面試技巧：人際關(guān)系類題目如何高質(zhì)量作答
面試技巧：人際題目中如何正確把握“陽光心態(tài)”
何為“陽光心態(tài)”
“陽光心態(tài)”是解決人際問題的基本手段，指面對人際問題時應(yīng)秉持著認(rèn)真解決問題的積極態(tài)度，而不是抱怨、推諉甚至加重問題的消極態(tài)度。通俗點說，陽光心態(tài)即面對人際問題時不消極被動，要主動解決、有效解決，避免主觀偏見。然而在實際面試中，考生經(jīng)常陷入一個誤區(qū)，認(rèn)為“陽光心態(tài)”就是“同事全是好同事，所有的過錯全在我”，導(dǎo)致作答千篇一律、脫離實際，引得考官反感，因此正確理解和把握“陽光心態(tài)”的尺度尤為重要。
如何把握“陽光心態(tài)”
一、學(xué)會換位思考，站在“解決問題”的角度思考問題
例題：領(lǐng)導(dǎo)安排一項工作給你和小王，但是小王工作懈怠、不配合，而此項工作你一個人無法完成，這時你會怎么做？
要想解決這類問題，同學(xué)們可以站在小王的角度思考：什么原因會導(dǎo)致工作懈怠、不配合？工作懈怠的原因可能是工作太忙太累了、受家庭生活影響、不會干、不清楚工作的緊迫性和重要性等；不配合工作可能是因為工作分工不合理、對工作方法有意見等。通過換位思考，想清楚可能存在的這些原因，再去與小王溝通才能更加有效地解決問題。值得注意的是，在分析原因時不必非要從“自己存在問題導(dǎo)致小王不配合、工作懈怠”的角度出發(fā)，而更多應(yīng)帶入小王的身份，切身體會小王工作、生活遇到的難處和困惑，這才是真正的“陽光心態(tài)”。
二、避免主觀偏見，出現(xiàn)問題時應(yīng)率先進(jìn)行自我反思
例題：小李的領(lǐng)導(dǎo)要求很嚴(yán)格，一旦出錯就被責(zé)備。小李自嘲在辦公室大氣不敢喘，生怕被責(zé)備。如果你是小李，你會怎么做。
之所以小李在辦公室小心翼翼害怕被責(zé)備，是因為小李誤會了領(lǐng)導(dǎo)的“嚴(yán)格”與“責(zé)備”，沒有以一個積極陽光的心態(tài)直面批評，因而產(chǎn)生畏懼。面對這種情況，我們不妨冷靜下來先行反思：工作出錯應(yīng)不應(yīng)該？答案是顯而易見的，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備其實是對小李的提點，希望小李重視問題，避免再犯。同樣的，領(lǐng)導(dǎo)對小李的嚴(yán)格要求也是一種厚愛，是對小李的鞭策，幫助小李盡快成長。所以，當(dāng)出現(xiàn)問題時，我們不妨轉(zhuǎn)換視角，從自身入手，率先反思，破解人際困局。
學(xué)海無涯苦作舟。要想真正吃透各類型人際題目，還需要不斷的練習(xí)和摸索，也歡迎大家來政華公考一起交流和學(xué)習(xí)。
面試技巧：如何找準(zhǔn)人際管理題目的作答方向
在公職類面試中，經(jīng)常涉及人際關(guān)系與技巧的考查。這類題目主要是考查考生在新入職場時面對工作中的人際關(guān)系應(yīng)該如何處理，所以在題目設(shè)置的時候會給出一些工作上的問題、與同事領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾等等。同時還會給出一些讓人產(chǎn)生誤解的詞語，所以考生在作答的時候，一方面要找準(zhǔn)問題，另一方面要準(zhǔn)確理解題干含義。
例題展示
你和新人小王共同負(fù)責(zé)一個項目，剛開始時你們合作默契，但一段時間后，你發(fā)現(xiàn)小王情緒變得有些低落。通過其他同事你了解到，小王覺得你對他不信任，總是讓他做一些瑣碎的事情。這時，你會怎么辦？
【存在問題】
1.認(rèn)為小王對其不信任、讓其做瑣碎的事情都是由于小王自身的問題，與題干中的“我”無關(guān)。
2.題干中產(chǎn)生的問題把握不全面，只注重題干表象問題，忽略了背后隱含的問題。例如“通過其他同事你了解到”隱含的問題就是你與小王的溝通不足；“你與小王共同負(fù)責(zé)一個項目，他情緒低落”隱含的問題就是二者之間的工作可能會出現(xiàn)影響。
3.考生在作答過程中往往只考慮解決人與人之間的矛盾，而忽略了解決工作中的事情。人際關(guān)系交往與技巧看似是處理好人際關(guān)系，本質(zhì)是處理好人際關(guān)系更好地工作。所以在作答時要充分考慮合作的項目該如何開展。
【如何找準(zhǔn)方向】
1.尋找問題：題干中問題可以分為兩類，表象問題和隱含問題。表象問題：一是小王情緒低落；二是小王覺得你對他不信任，總讓他做瑣碎的事情。隱含問題：一是工作會出現(xiàn)影響；二是兩人之間缺少溝通。
