面試技巧：人際關(guān)系題作答技巧
人際關(guān)系的處理與溝通
人際關(guān)系的處理是公職類考試的?？碱}型之一，考場(chǎng)中通常通過這類型題目考查考生是否具有與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間相處的良好溝通能力，是否能夠高效促進(jìn)工作順利開展。只有具備良好的人際交往意識(shí)與技巧，才能更好地開展工作、解決問題。那么在面試的過程中我們?cè)撊绾误w現(xiàn)自身良好的人際交往能力呢？我們需要從題干中去找準(zhǔn)問題，解決問題。
例題展示：你們單位新進(jìn)了一批職工，領(lǐng)導(dǎo)將小王和小李分到了你所在的工作組，讓你負(fù)責(zé)幫帶他們。一段時(shí)間之后，你發(fā)現(xiàn)兩人工作上不是互相設(shè)絆子，就是互相詆毀，關(guān)系非常緊張。你會(huì)如何處理？
一、審好題目，找準(zhǔn)問題
人際題的審題一是要注意審身份，二是要找問題。審身份可以幫助我們確認(rèn)思考問題的角度以及解決問題的方式；找問題可以讓我們快速明確目標(biāo)，解決矛盾推進(jìn)工作。這道題我們的身份是負(fù)責(zé)人，面對(duì)的問題是下屬之間出現(xiàn)矛盾。審?fù)觐}之后我們就可以明確目標(biāo)面對(duì)下屬出現(xiàn)問題我們要去積極主動(dòng)協(xié)調(diào)，解決。同時(shí)我們也要在后續(xù)幫帶過程中調(diào)整方式幫助其快速成長，開展工作。
二、針對(duì)矛盾，解決問題
當(dāng)前我們需要解決的問題有兩個(gè)，一個(gè)是現(xiàn)有的矛盾，另一個(gè)是以后管理方式需要調(diào)整。那么更為緊急的就是當(dāng)前現(xiàn)有的員工矛盾。由于題目中沒有說明兩人使絆子的原因。我們就需要分析問題產(chǎn)生的的原因，結(jié)合工作情景思考。我們可以通過詢問其他同事，查看檔案資料，私下溝通了解雙方。那么在找到原因之后我們就要去相應(yīng)解決。結(jié)合情境我們可以分別溝通，結(jié)合工作案例闡明工作團(tuán)結(jié)合作的重要性，促進(jìn)他們換位思考。
三、結(jié)合問題，談?wù)剢⑹?/span>
題目中的主要矛盾雖然已經(jīng)解決，但作為負(fù)責(zé)人以后還需要帶領(lǐng)兩位同事工作，我們針對(duì)主要矛盾談?wù)勔院笤趺凑{(diào)整我們的管理工作。如會(huì)安排他們多接觸不同類型的工作，讓他們盡快熟悉工作內(nèi)容和工作流程或者組織一些集體或小組討論，讓兩位新同事相互磨合。
面試技巧：人際題作答的五大原則
在公職類崗位面試中，人際關(guān)系的考察屬于重點(diǎn)，常涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友等對(duì)象的關(guān)系處理。由于矛盾對(duì)象較為復(fù)雜，因此對(duì)于人際題型的作答原則進(jìn)行了梳理，總結(jié)出以下五大處理原則，希望幫助大家取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
一、積極主動(dòng)性
在工作中，我們需要自覺主動(dòng)作出行動(dòng)，尤其是作為公職人員，工作中要積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、執(zhí)行命令、溝通交流、化解矛盾，不做消極等待的被動(dòng)者。例如，當(dāng)單位業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，很多同事都被分配到較多的任務(wù)，此時(shí)如果我們沒有被分配到工作，就應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去詢問領(lǐng)導(dǎo)，或者是協(xié)助同事完成工作，這樣才能有助于自身成長，同時(shí)也可以力所能及的助力單位的工作開展。
二、溝通性
在人際關(guān)系處理中，溝通是化解矛盾的重要橋梁。因此，我們要懂得換位思考、看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并且勤于溝通、善于溝通。例如當(dāng)我們和同事共同完成一項(xiàng)工作任務(wù)，此時(shí)就需要溝通清楚完成工作的目標(biāo)、完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、分工，甚至是面臨困難時(shí)，還需要彼此相互理解、共同探討，才能克服挫折完成任務(wù)。
三、適應(yīng)性
