面試干貨：現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目答題思路
現(xiàn)場(chǎng)模擬中的常見問題
現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目不僅僅出現(xiàn)在結(jié)構(gòu)化面試中，也出現(xiàn)在結(jié)構(gòu)化小組面試中，此類題目對(duì)身份把握、問題解決、情境融入等要求較高，今天給大家總結(jié)在現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目中，考生們常見的一些錯(cuò)誤和解決辦法。
場(chǎng)景切入方式不恰當(dāng)
勸說模擬類題目中，很多時(shí)候會(huì)面臨對(duì)方情緒問題，例如被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，情緒低落等，這種情景下很多考生會(huì)直接以“聽說你被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了……”作為開頭進(jìn)行模擬，這很明顯有兩方面的錯(cuò)誤，其一是對(duì)題目的理解錯(cuò)誤，題目情景更多是默認(rèn)你了解對(duì)方情緒低落的事實(shí)，所以直接勸導(dǎo)即可，不需要以“聽說”這種形式來解釋是如何了解到對(duì)方經(jīng)歷的；其二是表達(dá)方式尷尬，試想對(duì)方已經(jīng)處于情緒的低谷，如果每個(gè)人都上去說一句“聽說你被批評(píng)了”，只能讓對(duì)方回憶起被批評(píng)的過程，對(duì)于情緒的緩解和溝通距離的拉近起不到作用。所以，對(duì)于情緒低落類勸導(dǎo)，更多是感同身受，例如“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于問題是很重視的，有時(shí)候說話是會(huì)嚴(yán)厲一些，別往心里去，對(duì)事不對(duì)人……”等起到鋪墊作用。
身份把握不準(zhǔn)確
常見的模擬類題目中，有普通基層工作者、新人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等。不同的身份的表達(dá)應(yīng)該是不同的，例如有些題目明確問道：你作為朋友如何進(jìn)行勸導(dǎo)，而很多考生在以朋友的身份勸導(dǎo)與以同事的身份勸導(dǎo)的過程中沒有區(qū)別。又如同樣面對(duì)同事的問題，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是可以明確提出批評(píng)的，而作為平級(jí)的同事，只能是側(cè)面點(diǎn)出問題。不同身份的把握要進(jìn)一步準(zhǔn)確，首先是審題要準(zhǔn)確，不要想當(dāng)然地以為都是以同事的身份，其次是要思考不同身份與模擬對(duì)方之間的關(guān)系和語氣，才能入情入境。
模擬結(jié)尾缺乏思考
很多考生沒有想過結(jié)尾如何說好這個(gè)問題，覺得通過開頭鋪墊與中期溝通，題目中的問題似乎已經(jīng)解決，所以最后的結(jié)尾隨便說一說就行，通常的表現(xiàn)為“走，我們一起下班”或者“那我們?nèi)ゴ蚧@球吧”等等。其實(shí)回歸到題目中，我們能夠以問題為導(dǎo)向進(jìn)一步地推進(jìn)溝通效果，例如如果小李被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，最后是不是可以讓他去給領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)個(gè)錯(cuò)，如果給大家做一些宣傳動(dòng)員，是不是可以問問大家還有哪些不理解的地方等等。其實(shí)說到底依然是以更好地解決問題去思考接下來的行動(dòng)，這樣會(huì)更加貼合題目。
可以從這幾方面著手
情景模擬題其特點(diǎn)就是通過設(shè)置工作中的各種典型情景，讓考生在特定的情景中扮演一定的角色，完成一定的任務(wù)，解決一定的矛盾，從而多方面考查考生的實(shí)際工作能力。其最突出的特點(diǎn)就是高度的針對(duì)性與逼真性。建議大家，應(yīng)對(duì)情景模擬題可以從以下幾個(gè)方面著手。
理解模擬題的背景和要求