2.分析問題：首先要考慮問題產(chǎn)生的原因在于誰？一方面可能是小王，自己沒有擺正心態(tài)、沒有認(rèn)清自己的能力，剛來到單位挑三揀四。但是分析這些原因沒有辦法很好地解決當(dāng)下的問題，只會加深矛盾；另一方面原因在我，一是在安排工作時沒有與小王溝通清楚工作的重要程度，使其產(chǎn)生了誤會；二是我作為合作伙伴缺少與小王的溝通，同時作為老同志缺少對小王工作的指導(dǎo)；三是小王確實有能力完成更好的工作，而我對其不了解，沒有考慮小王的建議和想法，太過于武斷。
3.解決問題：一是要主動溝通向小王解釋工作的安排原則，瑣碎的事情也是很重要的事情，也考驗一個人的統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)的能力，同時也能幫其進(jìn)一步了解工作。二是要今后經(jīng)常與小王溝通并注意自己的溝通方式。三是要聽取小王的意見和想法，共同探討讓工作更有創(chuàng)造力。四是多幫助小王，傳授經(jīng)驗方法，給予其有挑戰(zhàn)的工作，幫助小王把關(guān)，確保后期的工作順利進(jìn)行。
教你讀懂領(lǐng)導(dǎo)“心理”，答好面試人際關(guān)系題
公務(wù)員面試?？疾槿穗H交往的意識與技巧類題目，考點涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、親屬、下屬、群眾等的關(guān)系。這類題目的作答關(guān)鍵是需要具備機(jī)關(guān)工作實務(wù)知識，即站在公職單位工作去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。而部分考生在作答時難以明白考官的出題意圖，缺乏機(jī)關(guān)工作實務(wù)知識。今天，政華公考梳理近幾年人際類題目涉及領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)考點，探討答題“妙招”，抓住考官“心理”，確保在答題中靈活運(yùn)用機(jī)關(guān)工作實務(wù)知識作答。
具體考點
考點一：服從意識
(1)堅決服從領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定。意識上具備權(quán)威意識，輔助意識；行動上要積極執(zhí)行，及時反饋。
例題：你進(jìn)入單位后，一直在專業(yè)對口的科室上班，但是現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)你去非本專業(yè)的科室上班。你怎么辦？
【解析】進(jìn)入單位，很多考生剛剛實現(xiàn)從“學(xué)生”向“職場人”的轉(zhuǎn)變，不理解領(lǐng)導(dǎo)為何把自己調(diào)到非本專業(yè)科室工作，認(rèn)為在非專業(yè)領(lǐng)域既會導(dǎo)致工作效率不高，也會拖慢進(jìn)度，這種想法是不可取的。機(jī)關(guān)單位缺人手，工作調(diào)動是極其正常的，因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的安排和決定，作為下屬我們應(yīng)該要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，并積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作。
(2)越級指揮下的服從：指上級在開展工作時，對下級超越了一級或數(shù)級來指揮工作，越級指揮是客觀存在的，尤其在緊急情況或執(zhí)行特殊任務(wù)的時候有其存在的必要性。
例題：你單位局長跟你要一份文件，由于事態(tài)緊急，你沒來得及向科長匯報。局長對你準(zhǔn)備的文件內(nèi)容很滿意，表揚(yáng)了你，但是科長對你很不滿，認(rèn)為你不尊重他。你怎么辦？
【解析】明明是在緊急情況下，配合局長完成工作，只因沒來得及向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，直屬領(lǐng)導(dǎo)卻非常生氣，很多考生往往想不明白，認(rèn)為科長“不講道理”，這樣的想法是錯誤的。在機(jī)關(guān)單位，越級指揮，尤其是在緊急情況或執(zhí)行特殊任務(wù)的時候是客觀存在的，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排本無可厚非，但科長畢竟是直屬領(lǐng)導(dǎo)，有直接的知情權(quán)，因此，在緊急情況配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作的同時，也需第一時間主動將此事匯報給直屬領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況與進(jìn)度。
