面試技巧：情景模擬題如何高質(zhì)量答題
現(xiàn)場模擬，多措并舉巧說服
情景模擬題是結(jié)構(gòu)化面試中的常見題型，這種題上手容易、精通難。具體表現(xiàn)為考生在答題上都比較自信，有話可說，不會出現(xiàn)想不出來點(diǎn)，一言不發(fā)的情況。但是普遍存在說服力不足、說服角度較為單一等嚴(yán)重問題。結(jié)合一道題一起來深入分析這些問題，幫助大家提升說服力，使答題更精彩。
例題展示
你的鄰居孫老太太年近六十，在電視上看到一則能治療腰椎間盤突出的廣告，便按照屏幕下方的電話打了過去，對方了解孫老太太的情況后，對她噓寒問暖，之后又主動聯(lián)系了老人幾次，老太太預(yù)備從她那兒購買三盒單價1萬多塊錢的藥品。你擔(dān)心老人被騙打算勸阻，你會怎么說？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.不懂得換位思考，不懂得設(shè)身處地為當(dāng)事人著想。
在勸的時候習(xí)慣性把年輕人的思維帶入到題目的作答過程中，覺得這些騙局都是小兒科，很好識破，反反復(fù)復(fù)說“騙子都這樣，這是騙局”。答題中沒有考慮到老人這一群體的特殊性，對騙局的特點(diǎn)介紹不細(xì)致，導(dǎo)致說服對象聽了半天也不明白究竟為什么這是騙局。
2.溝通的角度單一，說服效果不佳。
在勸老人的過程中過分側(cè)重于從理論層面進(jìn)行勸說，講一旦上當(dāng)受騙對個人身體、經(jīng)濟(jì)帶來的負(fù)面影響，缺乏強(qiáng)有力的實例支撐，導(dǎo)致難以說服老人。
3.解決問題不徹底，未能滿足深層次需求。
在答題過程中只關(guān)注老人上當(dāng)受騙的問題，忽視了老人對健康的深層次訴求，未能從長遠(yuǎn)解決老人上當(dāng)受騙的問題。
【如何增強(qiáng)說服力】
一、換位思考，抓住特點(diǎn)。
在勸說老人的時候，要著重向老人說明以下幾點(diǎn)：一是騙子就是抓住了老年人容易輕信“熟人”的特點(diǎn)，慣用先熟絡(luò)關(guān)系再行騙的伎倆。二是騙子一般都會抓住老人怕折騰、想得實惠的心理，通過有人、有渠道、有優(yōu)惠等方式進(jìn)行行騙。讓老人認(rèn)識到她所遇見的情況是完全符合騙局特征的，增強(qiáng)可信度。
二、結(jié)合實際，情理結(jié)合。
在進(jìn)一步勸說的過程中，要結(jié)合老人的實際生活，聯(lián)系身邊的事來進(jìn)行勸說。比如可以聯(lián)系自己家里老人，小區(qū)其他鄰居看廣告上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷來幫助老人認(rèn)識到這是騙局。也可以通過老人比較信任的官方新聞報道典型案例來勸說老人，增強(qiáng)老人警惕。這些發(fā)生在身邊的、生活中的鮮活案例對老年人來說，比起我們一個年輕人空談理論的說服力更強(qiáng)，更容易讓老人意識到自己是上當(dāng)了。
三、挖掘需求，提供幫助。
在答題的過程中要深刻認(rèn)識老人上當(dāng)受騙的深層次原因，比如本題中老人之所以上當(dāng)，一方面是身體不好，有健康的訴求；另一方面是正常途徑可能難以滿足老人訴求，所以才想著走捷徑。因此，抓住這些深層次訴求，在勸老人的時候告訴老人如何尋找正規(guī)醫(yī)療資源，甚至主動關(guān)懷老人，為老人提供幫助，都能滿足老人深層次訴求，防止老人上當(dāng)受騙。
現(xiàn)場模擬類題目如何答出高質(zhì)量
在結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常涉及言語理解與表達(dá)能力的考查，而現(xiàn)場模擬類題目是考查的重點(diǎn)。此類題型特點(diǎn)比較明顯，提問方式以“請現(xiàn)場模擬”等字眼呈現(xiàn)。此類題目會設(shè)置問題，如人際問題、工作實務(wù)問題等，在考查考生語言表達(dá)能力的同時也在考查解決問題的能力。
例題展示
為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，加快建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的步伐，你鄉(xiāng)依法開展強(qiáng)制拆除違章建筑行動。在行動過程中，有一些違建戶拒不配合甚至強(qiáng)行阻攔拆除工作。作為政府工作人員，你會如何做這些違建戶的思想工作？請現(xiàn)場模擬。
【存在的問題】
1.缺乏情境感。