在回答情景模擬問題前，要仔細(xì)閱讀題目，理解情景的背景、環(huán)境和人物關(guān)系等，以便更好地把握問題的關(guān)鍵點(diǎn)。
分析問題并制定計(jì)劃
在理解情景后，要分析問題的本質(zhì)和目標(biāo)，確定需要解決的核心問題。同時(shí)，還要考慮各種可能的因素和結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。
形成思路并模擬操作
在分析問題后，要進(jìn)行情景模擬操作。可以結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，設(shè)想具體的操作步驟和應(yīng)對(duì)措施，讓面試官更好地了解自己的思路和做法。
表達(dá)清晰并注重語言生動(dòng)
在情景模擬中，考生的表達(dá)非常重要，要盡量做到清晰、簡(jiǎn)潔、有條理。同時(shí)，還要注意表達(dá)的方式和語氣，注重語言的形象性和生動(dòng)性。
作答內(nèi)容中要突出重點(diǎn)
在情景模擬操作中，要注意突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)?？梢葬槍?duì)不同的情景和問題，選擇不同的應(yīng)對(duì)策略和措施，讓面試官更好地了解自己的應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力。
應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并保持冷靜
在情景模擬中，可能會(huì)遇到突發(fā)情況，這時(shí)需要保持冷靜、自信、從容應(yīng)對(duì)。要根據(jù)實(shí)際情況和自己的經(jīng)驗(yàn)，采取合適的應(yīng)對(duì)措施。
總結(jié)反思并改進(jìn)不足
在情景模擬題大量多次練習(xí)的基礎(chǔ)上，要及時(shí)總結(jié)自己的表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)，找出自己的不足之處并加以改進(jìn)。同時(shí)，還要了解其他考生的表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷提高自己的情景模擬題作答水平。
現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目
1.什么是現(xiàn)場(chǎng)模擬？
（一）題型定義
現(xiàn)場(chǎng)模擬題大多是在應(yīng)急應(yīng)變題或人際關(guān)系題的基礎(chǔ)上演變來的，但是更側(cè)重考查考生的語言表達(dá)能力、溝通能力和說服能力，將考生置于工作的場(chǎng)景中，會(huì)對(duì)考生的臨場(chǎng)反應(yīng)速度和人際溝通能力有更直觀的評(píng)估。
（二）真題示例
例1：社區(qū)公園建設(shè)完成后，社區(qū)要招募志愿者進(jìn)行管理維護(hù)，現(xiàn)在準(zhǔn)備開一個(gè)動(dòng)員會(huì)。你是社區(qū)工作人員，為此，請(qǐng)?jiān)趧?dòng)員會(huì)上發(fā)表演講動(dòng)員大家，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。（2022年8月7日重慶市面試真題）
例2：75歲的詹大爺一個(gè)人居住在車庫里，以撿廢品為生。但是，詹大爺經(jīng)常把撿來的廢品放在消防通道里，阻礙小區(qū)居民的日常通行，也會(huì)有噪聲和異味發(fā)出。一日，詹大爺又把廢品放在消防通道里，并因此與其他居民起了爭(zhēng)執(zhí)。如果你是社區(qū)工作人員，你會(huì)怎么做？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。（2022年8月6日上午浙江省考面試題）
例3：你的轄區(qū)要拆除一些違建，但有個(gè)孕婦反對(duì)，說拆除的噪聲和污染會(huì)對(duì)她的胎兒有影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去跟她溝通，你會(huì)怎么和這名孕婦溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。（2022年3月2日下午北京市考朝陽區(qū)面試題）
2.現(xiàn)場(chǎng)模擬的解題方法
