面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題目高分作答技巧
面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題目如何答得個(gè)性化
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變題目的考查。此類題目往往會(huì)在題干當(dāng)中設(shè)置突發(fā)緊急事件來(lái)考查考生應(yīng)急處突的能力。不少考生在作答此類題目時(shí)比較套路，缺乏特點(diǎn)，面對(duì)應(yīng)急應(yīng)變題目如何打造亮點(diǎn)，塑造個(gè)性？下面政華公考就以一道題目為例給大家分享應(yīng)急應(yīng)變題目的作答小技巧。
例題展示
單位推出一項(xiàng)惠民政策，需線上申報(bào)、線下提交資料完成。一位老人來(lái)到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無(wú)法線上申報(bào)，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時(shí)，距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦？
【題目解讀】
應(yīng)急應(yīng)變題目的題干信息一般會(huì)明確當(dāng)下的情景，說(shuō)明遇到的突發(fā)事件，告知當(dāng)下的身份，再讓我們處理問(wèn)題。考生之所以答題較為套路、模板、沒(méi)有自己的特點(diǎn)，恰恰是因?yàn)闆](méi)有合理運(yùn)用題干給出的關(guān)鍵信息，過(guò)于想當(dāng)然地設(shè)想問(wèn)題的解決方案，卻沒(méi)有結(jié)合題干身份，結(jié)合實(shí)際。因此，要想在作答應(yīng)變題目時(shí)獲得高分，還需要注意以下幾個(gè)方面。
【技巧運(yùn)用】
1.開頭設(shè)計(jì)，打造亮點(diǎn)。先聲奪人至關(guān)重要，好的開頭可以讓考官眼前一亮，吸引考官的注意力。開頭除了直接復(fù)述題干信息，總結(jié)問(wèn)題，還可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，向考官傳遞我們的觀點(diǎn)。比如可以通過(guò)從身份表明職責(zé)，也可以從問(wèn)題造成的影響出發(fā)，表明態(tài)度，從而引出話題。正如題干中給定的身份是政府工作人員，面對(duì)惠民政策落實(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)陂_頭就可以說(shuō)惠民政策本身便民之舉，在落實(shí)過(guò)程中卻出現(xiàn)了問(wèn)題，使得政策落實(shí)效果大打折扣，作為政府工作人員，遇到這樣的問(wèn)題，一定要立即做好解釋，解決問(wèn)題，避免因?yàn)楹谜邔?dǎo)致壞口碑。
2.帶入角色，多元解決。對(duì)考生來(lái)說(shuō)，找準(zhǔn)問(wèn)題很容易，但如何在解決問(wèn)題時(shí)答的出彩才是關(guān)鍵。題目中既有未線上申報(bào)的問(wèn)題，又有材料不全，老人不知道政策等多個(gè)問(wèn)題，為了引起考官的共鳴，獲得考官的認(rèn)同，我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)除了要按照事情的輕重緩急有條不紊地解決，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)身處地地帶入題干當(dāng)中的情景，通過(guò)多種方式，有效地解決問(wèn)題。比如針對(duì)題干中材料不全的問(wèn)題，我們就可以通過(guò)跟老人溝通，讓老人家人送達(dá)，或聯(lián)系跑腿閃送補(bǔ)齊資料等方式多方協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題?？紤]到時(shí)間緊急，情況特殊，還可以進(jìn)行特事特辦，查驗(yàn)核對(duì)老人資料，若是所缺材料是非核心材料，在緊急情況下，立刻聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明特殊情況，申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k，進(jìn)行容缺辦理，讓老人在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)將材料補(bǔ)齊。若時(shí)間來(lái)不及，我們可以為老人提供延時(shí)服務(wù)，等待資料送達(dá)，完成業(yè)務(wù)辦理后再離開。這樣通過(guò)多種方式解決問(wèn)題更能向考官展示我們解決問(wèn)題的能力。
