面試熱點（經(jīng)濟熱點）
1.老字號，新跨界
【熱點鏈接】
近年來，故宮跨界引發(fā)廣泛關(guān)注，除了故宮角樓餐廳外，還有故宮角樓咖啡。還有其他老字號品牌紛紛開始“不務(wù)正業(yè)”，DBT潤唇膏、LGM衛(wèi)衣……大品牌紛紛推出跨界新品，進行跨界營銷。
【聚焦熱點】
近年來，很多老字號品牌推出跨界商品，如DBT唇膏，LGM衛(wèi)衣，RIO六神味汽水，深受消費者喜愛，在電商平臺銷售火爆。針對這一現(xiàn)象，你怎么看?
【思路解析】
1.表明態(tài)度
提到一些老字號的品牌，大家的印象還大多停留在遙遠的童年。雖然具有很大的影響力，但是面對現(xiàn)如今快速發(fā)展的時代，老字號品牌在市場上漸漸失去了光環(huán)，逐漸淡出了人們的視野。而不管是DBT推出唇膏，還是LZLJ生產(chǎn)香水，所謂的跨界營銷其實是品牌營銷的一種方式。隨著經(jīng)濟增長，人們生活水平不斷提升，消費心理發(fā)生變化，人們越來越愿意嘗試新的事物，老字號企業(yè)沒有固步自封，能夠主動擁抱時代、追趕潮流、推出消費者喜歡的產(chǎn)品，是一種與時俱進的體現(xiàn)。
2.分析影響
(1)各大品牌紛紛絞盡腦汁為消費者帶來新鮮的跨界產(chǎn)品，像星巴克的杯子、故宮的彩妝、DBT潤唇膏等跨界產(chǎn)品不僅獲得了高銷量，也為品牌樹立了良好的形象。跨界營銷，已經(jīng)成為品牌營銷策略中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(2)多種多樣的跨界產(chǎn)品，滿足了消費者的多樣化需求，增加了產(chǎn)品的多樣性。打破了消費者原有的認知，借助老字號品牌在人們心中的影響力，把熟悉的品牌拓展到不同的領(lǐng)域，增加新穎度，刺激消費者的消費認知。
3.面臨問題
(1)對于跨界營銷也要理性看待，謹防“熱得快涼得更快”。并非所有的跨界產(chǎn)品都取得了成功，還有大量默默失敗的案例不為大眾所知?；蛟S熱銷一時，在大眾的新鮮感過去之后，還需要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得消費者的信賴。
(2)老字號品牌進入到自身到不熟悉的行業(yè)和領(lǐng)域，要做到把控生產(chǎn)成本，保證“價廉”的同時也需要注意“物美”讓消費者從情懷消費轉(zhuǎn)向習(xí)慣消費，提高用戶的黏度，把控生產(chǎn)的成本等一系列的問題，對老品牌來講也是一種挑戰(zhàn)。
4.提出對策
(1)延伸領(lǐng)域要與原領(lǐng)域相關(guān)，跨界合作的兩個品牌氣質(zhì)要相符，品牌與跨界點要契合度高，例如DBT奶糖與潤唇膏都是與嘴相關(guān)的產(chǎn)品，與自身品牌氣質(zhì)相符，讓消費者更容易接受，而LGM衛(wèi)衣則因契合度較低而失去了大眾的關(guān)注。
(2)老字號品牌的跨界產(chǎn)品要符合當前市場的需求，而且還要有過硬的品質(zhì)和合理價位，以滿足消費者的心理期待。
(3)相關(guān)部門要進一步優(yōu)化老字號發(fā)展環(huán)境，加強政策支持和信息引導(dǎo)，營造共同促進老字號跨界發(fā)展的良好環(huán)境。
2.短視頻購物要謹慎
【熱點背景】
目前，眾多“短視頻APP”如雨后春筍般陸續(xù)上線，依靠“網(wǎng)紅帶貨”能力迅速走紅的短視頻購物這一新鮮模式，更是走出了與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物完全不同的“人生軌跡”。其超強的“帶貨”能力也不容小覷，各種營銷短視頻賬號層出不窮。然而，隨著短視頻購物的興起與風(fēng)靡，購物過程中“眼見為實”這四個字卻變得愈發(fā)“不靠譜”，由于行業(yè)發(fā)展不規(guī)范等一系列原因?qū)е碌亩桃曨l購物以好充次、付款不發(fā)貨，甚至是賣家失聯(lián)等現(xiàn)象，讓眾多網(wǎng)友直呼“看了心動，買了心痛”。