（一）有效開頭
答好現(xiàn)場(chǎng)模擬題的第一步是能迅速進(jìn)入場(chǎng)景，開始自己的“表演”，也就是需要有一個(gè)自然而有效快速的開頭。開頭有幾個(gè)地方需要考生注意。
第一，選擇合適的稱謂。要根據(jù)對(duì)方的身份、職位職級(jí)、心理特征等選擇合適的稱呼，直接通過特定稱呼代入工作場(chǎng)景。
第二，避免過于客套的語言。有的考生以為現(xiàn)場(chǎng)模擬就像日常說話一樣，先談天氣，再說國家大事，最后才提到正題。其實(shí)這種看法是錯(cuò)誤的，考場(chǎng)上一道題的時(shí)間有限，考生應(yīng)該直接表明身份，說明來意，切入主題，介紹一下自己今天的現(xiàn)場(chǎng)模擬是要完成什么任務(wù)。
（二）展開內(nèi)容
這部分是現(xiàn)場(chǎng)模擬題的答題重點(diǎn)，一般就是題干中呈現(xiàn)出來的矛盾、需要解決的問題。根據(jù)題目矛盾點(diǎn)的多少，我們可以按照單一矛盾、多重矛盾的不同情況來解題。
（1）單一矛盾
大部分情況下，單一矛盾的現(xiàn)場(chǎng)模擬題屬于勸說類。勸服別人不能一通亂勸，要有一定的思路和邏輯。首先要拉近距離，可以用共情的方法肯定別人的某個(gè)做法，或者理解別人的想法；然后根據(jù)要?jiǎng)裾f的事情，思考是否有一些道理、規(guī)定、利益方面的素材可以作為論據(jù)來勸服別人；最后思考解決問題的方法?？傮w上，就是“動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利、告之以方”的答題原則。
（2）多重矛盾
如果題目中有多個(gè)矛盾，就可以按照“找到矛盾—進(jìn)行矛盾排序—逐個(gè)解決矛盾”的方式進(jìn)行答題。需要注意的是，答題時(shí)不要像應(yīng)急應(yīng)變題或人際關(guān)系題一樣進(jìn)行情況假設(shè)，這樣會(huì)讓整個(gè)答題形式缺乏現(xiàn)場(chǎng)感。現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)裾f別人，一定是對(duì)對(duì)方的情況有所了解，所以不需要在現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)做情況假設(shè)，可以直接把情況假設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)閯裾f的場(chǎng)景，默認(rèn)對(duì)方處于某一種情況。
（三）順利結(jié)尾
現(xiàn)場(chǎng)模擬題需要凸顯自己的工作成效，所以需要呈現(xiàn)自己勸說或溝通成功的結(jié)尾性表達(dá)。一般可以通過描述勸說對(duì)象的面部表情來展現(xiàn)勸服成功，并用“回歸工作”來結(jié)束話題。
現(xiàn)場(chǎng)模擬“點(diǎn)睛”小技巧
【現(xiàn)場(chǎng)模擬簡(jiǎn)介】
作為這一類題目常常考察兩大類矛盾，第一大類單位內(nèi)部人際關(guān)系的沖突，第二大類面對(duì)外部的質(zhì)疑需要進(jìn)行回應(yīng)。
一、單位內(nèi)部人際沖突常出現(xiàn)，同事在工作中出現(xiàn)失誤受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，情緒低落后問你如何勸解；作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)屬下新人出現(xiàn)心浮氣躁、心高氣傲等問題時(shí)你會(huì)如何解決等。
二、外部質(zhì)疑常出現(xiàn)，群眾對(duì)于政策推行產(chǎn)生質(zhì)疑，作為負(fù)責(zé)人你會(huì)如何回應(yīng)；群眾反映單位工作人員工作不認(rèn)真，作為負(fù)責(zé)人你會(huì)如何回應(yīng)等。
【題目展示】
你是某執(zhí)法部門的工作人員，接到群眾舉報(bào)到某企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。但是在調(diào)查過程中企業(yè)負(fù)責(zé)人向你訴苦說企業(yè)經(jīng)營困難，資金斷鏈，銷路阻滯，很多員工面臨下崗失業(yè)。你向他們要相關(guān)材料，但企業(yè)負(fù)責(zé)人拒不提供，百般推脫。你作為現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員，你會(huì)如何與這位負(fù)責(zé)人溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。（請(qǐng)考生站立作答）
