情景模擬類題目如何答出亮點(diǎn)
情境模擬類題目主要分為安撫勸說、解釋回應(yīng)、解決問題等題型。而提問方式一般以“你會如何勸說”、“請做現(xiàn)場模擬”、“請把考官當(dāng)做……并與之溝通”等方式發(fā)問，答題的時(shí)候要有明確的稱呼，用第一、二人稱去進(jìn)行。相較于其它題型，情境模擬需要我們用更生活化的語言和接地氣的風(fēng)格去作答，更多地展現(xiàn)交流感。然而很多同學(xué)在情景模擬題目中張嘴便是“小張啊，看你最近悶悶不樂”，抑或是“小李啊，有心事嗎，是不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)批評你而不高興啊”等類似作答模式。這種作答模式不僅沒有結(jié)合給定身份做到入情入境，使整體的作答感情基調(diào)偏離，更斬?cái)嗔丝脊傧胍犗氯サ挠?。最終獲得平平無奇的大眾分。那么情景模擬類的題目到底應(yīng)該如何答題才能出彩?下面以一道題目為例，給大家講解說明。
例如：小王和小宋是同事間兼朋友，在不同的部門工作，他們約好一起去旅行，也訂好了酒店和機(jī)票。小宋去請假，科長不批準(zhǔn)，但是前幾天有其他同事請假，科長卻批準(zhǔn)了，因此小宋心里不舒服，感覺科長對他有意見。如果你是小王，你怎么安慰小宋，請現(xiàn)場模擬。
1.開頭引入，既真且實(shí)
現(xiàn)場模擬的基本要求就是考生要緊緊抓住題干身份，找準(zhǔn)感情基調(diào)。如果身份是同事，則口吻要真誠、委婉;如果身份是領(lǐng)導(dǎo)，則口吻要謙虛、謹(jǐn)慎;如果身份是長輩，則要謙恭，有禮……。
因此，我們要緊抓題干身份并從細(xì)節(jié)引入，如“小宋，最近怎么了，看你最近在同學(xué)群里不停的吐槽”，或者“小宋，這幾天怎么了，叫你吃飯也不去還，還莫名其妙的發(fā)脾氣”。這樣的開頭方式不僅貼合工作實(shí)際，更能帶著考官由題入境。
2.解決問題，行之有效
好的開頭等于成功的一半，但是溝通效果的能否達(dá)成還有賴于接下來的詳細(xì)勸說。勸說內(nèi)容必須要依據(jù)題目中的主要問題詳細(xì)引導(dǎo)，循循善誘，才能直擊要害。
一方面要理解小宋心里的不平衡是由于“小宋去請假，科長不批準(zhǔn)，但是前幾天有其他同事請假，科長卻批準(zhǔn)了”，這種強(qiáng)烈的對比使小宋認(rèn)為自己被區(qū)別對待了，因此做好心理疏導(dǎo)是前提。另一方面結(jié)合單位實(shí)際說明“不批假”理由，如科長給其他同事批假是有必須的理由，不給小宋批假是因?yàn)樾∷喂ぷ髂芰?，而單位任?wù)又很艱巨，以此幫助小宋消除對科長的偏見。只有這樣有的放矢的去解決問題才能加強(qiáng)說服力。
3.鞏固效果，自然收束
主要問題已經(jīng)處理完成，接下來結(jié)合題干自然推進(jìn)，保證對話結(jié)束的合理性。如相約下次旅行的時(shí)間，及時(shí)退訂酒店和機(jī)票，減少損失。生活化的結(jié)尾方式為情景模擬增添一絲生動(dòng)性和真實(shí)性。
面試“你有難點(diǎn)、我有方案”之統(tǒng)計(jì)局
一、政治能力要求高
若想推動(dòng)經(jīng)濟(jì)從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，請從“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念中選擇一個(gè)，并就所選理念提出三個(gè)關(guān)鍵詞，談一談理解。
【考生問題】
1、平時(shí)不關(guān)注或關(guān)注的少,不知道“五大發(fā)展理念”及其內(nèi)涵;
2、似懂非懂，不清楚具體內(nèi)容，難以與“指標(biāo)” 建立聯(lián)系;
3、表述混亂，缺少主線;
4、缺乏思考，分析不夠全面深入，沒有內(nèi)容，泛泛而談。
【解決辦法】
1、緊跟新思想、新經(jīng)濟(jì)，精選重點(diǎn)政策理論知識，破解不了解不知道的難題;
2、精研歷年考題，提供專屬統(tǒng)計(jì)局的高頻考點(diǎn)精講課，避免盲目學(xué)習(xí);
3、講練結(jié)合、隨堂研討、課后研修，大幅提升課堂思維碰撞，讓知識說得出、記得住;
4、融合多種創(chuàng)新問法，靈活運(yùn)用，幫你快速適應(yīng)考場新變化。
二、圖表數(shù)據(jù)信息量大
【考生問題】
1、缺乏專業(yè)常識，不知道咨詢、服務(wù)等?？贾R;
2、按照一般公務(wù)員角色回答問題，實(shí)則偏離專業(yè)角色，沒有體現(xiàn)專業(yè)特色。
【解決辦法】
(1)在龐雜的知識體系中，提煉高頻考點(diǎn)，設(shè)置理論與實(shí)務(wù)課程，補(bǔ)充專項(xiàng)知識;
(2)工作實(shí)務(wù)案例分析訓(xùn)練，通過情境性教學(xué)，學(xué)習(xí)宣傳、滿意度調(diào)研、服務(wù)大廳突發(fā)事件等常見工作實(shí)務(wù)問題及解決辦法，在答題過程中展現(xiàn)崗位匹配性。
