面試人際關系題核心考點及作答原則
面試人際關系題目中的核心考點
人際關系又叫做人際交往的意識與技巧，指建立和維持與他人、團體的關系，這些關系是有目的的、與單位工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監(jiān)督活動等。人際關系是公務員面試中的重要測評要素之一，因此需要高度重視。下面就人際關系中的核心考點進行梳理，幫助考生練就“火眼金睛”。
核心考點一：主動性
主動性是指個體按照自己規(guī)定或設置的目標行動，而不依賴外力推動的行為品質，即不用別人告訴，個體就能自覺、自主、出色地完成工作的特性。比如，主動反思、主動溝通、主動學習、主動擔當?shù)榷紝儆谥鲃有缘姆懂?。遺憾的是，部分考生在回答人際題目時，主動性不足，容易受到自身錯誤思維的羈絆，掉入人際作答“陷阱”?？忌枰斡洠卮鹑穗H關系題目時，要將主動性貫穿始終，塑造自己的光輝形象。
例如，“近期單位業(yè)務繁忙，很多同事被分配較多的任務，但是你卻沒有被分配任務，此時，你怎么辦？”
在這道人際關系題目中，主動性的考察包括：(1)主動反思，想一想自己為什么沒有被安排工作。(2)主動擔當，看看能不能幫助同事處理工作。(3)主動學習，提高自己的業(yè)務能力?？忌ㄓ凶プ≈鲃有赃@一核心考點，這道題才能夠回答得游刃有余。
核心考點二：溝通性
溝通性就是將自己的想法清晰準確地表達出來用以達成特定目標的行為過程。在處理人際矛盾的時候，恰當?shù)臏贤ㄊ浅Ｓ们曳浅Ｓ行У囊环N方式。部分考生在回答人際題目時，溝通流于表面，在形式上不分場合，不講身份；在內容上不分對錯，不論后果。需要提醒考生，溝通是一種宏觀的方式，在具體題目當中更應細化、務實一些，如肯定優(yōu)點、感謝幫助、誠懇道歉、指出問題、分析原因、提出建議、做出承諾等等，從而使得答題更具有個性化。
例如，“你和兩位同事小陳、小許一起開展工作，小陳業(yè)務能力比較強，小許文字功底比較好，但他們之前有矛盾，導致無法很好地開展合作，耽誤了工作，請問你會怎么辦？”
在這道人際關系題目中，溝通性的考察包括：(1)分別肯定兩人的優(yōu)點，拉近溝通距離；(2)強調工作非常重要，希望以大局為重，工作優(yōu)先；(3)了解兩人的矛盾，幫助其摒棄前嫌。(4)共同制定新的工作方案，保質保量完成工作任務。有效溝通并非難事，考生將自己帶入情境之中，溝通便既有層次，又有內容。
主動性和溝通性基本上在所有的面試人際關系題目中都會涉及，考生需要準確理解，融會貫通，面對人際關系題目，深入分析，全面思考，讓答題更有質量。除此之外，人際關系的考點也會涉及適應性、服從性和原則性等，不同的題目可能各有側重，這就需要考生具體問題具體分析。
面試人際關系題作答如何開好頭
在面試中，人際關系類題目考察的頻率相對來講還是很高的，這一類題目的考察不僅考察我們對人際關系的處理，同時也會測查我們在職場中的陽光心態(tài)以及基本的處事原則。而且面試是選拔性考試，如何向考官更好地展示自己解決問題的能力，并讓考官眼前一亮，就需要在答題上體現(xiàn)多樣性和思考性。體現(xiàn)思考性，就需要在開頭部分開篇明義，直接說出自己對這個題目最直接最深刻的理解。那具體應該如何開頭呢？給大家介紹幾種方法，大家可以針對性的學習一下。
第一種：以工作原則來開頭。人際題目也考察我們解決問題的能力，這就需要我們要有目的意識，明確處理事情的目標原則。我們可以直接表明自身原則，處理目標讓考官理解我們的初衷，從而引出進一步的做法。比如你和小李一起完成一項工作，但是由于小李質疑你的工作能力，不配合你，你怎么處理？首先從工作本身出發(fā)，任何任務都是需要同事之間相互配合，共同協(xié)作才能有效完成，其次，小李質疑我的能力，要具有反思意識，看看自己的工作是否安排得當，之后明確工作重點是要與小李做好溝通協(xié)調工作，保證此次工作順利完成。