短視頻購物套路的消費者不在少數(shù)，不法商家經(jīng)常設(shè)置三大陷阱。第一，低價誘惑。在短視頻平臺上面很多商品的價格，是以市場價的半價甚至更低的價格出現(xiàn)。第二，虛假廣告。短視頻平臺上面的商品在視頻展示方面可能與現(xiàn)實不符，存在故意夸大或者虛假宣傳的可能。第三，高額獎品。短視頻平臺上面所售賣的商品，可能存在購買商品贈送很多禮品的情況，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生占便宜的心理，直到商品回到家時，才發(fā)現(xiàn)自己被騙。
【模擬試題】
假如你是社區(qū)工作人員，小張向你求助，讓你幫忙勸勸張大爺，你會如何開導(dǎo)張大爺?請現(xiàn)場模擬。
【參考解析】
1.理解張大爺
張大爺，您好!我是咱們社區(qū)的工作人員小劉，我知道您前一段時間的糟心事了，這些商家真的是太令人氣憤了。大爺，您放心，我已經(jīng)把您的事情向消費者協(xié)會與咱們轄區(qū)的派出所反映了，相信不久就會有消息，您先不要著急，身體最重要，您兒子也非常擔(dān)心您，您要相信政府一定會幫助您挽回損失，并懲治那些不良商家的。
2.說服張大爺。(以案例的形式進一步向張大爺講明短視頻購物亂象的表現(xiàn)及影響)
大爺，您知道，現(xiàn)在的抖音、快手這些短視頻很流行，你也經(jīng)常刷，是吧?這些商家正是利用視頻平臺的一些管理漏洞和技術(shù)手段進行欺詐消費者的行為，比如夸大宣傳，好多商品不知打了多少濾鏡，經(jīng)歷多少層“美顏”，可謂是眼見都不為實了。咱們社區(qū)的xx，前段時間在網(wǎng)上看視頻里樸實的大媽賣海鮮，宣傳的也特別好，就買了幾百塊錢的，結(jié)果是三無產(chǎn)品，也是退款無門。這些糟心的事情多的去了，網(wǎng)上好多網(wǎng)友也都爆料，自己被短視頻購物給坑了?，F(xiàn)在國家監(jiān)管部門對此現(xiàn)象很重視，相信不久會重拳出擊，嚴厲打擊短視頻購物欺行為。
3.進一步鞏固溝通效果。
好了，大爺，您別鬧心了，現(xiàn)在最重要的是照顧好自己的身體，有了這次教訓(xùn)，下次您再購物時，多和您家人商量下，讓孩子們幫您把把關(guān)，對后臺賣家資質(zhì)、產(chǎn)品評價、網(wǎng)店類型等多辨別，選擇正規(guī)的商家購物。對了，下周我們社區(qū)準備開展有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的消費陷阱的宣傳活動，您要不來個現(xiàn)身說法，發(fā)揮一下余熱，讓身邊的鄰居們也別再上當受騙了，可以嗎?咱們社區(qū)有好多您這樣的老年人，我們都不希望他們?nèi)魏我粋€人在上當。當然，你要是覺得沒面子，不愿意去，我們也不會強迫您，但是希望您也不要因為這件事情耿耿于懷，以后和家人好好相處。
3.養(yǎng)寵物已經(jīng)在年輕群體中成為風(fēng)潮
【熱點鏈接】
武漢疫情牽動人心的同時，不少節(jié)前暫離武漢的人為寵物牽腸掛肚。
按照他們的計劃，本來算好了回去的時間，給寵物留好了食物和水，開了監(jiān)控，但由于武漢進入“封城”狀態(tài)、事態(tài)還有升級的可能，如今歸期不能確定，留守在武漢的寵物正面臨彈盡糧絕的風(fēng)險。
武漢本地的寵物醫(yī)院、寵物寄養(yǎng)店接到了不少求助電話。有當?shù)氐膶櫸锕娞柗Q，工作人員正在緊張地上門接貓，并表示此次臨時接貓寄養(yǎng)費用與節(jié)前一致。
為留守寵物心急如焚的很多是年輕人，如今越來越多年輕人遠離故居，獨自在大城市工作生活，寵物的出現(xiàn)給了他們心理慰藉。在一二線城市，養(yǎng)寵物已經(jīng)在年輕群體中成為風(fēng)潮。
【模擬試題】
年輕人的養(yǎng)寵風(fēng)潮背后，寵物經(jīng)濟已然興起。節(jié)日期間寵物寄養(yǎng)“一窩難求”，寵物經(jīng)濟迎來了井噴時代。對于寵物經(jīng)濟的火爆，你怎么看 ?