考點二：權(quán)限意識
有權(quán)也有限，權(quán)責(zé)要承擔(dān)，權(quán)限要匹配，界限不突破。注意到位不缺位，補(bǔ)位而不越位。到位而不越位是指明白自身角色、職責(zé)等，不擅自干預(yù)別人工作，別人權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)不輕易觸碰；補(bǔ)位而不缺位是指干好自己的本職工作，如果涉及到補(bǔ)位，一定是有領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)。
例題：你新到單位，工作很積極，搶著干活，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事都疏遠(yuǎn)你，請問你怎么辦？
【解析】作為新人剛到單位表現(xiàn)積極主動是好事，但是也要清楚新人能力有限，若搶著干領(lǐng)導(dǎo)和同事的活，是否能保證把自己的本職工作做好？過于積極，把同事份內(nèi)的工作也干了，自己剛來是否能夠勝任？自己是否存在越位現(xiàn)象？作為新人，能積極主動干工作是極好的，但不清楚自己的角色、職責(zé)、本職工作，容易造成“好心”辦“壞事”。因此，作為新人，要在權(quán)限范圍內(nèi)優(yōu)先干好本職工作。
考點三：適應(yīng)性
指個人為與工作環(huán)境、生活環(huán)境取得和諧的關(guān)系而產(chǎn)生的心理和行為變化，尤其是要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是適應(yīng)不等于隨波逐流，在工作中依然要發(fā)揮主觀能動性，有個人見解，能堅持原則。
例題：你剛進(jìn)入單位，新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風(fēng)行，而你做事較為慢熱，作為下屬你會怎么辦？
【解析】領(lǐng)導(dǎo)的行事風(fēng)格與自身不同，作為新人難以接受，這是不對的。單位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格存在差異是很正常的，作為新人，我們應(yīng)該積極調(diào)整慢熱的做事風(fēng)格，盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，迅速投入到工作中。
以上就是政華公考今天要給大家介紹的，希望能夠給各位考生備考提供幫助！
面試技巧：如何答好看似簡單的人際題
在面試考試過程中，有一種能力是非常重要的，就是人際交往能力，近年在各大考試中出現(xiàn)頻率越來越高，但是在備考時，大家普遍認(rèn)為這種類型題目可以先放一放，因為問題簡單，很好解決。正是因為大家都有一樣的想法最終導(dǎo)致這類題在考場上不能達(dá)到真正的水平，今天，政華公考跟大家介紹如何讓人際關(guān)系題答出風(fēng)采。
第一點就是審清題干問題。大多數(shù)考生往往都是只關(guān)注題干中表現(xiàn)出來的誰跟誰有矛盾，但這也很容易導(dǎo)致問題解決不全面，因為在考試過程中的人際題大多數(shù)都是圍繞著工作產(chǎn)生問題從而引發(fā)的人際矛盾，但是大家就僅僅關(guān)注人際問題解決，忽略工作問題；例如你和同事共同合作完成一項工作任務(wù)，但是由于溝通不暢導(dǎo)致項目數(shù)據(jù)出問題，同事認(rèn)為是你的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也批評你，你怎么辦？很多考生就只知道跟同事溝通，跟領(lǐng)導(dǎo)道歉，而忽略了數(shù)據(jù)問題，所以審清全部問題很關(guān)鍵，直接關(guān)乎題目的完整性。