在周邊環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，我們就需要進(jìn)行適應(yīng)。作為公職人員，要積極適應(yīng)單位的工作環(huán)境，同時(shí)依然要發(fā)揮主觀能動(dòng)性。例如當(dāng)我們作為機(jī)關(guān)單位的新人，此時(shí)就要端正心態(tài)積極適應(yīng)新環(huán)境，主動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、把握本職工作、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格、融入集體，才能快速成長。
四、服從性
公職人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定。領(lǐng)導(dǎo)的工作經(jīng)驗(yàn)豐富、目光較為長遠(yuǎn)，有時(shí)候做出的決策，可能不是我們所能理解的，此時(shí)就需要我們積極思考、主動(dòng)請(qǐng)教老同事和領(lǐng)導(dǎo)之后，再依法執(zhí)行工作任務(wù)，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代一項(xiàng)工作任務(wù)，任務(wù)中有部分安排你覺得不切實(shí)際，此時(shí)就應(yīng)該及時(shí)梳理好工作內(nèi)容，標(biāo)注出有疑惑的地方，積極請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，待解除疑惑后認(rèn)真落實(shí)，并且及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取指導(dǎo)。
五、原則性和靈活性
在公職單位中，我們往往需要遵守國家的法律法規(guī)、單位紀(jì)律要求和規(guī)章制度、做人做事的基本原則，又要注意具體方法的靈活變通，體現(xiàn)剛性原則背后的柔性溫暖。例如，當(dāng)我們?cè)诨鶎庸ぷ鲿r(shí)，有親友找到我們希望能夠得到不合法的幫助時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行拒絕并勸說，之后在依法的前提下給予靈活幫助，這樣才能既能遵守原則底線，又能處理好人際關(guān)系。
面試技巧：人際關(guān)系題作答四大技巧
人際關(guān)系類題是結(jié)構(gòu)化面試中相對(duì)簡(jiǎn)單的一類題，通常是將考生身份設(shè)定當(dāng)成機(jī)關(guān)工作人員，重點(diǎn)考察處理上下級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；處理同事之間的關(guān)系；處理與兄弟單位、單位人員之間的關(guān)系。掌握這五大技巧，可以有效提高答題質(zhì)量，獲得考官的認(rèn)可。
一、觀點(diǎn)為基
亮出自身觀點(diǎn)時(shí)可以用古語、俗語或領(lǐng)導(dǎo)講話或成體系的語句開頭，彰顯平和的心態(tài)和縝密的思維。如：1.“己所不欲，勿施于人”。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事有意見的原因，要認(rèn)真反思，主動(dòng)從自己身上找不足。如果是工作能力不夠，要潛心鉆研，刻苦學(xué)習(xí)，短時(shí)間內(nèi)提高自己的工作水平，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。2.“站位要高，落點(diǎn)要實(shí)”。作為機(jī)關(guān)公務(wù)員，提高工作水平是立身之本、力量之源、發(fā)展之基。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府對(duì)本部門工作的重要指示和有關(guān)安排，做到“上接天線”。要認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的工作經(jīng)驗(yàn)和本單位歷年來的工作成果，做到“中接實(shí)情”。要主動(dòng)掌握其他各省市、各地市和有關(guān)縣區(qū)的工作情況和典型經(jīng)驗(yàn)，做到“下接地氣”。通過不斷的學(xué)習(xí)積累，拓寬眼界，豐富思維，提高能力。3.“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”遇事謙和相讓，遇人講文明、懂禮貌，不懂的問題要虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。
二、用“心”為要
1、要有理解之心。對(duì)每個(gè)人不同的想法，要懂得充分理解、充分尊重。2、要有溝通之心。溝通是人際題型中一個(gè)重要的方面，要搞清楚溝通什么，怎么溝通，和誰溝通的問題。如在就餐、下班路上等場(chǎng)合，與同事好好聊一聊。3、要有合作之心。精誠團(tuán)結(jié)，擱置爭(zhēng)議，把工作放在第一位，定時(shí)間、定任務(wù)、定進(jìn)度，確保按照領(lǐng)導(dǎo)要求完成工作。
