi)者對于服務(wù)行業(yè)的專業(yè)要求越來越高，曉華用她的實際行動證明，只要有真本事，即便沒有華麗的包裝，也能在行業(yè)中脫穎而出。
而實惠的價格更是曉華理發(fā)店的一大亮點。在一些大城市，理發(fā)價格節(jié)節(jié)攀升，讓不少消費(fèi)者望而卻步。曉華卻以親民的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這使得她的理發(fā)店能夠走進(jìn)尋常百姓的生活，滿足了大眾對于日常理發(fā)消費(fèi)的需求。她的存在，仿佛是一股清流，讓人們在消費(fèi)時感受到了實實在在的性價比。
最后，她的爆火也給眾多服務(wù)行業(yè)從業(yè)者帶來了啟示：回歸服務(wù)的本質(zhì)，以真誠的態(tài)度對待顧客，用精湛的技藝提升服務(wù)質(zhì)量，以合理的價格滿足消費(fèi)需求，方能在競爭激烈的市場中贏得一席之地，收獲大眾的喜愛與尊重。
在此，我們呼吁廣大商家向“發(fā)型師曉華”學(xué)習(xí)。在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，切莫忽視了顧客的真實感受和需求。不要一味地堆砌華麗的外在裝飾，而應(yīng)將重心放在提升自身服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì)上。以真心換真心，用專業(yè)贏信賴，讓每一位消費(fèi)者都能在消費(fèi)過程中感受到實實在在的誠意與價值。只有這樣，商家們才能在市場的浪潮中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，共同營造一個更加和諧、優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)環(huán)境。
凈化“上門按摩”廣告
【熱點背景】
近日，鄭州市市場監(jiān)管局召開“上門按摩”廣告聯(lián)合行政約談會，矛頭直指飽受爭議的“上門按摩”行業(yè)：要求相關(guān)企業(yè)限期撤除全市居民小區(qū)電梯轎廂里發(fā)布的“上門按摩”廣告，不留死角。近年來，多地小區(qū)已陸續(xù)撤下“上門按摩”廣告。
【熱點解讀】
“上門按摩”這樣的小廣告，在很多城市都存在特別是酒店賓館、電梯轎廂、公共廁所等公共場所比較常見。這類廣告品位低下、隨意粘貼，不僅妨害未成年人身心健康，也影響市容市貌，還可能滋生相關(guān)違法犯罪。
其一，個人隱私泄露風(fēng)險:上門按摩服務(wù)涉及客戶個人信息，如住址、聯(lián)系方式等。如果按摩師未經(jīng)客戶同意將這些信息泄露給他人，可能會侵犯客戶的隱私權(quán)。其二，服務(wù)質(zhì)量和安全問題:上門按摩服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，可能存在安全隱患。例如，按摩師可能沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)致客戶受傷；或者按摩師攜帶違禁品進(jìn)入客戶家中，給客戶帶來安全風(fēng)險；另外如果按摩師在服務(wù)過程中發(fā)生意外事故，客戶同樣可能面臨賠償責(zé)任。其三，法律責(zé)任不明確:上門按摩服務(wù)涉及的法律關(guān)系較為復(fù)雜，可能導(dǎo)致法律責(zé)任不明確。例如，如果按摩師與客戶之間發(fā)生糾紛，雙方可能難以確定具體的法律責(zé)任。
從監(jiān)管的角度來看，及時清理小區(qū)里的低俗違法上門按摩廣告很有必要，但僅靠這些是不夠的。廣告只是商家招攬生意的媒介，要想鏟除寄生在上門按摩行業(yè)中的違法亂象，最根本的還是要加強(qiáng)對按摩機(jī)構(gòu)與從業(yè)者的監(jiān)管。
