面試技巧：人際關系題如何答好？
人際關系題型答好攻略
在全國的公職人員面試中，基本上離不開對人際關系的意識與技巧能力的考察，主要測查公職人員在面對人際矛盾時，能否抓住問題、正確歸因、采取正確的處理原則和方法、建立并維持和諧融洽的人際關系，為工作開展打下良好的人際基礎?？梢哉f，良好的人際關系是工作有序開展的基礎和條件。建議各位考生面試學習從人際關系這類題型入手，轉變自身思維，調整站位，從大局思考問題，更加深入地了解面試，強化機關工作思維。
一、基本原則
1.積極主動性
積極主動性是指自己能夠自覺、出色完成工作，注定承擔責任、執(zhí)行命令、溝通交流、化解矛盾，不做消極等待的被動者。例如，單位業(yè)務繁忙，同事被分配更多的任務，沒有任務要求的你，應該按照要求完成每日工作，并積極幫助同事承擔任務，從小做起，同時積極進取，讓自己有承擔更多工作的能力。
2.溝通性
所謂有效溝通就是將想法進行合理加工，清晰準確地表達出來，實現(xiàn)人際和諧，工作順利的效果。例如，在團隊合作中，可能同事之間會產生摩擦和矛盾，作為同事，應該了解矛盾原因，真誠勸慰，并提出有效的解決辦法，同時盡可能調整工作任務，保證工作進度。
3.適應性
為適應工作環(huán)境、人際交往，需要在自主改變中，發(fā)揮主觀能動性，并能堅持原則。例如在不同風格的領導手下工作，應盡可能跟上領導要求，但不要為了一味地“適應”拋棄自身優(yōu)點。
4.服從性
國家公職人員必須服從領導依法作出的決定，在意識上要有權威意識，在行動上要積極執(zhí)行，主動匯報。例如，領導的一些想法不夠成熟，你認為有欠考慮的地方，第一原則就是服從，一方面，可能是因為自己的經驗不足、認知不全，沒有理解到領導的深刻想法，另一方面，的確存在領導的決策不夠完美，這就需要自己在實踐過程中，總結出新的合理的方案，并認真向領導匯報，共同商討后共同決策。
5.原則性與靈活性
在政府機關單位工作，既要遵守國家的法律法規(guī)、紀律要求、規(guī)章制度，但是切不可教條，注意工作的靈活變通，特別是與群眾交流中，要展現(xiàn)剛性原則背后的溫柔。
二、高分指導
1.精準審題，把握矛盾。準確把握題干中需要回應的關鍵信息，如矛盾、心理感受、想法、面臨問題等；關注題干特殊要求，如站立回答、現(xiàn)場模擬等。
2.針對解決，對策具體。根據題干信息的關鍵詞，思考對策到具體對策展開作答，將原因分析、實行轉變、解決方式內容等方面進行細化，注重實際，做法具體。
3.情感真摯，有禮有節(jié)。表述時有情有義，讓對方感受到自己內心真實的感受，處理問題既有理性原則，又有感情的擔當與情義。
當前面試題目無論是形式、問法上都不斷創(chuàng)新，人際關系類的題型往往與應急應變、計劃組織類的題目融合考察，或者采用微材料等形式，但萬變不離其宗，找準矛盾，解決當前問題，推動工作開展，與實際結合，就能自如應對。
面試人際關系題拒絕“假大空”
關于人際關系的處理，一直是公職類面試重點考查的方向。在事業(yè)單位、國省考當中均有涉及。這類題目往往是看起來簡單，但是大家在答題中往往是抓不住題干的核心問題，甚至答著答著就會偏題，說了一些“假大空”的表態(tài)。所以真正想把它答好很難，需要同學們多下功夫。那么如何答好人際關系題目呢？接下來從三個方面和大家拆解人際關系題目。
（一）認真審題找問題。解答人際題目的關鍵是解決問題，而問題的出處是題干，因此審題找到題目核心問題至關重要。而在找問題過程中，我們可先從主體入手，理順主體間的關系，分析是否存在矛盾，同時人際題目一般是圍繞工作展開，因此在審題時，更要認真找工作中要解決的問題是什么。此外，題干給定的特殊身份或身份背景，也可以用于協(xié)調更多資源，這樣在審題環(huán)節(jié)才能做到真正抓住核心問題。
（二）答題過程重分析。找到問題勢必要解決問題，而在這個過程中，就體現(xiàn)了分析問題的重要性，而這部分也是我們答題的關鍵所在。而首先我們在分析人際問題時，就可以嘗試從問題影響、原因、態(tài)度、背景等等入手，正確認識問題，在后續(xù)解決問題中也會讓你的邏輯思路更加清楚，并在答題時始終回扣對題干問題的分析，也會讓答題變得有理有據，更多展示你處理問題的前因后果。另外一定要注意，對問題的分析一定是對核心問題的分析，切記“一鍋粥”式的答題，把問題解決得“面面俱到”，反而抓不住重點。
