面試技巧匯總
打破套路，讓面試更有溫度
2020各省公務(wù)員面試題目的測(cè)查要素并沒有發(fā)生太大變化，但考官的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有了質(zhì)的變化，今年各省的答題分?jǐn)?shù)嚴(yán)格地限制了模板化分?jǐn)?shù)，雖然我們一直在強(qiáng)調(diào)去模板去套路化的問題，但很多考生還是陷入這樣的“誤區(qū)”，本篇文章在此為大家全方位解讀“套路化”。
一、什么是套路化
總體來說，考生的套路化即表現(xiàn)在外在形式上，也表現(xiàn)在答題內(nèi)容上。外在形式的套路就是黑壓壓的西服套裝，流水線式的入退場(chǎng)，如標(biāo)準(zhǔn)的一長(zhǎng)兩短式敲門，30°鞠躬，機(jī)械式入座，一動(dòng)不動(dòng)的雙手?jǐn)[放等，這些如果全考場(chǎng)60%以上的考生都整體一樣，那么這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩Y儀動(dòng)作、沒有一絲真情實(shí)感的流露和機(jī)器人有何差別。而內(nèi)容方面的模板化更讓考官無奈，如：“考生思考完畢，開始答題”、?！翱忌痤}完畢，開始思考下一道題目”，綜合分析里面的“我覺得這個(gè)現(xiàn)象好，我認(rèn)為積極影響有以下幾點(diǎn)，原因有以下幾點(diǎn)，我提出以下對(duì)策... ...”計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類題目里千篇一律“領(lǐng)導(dǎo)交給我這項(xiàng)工作是對(duì)我的信任，要成立工作小組”、“前期、中期、后期... ...”等等一系列模板化的語言抹殺了考生內(nèi)心真實(shí)的想法。我們一直強(qiáng)調(diào)面試其實(shí)是在與考官面對(duì)面溝通交流的過程傳遞自己的對(duì)于一些事情的看法或者做法，而面對(duì)面交流最核心的也是情感的傳遞與交流，我們答完題目讓考官感覺到的不僅僅是“說的有道理”這么簡(jiǎn)單，更應(yīng)該是“我也覺得是這樣”和考官達(dá)到思想上的共鳴，那么我們才能取得比較理想的成績(jī)。
二、如何打破套路
下面我們就一道綜合分析題目，看看如何在答題過程中融入自己的情感，讓答題更有溫度。
【例題】一位老人到超市買東西，等到排隊(duì)交款時(shí)，被收銀員告知不收現(xiàn)金，只能用手機(jī)支付，老人表示自己不會(huì)用，之后與超市工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，此事引發(fā)了社會(huì)熱議。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
1.審題是關(guān)鍵
拿到題目先要進(jìn)行審題把握關(guān)鍵詞：超市 只能手機(jī)支付 拒收現(xiàn)金 老人 不會(huì)用 爭(zhēng)執(zhí) 熱議
由審題我們可以得出我們的觀點(diǎn)例如超市這一做法是違法行為，行為本身是特殊群體不會(huì)使用新的支付方式，本質(zhì)上是高科技與人文情懷的矛盾，值得我們關(guān)注。
2.分析是重點(diǎn)
我們之所以有這樣的觀點(diǎn)源自我們的分析，我們的分析可以從多維度，一方面超市拒收現(xiàn)金帶來的影響：
(1)給老年人帶來不便，也讓老年人有一種被歧視的感覺。
(2)損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)，損害了人民幣的法定地位。
(3)在信息安全沒有絕對(duì)保障的情況下，手機(jī)損壞或丟失、程序出錯(cuò)或崩潰，都會(huì)對(duì)支付產(chǎn)生極大的威脅。
(4)“數(shù)字棄民”，“這樣的理念和做法，都與國(guó)家大力倡導(dǎo)的普惠金融的精神背道而馳。
另一方面原因分析，我們可以分析超市拒絕現(xiàn)金原因：
(1)市場(chǎng)定位。超市作為商業(yè)服務(wù)主體，推廣效率更高、成本更低的電子支付方式本身無可厚非。
(2)與現(xiàn)金支付相比較。電子支付不用收錢、找零，減少了很多繁雜的工作，甚至可以減少收銀人員。
(3)意識(shí)層面。缺乏對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的尊重。
(4)社會(huì)背景。無現(xiàn)金支付成為趨勢(shì)但是并不能代替現(xiàn)金支付。
與此同時(shí)抓住關(guān)鍵點(diǎn)我們也可以分析發(fā)生沖突的原因：
(1)弱勢(shì)群體不會(huì)使用現(xiàn)代支付手手段。
(2)超市收銀人員太過于死板，缺乏對(duì)于弱勢(shì)群體的關(guān)懷。
分析原因之后我們肯定要解決問題多維度解決：
(1)超市可以發(fā)展更加多元化的支付方式。比如：超市可以同時(shí)設(shè)置傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀通道和電子自助支付通道，掛起明顯的指示牌，方便消費(fèi)者自助選擇;可以安排工作人員收取老人現(xiàn)金，并代為手機(jī)支付。
(2)超市加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，同時(shí)安排專門的工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)，提前引導(dǎo)消費(fèi)者到比較適合的付款通道;