3.注意權(quán)限，總結(jié)預(yù)防。為了讓考官進(jìn)一步了解我們解決問(wèn)題的能力，我們不僅要考慮當(dāng)下，更要做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的預(yù)防。值得注意的是，在提出預(yù)防舉措時(shí)應(yīng)注意考慮自身的身份，在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行解決，不要越權(quán)越矩，做出不合理的舉動(dòng)。比如在題干中給定的身份只是政府工作人員，權(quán)限有限，我們就可以通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，提出建議的方式來(lái)預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。
技巧雖好，但練習(xí)更為重要，各位同學(xué)如何想要在考場(chǎng)中一鳴驚人，有出色的表現(xiàn)，還需多加練習(xí)，總結(jié)方法，將技巧運(yùn)用在答題之中。
面試技巧：如何高分應(yīng)對(duì)突發(fā)情況
在基層工作中，經(jīng)常需要應(yīng)對(duì)處理突發(fā)緊急情況，如疫情處理、矛盾糾紛等，應(yīng)急處突能力也是習(xí)近平總書記提出的年輕干部必須具備的七種能力的一種，考官通過(guò)此類題目的考查，就是看考生是否具備準(zhǔn)確抓住要處理的問(wèn)題，快速應(yīng)對(duì)，妥善處理。
例題展示
據(jù)天氣預(yù)報(bào)，你市近日將連降暴雨，可能引發(fā)城市內(nèi)澇，不僅造成市民出行不便，也給大家的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)安全隱患。作為一名街道工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)防汛工作，你將如何應(yīng)對(duì)？
【答案示范】
連續(xù)降雨不僅給居民的正常出行帶來(lái)不便，甚至?xí)?duì)居民的生命和財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。為了有效防范，我將從以下幾方面開展工作：
第一，進(jìn)行思想動(dòng)員。迅速召集各小區(qū)物業(yè)工作人員參加防汛工作會(huì)議，通報(bào)近期防汛面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，要求大家都要積極行動(dòng)起來(lái)，立即投身到防汛工作中去。
第二，進(jìn)行防汛知識(shí)宣傳。在居民小區(qū)和各企事業(yè)單位張貼防汛指導(dǎo)海報(bào)，在業(yè)主群發(fā)布雨天出行的注意事項(xiàng)，增強(qiáng)民眾防汛意識(shí)。
第三，排查安全隱患。組織社區(qū)內(nèi)有關(guān)人員組成若干隱患排查小組，深入到居民小區(qū)及企事業(yè)單位進(jìn)行排查，檢查排水設(shè)施是否通暢，井蓋是否缺失或松動(dòng)，戶外充電樁是否有漏電危險(xiǎn)等，重點(diǎn)檢查學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)老院等老人、小孩較多的地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即予以排除。