（三）務實作風貫穿始終。結構化面試的本質仍然是人崗匹配，所以在解決問題過程中，既要處理人際關系也要處理工作問題，而且必須要以工作為重，那么突出工作的務實性非常重要，尤其是在處理時要有具體的動作、步驟，以及思考是否具備可行性、可操作性。此外，在解決工作問題時要體現(xiàn)主動擔當，主動作為，而在人際矛盾上反而可以大事化小，小事化了，不可激化矛盾。
以上就是針對人際關系題目的一些經驗分享，希望同學們可以通過這篇文章，在人際問題處理上有更全面的認識。當然了，更多練習的方法還應在線下實操中去實踐。
人際交往題的四個關鍵
在現(xiàn)實生活中我們每個人總是處于一定的社會關系中，都要同各種各樣的關系打交道。如何處理各種各樣的關系，是需要一定的技巧的，凡是會處理關系的人，往往會取得成功，這就非?？简炍覀兊那樯?。對公務員來說，也是如此。公務員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，人際交往的融洽往往能夠使工作完成得更有效率和質量。故而，在面試過程中考官也非常注重考生的人際交往能力，以便能夠更好地勝任工作。如何在面試中展現(xiàn)出為人處事的能力獲得考官的青睞呢？關鍵在于以下四點：
【關鍵一】注意實然和應然的區(qū)別
面試答題是沒有正確答案的，但是整體的方向一定要把握準確，在人際關系處理能力題目中注意“實然”和“應然”的區(qū)別。這里的“實然”指的是實際生活中處理問題的方法，“應然”則指的是面試答案的最終呈現(xiàn)，這二者之間是存在差別的。比如：有一項任務非常的艱難，其他同事都不愿意去，你怎么辦？現(xiàn)實生活中，我們可能會推脫不愿意去，但是在答題過程中，要展現(xiàn)出迎難而上的精神，主動承擔起責任。所以在處理人際關系時，一定要把握住自己公務員的身份，要有主動意識、服從意識、大局意識等。
【關鍵二】把握住題干中的身份
人際交往中，和不同的人處事就有不同的交往之道。在審題時一定要把握住自己和對方的身份，身份不同，解決問題的方法也就不同。比如：就同事溝通而言，老同事出現(xiàn)錯誤，和他溝通就應該是探討，新同事出現(xiàn)錯誤，在溝通時更多的是指導。因此，在處理人際關系的題目，把握住自己的身份和對方的身份，從而使解決問題更加有效。
【關鍵三】以完成工作為導向
良好的人際關系是完成工作的前提。所以在人際交往過程中，要以工作為導向，所有的人際交往都是為順利完成工作而奠定基礎的。舉例來說：你和小張之間有矛盾，領導交給你倆一項緊急的任務，你會怎么辦？此時，主動找到小張，和小張道歉，緩和關系，進而為了更好地完成工作做鋪墊。因此，在人際交往中，避免小團體主義，要有集體意識和團隊意識，和同事共同推動任務的進程，將任務完成。
【關鍵四】把握住題干中出現(xiàn)的問題
人際交往的意識與技巧這類題目提問方式往往是“你怎么辦”、“你怎么處理”。作答時需從題干中找問題并解決問題。例如：你負責新人培訓，新人積極性不高，培訓效果差，領導很不滿意，批評了你，你怎么辦？作答此類題，只需要解決題干中“新人積極性不高、培訓效果差”和“領導不滿意，批評了你”這兩個問題，即可。
總之，人際交往的意識與技巧在面試中考查的頻率相對較高，考生需要給考官展現(xiàn)出人際交往的能力，體現(xiàn)出自己的情商，對于人際矛盾的處理能夠游刃有余，才能從考場中脫穎而出，戰(zhàn)勝他人！
面試人際關系題要把準作答方向
在結構化面試的考題中，經常會涉及到考察我們如何處理與同事、領導、群眾、下屬等之間的矛盾問題，而我們把這類考察內容的題目叫做人際題目，這種題型在結構化面試當中，考察頻率相對較高的，是考察的重點。所以考生也需要把握好這類題目的作答。
但是很多考生在作答這類題目時，也是經常把握不準作答方向，導致在答題時問題處理的不夠有針對性，所以要想把人際題目作答好，首先，考生需要明確人際關系題目的最終目標是要更好的完成工作，不能耽誤工作的進程；其次，要找到題目中的主要問題是什么，出現(xiàn)了哪些矛盾，哪些問題是顯性問題，哪些又是隱性即核心問題；最后，要有針對性的對人際問題和工作問題，一一解決，保證問題處理的有效性。那么，接下來通過一道例題給大家展示說明。