三、細(xì)節(jié)為王
將重要的觀點(diǎn)或做法以場(chǎng)景化、模擬化的形式表現(xiàn)出來。用細(xì)節(jié)、語氣打動(dòng)考官。如：將“我會(huì)和同事好好溝通”細(xì)化為“我會(huì)在一個(gè)比較輕松的場(chǎng)合，倒上一杯茶和同事好好聊一聊。我會(huì)這么說，這項(xiàng)工作是領(lǐng)導(dǎo)交派給我們的重要任務(wù)，是單位的一-項(xiàng)重點(diǎn)工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都看著，咱們一榮俱榮、一損俱損，只能成功，不能失敗?！睂ⅰ拔視?huì)以委婉的語氣向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”細(xì)化為“我會(huì)在午休、下班等非正式場(chǎng)合，以謙恭的態(tài)度，向領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)說明事件的來龍去脈。同時(shí)，坦誠這件事我也有一定責(zé)任，今后一定舉一反三，吸取教訓(xùn)，力保工作質(zhì)量。”
四、思考為重
事業(yè)的成功、單位的進(jìn)步，既需要個(gè)人發(fā)揮積極作用，更需要領(lǐng)導(dǎo)，同事之間相互促進(jìn)，做到“親、誠、惠、容”。親，就是重感情、講情義，多做有溫度、暖人心的事，增強(qiáng)自己的親和力、感召力影響力。誠，就是誠懇待人，誠實(shí)厚道，絕不弄虛作假、目中無人?；?，就是不計(jì)較個(gè)人層面的小恩小惠，不掛念名利得失，無論何時(shí)都應(yīng)把單位和工作的進(jìn)步發(fā)展放在第一位。容，就是海納百川、有容乃大，嚴(yán)以律己、寬以待人，包容別人的不足和失誤，求同存異，互相促進(jìn)，共同進(jìn)步。
面試技巧：人際類題目如何有效化解矛盾
在公考面試中，人際關(guān)系類題是重點(diǎn)題型之一，主要為了考查考生的人際交往能力，去初步判斷考生進(jìn)入崗位之后是否能建立良好的人際關(guān)系，入職之后是否能夠有效開展工作。同時(shí)也側(cè)面考查考生在遇到人際交往存在的難題時(shí)，是否具備陽光思維、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，及各項(xiàng)基本原則，從而能夠有效處理好矛盾。
【例題展示】
你單位成立了臨時(shí)工作小組，抽調(diào)的小組成員都是單位各部門的骨干。但是在接下來的工作中，合作并不融洽，不僅開會(huì)時(shí)大家不積極發(fā)表意見，而且工作時(shí)也不遵守工作流程。你作為小組負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問你怎么辦？
【存在問題】
1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。
本題目考生在分析過程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地認(rèn)為矛盾集中在合作不融洽，發(fā)言不積極，工作不遵守流程。未看到像臨時(shí)成立工作小組時(shí)間的緊迫性和小組成員構(gòu)成的重要性也是矛盾所在。另外一部分考生在分析過程中會(huì)機(jī)械地認(rèn)為是自己工作的失職，但是卻無法清晰地認(rèn)識(shí)失職的具體表現(xiàn)，使得矛盾最終無法妥善解決。
2.對(duì)策實(shí)用性不強(qiáng)。
考生在分析之后會(huì)給出相應(yīng)的改進(jìn)方法，但一般在回答過程中存在僵硬化，簡(jiǎn)單化的無效對(duì)策。例如加強(qiáng)自我反思，反思的具體內(nèi)容卻未細(xì)化，導(dǎo)致反思流于表面?；蛘叻e極溝通，具體溝通的對(duì)象以及溝通的內(nèi)容沒有根據(jù)題干針對(duì)性的說明，導(dǎo)致溝通的實(shí)際效果大打折扣。
【如何答出高質(zhì)量對(duì)策】
1.高效利用題干信息，緊抓關(guān)鍵詞句。
結(jié)合本道題目，考生在審題過程中首先應(yīng)該注重分析以下題干蘊(yùn)含的有效信息。(1)臨時(shí)工作小組：代表工作緊急，需要通力合作。(2)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干：說明項(xiàng)目重要，任務(wù)難，重；其次說明領(lǐng)導(dǎo)重視。(3)合作不融洽：說明影響工作進(jìn)度，群眾利益落實(shí)。其次作為小組負(fù)責(zé)人應(yīng)該深入反思，認(rèn)識(shí)到失職的具體表現(xiàn)。例如沒有快速給成員建立工作組織目標(biāo)，沒有給大家梳理清突發(fā)任務(wù)的流程，沒有為骨干搭建展示自我的舞臺(tái)等。
2.根據(jù)分析的問題，有針對(duì)性地細(xì)化對(duì)策。