第四，提前做好應(yīng)急工作預(yù)案。組織由社區(qū)工作人員、小區(qū)物業(yè)工作人員、單位安全員和社區(qū)志愿者組成搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，并提前進(jìn)行搶險(xiǎn)演練，規(guī)定在險(xiǎn)情出現(xiàn)時(shí)立即出動(dòng)救援，同時(shí)準(zhǔn)備好橡皮艇、救生衣、沙袋、防雨布等應(yīng)急物品，以備不時(shí)之需。
【技巧點(diǎn)撥】
1.條理清晰，有條不紊。一方面解決問(wèn)題能夠按照輕重緩急；另一方面邏輯清晰，能夠清楚地表達(dá)問(wèn)題處理的先后順序。
2.資源調(diào)配，多方聯(lián)動(dòng)。充分結(jié)合題干設(shè)定的身份，懂得資源調(diào)配，多頭推進(jìn)。彰顯出較強(qiáng)的管理思維和管理技巧。
3.聚焦當(dāng)下，關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)。處理過(guò)程要體現(xiàn)出較強(qiáng)的系統(tǒng)思維，既能夠把題干中現(xiàn)有問(wèn)題全部解決，還能夠就潛在危險(xiǎn)提出根本解決之策。
面試技巧：解決問(wèn)題題目的判斷以及與其他題目的區(qū)別
考生在面試備考中看到結(jié)構(gòu)化面試題型較多，眼花繚亂，很難分辨。尤其是有一種題型考察解決問(wèn)題的能力，與其他類型題目非常類似，總是會(huì)和其他題目的思路發(fā)生交叉。今天，政華公考就給大家講一講如何識(shí)別解決問(wèn)題類題目。
例題展示
為全面貫徹落實(shí)全民健身國(guó)家戰(zhàn)略，市政府組織開展城市輪滑節(jié)活動(dòng)，招募了一批青少年志愿講解員，但發(fā)現(xiàn)有的志愿者說(shuō)話呆板，表述不清；有的過(guò)于模仿大人的講解，喪失活力。如果你是負(fù)責(zé)招募和管理的工作人員，你會(huì)怎樣改善？
【與其他題目的區(qū)別】
1.與人際題的區(qū)別。人際題主要圍繞人與人之間，因?yàn)楣ぷ鳟a(chǎn)生的問(wèn)題去解決，而解決問(wèn)題的題，不一定是圍繞人與人之間發(fā)生的矛盾糾紛，還有可能是普通的工作。
例如：你手上有一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，簽訂了保密要求，在完成工作前不能公開。小張是單位的新人，想幫助你完成工作，但因?yàn)楸Ｃ芄ぷ饕?，你無(wú)法讓她幫忙，小張有些生氣，覺(jué)得你不信任他，面對(duì)眼前的情況，你會(huì)怎么辦？
2.與應(yīng)變題的區(qū)別。應(yīng)變題目中有非常緊急的情況發(fā)生，需要優(yōu)先解決，要秉持著輕重緩急的原則。而解決問(wèn)題的題可以按照題干中提出的問(wèn)題，挨著解決，不需要考慮先解決哪個(gè)問(wèn)題，再解決哪個(gè)問(wèn)題。
例如：你和同事到貧困戶老李家開展慰問(wèn)工作，由于老李家?guī)孛姹容^滑，鄰居老趙借用廁所時(shí)不慎摔倒，老趙倒在地上大聲呼叫，吵鬧著要老李賠償醫(yī)藥費(fèi)。此時(shí)，你會(huì)怎么辦？
3.與對(duì)策建議題的區(qū)別。解決問(wèn)題的題目有明確的身份，只能按照題干中給的身份職責(zé)發(fā)揮作用。而對(duì)策建議的題，并未指定具體的身份，可以按照不同的主體，不同的工作職責(zé)去解決問(wèn)題。
例如：夏季市民用電需求旺盛，負(fù)荷持續(xù)高位運(yùn)行，請(qǐng)就如何緩解電力供應(yīng)緊張，做好有序用電、節(jié)約用電工作，提出意見和建議。
【解決問(wèn)題類題型特點(diǎn)】
1.看身份。解決問(wèn)題的題目，一般提干中都會(huì)給出明確的身份，比如“社區(qū)工作人員”、“村干部”、“現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員”等。通過(guò)把握身份，明確自己的職責(zé)，為解決問(wèn)題做好鋪墊。
2.看問(wèn)法。解決問(wèn)題的題目，問(wèn)法很明確，一般會(huì)問(wèn)“怎么辦”“怎么解決”“如何處理”“如何改善”等，都需要考生多提方法和對(duì)策。
3.找問(wèn)題。解決問(wèn)題的題目中，一般會(huì)給出明確的問(wèn)題，“問(wèn)題詞”非常明顯，比如“不配合”“效果不好”等，問(wèn)題可能只有一個(gè)，也有可能兩個(gè)以上，甚至多個(gè)問(wèn)題。