【作答小技巧—把握題干問題、聚焦題干身份】
無論是考察單位員工出現(xiàn)工作失誤還是面對(duì)質(zhì)疑，想要將這一類題目較為自然地呈現(xiàn)出來，首當(dāng)其沖的應(yīng)審清題目當(dāng)中的問題，而在這一類題目中一般情況下題目都會(huì)給出考生幾個(gè)較為明顯需要處理的問題。只有審清題干中所有問題后再構(gòu)建作答內(nèi)容才能達(dá)到務(wù)實(shí)性。
除此之外，這一類題型也是在測(cè)查各位考生的應(yīng)變能力，是否能夠在特定的情境下隨機(jī)應(yīng)變。想要在此類題目中獲取不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，更加需要把握題干所給的情景和身份，入情入境才能得高分。
【誤區(qū)一：答題重點(diǎn)偏移】
各位考生在這道題目中不難看出我們需要處理的問題是勸說企業(yè)負(fù)責(zé)人配合執(zhí)法，但是除了這一問題以外也有企業(yè)面臨經(jīng)營困難的問題，很多考生在作答過程中將“解決企業(yè)困難”和“讓企業(yè)配合執(zhí)法”的問題采用同樣的答題篇幅予以呈現(xiàn)。
【誤區(qū)二：身份把握不準(zhǔn)確、情景感弱】
在考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)，缺少了對(duì)于題干中所提供的身份把握，即：執(zhí)法人員。導(dǎo)致常見兩類錯(cuò)誤。一、在模擬時(shí)采用商量的語氣，常問出：“好不好”“說是吧”等表述。二、在模擬過程中，缺少堅(jiān)定的語氣和執(zhí)法人員應(yīng)該具備的氣質(zhì)。
【方法點(diǎn)睛一：準(zhǔn)確把握題目重點(diǎn)】
面試是需要各位同學(xué)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的，在發(fā)現(xiàn)問題的過程中把握題目需要解決問題的數(shù)量和準(zhǔn)確性固然重要，但是在情景模擬題目中，考生也要做到結(jié)合身份發(fā)現(xiàn)需要解決的重點(diǎn)問題。就如上述的題目中，身份是現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員，解決的主要問題是企業(yè)負(fù)責(zé)人不配合執(zhí)法，所以各位同學(xué)在處理這一問題時(shí)，應(yīng)賦予更多的答題時(shí)間和更專業(yè)的處理方式。如：說明接到舉報(bào)檢查是法定的程序，作為負(fù)責(zé)人進(jìn)行配合是法定的義務(wù)；在執(zhí)法過程中會(huì)規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格實(shí)施執(zhí)法程序等。而對(duì)于題目中企業(yè)困難的問題，可以表示理解和說明后期會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行幫扶即可。
【方法點(diǎn)睛二：聚焦題干身份，充分展現(xiàn)情景感】
題目中賦予各位考生的身份是“現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員”。
首先，各位考生在回答過程中需要緊密貼合身份，在整個(gè)模擬的過程中注意語言流暢度的把握，避免出現(xiàn)過多語言卡頓的情況，可適當(dāng)放慢語速。
其次，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)注意神態(tài)把握，在這道題目中要求考生進(jìn)行站立模擬，所以大家在站立的過程中需要做到像一名執(zhí)法人員，避免“彎腰駝背”“手插兜”等體態(tài)。
最后，把握語氣語調(diào)，在語氣方面注意，要保持執(zhí)法人員的文明執(zhí)法的語氣，給予負(fù)責(zé)人充分的尊重，不宜語氣過硬；在語調(diào)方面，需要注意在模擬過程中要堅(jiān)定，避免出現(xiàn)商量的語氣或“好不好”“行不行”等語言的表述。