不考慮此問題發(fā)生的情境，沒有針對當(dāng)時當(dāng)下的問題進(jìn)行剖析和解決，導(dǎo)致考生沒有表現(xiàn)出較強(qiáng)的應(yīng)急能力。
2.未能抓住核心問題。
以此道題目為例，考生往往抓不住題目中的關(guān)鍵問題，即違章建筑和阻攔拆除，那么就會導(dǎo)致在勸說的過程中抓不住重點(diǎn)，不能針對問題進(jìn)行勸說，導(dǎo)致表述內(nèi)容冗長，缺乏針對性，展現(xiàn)不出考生發(fā)現(xiàn)問題的能力。
3.解決手段不務(wù)實。
此題目在勸說的過程中既要說明違章建筑和阻攔拆除的不合理之處，更重要的是闡述清楚解決問題的手段，如要提出拆除后的處理方法、未來的整體規(guī)劃等?？忌谶@部分的闡述中往往會出現(xiàn)回答不務(wù)實、不具體的情況，回答內(nèi)容空洞，展現(xiàn)不出考生解決問題的能力。
【如何答出高質(zhì)量對策】
1.結(jié)合當(dāng)下情境。
結(jié)合當(dāng)下情境來看，鄉(xiāng)親們已經(jīng)情緒很激動了，需要平復(fù)大家的心情是首當(dāng)其沖的事，所以可以勸說群眾“各位鄉(xiāng)親們，大家靜一靜，我們拆除隊已經(jīng)停止行動了，大家也把手里的家務(wù)事都放一放，小心別被工具擦傷，也小心腳下，咱們吶，都心平氣和地聊聊。”這樣入情入境地勸說才能更好地展現(xiàn)考生的應(yīng)急能力。
2.抓住核心問題。
本道題目的核心問題是違章建筑和阻攔拆除，要將這兩個核心問題的危害性闡述清楚。“一來，就當(dāng)下這個違章建筑來說，違章建筑涉及的不合規(guī)建筑材料、私拉電線、改造下水管道等情況，一旦出現(xiàn)問題，這會威脅到大家的生命安全。最重要的是，建造房屋是需要政府審批的，土地的性質(zhì)、建筑手續(xù)、建筑主體都是有明確的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的，咱們的房屋都不符合標(biāo)準(zhǔn)，在性質(zhì)上就是違規(guī)違法的。二來，就大伙強(qiáng)行阻攔來講，這問題就升級了，這是暴力抗法，再這么鬧下去就上升到妨礙公務(wù)了，就要追究大家的刑事責(zé)任了，大家要認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性?！?/span>
3.務(wù)實解決問題。
提出拆除后的處理方法、未來的整體規(guī)劃也是在勸說中的關(guān)鍵內(nèi)容，要做到具體、務(wù)實，避免內(nèi)容空洞。如，“眼下呢，拆除之后的建筑垃圾會安排清運(yùn)車全部清走，會盡快恢復(fù)正常的生活秩序。未來呢，我也簡單跟大家說說日后的規(guī)劃：結(jié)合咱們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際情況，后續(xù)我們會整修道路，咱們路越來越寬了，環(huán)境越來越美了；改擴(kuò)建農(nóng)貿(mào)市場，家門口買菜方便了；建起更多的公園綠地、文化廣場，咱鄉(xiāng)親們跳廣場舞、健身也有地兒了。”只有這樣的勸說才能真正解決問題。
以上就是給大家分享的如何高質(zhì)量答出現(xiàn)場模擬類題的學(xué)習(xí)方法，希望對大家能夠有所幫助。
現(xiàn)場模擬如何更自然
對于公考面試中現(xiàn)場模擬題這類題目，很多同學(xué)都很苦惱，因為在作答的過程中容易沒有情感，說的話很生硬，不能入情入境，總感覺為了勸說而勸說，而丟失了情境感。那么對于這類題應(yīng)該如何更自然呢？接下來結(jié)合一道題目為例給大家進(jìn)行講解。
【例題】你是執(zhí)法部門的工作人員，接到群眾舉報到某企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，但是在調(diào)查過程中企業(yè)負(fù)責(zé)人向你訴苦說企業(yè)經(jīng)營困難，資金鏈斷裂，銷路阻滯，很多員工面臨下崗失業(yè)。你向他們要相關(guān)材料，但企業(yè)負(fù)責(zé)人拒不提供，百般推脫。你作為現(xiàn)場執(zhí)法人員，你會如何與這位負(fù)責(zé)人溝通，請現(xiàn)場模擬？
首先，要構(gòu)思情景。很多同學(xué)作答這類題目沒有感情，大多數(shù)覺得自己沒有這樣的經(jīng)歷，不知道該如何處理，所以就只是生硬地解決問題而已，沒有交流感。我們在作答這一類題目的時候，可以先在大腦里面構(gòu)思出了一幅場景，想象自己就是在處理這件事，把自己想象成主人翁，面對這種情形應(yīng)該如何處理；或者結(jié)合日常生活中我們見到過的類似場景，想象一下別人是如何解決的，讓自己更好地入情入境。