面試技巧：解決問(wèn)題題目如何作答
解決問(wèn)題類題目往往是給考生設(shè)置一個(gè)相對(duì)棘手的問(wèn)題現(xiàn)狀，考查考生在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題狀況時(shí)，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)且切實(shí)有效解決問(wèn)題的能力。但是，不少考生因?yàn)樽陨黹啔v和經(jīng)驗(yàn)不足，或者是由于對(duì)于自身身份認(rèn)知不準(zhǔn)確，導(dǎo)致回答沒(méi)有針對(duì)性，出現(xiàn)作答失誤，進(jìn)而影響題目作答的質(zhì)量。今天政華公考就通過(guò)一個(gè)案例給各位大家一些建議，希望對(duì)大家有所幫助。
一、結(jié)合自身身份，建立真實(shí)的場(chǎng)景。很多同學(xué)在回答解決問(wèn)題類題目時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)無(wú)話可說(shuō)或者解決問(wèn)題毫無(wú)邏輯的問(wèn)題，這些都會(huì)大大降低考官對(duì)考生的良好印象。其實(shí)解決問(wèn)題類題目本身就是還原了我們工作中的真實(shí)場(chǎng)景，所以如果我們能夠置身其中，結(jié)合真實(shí)場(chǎng)景去作答，是能夠答出比較豐富的內(nèi)容的。例如，“一些老年人在遭遇電信詐騙后，既不向子女說(shuō)明情況，也不向公安民警報(bào)案尋求幫助。針對(duì)這一情況，作為社區(qū)民警，你會(huì)怎么做？”很多同學(xué)作答時(shí)都會(huì)想到遇到電信詐騙，要對(duì)于老人進(jìn)行宣傳，防止他們后續(xù)再次被騙。但是對(duì)于這道題目來(lái)說(shuō)，如果能夠充分結(jié)合自身身份，建立場(chǎng)景的話，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的身份是社區(qū)民警，我們目前首先要做的就是趕緊向老人了解被騙的經(jīng)過(guò)和一些被騙的細(xì)節(jié)，給辦理相關(guān)詐騙案件的同事提供線索，盡可能幫助老人們挽回?fù)p失。所以，在這里，政華公考建議大家，面對(duì)這類問(wèn)題時(shí)，要充分結(jié)合實(shí)際和自身身份作答，這樣才有針對(duì)性。
二、針對(duì)具體對(duì)象，措施切實(shí)可行。解決問(wèn)題類題目核心考察的是有效解決當(dāng)前問(wèn)題，在實(shí)際作答過(guò)程中，很多考生往往提出的解決對(duì)策套路空泛，沒(méi)有效果，有種為了作答而刻意湊字?jǐn)?shù)的嫌疑。比如：以剛剛的那道題目為例，對(duì)于后續(xù)民警要對(duì)老人們進(jìn)行宣傳，讓他們了解電信詐騙的危害和一些過(guò)程等，這樣作答本身無(wú)可厚非，但是不能夠針對(duì)這道題目，這道題目是老人被騙，且沒(méi)有向子女說(shuō)明情況，也沒(méi)有找民警反映，尋求幫助，這就說(shuō)明，一方面老人和子女平常交流過(guò)少，子女缺乏對(duì)于老人的關(guān)懷，另一方面也說(shuō)明可能老人不知道自己被騙了還可以尋求民警的幫助，有種自認(rèn)倒霉的心理。這其實(shí)就要求我們?cè)谛麄鬟^(guò)程中不僅僅只是開個(gè)座談會(huì)、在群里分享預(yù)防詐騙方法這么簡(jiǎn)單，我們需要和子女去聊一聊，讓子女多關(guān)心家里的老人，除此之外，針對(duì)老人的特點(diǎn)選擇一對(duì)一上門入戶宣傳和與社區(qū)合作，建立一對(duì)一幫扶這樣的方式，強(qiáng)化宣傳效果，這樣子才能更加具體有效，獲得考官的青睞，拿到更好的分?jǐn)?shù)。