三、緊密聯(lián)系工作實(shí)務(wù)
假如你是一名調(diào)查隊(duì)員，與你的同事一起向某企業(yè)送達(dá)統(tǒng)計(jì)行政處罰決定書，但該企業(yè)負(fù)責(zé)人百般推脫、辯解，并拒不簽收，你會怎么說服他?請現(xiàn)場模擬。
【考生問題】
1、不知道怎么勸，欠缺必要的溝通方法及基本技巧;
2、勸說浮于表面，缺乏專業(yè)知識，難以做到有理有據(jù)，勸說效果欠佳;
3、沒有情景感，回答不夠生動(dòng)形象，不符合題目作答要求。
【解決辦法】
1、詳解重點(diǎn)題型作答思路及技巧，快速明確作答主線;
2、立足歷年考題，提煉高頻考點(diǎn)，設(shè)置《統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》課程，補(bǔ)充六大方面《統(tǒng)計(jì)法》、五大方面核心調(diào)查任務(wù)、數(shù)十種常見統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等專業(yè)知識，填補(bǔ)統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)空白;
3、設(shè)置情景訓(xùn)練、專項(xiàng)講練等課程，強(qiáng)化專業(yè)知識記憶及作答運(yùn)用、提升作答交流狀態(tài)。
面試“你有難點(diǎn)、我有方案”之鐵路公安
一、視頻題目—把握細(xì)節(jié)
視頻題目考查專業(yè)，往往都是圍繞體貌特征描述、作案過程描述、破案線索提供、違禁物品識別、對比多視頻的不同等方面進(jìn)行考查。
【考生問題】
1、不熟悉考查形式，答題緊張，作答質(zhì)量差，不會描述體貌特征或不準(zhǔn)確、不專業(yè)，和答題要求差距太遠(yuǎn)；
2、觀察能力不足，容易漏下很多關(guān)鍵信息。
【解決辦法】
1、詳細(xì)講授描述體貌特征、案件流程的原則和方法，提升考生快速解題的能力、內(nèi)容的專業(yè)性、表達(dá)的準(zhǔn)確性；
2、針對性研發(fā)模擬視頻，通過理論講解、專項(xiàng)訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練培養(yǎng)和提升考生的觀察描述能力。
二、應(yīng)變題目—專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確
你接到旅客舉報(bào)，候車室有一名婦女抱著一名嬰兒，孩子一直在大哭大鬧，但是該名女子不管不問態(tài)度冷漠，也未給孩子喂奶，大家懷疑該女子拐賣嬰兒。假如你是火車站執(zhí)勤民警，你會怎么辦?
【考生問題】
1、缺乏處理突發(fā)事件的常識，缺少處理報(bào)警電話的基本常識；
2、問題輕重緩急把握不當(dāng)，對突發(fā)事件處理方式不合理，可操作性差；
3、作答只有大概思路，措辭不專業(yè)、條理不清晰。
【解決辦法】
1、熟悉常見違法事件處置流程和規(guī)范，如:常見擾亂公共秩序行為的處置，違禁物品的識別和處理，涉拐、涉恐、涉爆、涉毒處理等；
2、專業(yè)研發(fā)鐵路公安執(zhí)法類題目,并進(jìn)行大量強(qiáng)化訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練，讓考生做到熟能生巧。
三、警務(wù)技能—準(zhǔn)確、全面、深入
嫌疑人盤問、火車沿線安全、愛路護(hù)路宣傳、火車物品偷盜調(diào)查、罪犯的押解、日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，考查比重很大。
【考生問題】
1、對警務(wù)工作不了解，組織活動(dòng)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，作答空泛無重點(diǎn)、不具有針對性；
2、警務(wù)熱點(diǎn)知識儲備差，看不透本質(zhì)、無辯證思維或盲目辯證。
【解決辦法】
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)鐵路公安日常工作內(nèi)容，提升答題專業(yè)性；補(bǔ)充鐵路公安常見組織活動(dòng)的細(xì)節(jié)，穿插創(chuàng)意活動(dòng)題目訓(xùn)練，提升知識儲備；
2、講述熱點(diǎn)問題的分析技巧，培養(yǎng)分析的方向和能力；積累熱點(diǎn)話題和事件，增加對熱點(diǎn)的敏感性和內(nèi)容儲備。
四、新型題目—冷靜、多練、適應(yīng)
現(xiàn)場模擬：要求融入情境、有真情實(shí)感；漫畫題目：要求思維發(fā)散和分析的深入；年年有新招：按時(shí)間先后，分別出現(xiàn)了選A答B(yǎng)類、 多角色選擇類、微材料類、圖片類、辯論類等題目。
【考生問題】
1、對新的出題形式?jīng)]有準(zhǔn)備，不知如何作答，分不清答題重點(diǎn)，容易出現(xiàn)偏題、跑題；