【思路解析】
根據(jù)購物數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)寵物用品購買數(shù)量在不斷攀升。隨著養(yǎng)寵物的人數(shù)不斷增多，在一定程度上增加了就業(yè)機會，催生了新行業(yè)及新職業(yè)，在一定程度上能夠促進經(jīng)濟的發(fā)展。
面對催婚催生時，兒女讓父母養(yǎng)寵物;在大城市打拼，無人陪伴時養(yǎng)寵物;同時面對生活的壓力，寵物也越來越來越成為人們的精神慰藉。馬薇薇在節(jié)目中說的“你沒有愛了，你需要陪伴，養(yǎng)條狗吧!”，這些其實都在折射出寵物經(jīng)濟發(fā)展的本質(zhì)。歸結(jié)起來主要有以下幾點：第一，中國計劃生育和人口老齡化，家庭人數(shù)不斷減少，孩子成長需要陪伴。第二，人們思想觀念的變化及人們的可支配收入提高。第三，由于時代的發(fā)展，年輕人在飛速發(fā)展的今天需要不斷的滿足自身的精神需要，緩解生活壓力，尋找精神慰藉與寄托。第四，消費需求升級，對精神生活的追求。這些都使得年輕人成為鏟屎官、貓奴等。
寵物經(jīng)濟迅速發(fā)展也可能帶來一系列問題，比如寵物醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過短期培訓(xùn)就可以持證上崗，醫(yī)療質(zhì)量令人擔(dān)憂;醫(yī)療設(shè)備及診療手段相對落后;相關(guān)政府對于寵物行業(yè)的監(jiān)管不到位，行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管需要提升等。
寵物經(jīng)濟的發(fā)展是時代發(fā)展的必然趨勢，為了寵物行業(yè)的健康發(fā)展，首先，需要加強寵物人才的培養(yǎng)力度，培養(yǎng)出能夠?qū)W以致用的人才。加強相關(guān)專業(yè)學(xué)校和專業(yè)的建設(shè)，同時也加強校企之間的合作，真正實現(xiàn)理論聯(lián)系實際。其次，相關(guān)政府部門需要加強對寵物的管理，提高準入門檻，加大管理，同時也需要提高對寵物保障的扶持力度。最后，作為年輕人，需要不斷的豐富自身的精神需求，發(fā)展多樣的業(yè)余愛好，提高精神追求。
4.“宅經(jīng)濟”風(fēng)生水起
【熱點背景】
由于受疫情的影響，許多線下的店鋪瀕臨倒閉，在“宅著就是做貢獻”的日子里，生鮮配送、在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育、游戲娛樂等各類線上業(yè)務(wù)組成假期里的“宅經(jīng)濟”，快遞員、配送員成為維系市民生活的毛細血管。
疫情之下，家家閉門謝客，近日不少城市宣布所有小區(qū)實行封閉管理。一時間“血脈”受阻，除了依然奮斗在一線的“抗疫”衛(wèi)士，“宅著就是做貢獻”成為大勢所趨，人們的生活也在發(fā)生著一系列的變化。
【聚焦熱點】
在疫情影響之下很多商鋪閉門謝客，大部分的小區(qū)都在實行封閉管理，許多上班族、學(xué)生也在家進行線上辦公和學(xué)習(xí)。與此同時，帶火了許多生鮮配送、在線醫(yī)療、在線辦公、線上教育、游戲娛樂等等“宅經(jīng)濟”，快遞員、配送員也成為維系市民生活的關(guān)鍵。對此，你怎么看?