三、事后總結(jié)反思。解決問(wèn)題最好的辦法就是防患于未然，從根源上防止問(wèn)題的發(fā)生。因此，在當(dāng)下的問(wèn)題解決之后，考生可以進(jìn)行適當(dāng)反思，總結(jié)出背后的問(wèn)題，并進(jìn)行整改，避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。但在這個(gè)過(guò)程中也需靈活把握，不必千篇一律，所有題目都進(jìn)行總結(jié)反思，要具體問(wèn)題具體分析。
面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題目如何答得又準(zhǔn)又“急”
在面試考試中，應(yīng)急應(yīng)變題目是經(jīng)常會(huì)考到的題型之一，用以了解考生面對(duì)突發(fā)事件的處置能力。不少考生面對(duì)此類題目無(wú)從下手，找不準(zhǔn)重點(diǎn)，或者答題草草收尾。那么面對(duì)這類題目應(yīng)該如何作答呢？面對(duì)題干中的問(wèn)題又應(yīng)該如何解決呢？下面政華公考就以一道題目為例給大家送上應(yīng)急應(yīng)變題目的作答小技巧。
例題展示
你是一名行政執(zhí)法局的工作人員，執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一位商販違規(guī)擺攤，商販為了逃避處罰而迅速逃走。在執(zhí)法追逐過(guò)程中，商販車輛側(cè)翻，貨物散落一地，腿部也受了傷，并造成了交通擁堵。此時(shí)，你會(huì)怎么辦？
【題目解讀】
從應(yīng)變類考題中可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)急應(yīng)變的出題大多會(huì)給你一個(gè)身份，題干中也會(huì)涉及到需要處理的問(wèn)題，但是問(wèn)題越來(lái)越有迷惑性。有些考生在審題時(shí)忽略了身份，導(dǎo)致答題內(nèi)容不符合實(shí)際。也有考生在確定題干中的問(wèn)題時(shí)陷入了困境，導(dǎo)致問(wèn)題查找不全。所以想要作答好應(yīng)急應(yīng)變題目，首先要做到明確身份和找準(zhǔn)問(wèn)題。
其次，應(yīng)急應(yīng)變題目在設(shè)置中盡可能地營(yíng)造“急”、“變”，想要測(cè)查考生的應(yīng)急處突能力，所以現(xiàn)場(chǎng)感很強(qiáng)。不少考生在作答時(shí)一板一眼，現(xiàn)場(chǎng)的緊迫感不強(qiáng)，情景感很弱，很難引起考官的共鳴。這就要求我們?cè)谧鞔饝?yīng)急應(yīng)變類題目時(shí)帶入角色，分清輕重緩急，最后實(shí)事求是的解決問(wèn)題。
【技巧運(yùn)用】
1.明確身份，找準(zhǔn)問(wèn)題。題干中給定的身份是行政執(zhí)法局的工作人員，即我們常見的城管工作人員，那我們的工作就是做好城市管理，維護(hù)好市容市貌等。那么關(guān)于違規(guī)擺攤和逃逸的行為我們必須進(jìn)行處罰。我們作為政府工作人員，商販?zhǔn)軅覀冇辛x務(wù)去救助，道路混亂我們需要協(xié)助交警進(jìn)行疏通。這些都是我們明確身份后確定的需要去做的事情。
2.帶入角色，輕重緩急。題干中有4個(gè)問(wèn)題要解決，先解決哪一個(gè)后解決哪一個(gè)是我們必須要考慮的問(wèn)題。題干中提到商販的腿部受傷，這是人的生命或者健康問(wèn)題的，很明顯我們應(yīng)該優(yōu)先解決。街道上混亂擁堵，造成很大不便，而且影響公共安全，這是我們接下來(lái)需要解決的問(wèn)題。因?yàn)樯特準(zhǔn)軅?，可能還需要相應(yīng)的救助，所以對(duì)商販的處罰可以放到最后進(jìn)行。
3.實(shí)事求是，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題要避免流于形式，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，具體問(wèn)題具體分析，有針對(duì)性地去解決。如：面對(duì)商販的腿部受傷。我們要做的是抓緊時(shí)間查看，詢問(wèn)傷情。傷情較輕可攙扶至路邊或空曠處休息，傷情較重則要立即撥打急救電話，有救助知識(shí)的話可簡(jiǎn)單進(jìn)行傷口處理或包扎，或者求助過(guò)路行人幫助。
除了以上分享，應(yīng)急應(yīng)變題目的作答技巧還有很多，需要大家在練習(xí)中不斷思考和摸索。
