【公安知識】現(xiàn)場警情處置應對方法之現(xiàn)場救助、現(xiàn)場調(diào)解
現(xiàn)場警情處置應對方法之現(xiàn)場救助
十七、民警現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)疑似走失人員、精神病人、智障患者和流浪乞討人員時，怎么辦？
(一)登記備案：對發(fā)現(xiàn)的人員進行登記，內(nèi)容包括：姓名、年齡、家庭住址、攜帶物品、穿著、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過等，并由見證人簽字。
(二)調(diào)查詢問：通過對救助對象開展詢問，了解相關(guān)情況，重點甄別是否受到違法犯罪侵害。
(三)人身檢查：對一些無語言表達能力的人員，如精神病人、智障人員等，可通過檢查其身上是否有身份證件、紙條等能夠反映當事人基本情況的物品，確定其身份、家庭住址、聯(lián)系方式等。
(四)提供幫助：提供必要的飲食、衣物和住宿條件。同時，密切觀察救助對象身體和精神狀況，防止出現(xiàn)意外。
(五)聯(lián)系家屬：對能夠確定走失人員身份和家庭情況的，及時聯(lián)系家屬接回。移交時，應當核實接回人的身份，做好登記，辦理移交。
(六)規(guī)范移交：對無法查清家庭住址、無法與家屬取得聯(lián)系或者家屬無法及時接回的，移交至民政部門救助。
(七)及時送治：對身體有傷病的人員，通知120急救中心或者送往就近醫(yī)院治療。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第63條。
十八、民警遇到人員意欲輕生時，怎么辦？
（一）積極勸說：對輕生者應進行安慰、勸解，給予同情和關(guān)懷，鼓勵其正確對待人生挫折，放棄厭世自絕的消極情緒。
（二）及時救助：積極采取制止措施，必要時請求支援。如果輕生者已經(jīng)實施輕生行為，立即送往醫(yī)院急救。
（三）通知家屬：對被解救的輕生者，立即通知其家屬、監(jiān)護人或工作單位，將其領(lǐng)回。
（四）規(guī)范移交：對家住外地，既無棲身之處，又身無分文者的輕生者，可根據(jù)實際情況向其提供暫時食宿，等待家人領(lǐng)回，或移交至民政部門救助。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第48條。
十九、民警遇到兒童、老人迷路時，怎么辦？
（一）積極詢問：對迷路的兒童、老人，應詢問其姓名、住址、親人的姓名、工作單位等情況。對在公共場所迷路的，可通過公共場所廣播尋找。對外地前來投親人員，要詳細詢問看望什么人，住在什么地方，在什么單位工作，以便盡快與其親友取得聯(lián)系。
（二）仔細檢查：迷路的兒童、老人如記不清自己的姓名、住址，要注意從其隨身穿著的衣物和攜帶的物品中尋找線索，積極與有關(guān)組織或戶政部門取得聯(lián)系，請他們協(xié)助查找其親人。
（三）規(guī)范移交：對精神病人或智障人員，一時難以查清身份，找不到親友的，及時移交民政部門依法救助。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
二十、民警遇到現(xiàn)場人員受傷時，怎么辦？
（一）積極求救：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有受傷人員，第一時間撥打120急救電話，請求救治。
（二）現(xiàn)場急救：在醫(yī)護人員到達現(xiàn)場前，根據(jù)受傷人員傷情和自身掌握的急救知識進行現(xiàn)場急救。
（三）注意安全：對于犯罪嫌疑人的現(xiàn)場急救，應根據(jù)具體情況，對其采取必要的管控措施，防止犯罪嫌疑人利用急救產(chǎn)生的看護疏漏逃跑。
（四）全程錄像：開啟執(zhí)法記錄儀，對救治過程進行全程錄音錄像，防止傷者因病情惡化死亡而導致證據(jù)流失。
（五）固定證據(jù)：搶救傷員的同時，應注意保護現(xiàn)場，提取、固定證據(jù)。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
二十一、民警遇到撿拾棄嬰時，怎么辦？
（一）檢查救治：第一時間撥打120急救電話，情況危急時，可直接送往就近的醫(yī)院，對嬰兒的健康情況進行身體檢查。
（二）登記備案：對撿拾嬰兒的情況進行登記，內(nèi)容包括：撿拾人姓名、撿拾經(jīng)過、撿拾時間、地點、隨身物品等信息。
（三）調(diào)查走訪：詢問報警人員撿拾人員、走訪撿拾地周邊群眾、調(diào)取案發(fā)現(xiàn)場及周圍的監(jiān)控資料，查找線索。
（四）規(guī)范移交：將棄嬰移交民政部門，移交時，要注意將棄嬰隨身物品，包括字條、被褥、衣物等全部移交。