(3)建立長(zhǎng)效機(jī)制。宣傳、服務(wù) 、引導(dǎo)、細(xì)化措施，加大宣傳力度，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。一方面提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平，督促零售企業(yè)尤其是新零售行業(yè)規(guī)范現(xiàn)金支付，糾正拒收現(xiàn)金的違法行為,為社會(huì)公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù);另一方面，讓更多公眾了解各種非現(xiàn)金支付結(jié)算方式的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，充分尊重各種人群的支付習(xí)慣，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者支付方式上的選擇權(quán)，促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)及“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”的健康發(fā)展。
總而言之，電子支付應(yīng)該成為多種支付方式的一種，為群眾生活提供便利，而不能使消費(fèi)者支付的便利性打折。
3.知識(shí)儲(chǔ)備是基礎(chǔ)
知識(shí)就像香水，如果有就可以隨時(shí)散發(fā)出香味，所以知識(shí)儲(chǔ)備就顯得至關(guān)重要。例如上述題目要能知道本質(zhì)問題一些必要的文件規(guī)定還是要清楚。
(1)2003年修正的《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》(中華人民共和國(guó)主席令第十二號(hào))第16條規(guī)定：“ 中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金。
(2)2018年7月13日，人民銀行發(fā)布公告稱：
中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣(以下統(tǒng)稱現(xiàn)金)。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。
值得注意的是，公告亦表示，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者在支付方式上的選擇權(quán)。
“經(jīng)自愿、平等、公平、誠信協(xié)商一致，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式、無人銷售方式提供商品或者服務(wù)、履行法定職責(zé)，且不具備收取現(xiàn)金條件的，可以使用非現(xiàn)金支付工具。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)不得要求或者誘導(dǎo)其他單位和個(gè)人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金?！贝送猓婷鞔_稱，任何單位和個(gè)人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)自本公告公布之日起一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改。整改期限屆滿后仍然存在上述違法違規(guī)行為的，由中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門依法予以查處。
面試技巧：從答題內(nèi)容了解面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
考試標(biāo)準(zhǔn)到底是什么?
【例】目前全國(guó)已有16地出臺(tái)“獨(dú)生子女護(hù)理假”相關(guān)制度，但是由于標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致有假難休。因此，全國(guó)政協(xié)委員建議全國(guó)統(tǒng)一推行獨(dú)生子女護(hù)理假制度，讓護(hù)理假真正能落實(shí)到位。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?
【解析】此題單從內(nèi)容上來進(jìn)行推敲思考，考生很容易圍繞“獨(dú)生子女護(hù)理假”制度本身來進(jìn)行多角度分析和闡釋，但仔細(xì)審題指導(dǎo)之下，有兩個(gè)核心內(nèi)容應(yīng)該成為考試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第一，此題的核心在于制度本身的現(xiàn)狀是“標(biāo)準(zhǔn)不一，僅有16地出臺(tái)”，所以核心破題點(diǎn)在于結(jié)合背景實(shí)際的分析來談?wù)勅绾瓮菩薪y(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn);第二，當(dāng)前護(hù)理假難以落到實(shí)處的原因不僅僅只是各地標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，還應(yīng)結(jié)合自身的知識(shí)背景以及現(xiàn)實(shí)情況分析到制度落實(shí)難還有更加現(xiàn)實(shí)的問題，比如：獨(dú)生子女自身生活壓力大，即使有假未必敢休;用人單位面臨經(jīng)營(yíng)壓力，增加經(jīng)營(yíng)成本等，并能針對(duì)一系列問題提出對(duì)策建議。這些都源自于考試的命題意圖和考試標(biāo)準(zhǔn)。
題目?jī)?nèi)容凸顯什么評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?