其次，提升交流感。在作答的過程中，一方面可以加入一些生活化的表達(dá)，為要溝通的對象增加一些生活化的稱呼，例如在稱呼上可以說‘劉總’；另一方面，可以增加一些語氣詞，類似于“啊呀嗯吶”等，例如：“您先別著急，咱們慢慢說，我非常能夠理解您面對執(zhí)法檢查的顧慮，確實啊，后疫情時期，很多企業(yè)的發(fā)展都舉步維艱?！边@樣的表達(dá)可以拉近和溝通對象之間的距離，同時也會使得我們在模擬的過程中更具有現(xiàn)場感，但是切記不宜過多哦。
最后，換位思考。在勸說的過程中，一定要學(xué)會換位思考，多去考慮自己勸說的理由是否能夠讓自己接受，如果自己是被溝通對象，聽到這些話會是什么感覺，能不能聽得進(jìn)去。有很多同學(xué)勸說的時候就是很干癟的，例如：“劉總，我們是接到群眾舉報后依法檢查，希望您能夠提供相關(guān)材料，如果不配合，我們會強(qiáng)制執(zhí)法，希望你們能夠配合”，可能我們是好心好意，但是這話說出來就讓聽的人比較難接受，所以我們在勸說的時候就可以改變一下話術(shù)表達(dá)，例如：“劉總，我們今天來檢查，是因為接到了群眾的舉報所以依法來找您核實一下情況，您不用太緊張，您按照要求給我們提供一下相關(guān)資料即可，您放心，作為執(zhí)法人員我們一定不會為難企業(yè)，一定會公開透明開展此次工作，如果您對于我們的執(zhí)法過程以及檢查結(jié)果有任何異議，您都可以投訴舉報，希望您能配合我們工作，我們一定會高效檢查?！睋Q一種表述，可能就會溝通對象聽起來比較舒服，并且能發(fā)現(xiàn)自己的問題所在，何樂而不為呢？
所以，各位同學(xué)，在作答面試情景模擬的時候，可以嘗試?yán)蒙厦娴霓k法，讓自己的情景模擬更加自然流暢。
情景模擬類題如何展現(xiàn)自我
結(jié)構(gòu)化面試題型復(fù)雜多樣，特點(diǎn)鮮明。其中會經(jīng)常涉及情景模擬類題型的考查，這類題型旨在測查考生言語理解與表達(dá)能力和解決問題的能力。相比較而言，這一題型往往易被考生忽略，覺得較為簡單。實則不然，在考場上，真正能夠放松狀態(tài)，入情入境展現(xiàn)自我，是需要一定技巧的。
【例題展示】
退休工人劉大爺在家里養(yǎng)了三只大公雞，小區(qū)里的很多居民因公雞打鳴、雞糞味道難聞等理由向社區(qū)提起投訴。假如你是社區(qū)調(diào)解員，你如何勸說劉大爺放棄養(yǎng)雞？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.身份角色定位不準(zhǔn)。只是考慮解決眼下居民們的問題，一味求快，忽視自身是社區(qū)調(diào)解員的身份。例如“很多人都投訴您養(yǎng)雞的問題，此事不對，你趕快把雞處理掉。”
2.缺乏換位思考。只是考慮盡快解決問題，且語氣生硬，未考慮劉大爺養(yǎng)雞的初衷。例如“您趕快把雞處理掉，影響其他居民的正常生活了，作為退休工人這么做更不應(yīng)該?！?/span>
3.問題分析不足。對于養(yǎng)雞帶來的負(fù)面影響分析不足，難以說服劉大爺，且問題解決不徹底。例如“在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)雞是不對的，其他居民提意見了，您別養(yǎng)了?！?/span>
【解決問題】
1.從社區(qū)調(diào)解員的角度出發(fā)拉近距離。如：劉大爺，最近身體挺好的吧？我今天來呢，一是來看看您，二是想跟您說個事兒。您看你這大公雞養(yǎng)了快半年了，最近有居民反映，這大公雞有點(diǎn)擾民啊。
2.透徹分析問題，換位思考。如：(1)分析問題。一方面小區(qū)內(nèi)均是樓房，大部分墻體都是空心磚砌的，隔音效果不是那么好，所以您這幾只大公雞一打鳴，周圍好幾棟樓都聽得到。另一方面這雞啊，味道還是挺重的，大家在城市里生活慣了，聞著這雞糞的味道實在是受不了。而且萬一傳播個禽流感什么的，那可就麻煩啦！所以國家才出了明文規(guī)定，在市區(qū)里不能養(yǎng)家畜家禽的。(2)換位思考。我知道您退休了，覺得悶得慌才養(yǎng)雞，我能理解，小區(qū)剛又增設(shè)了一大片的活動器械，就在廣場東北角，您有空在那鍛煉筋骨、下下棋打打牌，可有意思了呢！
3.鞏固效果。如：您抓緊時間把這雞送到農(nóng)村親戚那吧，這公雞啊，在農(nóng)村有小米小蟲吃，肯定長得更好呢！我走了啊劉大爺，您休息吧。
以上就是跟大家分享的情景模擬題目作答技巧，希望大家可以在掌握的基礎(chǔ)上同時注重情感傳遞，眼神交流，做到入情入境，給考官留下深刻印象。