（五）及時處理：對經(jīng)查涉嫌故意遺棄嬰兒，構(gòu)成違法犯罪的，依法立案追究。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
二十二、民警現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員走失、失蹤時，怎么辦？
（一）現(xiàn)場詢問：問清走失時間、地點、年齡、身體狀況、攜帶物品、體貌衣著特征、是否有疾病等基本情況。
（二）搜索尋找：通報事發(fā)地街面巡邏警力和路面交警協(xié)助查找。
（三）調(diào)取證據(jù)：調(diào)取走失人員走失前所在地附近視頻資料，幫助查找。
（四）尋求協(xié)助：對在公共場所走失的，聯(lián)系場所安保部門，通過場所廣播積極尋找。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第63條。
二十三、民警現(xiàn)場遇擁擠事故發(fā)生，怎么辦？
（一）現(xiàn)場警戒：劃定現(xiàn)場保護范圍，布置現(xiàn)場警戒，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入現(xiàn)場。
（二）組織救治：針對現(xiàn)場傷員傷情，組織有關(guān)人員實施現(xiàn)場救護，及時撥打120。
（三）保護現(xiàn)場：注意保護事故現(xiàn)場原貌，對尸體應予遮蓋，對傷員原來躺臥位置、姿勢詳細記載，對現(xiàn)場散落的物品要仔細標明，盡可能為現(xiàn)場勘驗人員提供現(xiàn)場原始狀態(tài)。
（四）疏導交通：指揮和疏導現(xiàn)場交通，維護現(xiàn)場秩序。
二十四、民警遇到揚言跳河、跳樓、跳橋、跳塔吊時，怎么辦？
（一）調(diào)查詢問：觀察現(xiàn)場環(huán)境，訪問知情人或圍觀群眾，了解當事人的身份和事件發(fā)生的原因等情況。
（二）反饋求援：劃定現(xiàn)場警戒區(qū)，及時報告指揮中心，請求消防部門緊急增援。
（三）主動勸說：上前開展現(xiàn)場勸說，與當事人進行交流，穩(wěn)定其情緒，摸清當事人的目的或訴求。
（四）尋求解決：如因家庭矛盾、感情糾紛、生活工作壓力等個人問題引起，組織當事人親屬配合開展勸解工作。如因欠薪、醫(yī)患糾紛、信訪事件等問題引起，在勸解的同時，及時上報、通報相關(guān)部門到現(xiàn)場配合協(xié)調(diào)解決。
（五）視情處置：根據(jù)現(xiàn)場實際情況，迅速鋪設(shè)救生氣墊，防止當事人沖動和意外墜落。盡可能采取果斷措施，控制當事人，并保證其安全。
（六）依法處理：構(gòu)成違法犯罪的堅決依法進行處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》第63條。
二十五、民警遇到被救助對象提出無理要求時，怎么辦？
（一）釋法說理：穩(wěn)定情緒，耐心疏導，做好安撫工作，講明相關(guān)法律政策。
（二）依法警告：如果被救助者繼續(xù)無理糾纏，則指明其行為的違法后果。
（三）依法處理：如被救助者不聽警告，依法進行處理。
現(xiàn)場警情處置應對方法之現(xiàn)場調(diào)解
二十六、民警遇當事人因債務發(fā)生糾紛時，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：迅速隔離雙方當事人，制止過激行為，穩(wěn)定雙方情緒，控制事態(tài)。
（二）分析原因：開展調(diào)查詢問，了解糾紛起因和經(jīng)過，雙方訴求。
（三）耐心勸導：現(xiàn)場進行勸解，幫助雙方化解矛盾，促成當事人之間自行和解，達成協(xié)議。同時，告誡雙方在解決糾紛過程中不得再采取任何過激手段。
（四）立場中立：民警不宜介入糾紛的實質(zhì)內(nèi)容，協(xié)商不成時，告知雙方通過訴訟或其他法律途徑解決。
（五）及時取證：將現(xiàn)場調(diào)解過程全程記錄，固定證據(jù)，確保在調(diào)解不成、當事人反悔或者糾紛升級為治安甚至刑事案件時能夠依法處理。
（六）果斷處理：對因糾紛引發(fā)的打架斗毆、非法拘禁、毀財?shù)冗`法犯罪行為應當及時調(diào)查取證，依法處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第9條。
二十七、民警遇到當事人因勞資發(fā)生糾紛時，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：控制現(xiàn)場局勢，制止過激行為，防止造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。及時疏散圍觀群眾，疏導交通，恢復現(xiàn)場正常秩序。
