面試中人際關(guān)系處理類答題思路與技巧
一、思路與技巧
從這幾年的公務(wù)員面試中，人際關(guān)系處理是常見(jiàn)的題型，主要考查考生在工作遇到矛盾中的溝通協(xié)調(diào)能力。人是社會(huì)的人，在工作中難免會(huì)遇到各種矛盾，如何積極穩(wěn)妥處理工作中遇到的矛盾問(wèn)題，促進(jìn)工作的順利完成，也是新入職公務(wù)員必備的技能之一。相對(duì)來(lái)講這類題也是容易答的題型，大部分考生都能說(shuō)個(gè)差不多。但要答好也不容易，主要問(wèn)題是答題不夠精準(zhǔn)，找不到重點(diǎn)。
人際關(guān)系的處理常見(jiàn)的題型主要有三類，一是與上下級(jí)關(guān)系的處理，二是同事間的關(guān)系處理，三是與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系處理。下面分別就三類關(guān)系的處理在面試中的重點(diǎn)和大家分別進(jìn)行分析。
一是與上下級(jí)關(guān)系的處理。
公務(wù)員面試中與上級(jí)關(guān)系的處理考的相對(duì)多些，與下級(jí)關(guān)系處理考的相對(duì)較少，畢竟作為新入職的公務(wù)員，作為最基層的工作人員，不會(huì)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，也就沒(méi)有下級(jí)?？嫉闹饕獌?nèi)容是對(duì)待上級(jí)批評(píng)的態(tài)度、上級(jí)交辦任務(wù)的完成等方面。對(duì)待上級(jí)的批評(píng)，主要靠的服從意識(shí)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)要虛心接受，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)錯(cuò)了，也不能當(dāng)面頂撞。對(duì)于上級(jí)批評(píng)錯(cuò)的情況，可以找合適的機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。對(duì)于完成任務(wù)方面的情況，主要考查考生執(zhí)行力的問(wèn)題，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要積極完成，如遇到超出你的工作能力確實(shí)難以完成的情況時(shí)要積極向上級(jí)匯報(bào)，并提出完成任務(wù)的建議供上級(jí)參考，切忌撂挑子、磨洋工等消極對(duì)待的情況，要始終以積極的態(tài)度飽滿的熱情對(duì)待上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。
二是與同事間的關(guān)系處理。
這方面主要考的同事間工作中協(xié)調(diào)配合出現(xiàn)矛盾的處理問(wèn)題，處理這類矛盾要把握三個(gè)重點(diǎn)。一是工作任務(wù)第一原則，無(wú)論同事間有多大的矛盾，不能因矛盾耽誤工作，哪怕同事不配合，自己也要獨(dú)立把工作完成，執(zhí)行力是公務(wù)員必備的素質(zhì)之一。二是積極化解矛盾。要找合適的機(jī)會(huì)化解矛盾，不能把矛盾擴(kuò)大化，更不能因工作中的矛盾帶入生活中。三是學(xué)習(xí)換位思考。對(duì)于工作中出現(xiàn)的矛盾，個(gè)人姿態(tài)要高，多從自身找原因。要學(xué)會(huì)換位思考，多對(duì)主的角度分析問(wèn)題。
三是與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系處理。
公務(wù)員作為人民的公仆，對(duì)待群眾要熱情，積極解決群眾遇到的困難。與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系處理要把握三點(diǎn)。一要堅(jiān)持原則性。符合政策能辦的事立即辦，不符合政策的事堅(jiān)決不辦。不能搞親疏遠(yuǎn)近，更不能違反政策胡作為亂作為。二是耐心解釋防止矛盾激化。很多情況下遇到的服務(wù)對(duì)象自己的事辦不成可能不理解，情緒比較激動(dòng)，遇到這種情況要做好政策解釋工作，防止矛盾激化，同時(shí)積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，防止事態(tài)擴(kuò)大。三是要落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，積極為服務(wù)提供幫助。如果服務(wù)對(duì)象訴求不是自己業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)人員認(rèn)真接待，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。
人際關(guān)系類題型詳解！
一、整體概述
人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是中央國(guó)家機(jī)關(guān)和地方各級(jí)公務(wù)員面試?？嫉囊活愵}型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。
歸結(jié)起來(lái)，人際關(guān)系題目是一類相當(dāng)簡(jiǎn)單的題目，因?yàn)樯钪械娜穗H關(guān)系種類是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱和具體場(chǎng)景的變化上做文章，究根問(wèn)底，其內(nèi)在的考核內(nèi)容并沒(méi)有太大的變化，因此應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化，一看題目就要能辨明主旨，切中要害。
在公務(wù)員的日常生活中，能考核的人際關(guān)系無(wú)非幾個(gè)方面，那就是與領(lǐng)導(dǎo)、親友、下屬和同事的關(guān)系。這些人際關(guān)系當(dāng)中又以對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系考核最多。
二、答題技巧
（一）人際關(guān)系題五大答題原則
1.陽(yáng)光原則
陽(yáng)光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。“積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問(wèn)題。消極的心態(tài)往往會(huì)將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問(wèn)題的方法和回答問(wèn)題的思路。
2.反思原則
在回答所有人際關(guān)系題的問(wèn)題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見(jiàn)或建議等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒(méi)有，就表示要尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對(duì)方意見(jiàn)，或吸收對(duì)方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。
3.溝通原則
多數(shù)人際交往問(wèn)題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
4.回避原則
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。
5.權(quán)屬原則
所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。
（二）從基礎(chǔ)層面破解人際關(guān)系題
人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同，可分為領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋。在國(guó)家公務(wù)員考試面試中，與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往這類題考查的較多，下面我們將從角色定位和處理原則兩步來(lái)解答人際關(guān)系題。