一方面，平臺要遠(yuǎn)離通過“擦邊”獲利的念頭，要知道，“擦邊球”打多了，要么涉黃、要么涉詐，被追究法律責(zé)任是遲早的事。另一方面，平臺也要履行好管理責(zé)任，加強(qiáng)對從業(yè)個體的培訓(xùn)與監(jiān)管，防止引火燒身。當(dāng)然，要解決上述問題，還需有關(guān)部門從深層次里規(guī)范相關(guān)行業(yè)發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營。
一方面要聯(lián)合警方，對“上門按摩”的涉黃行為依法打擊，另一方面，對“上門按摩”廣告在網(wǎng)上的文案推廣，以及發(fā)布在其他公共空間里的廣告，同樣要進(jìn)行合法化審查，違法了也要處理，不能讓他們轉(zhuǎn)換陣地完事。如此才能有效治理好這一行業(yè)，禁絕相關(guān)不良現(xiàn)象。
“六尺巷”的啟示
【熱點】
“一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨?！鼻宕娜A殿大學(xué)士兼禮部尚書張英的一首《讓墻詩》，讓張家與鄰居吳家化干戈為玉帛，張家主動退讓三尺，吳家深受感動，也退讓三尺，從而成就了美名遠(yuǎn)揚(yáng)的“六尺巷”。請結(jié)合實際，談?wù)勀愕膯⑹荆?/span>
審題：這是一道態(tài)度觀點類題目。啟示類的題目，我們可以結(jié)合自身、社會、國家等多個角度來答，邏輯上可以從小到大，層層遞進(jìn)。答題時，要注意回扣題干，不要只談啟示，而忘記談啟示從何而來。作答思路：總—分—總
【解析】
各位考官，六尺巷的故事所蘊(yùn)含的“謙和禮讓、知進(jìn)退、和為貴”的精神，從小的方面來說，為個人的品德修養(yǎng)與立身處世提供了價值典范；從大的方面來看，對于基層社會治理以及國際關(guān)系的處理，都具有重要的啟示意義與借鑒價值。
《論語》有云：“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也?！?/span>從小處說，“六尺巷”里的智慧，教會我們?nèi)绾翁幨铝⑸?。面對社會利益分化、價值多元、觀念多樣，鍵盤俠、路怒癥，種種喧鬧背后的戾氣，需要人們在心里開一條巷子，多些容人、容事、容言的雅量?！傲呦铩崩锏摹昂汀薄白尅本?，能幫助我們凝聚共識，尋求最大“公約數(shù)”，從而不斷推動社會文明進(jìn)步。因此，我們要講好六尺巷的故事，把六尺巷作為教育場所，讓更多人走進(jìn)六尺巷，深刻感受禮讓文化。
“法安天下，德潤民心?！?/span>吳家在看到張家的退讓后，也深受感動并同樣讓出三尺，最終形成了六尺巷。這表明道德的力量具有強(qiáng)大的感染力，基層是矛盾糾紛的多發(fā)地，德治能夠以柔性的方式化解矛盾，避免矛盾升級。從當(dāng)?shù)胤ㄍミ\(yùn)用六尺巷典故勸導(dǎo)人，到提煉出“聽、辨、勸、借、讓、和”的“六尺巷調(diào)解工作法”，再到擴(kuò)展至基層治理、形成“新時代六尺巷工作法”，千千萬萬普通百姓被六尺巷蘊(yùn)含的禮讓和諧精神所感召，矛盾化解在源頭，紛爭調(diào)處在基層，體現(xiàn)的是基層治理的溫度，是德治與法治的深度融合。新時代社會治理要立足中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮德治的教化作用，營造有利于法律實施的文化氛圍。
“和合共生，天下大同。”從國際層面看，六尺巷所體現(xiàn)的“和文化”與中國一貫倡導(dǎo)的和平共處五項原則、人類命運(yùn)共同體等理念相契合。往大里說，“六尺巷”里的智慧，包含著解決紛爭的“中國方案”?！坝H仁善鄰，國之寶也”“志同道合是伙伴，求同存異也是伙伴”。百年未有之大變局下，“六尺巷”為處理越發(fā)復(fù)雜的國際關(guān)系，提供了中國的視角和方案。