2、沒想法、沒思路，浪費(fèi)思考時(shí)間，內(nèi)心慌張，影響整體答題節(jié)奏。
【解決辦法】
1、針對已有的出題新形式詳細(xì)講授答題技巧，同時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)練習(xí)，模擬訓(xùn)練，提升適應(yīng)性；
2、豐富講解未來可能出現(xiàn)的新的出題形式，有備無患。
面試“你有難點(diǎn)、我有方案”之稅務(wù)局
一、政治能力要求高
堅(jiān)定文化自信是一個(gè)系統(tǒng)性的一攬子工程，例如：培育時(shí)代新人、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)、推進(jìn)新時(shí)代公民道德建設(shè)、培養(yǎng)社會主義核心價(jià)值觀、加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承、完善公共文化服務(wù)體系、加強(qiáng)對外文化傳播交流、繁榮文化產(chǎn)品創(chuàng)作等。關(guān)于如何樹立文化自信，你認(rèn)為最關(guān)鍵的兩項(xiàng)是什么，并說明理由。
【考生問題】
1、選項(xiàng)過多，不會選擇；
2、材料涉及內(nèi)容理論性強(qiáng)，知識積累不夠，分析不夠全面深入，沒有內(nèi)容，泛泛而談。
【解決辦法】
1、運(yùn)用“選項(xiàng)歸類法”梳理選項(xiàng)之間的關(guān)系，破除選擇難題，增強(qiáng)說服力；
2、補(bǔ)充習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想知識，豐富作答內(nèi)容，體現(xiàn)政治理論素養(yǎng)。
二、命題涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)
某市行政服務(wù)中心《窗口服務(wù)整改方案》部分內(nèi)容：“以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施五項(xiàng)制度，即首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、投訴反饋制、責(zé)任追究制”。根據(jù)這些內(nèi)容，你認(rèn)為該行政中心在之前的窗口服務(wù)中可能存在哪些問題？請從五項(xiàng)制度中選擇一項(xiàng)，談?wù)勅绾尉唧w落實(shí)。
【考生問題】
1、缺乏稅務(wù)常識，不知道納稅咨詢、辦稅服務(wù)等稅務(wù)?？贾R；
2、按照一般公務(wù)員角色回答問題，實(shí)則偏離稅務(wù)人角色，沒有體現(xiàn)稅務(wù)特色。
【解決辦法】
1、在龐雜的稅務(wù)知識體系中，提煉稅務(wù)高頻考點(diǎn)，設(shè)置稅收理論與實(shí)務(wù)課程，補(bǔ)充專項(xiàng)知識；
2、稅務(wù)工作實(shí)務(wù)案例分析訓(xùn)練，通過情境性教學(xué)，學(xué)習(xí)稅務(wù)宣傳、滿意度調(diào)研、辦稅服務(wù)大廳突發(fā)事件等常見稅收工作實(shí)務(wù)問題及【解決辦法】，在答題過程中展現(xiàn)崗位匹配性。
三、統(tǒng)籌工作安排，協(xié)調(diào)處理沖突
小張是稅務(wù)局辦公室的工作人員，今天有以下事情需要處理：
（1）今天下午2:00有個(gè)緊急會議，要求必須參加，同時(shí)要在上午11：00前電話通知參會人員，會議需要2個(gè)小時(shí)；
（2）上午9:00，有個(gè)文件需要打印出來并送到其他幾個(gè)部門，需要1個(gè)小時(shí)；
（3）一位同事生病住院，上午10:00領(lǐng)導(dǎo)讓小張前去看望，來回需要2個(gè)小時(shí)；
（4）下午3:00有位同學(xué)準(zhǔn)備乘坐出發(fā)的航班去美國,希望能見上一面,并讓小張送他去機(jī)場,大約2個(gè)小時(shí)；
（5）下午4:00母親覺得不舒服，需要小張陪她去醫(yī)院檢查身體；
（6）領(lǐng)導(dǎo)讓小張寫一份發(fā)言稿，今天必須完成，寫發(fā)言稿需要1個(gè)小時(shí)。
如果你是小張，你怎么做？
【考生問題】
1、輕重緩急判斷不準(zhǔn)，面對突發(fā)事件、資源短缺、人手短缺、時(shí)間緊迫，不能分辨判斷諸多矛盾的輕重緩急；
2、統(tǒng)籌安排不合理，資源利用不高效，事件的安排順序不合理，人員分工不明確和統(tǒng)籌管理不恰當(dāng)。
【解決辦法】
1、通過常考主題分析，總結(jié)“公事優(yōu)先”“群眾利益至上”“生命和健康第一位”等排序原則，明確優(yōu)先處理事項(xiàng);
2、情景再現(xiàn)訓(xùn)練，掌握“人盡其才”“委派他人”“充分溝通”等協(xié)調(diào)原則，協(xié)調(diào)處理沖突事項(xiàng)。