結(jié)合本道題目，對(duì)于臨時(shí)成立的工作組：
一是換位思考問題。臨時(shí)組建工作組，時(shí)間緊迫，骨干們沒有時(shí)間準(zhǔn)備，發(fā)言時(shí)更加謹(jǐn)慎也是正常的。
二是統(tǒng)籌安排合理分工。工作重任務(wù)難，我作為負(fù)責(zé)人更應(yīng)該為大家提前梳理好我們臨時(shí)工作組的工作內(nèi)容、工作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等具體內(nèi)容，準(zhǔn)確給出工作的大方向。
三是召開小組會(huì)議，強(qiáng)調(diào)工作意義。讓大家明確臨時(shí)工作組的工作意義，肯定大家作為各科室能力較強(qiáng)的骨干的能力；另一個(gè)是重點(diǎn)說明臨時(shí)工作組的具體工作流程，根據(jù)大家個(gè)人的能力特點(diǎn)，之前部門所負(fù)責(zé)工作的具體內(nèi)容，合理分工。
最后，在工作進(jìn)行中，跟盯每個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)關(guān)注大家的工作狀態(tài)，做好統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、補(bǔ)位的工作，確保工作不出差錯(cuò)，保質(zhì)保量地完成工作。
面試技巧：人際矛盾題如何回答
在面試中，經(jīng)常涉及到人際交往的意識(shí)與技巧的考察?？脊偻ㄟ^此類題目的考察，就是看考生在未來的工作中能否處理好自身與其他人員之間的關(guān)系并保證工作順利推進(jìn)，以此判斷考生人際交往的意識(shí)與技巧是否合格。但在很多考生作答模擬中，并沒有真正解決題目中的矛盾問題，而是作答一些事先準(zhǔn)備好的總結(jié)話術(shù)，內(nèi)容千篇一律。今天就帶大家來看一看，如何將人際交往題目答出真正的水平。
【例題展示】
你和小李一起完成一項(xiàng)工作，但是他總拖延，導(dǎo)致工作一直完不成，明天就要交工作任務(wù)了，他又讓你加班陪他一起完成，你怎么辦？
【分析】
1.明確矛盾問題。這道題目我們要明確需要解決的矛盾問題有兩個(gè)。一是小李總拖延。二是明天就要交工作任務(wù)了，他又讓我加班陪他一起完成。
2.分析矛盾問題。對(duì)于“總拖延”，一方面在于其思想上不重視，另一方面在于其行為上不注意，沒有良好的工作習(xí)慣；對(duì)于“明天要提交”，固然要與他一起加班保質(zhì)保量如期完成工作任務(wù)。
3.解決矛盾問題。思想上不重視，就需要與他進(jìn)行溝通，讓其認(rèn)識(shí)到“拖延”的危害；行為上不注意，沒有良好的工作習(xí)慣，就需要一些方法幫助其規(guī)避拖延的壞習(xí)慣。“明天要提交”，就需要與其合理分工，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加班加點(diǎn)，相互督促、檢查，以確保工作如期保質(zhì)保量完成。
【答案解析】
工作中同事間互幫互助理所應(yīng)當(dāng)，都是為了更好的完成工作，同事有求于我，我應(yīng)義不容辭。但是，工作中拖延癥，不僅會(huì)養(yǎng)成不良的工作習(xí)慣，也會(huì)拖延整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，造成慵懶散的工作作風(fēng)。所以說，對(duì)于題干中，工作拖延和求助我?guī)兔@兩件事，我會(huì)這樣處理。
第一，積極與小李溝通。詢問小李拖延的原因，如果是對(duì)于工作安排有意見，可以盡管與我溝通，我們可以商討，達(dá)成一致。但是，如果只是主觀上，工作積極性不高，這個(gè)還是要轉(zhuǎn)變觀念的。拖延癥就像“懶癌”，越拖越嚴(yán)重，最終導(dǎo)致工作堆積成山，壓力巨大，最終勢(shì)必影響自己的工作效果和效率，也會(huì)帶來同事“排擠”的情況，萬萬不能有這種心態(tài)。
第二，幫助小李。與小李共同將剩余的任務(wù)進(jìn)行合理分工，并且對(duì)工作內(nèi)容可以進(jìn)行討論，聚焦工作上的難點(diǎn)，分享工作處理方法，保證接下來工作能夠順利進(jìn)行，于此過程中，也一定要多加督促，跟盯進(jìn)度，實(shí)在不行和同事一起加班完成。
第三，幫助小李克服掉拖延的毛病。在未來的日常工作中，可以分享一些高效工作的辦法，比如說目標(biāo)拆解法、時(shí)間管理法、計(jì)劃法等，這樣可以保證工作有條不紊的推進(jìn)。
俗話說，明日復(fù)明日，明日何其多。工作中，不僅要自律，而且也要影響他人，營造良好的工作氛圍，真正做到，當(dāng)日事，當(dāng)日畢。
由這道題目，我們可以舉一反三。對(duì)于人際交往意識(shí)與技巧的考察，我們只需要明確題干中矛盾問題，并加以分析，針對(duì)性地解決對(duì)應(yīng)的矛盾問題，題目便不攻自破。