從“六尺巷”這樣的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中傳承智慧，努力創(chuàng)造屬于我們這個時代的新文化，建設(shè)中華民族現(xiàn)代文明，這是我們的自信之源、力量之源，也是我們在新時代新的文化使命。
熱議“流放寧古塔”
【熱點】
一個正在醞釀中的旅游項目，近日成了網(wǎng)絡(luò)上下的熱門話題。繼山東紅嫂家鄉(xiāng)旅游區(qū)推出“跟著團(tuán)長打縣城”項目后，黑龍江鏡泊湖景區(qū)計劃于12月啟動一個名為“流放寧古塔”的旅游項目，該項目試圖還原清代流放犯人的歷史場景。景區(qū)方面表示，屆時游客可佩戴枷鎖、穿囚服，體驗“流放之旅”。此項目一經(jīng)推出，便引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議。有人認(rèn)為該項目很新穎，是文旅融合創(chuàng)新的舉措；也有聲音指出，文旅營銷不應(yīng)拿歷史苦難玩梗。
【熱點解讀】
不得不承認(rèn)，各地文旅近年來紛紛發(fā)力，一大批小眾旅游地、旅游項目和文旅IP“出圈”走紅。從文旅市場來看，游客需求正在向新奇有“網(wǎng)感”的特色I(xiàn)P項目靠攏；從旅游類型來看，體驗式旅游、沉浸式旅游受到熱捧；而從旅游質(zhì)量和服務(wù)保障來看，也不乏各地文旅局長、官員干部出面推介與一線保障，“保姆式”“聽勸式”旅游成為新亮點。在文旅賽道如此“卷”的現(xiàn)實下，結(jié)合爆款影視IP《甄嬛傳》而開發(fā)“流放寧古塔”項目，可以看做是立足本地特色資源，借力熱門IP發(fā)展文旅事業(yè)的一種積極嘗試。某種程度上，很難一口斷定是“大錯特錯”。
然而，“流放寧古塔”旅游項目剛一“曝光”就引起爭論，也并非完全是“沒事找事”。不論是歷史上，還是史料中，“流放寧古塔”確實也與折磨、苦難、受罪等色彩有所關(guān)聯(lián)。這提醒我們，如今發(fā)展文旅，創(chuàng)新文旅，不能停留于“眼球活”、“刺激活”，而越來越是一個需要綜合考量各種因素的“技術(shù)活”。如何平衡好歷史與現(xiàn)實、娛樂與真實等關(guān)系，是繞不過去的一道考題。畢竟，“文旅”二字，在前的“文”字，本身就蘊(yùn)含著文化的內(nèi)涵和底色。
從這個角度來說，各地立足地方實際，找準(zhǔn)本地特色積極創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)，說到底還是應(yīng)當(dāng)以文化和特色，主流價值為內(nèi)核，萬不可顧此失彼、匆匆“上馬”，否則就容易得不償失，甚至深陷輿情。在這方面，有地方是吃過虧的。例如，曾經(jīng)有景區(qū)推出“鬼子進(jìn)村”“搶花姑娘”旅游項目惹眾怒，這是突破了正確歷史觀和民族情感的底線，又如，有地方為了搶得IP發(fā)展旅游，爭搶“西門慶故里”、“潘金蓮老家”等引起熱議，這有些把嚴(yán)肅學(xué)術(shù)問題淪為爭眼球效應(yīng)、搶旅游生意的嫌疑。就在前不久，還有景區(qū)推出抓住“野豬”免費(fèi)帶走的“徒手逮獵”旅游項目被叫停，這又衍生出靠新奇博眼球、忽略安全性和合規(guī)性的質(zhì)疑。種種前車之鑒，就是因為在文旅創(chuàng)新中，找到了好特色，也打磨出了好創(chuàng)意，但是沒有把握好細(xì)節(jié)與邊界，劍走偏鋒而遭到反噬。
總之，站在新的消費(fèi)市場、消費(fèi)趨勢和服務(wù)熱情的現(xiàn)實下，要尊重各地積極主動的文旅創(chuàng)新。與此同時，也要在創(chuàng)新過程中以主流價值和文化因子為底色，把握好創(chuàng)新的細(xì)節(jié)與邊界。只有這樣，才能在地方文旅創(chuàng)新發(fā)展、游客口碑效應(yīng)和寓教于樂、以文化人之中，找到平衡點。