（二）了解原因：通過聽取當事人或代表人陳述，現(xiàn)場訪問群眾等方式，弄清糾紛起因、經(jīng)過。
（三）耐心勸導：依法進行勸解，敦促履行義務，促使雙方和解。
（四）依法告知：對不能達成和解協(xié)議的，告知向工會、信訪、勞動監(jiān)察等相關(guān)部門尋求解決，或向人民法院依法提起訴訟。
（五）防止升級：處置人數(shù)較多的勞資糾紛時，要注意進行現(xiàn)場控制，不能控制時要及時請求指揮中心調(diào)警增援，防止形成群體性事件。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第9條。
二十八、民警遇到消費糾紛時，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：控制局勢，制止過激行為，維護現(xiàn)場秩序。
（二）分析原因：通過聽取陳述、現(xiàn)場訪問等方式了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過。
（三）依法告知：對不能自行和解的，告知向工商、衛(wèi)生、物價、質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)部門申請?zhí)幚?，或者向消費者協(xié)會投訴、向法院依法提起訴訟等方式解決。
（四）案件移交：在處置消費糾紛時發(fā)現(xiàn)涉嫌制造、販賣假酒假煙、盜版光盤與書籍等違法行為，應當及時收集、固定證據(jù)，移送有權(quán)的部門處理。
（五）固定證據(jù)：對婚托、茶托、酒托等騙取他人財物的行為，及時收集、固定證據(jù)，依法處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第9條。
二十九、民警遇到醫(yī)患糾紛時，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：采取有效措施，疏散圍觀群眾，制止過激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護醫(yī)療秩序。
（二）分析原因：聽取醫(yī)患雙方陳述，了解糾紛起因、過程等情況。及時通知衛(wèi)生行政部門派員到場協(xié)調(diào)處理。
(三)態(tài)度平和：處置醫(yī)療糾紛時，要理解患者本人及親屬的心情，態(tài)度平和，積極引導。
(四)視情處置：對一般醫(yī)鬧行為進行勸阻、教育，陳述利害關(guān)系。對破壞醫(yī)療設(shè)施、追打醫(yī)療人員的行為果斷制止。對停尸鬧喪的，責令其迅速撤離。
(五)固定證據(jù)：對現(xiàn)場違法犯罪行為及時取證，依法處理。尤其對職業(yè)醫(yī)鬧分子要注意收集證據(jù)，嚴厲打擊。
(六)匯報求援：及時上報指揮中心請求支援。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第23條。
三十、民警遇到物業(yè)糾紛時，怎么辦？
（一）反饋求援：了解并報告現(xiàn)場情況，必要時請求指揮中心支援。
（二）穩(wěn)定事態(tài)：制止過激行為，維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)失控升級。
（三）積極勸導：因物業(yè)承諾事項未落實、物業(yè)管理費用等引發(fā)的糾紛，當事人要求調(diào)解的，民警可以幫助協(xié)調(diào)解決。
（四）借力化解：及時通知物業(yè)行政管理部門、業(yè)主委員會、開發(fā)商等相關(guān)單位派員到場協(xié)調(diào)處理，經(jīng)協(xié)調(diào)達不成一致意見的，告知雙方到主管部門解決糾紛或向人民法院提起訴訟。
（五）視情處置：對以車輛堵塞通道的方式擾亂小區(qū)正常生活秩序的，民警可對車主進行勸解，勸解無效的，收集相關(guān)證據(jù)，依法進行處理。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條，《治安管理處罰法》第23條。
三十一、民警遇到家庭糾紛時，怎么辦？
（一）穩(wěn)定事態(tài)：控制現(xiàn)場，制止過激行為，穩(wěn)定雙方情緒。
（二）反饋求援：現(xiàn)場難以控制的，及時請求指揮中心或所屬單位增援。
（三）分析原因：了解基本情況，做好相關(guān)記錄。
（四）積極勸導：引導雙方和解。必要時通知、邀請當事人的家屬、親友、鄰居、基層干部、所在單位領(lǐng)導等人協(xié)助調(diào)解。
（五）依法告知：調(diào)解不成的，告知雙方通過法院訴訟途徑解決。
法律依據(jù)：《人民警察法》第21條。
