2022公共基礎(chǔ)知識(shí)之法律知識(shí)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
日常生活中，購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生糾紛，會(huì)出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不公正的事件，侵犯消費(fèi)者權(quán)利，故出臺(tái)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，本文即圍繞著消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行介紹。
一、消費(fèi)者的概念
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
此部分需要注意的是本法所說的消費(fèi)者只能個(gè)人，所以不能包括團(tuán)體、社會(huì)組織、單位。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第62條規(guī)定“農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！?/span>
例：皮革廠為了制皮包購(gòu)買皮子，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
二、消費(fèi)者的權(quán)利
1.安全保障權(quán)——首要的權(quán)利
第七條：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
例：購(gòu)買手機(jī)，消費(fèi)者能夠進(jìn)行正常使用不應(yīng)存在爆炸的風(fēng)險(xiǎn)。
2.知情權(quán)
第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
例：李女士在購(gòu)買空調(diào)有權(quán)知道產(chǎn)品的價(jià)格、功能、檢驗(yàn)合格證明等。
3.自主選擇權(quán)
第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
例：消費(fèi)者有權(quán)決定買或者不買，買哪個(gè)的權(quán)利。在這家店買還是那家店買，是買真皮大衣還是人造皮大衣的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)
第十條：消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
注意：自主選擇權(quán)vs公平交易權(quán)區(qū)分
自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者可以選擇商品A也可以選擇商品B，有選擇的自由，而公平交易權(quán)是指消費(fèi)者購(gòu)買商品要貨真價(jià)實(shí)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣。
5.獲取賠償權(quán)
第十一條：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
例：李女士購(gòu)買手機(jī)后，因產(chǎn)品有質(zhì)量問題，使用手機(jī)被炸傷可以要求銷售者賠償。
6.社團(tuán)權(quán)
第十二條：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
例：消費(fèi)者可以依法成立消費(fèi)者協(xié)議保護(hù)組織，來保障消費(fèi)者權(quán)利。
7.獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利
第十三條：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
例：李女士有權(quán)詢問店員該款產(chǎn)品的正確使用方法及使用環(huán)境等。
注意：獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利vs知情權(quán)區(qū)別
知情權(quán)是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量、性能等信息，而獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利是指獲得該產(chǎn)品或服務(wù)以外的與其使用相關(guān)的知識(shí)的權(quán)利?，F(xiàn)實(shí)中廠家會(huì)把產(chǎn)品本身的性能及與其使用相關(guān)的知識(shí)統(tǒng)一寫在產(chǎn)品說明書中，以證明自己盡到說明義務(wù)。
例：購(gòu)買空氣炸鍋時(shí)，知道空氣炸鍋的產(chǎn)地，空氣炸鍋的材質(zhì)，容量大小——知情權(quán);知道空氣炸鍋如何使用，在使用時(shí)需要注意的事項(xiàng)——獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)。
8.受尊重權(quán)
第十四條：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)
第十五條：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
10.個(gè)人信息權(quán)
第十四條：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，享有個(gè)人信息依法獲得保護(hù)的權(quán)利。
在考試當(dāng)中，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的考查，常以案例的形式出現(xiàn)，要求準(zhǔn)確判斷出侵犯的權(quán)利是哪一項(xiàng)。
【試題練習(xí)】(判斷)王某在商場(chǎng)購(gòu)買服裝，在某商店試衣間中發(fā)現(xiàn)商家安裝的監(jiān)控?cái)z像頭，王某與該店進(jìn)行理論，商家以安裝監(jiān)控?cái)z像頭保護(hù)店面安全為由拒絕道歉和賠償。
【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。故該商家在試衣間安裝攝像頭侵犯了消費(fèi)者的安全隱私權(quán)利，故該商家侵害消費(fèi)者權(quán)益。