第二種：以影響來開頭。人際題目往往以問題來出題，突出我們對問題的深刻理解以及解決能力。我們在作答時如果可以明確問題的嚴重程度，就可以讓考官更好地理解自己處理問題的原則。比如領導出差，讓你負責單位工作內容的進展，但是單位有一些經(jīng)驗豐富的老同事有抵觸情緒，不配合你的工作，導致耽誤工作進程，你會怎么處理？這個題的核心是老同事有抵觸情緒，所以我們開頭時可以直接從影響開頭：如果老同事帶著情緒工作，不僅會影響同事間的關系，不利于后續(xù)的工作，而且耽誤工作進度，會影響各項工作的完成速度和質量，所以我要主動反思，與老同事耐心勸說，取得大家的理解和配合從而保證任務順利完成。
第三種：以真情實感來開頭。除了上面說的影響目的開頭的方法之外，我們還可以在答題的時候說說自己最真實的感受和想法，這種方法往往更加真實自然。比如領導安排小李負責一項下鄉(xiāng)工作，小李剛開始非常主動熱情，但是群眾并不配合，在工作具體推進過程中也遇到了一些困難，小李這時候非常低落，如果你是小李，此時你會怎么辦？首先，小李作為年輕人熱情積極主動，但同時遇到困難也有一些畏難情緒，非常正常。除此之外我們還可以再去談談對這些困難的理解。比如這些困難恰恰是對我們能力的鍛煉與提升，我要積極調整心態(tài)，合理規(guī)劃工作，積極尋求解決問題的辦法。
所以，人際題目的開頭，我們可以從處理問題的目標原則，明確問題產(chǎn)生的影響，表明我們內心真實感受展現(xiàn)我們陽光的心態(tài)，這些方法入手，讓自己的開頭有差異化，避免模板套路。
面試技巧：人際類題目如何有效化解矛盾
在公考面試中，人際類題目屬于重點題型，主要為了考查考生的人際交往能力，初步判斷考生進入崗位之后是否能建立良好的人際關系，入職之后是否能夠有效開展工作。同時也側面考查考生在遇到人際交往存在的難題時，是否具備陽光思維、擔當意識及各項基本原則，從而能夠有效處理好矛盾。
例題展示
你單位成立了臨時工作小組，抽調的小組成員都是單位各部門的骨干。但是在接下來的工作中，合作并不融洽，不僅開會時大家不積極發(fā)表意見，而且工作時也不遵守工作流程。你作為小組負責人，請問你怎么辦？
【存在問題】
1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。
本題目學生在分析過程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地認為矛盾集中在合作不融洽，發(fā)言不積極，工作不遵守流程。未看到像臨時成立工作小組時間的緊迫性和小組成員構成的重要性也是矛盾所在。另外一部分學生在分析過程中會機械地認為是自己工作的失職，但是卻無法清晰地認識失職的具體表現(xiàn)，使得矛盾最終無法妥善解決。
2.對策實用性不強。
學生在分析之后會給出相應的改進方法，但一般在回答過程中存在僵硬化，簡單化的無效對策。例如加強自我反思，反思的具體內容卻未細化，導致反思流于表面。或者積極溝通，具體溝通的對象以及溝通的內容沒有根據(jù)題干針對性地說明，導致溝通的實際效果大打折扣。
【如何答出高質量對策】
1.高效利用題干信息，緊抓關鍵詞句。