第二點就是解決辦法要用實詞。審清全部問題后關(guān)鍵一點就是在解決過程中要務(wù)實，要具體說清楚問題到底怎么解決，因為大多數(shù)考生都知道溝通有問題或者自身能力問題，在解決時僅僅只說在合適時間、合適地點溝通，加強(qiáng)溝通，多學(xué)習(xí)等，但是問題解決有沒有效就是體現(xiàn)在具體溝通什么，怎么溝通，學(xué)習(xí)學(xué)什么、在哪學(xué)。所以在解決問題等過程中解決辦法要多用實詞，例如自身能力提升上，可以說在業(yè)務(wù)處理時多在老同事身邊多看多聽業(yè)務(wù)處理技巧，有疑問及時做好記錄，事后總結(jié)請教等。
第三點就是解決當(dāng)下同時關(guān)注長遠(yuǎn)。做到前兩點后對于當(dāng)前題干問題基本能解決完，但是考生們很容易忽略通過當(dāng)前問題反思總結(jié)，避免今后再次出現(xiàn)，或者當(dāng)下還沒完成工作如何順利完成，不再出現(xiàn)問題，所以建議大家在解決完當(dāng)下問題后能夠在結(jié)尾簡單說說今后如何維護(hù)好人際關(guān)系，更好等高質(zhì)量完成工作，比如多參加團(tuán)建活動、培養(yǎng)共同興趣愛好、工作更加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)取?/span>
總得來說人際題是簡單但是作答精美并不容易，考生需要注意以上三點，仔細(xì)審題，用心答題，相信能夠在考試答出亮點。
面試技巧：人際題目中如何把握原則性與靈活性
結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際交往意識與技巧能力的考察，人際類題目一方面測查考生處理問題方法是否務(wù)實，另一方面也測查考生是否具備良好的換位思考意識。
要想更好地把自己辦事及解決問題能力和換位思考能力展現(xiàn)出來，在答題中就要把握好原則性和靈活性。原則性指要遵守工作中的規(guī)范和原則，包括明確的規(guī)章制度和約定俗成的規(guī)矩、規(guī)定。靈活性指處理問題的方法要靈活變通，做到因人而異，具體問題具體分析。
例題展示
作為一名公務(wù)人員，在工作生活中總有人送一些小禮物，面對這種情況你怎么辦？
【存在問題】
在實際作答中，考生常見的問題就是原則性有余，而靈活性不足。通常就是在答題時說我要堅持原則，對于別人送的小禮物堅決不要，部分同學(xué)還會進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)不能收的理由，隨后內(nèi)容便展不開了，導(dǎo)致整體作答內(nèi)容干癟，無法全方位展現(xiàn)出自己良好的職業(yè)素養(yǎng)。
【技巧點播】
1.提取問題：
(1)題干中表述是“小禮物”，意味著可能就是一些水果、家鄉(xiāng)小特產(chǎn)、小手工藝品等。
(2)題干中說的“工作和生活中有人送”，這個“人”，有的同學(xué)會理解是親戚朋友來找你辦事之類，這么理解就會顯得有些過于狹窄了。題干中這個“人”，結(jié)合工作來說可以大致分為兩類人，一是同事，二是群眾。即便是親戚朋友，在面對工作時，身份依然可以理解為群眾，都是我們要服務(wù)的對象。
2.分析問題：
(1)如果是日常工作生活中同事們送一些小禮物，就是正常的人情往來不違反規(guī)定；但要注意程度，如果禮物過重就可能涉及利益輸送，一旦有利益輸送或交換就違反規(guī)定了。
(2)工作中群眾送小禮物，無外乎就兩種情況，一是辦事前，二是辦事后。辦事前送禮物好理解，主要就是希望你接到禮物后能多費心、多“關(guān)照”，但實質(zhì)還是對你辦事的不放心，擔(dān)心你不盡心盡力為其辦事。辦事后送禮物，主要是因為對你辦事的認(rèn)可和感謝。
3.處理問題：
(1)原則性：對于群眾送的小禮物是堅決不能收的，對于同事之間送的小禮物可以適當(dāng)接受。
(2)靈活性：對于同事送的小禮物，不僅要收，更要回贈。這是同事之間的禮尚往來，是可以增加團(tuán)隊成員之間的了解，也能融洽團(tuán)隊氛圍，有助于工作開展的。
對于群眾辦事前送的小禮物，在拒絕收的同時，更重要的是打消群眾的顧慮。不僅要說清楚單位有規(guī)定，不能收群眾的禮物，更要向群眾表示，為他們服務(wù)是我們的職責(zé)所在，一定會盡心盡力去辦好。隨后就要盡快處理群眾的問題，如果是現(xiàn)場能解決的，就要立即為其辦好；如果處理需要一定的時間，也要向群眾說清楚辦理的具體流程、辦理各項工作的時間節(jié)點，讓群眾放心。
對于群眾辦事后送的小禮物，同樣不能收。要向群眾說明我們的管理規(guī)定，當(dāng)然，要著重向群眾表示感謝，感謝群眾對于我們工作的認(rèn)可和支持，群眾對我們的認(rèn)可就是最好的禮物。事后可以將在做事中群眾認(rèn)可和滿意的優(yōu)秀做法和經(jīng)驗做好總結(jié)，進(jìn)一步加以優(yōu)化和完善。