1.角色定位
從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。
2.處理原則
（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之。”要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，更是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從，“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。在此，特別提醒廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。
（3）要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈耍贾档梦覀兘梃b、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。
（4）要跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通、多匯報(bào)，公務(wù)員要通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來(lái)處理問(wèn)題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。
（5）正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，批評(píng)是一種財(cái)富，一種動(dòng)力，沒(méi)有批評(píng)就沒(méi)有進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)公務(wù)員的鼓舞和激勵(lì)，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。
三、解題思路
人際關(guān)系類題目的解題思路比較生活化，回答問(wèn)題時(shí)要把題目描述的情況還原到生活當(dāng)中。
首先需要考生在面對(duì)此類情景時(shí)要首先表示出自己處理問(wèn)題的態(tài)度和自我情緒的控制，因此表態(tài)是第一步。
其次，解決矛盾，視為關(guān)鍵，但是俗語(yǔ)說(shuō)的好，治病救人，要對(duì)癥下藥，因此就需要我們先找病因，找到矛盾產(chǎn)生的原因，所以尋找原因是第二步。
再次，便是解決矛盾，根據(jù)找到的原因，一一提出相應(yīng)的解決對(duì)策，所以，提出對(duì)策為第三步。
最后，善于總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生，所以總結(jié)表態(tài)為第四步。
四、真題講解
例：你單位處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)關(guān)系緊張，你深受處長(zhǎng)賞識(shí)，后來(lái)他調(diào)走了，副處長(zhǎng)繼任，對(duì)你挑剔、刁難，你怎么辦？
【試題分析】屬于人際關(guān)系處理類試題，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。如何正確看待處長(zhǎng)和副處長(zhǎng)對(duì)我的態(tài)度以及如何適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格。
【解題思路】首先，破題表態(tài)，每個(gè)人都有不同的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方式；然后，弄清楚副處長(zhǎng)的挑剔和刁難的原因，針對(duì)原因具體解決問(wèn)題，面對(duì)批評(píng)，反思自己；最后，端正態(tài)度，服從安排，努力學(xué)習(xí)。
【參考答案】
每個(gè)人有每個(gè)人的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方式。我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為了讓工作更好地開展，他們對(duì)我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會(huì)立足工作，以積極的心態(tài)來(lái)處理好這件事情。
處長(zhǎng)的賞識(shí)是對(duì)我工作的肯定，我一定會(huì)繼續(xù)努力工作，爭(zhēng)取把工作做得更好。而副處長(zhǎng)的挑剔和刁難，是他對(duì)工作一絲不茍、嚴(yán)格要求的表現(xiàn)，我認(rèn)為這樣會(huì)增強(qiáng)我工作的動(dòng)力，給我提出了更高的要求，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
大文豪勃特勒說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人的工作，不管是文學(xué)、音樂(lè)、美術(shù)、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫像?！痹诠ぷ髦?，不管面臨任何的困難，我都會(huì)盡心盡責(zé)的把自己的工作做好。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和刁難，首先我會(huì)從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會(huì)重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個(gè)合適的時(shí)間和地方，和副處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓副處長(zhǎng)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。隨后，我會(huì)結(jié)合副處長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，全面慎重地開展自己的本職工作。相信在副處長(zhǎng)的指點(diǎn)和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長(zhǎng)滿意。
其次，在今后的工作中，我一定會(huì)服從副處長(zhǎng)的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對(duì)不會(huì)把個(gè)人情緒帶到工作中，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，努力完善自我，多向老同事請(qǐng)教。
我們要以端正的態(tài)度看待領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格和方式，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)爭(zhēng)取提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠(chéng)和努力，開誠(chéng)布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。
【試題點(diǎn)撥】作答人際關(guān)系題目，要遵循處理人際關(guān)系題目的基本原則。本題中，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑剔、刁難時(shí)能否保持一顆平常心，并且堅(jiān)持以工作為重，同時(shí)理解領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)也是本題答題的關(guān)鍵。