【例】疫情發(fā)生以來，多地為刺激消費(fèi)推出了電子消費(fèi)券，在限定時(shí)間內(nèi)，實(shí)際消費(fèi)金額滿足規(guī)定額度就可以進(jìn)行金額抵扣，很多人為之叫好，認(rèn)為拉動(dòng)了新增消費(fèi);但也有人認(rèn)為，消費(fèi)券有使用限制，對(duì)困難群體應(yīng)該給予更直接的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。對(duì)此，你怎么看?
【解析】消費(fèi)券的推出是為了緩解疫情過后內(nèi)需缺失的壓力，直接的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼可以幫助困難群眾保障基本生活，體現(xiàn)社會(huì)公平，二者都是促發(fā)展、保穩(wěn)定的積極舉措，應(yīng)配合運(yùn)用，共同幫助我國(guó)渡過疫情難關(guān)。
一方面，發(fā)放消費(fèi)券具有積極意義。
1.消費(fèi)券不易轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)蓄，可以拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，有效提高了受疫情影響的消費(fèi)信心，促進(jìn)人氣回升、市場(chǎng)回暖，增強(qiáng)消費(fèi)動(dòng)力;
2.保障和改善民生。一些地區(qū)面向困難家庭和低收入群體定向發(fā)放消費(fèi)券，讓消費(fèi)者有實(shí)實(shí)在在的獲得感;
3.幫扶了疫情影響嚴(yán)重的行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了就業(yè)。受疫情影響比較大的餐飲、零售等行業(yè)帶來了明顯的客流量，同時(shí)也提供了更多就業(yè)崗位;
4.可以做針對(duì)性設(shè)計(jì)，發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用。消費(fèi)券往往限定了餐飲、旅游、購物等行業(yè)，限定了消費(fèi)時(shí)間，“指哪花哪”。
另一方面，直接的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼是一種有益補(bǔ)充。
1.消費(fèi)券存在一些不足，一是消費(fèi)券覆蓋的群體主要集中在大城市，指定使用商家多集中在城市中心商圈，且部分消費(fèi)券門檻過高難以惠及村鎮(zhèn)人口及貧困人口;二是對(duì)電子支付不熟悉的人難以領(lǐng)取和使用消費(fèi)券;
2.發(fā)放消費(fèi)券是一種刺激消費(fèi)的做法，而對(duì)難以受惠于消費(fèi)券的群體給予直接的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，可以彰顯社會(huì)公平，對(duì)保障和改善民生具有積極意義。
因此，發(fā)放消費(fèi)券，側(cè)重點(diǎn)在企業(yè)，幫助企業(yè)快速恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。而發(fā)放直接補(bǔ)貼，側(cè)重點(diǎn)在群眾，幫助其擺脫困境，二者都是助力渡過疫情難關(guān)的有利舉措。還需進(jìn)一步落實(shí)：
第一，擴(kuò)大消費(fèi)券覆蓋面。除了大城市，也要發(fā)揮消費(fèi)券在農(nóng)村的作用，補(bǔ)齊農(nóng)村消費(fèi)短板，引導(dǎo)大型商貿(mào)企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點(diǎn)，推動(dòng)供應(yīng)鏈下沉，抓好電商和產(chǎn)業(yè)扶貧。
第二，確保困難群眾基本生活。結(jié)合實(shí)際，給予困難群眾發(fā)放物價(jià)補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼、水費(fèi)補(bǔ)貼、房租補(bǔ)貼等直接現(xiàn)金補(bǔ)貼，確保群眾度過疫情難關(guān)。
第三，除了消費(fèi)券外，提出提振消費(fèi)的其他措施。
1.持續(xù)落實(shí)減稅降費(fèi)政策，全面降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;恢復(fù)、擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，實(shí)施餐飲業(yè)、旅游、家政等受疫情影響較大行業(yè)的振興計(jì)劃;
2.培育發(fā)展新興消費(fèi)，鼓勵(lì)實(shí)體零售加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及和應(yīng)用。
分析上述題目我們總結(jié)出此題當(dāng)中包含的幾個(gè)重要得分點(diǎn)：
一、對(duì)于消費(fèi)券和發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼都能夠給予全面的分析;