【總結(jié)提升】
原則性好理解，答題中展現(xiàn)也比較容易。但是靈活性只是理解到處理問題方法靈活變通是不夠的。結(jié)合上述例題講解，對于群眾送禮，我們不僅僅是拒絕，更多的是思考送禮背后的原因，盡全力回應(yīng)群眾訴求，這就是換位思考和務(wù)實辦事的展現(xiàn)。
最后，對于靈活性的體現(xiàn)可以用一句話概括，即學(xué)會換位思考，在堅持原則的基礎(chǔ)上盡可能多做事，展現(xiàn)出良好的服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)意識。
面試技巧：人際溝通如何確保溝通效果
在公考面試中，經(jīng)常會考查人際交往的意識與技巧能力，在此類題型中，人際溝通是相當(dāng)重要的內(nèi)容，然而許多考生在談到溝通時，往往言之無物，收效甚微。溝通兩個字說著簡單，但是明確溝通的目的是什么、通過什么形式溝通、溝通的內(nèi)容是什么才是取勝之匙！接下來政華公考通過一道題與大家講解人際溝通如何使人際溝通言之有物，達(dá)成溝通的效果。
例題展示
領(lǐng)導(dǎo)讓你和你的兩位同事小丁、小王共同開展垃圾處理調(diào)研工作，并且讓你做本次工作的負(fù)責(zé)人，在工作期間，同事小丁和小王不配合你，影響到了我們工作的開展，此時，作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
【如何保證溝通效果】
1.深入思考，直擊問題。
在例題中，可以說明“我會了解一下他們最近的工作情況，了解我們?nèi)齻€人的工作思路是否一致，并且了解他們當(dāng)前工作的進(jìn)展情況，我會分別與小丁和小王進(jìn)行溝通，和他們談?wù)勑?。詢問他們最近家里是不?/span>有什么需要處理的事情，工作中有什么困難，讓他們把內(nèi)心的不愉快和對我的建議向我表達(dá)出來，做到心中有數(shù)才能更好地組織大家工作。”有效溝通，需要我們能站在溝通對象的角度上，明白對象在想什么，什么對他更重要，他最在意什么，最害怕什么，在此基礎(chǔ)上考慮我們的溝通內(nèi)容，才能更好地達(dá)到讓他理解并配合的目的。
2.直面問題，敢于承擔(dān)。
在例題中，可以說明“我會認(rèn)真聽取他們的意見，承認(rèn)自己的問題，可能是我作為負(fù)責(zé)人，有工作分工或安排不合理，承認(rèn)問題進(jìn)行改進(jìn)，并結(jié)合小丁和小王的性格能力重新做好分工，并根據(jù)他們的意見改進(jìn)方案?！痹谌穗H關(guān)系中，如果確實是自身存在一定的問題，那么在溝通時我們應(yīng)當(dāng)直面問題，主動道歉，并具體說明自己究竟“錯在哪了”，才能真正化解對方的不滿。
3.欲達(dá)預(yù)期，工作先行。
對于例題當(dāng)中的溝通，“可以和小丁、小王說明不配合工作的危害，比如會影響工作進(jìn)展，會影響個人的職業(yè)發(fā)展等，讓他們能夠意識到團(tuán)隊和諧的重要性。多給予他們鼓勵和肯定，同時，在自己力所能及的范圍內(nèi)，要多去承擔(dān)更多、更難的工作任務(wù)，從而減輕他們的工作壓力，并且?guī)椭麄兘鉀Q工作和生活中的問題，讓他們發(fā)自內(nèi)心地去配合工作?！痹陔H的溝通中，一定要明確溝通的目的。而多數(shù)考生緊緊圍繞著問題如何解決的這個角度，比如遇到了同事情緒不高，僅僅考慮到了安撫同事的情緒，卻忽視了溝通也是為了今后更好地完成工作。同時在具體溝通方面，也可以先從工作入手。說明情況化解彼此矛盾，協(xié)調(diào)解決工作盡快完成工作，比如細(xì)化分工，了解對方想法，實施過程中相互配合等具體措施，以保障作答的效果。
4.鞏固效果，生活跟進(jìn)。
對于例題當(dāng)中，可以說明“日后工作中我會注意我說話的態(tài)度以及工作的方式方法，合理分工，主動承擔(dān)更多更難的任務(wù)。多關(guān)心同事的工作狀態(tài)，及時溝通，讓更多的同事愿意和我一起共事，從而提高工作的效率，把工作做好?！痹诠ぷ髦邪l(fā)生問題，對矛盾雙方都會有所影響。經(jīng)過溝通雖然有所緩和，但還是會有矛盾存在，也需要我們在工作之余做做努力，為此在解決完成工作的問題后，也可以談?wù)劷窈蠊ぷ鞯男牡酶形?，比如工作之余多與同事溝通交流，多參加集體活動，多關(guān)心老同事的日常生活等，讓自己盡快融入團(tuán)隊、融入集體?；蛘哒?wù)勅绾闻c同事建立良好的關(guān)系等，這些也都可以給作答增色，讓作答更加全面。