例題展示
小王是小孫的大學老師，后來變成他的領導，原來對他很寬厚，但現(xiàn)在在工作中對他很嚴厲，一點小事就批評他，導致小孫的工作積極性不高。假如你是小孫，你會怎么辦？
【明確問題】
1.小孫工作積極性不高
2.領導小王對他很嚴厲，一點小事就批評他
上述兩問題是題干中找到的顯性問題，正因為小孫當下工作積極性不高，已經明確影響到工作，所以必須要找到產生這個問題的核心因素有效解決。而為什么積極性不高，也很容易能找到，即上述第二個問題，領導嚴厲，小事也批評他，影響了小孫的工作情緒和狀態(tài)。我們可以獲取的信息是這個領導的工作風格，嚴謹認真，對下屬的要求也高。
但到這里對問題的把握并未結束，從題干第一句話，我們可以看到小孫的領導之前是他老師，對他很寬厚，后面才變成了領導，也隨之嚴厲起來，這種態(tài)度的轉變是與身份的轉變有關系的，而對于小孫來說，他對這種轉變并未適應，沒有及時調整自己的工作狀態(tài)。
所以到這里隱性問題也就找到了，第一方面小孫思想上未適應身份的轉變，不理解領導嚴厲風格的用意；第二方面小孫行為上不能嚴格律己，從每一件小事把握工作質量。
【解決問題】
1.調整心態(tài)。
（1）學生時代與工作時期有很大的差別。領導作為我的大學老師對我寬厚，是因為我是一名學生，對于我的一些錯誤會更多地引導和包容。而現(xiàn)在已經是工作階段，如果還是像以往一樣對我寬厚，則會滋生我的依賴情緒，不利于我個人能力的提高。
（2）領導對我嚴厲，是希望我能夠快速提升工作能力，而因為小事批評我，則是對我的鞭策，希望我工作能夠嚴謹細致。這是領導對我的愛護，我要心懷感激。
（3）消極的心態(tài)不利于今后工作的開展，因此我要盡快調整心態(tài)，直面問題，解決問題。
2.做好工作。一方面復盤工作，梳理過往的工作，找到細節(jié)處理不到位的部分，反思領導批評的問題和原因，做好經驗總結，汲取教訓；另一方面做好規(guī)劃，對工作要高標準嚴要求，工作要精益求精、精雕細琢、追求卓越，把控好每一個細節(jié)，把控好每一次任務，讓領導欣慰。
面試人際關系題答題優(yōu)化建議
人際關系類題目是公職類考試面試中比較常考的題型。主要考查考生如何處理與領導的關系、與同事的關系、與群眾的關系、與家人親戚的關系、與合作伙伴的關系等。下面為大家梳理人際關系題型的答題技巧，以便在備考期間能少走一些彎路。
（1）明確自身定位問題
人際關系題目都會在題干的表述中給你設置一個情境，如果想要處理好此類題型，那需要先定位好自己的身份，所處的情境，之后明確問題，針對問題采取合理措施進行解決。如連自己的身份都不明確，則無法針對性的解決問題，游離于題目情境之外，處理問題就會雜亂無章，既無邏輯也無條理。
（2）主動溝通交流
主動的溝通是處理人際關系題目的重中之重，多數(shù)題目都需要通過溝通交流來解決，因此考生應該在作答的過程中保證這一點。另外，也要保證溝通的內容的準確性，一定要做到有效溝通，之后采取有效的措施改變現(xiàn)有人際關系的緊張狀態(tài)。
（3）工作為重
人際關系的處理是帶有目的性，一切的出發(fā)點與落腳點都是為了工作，所以我們在處理問題的過程中，除了反思自己之外，如何規(guī)劃好工作，合理分工，采取有效的手段解決工作問題也是特別重要的?？脊俨恢皇窍肟次覀兲幚韱栴}的態(tài)度，更想看我們處理問題的方法和手段，即：工作得到了高質量高效率的完成。
（4）權屬意識
權屬意識要求考生在遇到上級做出的新決定，提出的新要求，交辦的新工作，以及看似超出自己勝任能力的工作的處理態(tài)度。一般情況下，首先要做到的應該是服從，然后再尋求解決問題的辦法，如執(zhí)行、學習、解釋、建議、求助等。
人際題看似簡單，但在作答要求個性化的時代下，想要答得出彩，同學們一定要提煉出問題的核心，多加思考，多問幾個為什么，在處理過程中體現(xiàn)出一個公務人員應該具備的素養(yǎng)。