結合本道題目，考生在審題過程中首先應該注重分析以下題干蘊含的有效信息。(1)臨時工作小組：代表工作緊急，需要通力合作。(2)抽調業(yè)務骨干：說明項目重要，任務難，重；其次說明領導重視。(3)合作不融洽：說明影響工作進度，群眾利益落實。其次作為小組負責人應該深入反思，認識到失職的具體表現(xiàn)。例如沒有快速給成員建立工作組織目標，沒有給大家梳理清突發(fā)任務的流程，沒有為骨干搭建展示自我的舞臺等。
2.根據(jù)分析的問題，有針對性地細化對策。
結合本道題目，對于臨時成立的工作組：
一是換位思考問題。臨時組建工作組，時間緊迫，骨干們沒有時間準備，發(fā)言時更加謹慎也是正常的。
二是統(tǒng)籌安排合理分工。工作重任務難，我作為負責人更應該為大家提前梳理好我們臨時工作組的工作內容、工作要求、時間節(jié)點等具體內容，準確給出工作的大方向。
三是召開小組會議，強調工作意義。讓大家明確臨時工作組的工作意義，肯定大家作為各科室能力較強的骨干的能力；另一個是重點說明臨時工作組的具體工作流程，根據(jù)大家個人的能力特點，之前部門所負責工作的具體內容，合理分工。
最后，在工作進行中，跟盯每個環(huán)節(jié)，及時關注大家的工作狀態(tài)，做好統(tǒng)籌、協(xié)調、補位的工作，確保工作不出差錯，保質保量地完成工作。
人際關系題如何答好？
公考面試中的人際關系題指的是在特定的工作情境下，如同事之間、上下級之間等存在著矛盾，一方面，考察我們的態(tài)度；另一方面，考察我們的解決方式。這個時候我們需要采用恰當?shù)臏贤ɑ蛐袆臃绞絹斫鉀Q題干中出現(xiàn)的問題，在解決過程中需要注意針對性。難點在于考生在作答時覺得人際題目很簡單，輕視這類題目，最終導致千篇一律，沒有自己獨到的見解，也體現(xiàn)不出高情商為人處世的風格。那么就需要我們抓住答題的關鍵技巧，爭取在考場上讓考官看到我們解決問題的準度和高度。
1.把握自身身份，做到入情入境
身份不同，解決問題的方式和手段也會有所差別，權屬意識是最基本的原則。在此基礎上，更是要帶入情境，真的把題目中的問題當成自己當下要解決的工作問題，才能促使自己深度思考。
例題
小李是單位的業(yè)務骨干，單位來了一位新領導，對業(yè)務不是很了解，為此小李在工作中提出了一些建議給新領導參考，但是并沒有被采納。小李因此而情緒低落，導致工作出現(xiàn)失誤被領導批評。假如你是小李，面對這樣的情況你應該怎么辦？
分析
值得注意的是，很多同學都會想題干中出現(xiàn)的是“新領導，對業(yè)務不是很了解”，所以小李并沒有什么錯。這么想問題的同學，你就錯了，而且是大錯特錯。一定要把握好自身身份我們與領導之間是上下級的關系，作為“業(yè)務骨干”，更應該配合輔助好新領導開展工作，工作態(tài)度必須清楚無誤地表達給考官，我們要思考的本質問題是作為下屬，我們應該如何更信任、認可、支持領導，而不是挑領導的問題和找領導的麻煩。
2.層層深入剖析，更好解決問題
其實解決問題的方式有很多，但是大家往往只能解決表象問題，不能解決本質問題，所以大家看到人際題，先別動筆別張嘴，先思考題干問題有幾個，問題產(chǎn)生的原因影響是什么，是否把握好了題干中的身份等等再答題不遲。
還是以上一道題目為例，為什么自己是業(yè)務骨干領導卻沒有采納自己的意見？是不是自己提建議的方式不對？比如驕傲自滿，不尊重領導；是不是自己表達不清晰，領導根本聽不明白自己想要建議的內容等等，只有找準自己的問題所在，才能更好地主動擔當，做好輔助，定期向領導進行工作匯報，讓領導能夠更快更好地開展工作等等，真正解決題干中的問題。
4個黃金口訣，學會了再遇到人際關系題就無敵了！
一、正確處理與領導的關系
挨了批評是鞭策，受了委屈要解釋
犯了錯誤要道歉，擔責改正是職責
服從安排不可少，沒事需要多匯報