二、從題目給定信息來看，消費(fèi)券和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼皆是有利有弊，應(yīng)該兩個(gè)觀點(diǎn)分別分析并形成自己的觀點(diǎn);
三、能夠結(jié)合實(shí)際分析推出消費(fèi)券和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼的現(xiàn)實(shí)背景;四、能夠結(jié)合當(dāng)前存在的問題提出進(jìn)一步的解決和落實(shí)措施。
綜上所述，小志認(rèn)為題目凸顯出的內(nèi)容層面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考生的要求是：
第一，具有較豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和知識(shí)背景，并能夠結(jié)合題目進(jìn)行運(yùn)用;
第二，能夠通過日常學(xué)習(xí)結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)對(duì)新問題新話題進(jìn)行全面和深入分析;
第三，能夠通過良好的語言表達(dá)能力對(duì)題目?jī)?nèi)容進(jìn)行流暢自然的表達(dá)。
面試技巧：答出針對(duì)性，拒絕套路化
有些考生在面試答題時(shí)喜歡背套路、說套話，導(dǎo)致考生面試分?jǐn)?shù)偏低、成績(jī)不理想。而要做到答題內(nèi)容不套路，我們就需答出針對(duì)性。如何答出針對(duì)性呢?這就要求我們從題干出發(fā)，充分分析利用題干信息作答。接下來，本篇文章通過例題讓大家掌握。
【例題一】習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)：“我們要堅(jiān)持‘以百姓心為心’，傾聽人民心聲，汲取人民智慧，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”請(qǐng)談?wù)勀愕睦斫狻?/p>
考生在答這道題的踐行道理部分時(shí)，往往會(huì)談我們要全心全意為人民服務(wù)、要情為民所系、利為民所謀。這本身并沒錯(cuò)，但缺乏針對(duì)性。要談出針對(duì)性，我們要充分分析利用題干信息。我們可以這樣談踐行道理，比如：第一，要堅(jiān)持“以百姓心為心”，學(xué)會(huì)換位思考，站在百姓的角度思考問題，想群眾之所想，急群眾之所急;第二，要傾聽人民心聲，了解人民的需求與不滿，針對(duì)人民的訴求去為人民服務(wù);第三，要汲取人民智慧，向人民群眾學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人民群眾做人做事的方法，學(xué)習(xí)人民群眾的優(yōu)良品質(zhì)等;第三，要從實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益出發(fā)去開展和結(jié)束工作，要全心全意為人民謀利益。
【例題二】當(dāng)前，我國(guó)正處于防汛關(guān)鍵期。就在全國(guó)多地干群以戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)全身心投入防汛救災(zāi)一線的時(shí)候，有少數(shù)黨員干部關(guān)鍵時(shí)刻“掉鏈子”，有的工作人員圍觀釣魚、回家辦私事，有的干部志記錄不全，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部轉(zhuǎn)移群眾不到位、虛報(bào)漏報(bào)數(shù)據(jù)。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?
這道題在分析原因的時(shí)候，往往會(huì)說是干部自身缺乏責(zé)任意識(shí)、自身缺乏擔(dān)當(dāng)精神、自身紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)等。這樣分析針對(duì)性不夠，我們應(yīng)該充分分析利用題干信息來分析原因，比如：防汛人員在哨所內(nèi)“帶彩”打花牌、有的工作人員圍觀釣魚、回家辦私事可能是因?yàn)槠渥陨砣狈ω?zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神，也可能是因?yàn)樯霞?jí)監(jiān)管不嚴(yán);有的干部違規(guī)飲酒可能是因?yàn)槠涔ぷ鲏毫μ?日志記錄不全、有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部轉(zhuǎn)移群眾不到位可能是因?yàn)槠淠芰Σ蛔?虛報(bào)漏報(bào)數(shù)據(jù)可能是因?yàn)楦刹抗ぷ髁刻髮?dǎo)致的。
以上就是小志今天要跟大家分享的充分分析利用題干信息答題的技巧，可以讓考生在考場(chǎng)上答出針對(duì)性，答出好成績(jī)。