【思路解析】
大風(fēng)起于青萍之末，任何細微的變化都會給社會帶來影響。疫情沖擊之下的細微變化正在潛移默化影響并決定著未來一定程度的產(chǎn)業(yè)走向、公司發(fā)展。“宅經(jīng)濟”雖進一步擁有良好的發(fā)展契機，但突發(fā)的疫情也為他們?nèi)绾斡行驊?yīng)對提出更高的要求。唯有經(jīng)受住時代的考驗，才能帶來長遠的發(fā)展。
一方面，在此情況下，“宅經(jīng)濟”的興起是一種必然。疫情之下，閉門謝客是每一位居家公民為抗擊疫情所履行的社會責(zé)任，也是當前形勢嚴峻之下積極響應(yīng)和改變生活方式的體現(xiàn)。另一方面，在疫情推動下，一定程度上緩解了此前線上平臺獲客成本高、獲客難度加大的緊張局面，為線上經(jīng)濟的發(fā)展帶來了黎明的曙光。
對配送到家來說，疫情持續(xù)比較長，開工延期，把傳統(tǒng)銷售渠道堵塞，到家模式成為主渠道，在疫情結(jié)束后也可能成為一個主流模式，到家業(yè)務(wù)也可能超過到店業(yè)務(wù)。
于在線問診而言，醫(yī)藥健康領(lǐng)域成為最直接的需求，同時A股醫(yī)藥相關(guān)公司也掀起漲停潮。醫(yī)院、政府、社會、民眾都會越來越多的關(guān)注在線問診服務(wù)，社會整體信任度提高。
從在線辦公來看，釘釘躍居蘋果手機端應(yīng)用商店下載量免費排行榜總榜第一名，而排在在線辦公第二位的便是企業(yè)微信。
就休閑娛樂而言，在近乎全民“宅著”的時光里，線上一片歡騰，除了上面幾個行業(yè)，還有游戲、視頻等娛樂行業(yè)同樣火爆。
但與此同時，我們也不得不關(guān)注到面臨的挑戰(zhàn)。如：生鮮配送的訂單激增，商品挑選、包裝、配送壓力巨大的問題;在線問診如何在醫(yī)療資源的緊缺以及群眾對交叉感染擔(dān)憂激增的情況下保證專業(yè)度和及時性的問題;由于需求巨大，釘釘、企業(yè)微信等APP可能崩潰，出現(xiàn)Bug，或者無法接入、卡頓等狀況的問題;疫情結(jié)束之后，“麻將、游戲打到吐”、“這幾天看的電影量已經(jīng)比去年的總和要多了”等情況也勢必對娛樂、游戲產(chǎn)業(yè)造成影響。
因此，疫情對線上產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖然是有促進作用的，但還需要看背后的主體和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度。一來，各個“宅經(jīng)濟”群體應(yīng)針對當下問題要積極聯(lián)動和反應(yīng)，增配人手、資源共享、系統(tǒng)升級等通通都在到位。二來，要做好長遠的規(guī)劃和發(fā)展，才能使得增收不是曇花一現(xiàn)。比如：在線教育本身的線上教育已經(jīng)形成趨勢了，疫情結(jié)束后一些原本只有線下通道的培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該積極開設(shè)線上通道;在線辦公本身就是水到渠成的事情，后續(xù)還需針對企業(yè)需求，更加提升效率、優(yōu)化業(yè)務(wù);配送、游戲等近年來線上發(fā)展已經(jīng)很成熟，等疫情過去大家還是要跑出去的，會迎來報復(fù)性的線下消費，需要做好良好的預(yù)判，著手后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化。
疫情終將會過去，而生活仍舊在繼續(xù)，無論哪個行業(yè)，在激流中勇進，不斷尋求突破才是發(fā)展之道。