面對領導的批評，不僅要虛心接受，還應該要認識到領導對下屬的良苦用心和激勵鞭策；
面對領導的誤會，心里有委屈可以適當解釋，解除誤會，消除隔閡；
面對自己確實犯下了錯誤，須第一時間道歉，承認錯誤。而最重要的是要做出實際行動，主動反思、主動負擔起責任，并且改正錯誤，做好分內之事；
面對領導交辦給自己的工作任務，除了要按時且保質保量地完成之外，還需要多做工作匯報。例如事前請示匯報、事中進展匯報、事后總結匯報等。
面對人事、時間、地點或整體工作計劃的變動，或突發(fā)意外情況，不得擅自隨意做出決定，須要通過電話、口頭、書面等方式向領導請示，得到允準后再采取下一步行動，從而體現(xiàn)出考生的權屬意識。
對領導的安排要絕對服從。“個人服從組織，下級服從上級，組織服從黨中央?！惫ぷ髦幸磺泄ぷ靼才哦夹枰爮念I導的調遣。
二、正確處理與同事的關系
行事低調少埋怨，謙虛禮讓多學習
明確分工多承擔，彼此督促進步快
主動溝通來合作，互幫互助促團結
求同存異多理解，汲取經(jīng)驗成長快
作為職場新人要低調行事，對于不熟悉的辦公和人際環(huán)境切勿隨意評價。面對自身優(yōu)點要謙虛，缺點則要反思自我，并向老同事請教學習，盡快掌握工作方法和熟悉業(yè)務內容；
在和同事合作時，一方面要明確好各自的職責，發(fā)揮組內成員的優(yōu)勢，量才適用、人盡其才，同時自身也要主動承擔更多，累事兒搶著干，難事想辦法干。另一方面則要及時提醒落隊的組員，起到互相督促進步的作用；
面對同事的情緒問題，要積極主動地進行溝通，耐心疏導和說服，一切以工作為重，從大局出發(fā)考慮合作。
同事遇到困難時要主動伸出援手，給予幫助，發(fā)揮1+1>2的團隊作用。面對同事與自己意見不合、觀點出現(xiàn)分歧時，不要急于否定和說服對方，可以耐心傾聽對方意見，求同存異，互相學習。
三、正確處理與群眾的關系
群眾利益最大化，主動服務是核心
態(tài)度熱情好安撫，解決問題需耐心
工作原則得兼顧，靈活處理才安心
在人民民主專政的中國，群眾利益始終是放在第一位的，面對群眾的的困難、訴求一定要在條件允許的范圍內盡最大能力去滿足，拿出主動服務的態(tài)度處理群眾反映的問題，俯下身子，擼起袖子；
面對態(tài)度惡劣、無理取鬧的群眾也要有“陽光心態(tài)”、“微笑服務”，態(tài)度誠懇且熱心地進行安撫勸說，平復情緒，切忌指手畫腳、盛氣凌人；
面對復雜的群眾問題，要耐心細致地一一解決，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，切不可敷衍了事、懸而不決；
當解決群眾問題與自身工作在時間上有所沖突時，切不可將工作棄之不顧，務必兼顧工作。此時須請示領導、尋求同事幫助，交接和安頓好工作，再行解決群眾問題。除非人命關天等特殊情況，工作事情可事后向領導報告，靈活處理。
滿足群眾利益需求的同時也要注意恪守法律，堅持依法行政。
四、正確處理與親友的關系
私人利益放一邊，工作優(yōu)先不能變
不做冷面無情子，工作之余再彌補
生活工作兩不誤，平衡處理須慎行
守住底線，堅持原則。若親友提出違背工作原則，傷害國家利益和破壞公共秩序的要求時，作為一名公務員必須要嚴詞拒絕，堅持“立黨為公，執(zhí)政為民”；
曉之以理，靈活有度。在與親友溝通時，要注意方式方法，動之以情，曉之以理，向考官展現(xiàn)出自己在堅守底線的同時也有著濃濃的人情味兒，例如給生氣的愛人送一束玫瑰，給不了解緣由的父母去一通電話，請幫不上忙的朋友吃一頓家常便飯等......把握好生活與工作的“度”，魚與熊掌兼有之。
以上就是給各位考生整理的關于面試中人際關系處理題型的“黃金口訣”，你學會了嗎？
