關(guān)于情景模擬題目你必須知道的技巧
現(xiàn)場(chǎng)模擬，多措并舉巧說(shuō)服
情景模擬題是結(jié)構(gòu)化面試中的常見題型，這種題上手容易、精通難。具體表現(xiàn)為考生在答題上都比較自信，有話可說(shuō)，不會(huì)出現(xiàn)想不出來(lái)點(diǎn)，一言不發(fā)的情況。但是普遍存在說(shuō)服力不足、說(shuō)服角度較為單一等嚴(yán)重問(wèn)題。結(jié)合題目來(lái)深入分析這些問(wèn)題，幫助大家提升說(shuō)服力，使答題更精彩。
例題展示
你的鄰居孫老太太年近六十，在電視上看到一則能治療腰椎間盤突出的廣告，便按照屏幕下方的電話打了過(guò)去，對(duì)方了解孫老太太的情況后，對(duì)她噓寒問(wèn)暖，之后又主動(dòng)聯(lián)系了老人幾次，老太太預(yù)備從她那里購(gòu)買三盒單價(jià)1萬(wàn)多塊錢的藥品。你擔(dān)心老人被騙打算勸阻，你會(huì)怎么說(shuō)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問(wèn)題】
1.不懂得換位思考，不懂得設(shè)身處地為當(dāng)事人著想。
在勸的時(shí)候習(xí)慣性把年輕人的思維帶入到題目的作答過(guò)程中，覺得這些騙局都是小兒科，很好識(shí)破，反反復(fù)復(fù)說(shuō)“騙子都這樣，這是騙局”。答題中沒(méi)有考慮到老人這一群體的特殊性，對(duì)騙局的特點(diǎn)介紹不細(xì)致，導(dǎo)致說(shuō)服對(duì)象聽了半天也不明白究竟為什么這是騙局。
2.溝通的角度單一，說(shuō)服效果不佳。
在勸老人的過(guò)程中過(guò)分側(cè)重于從理論層面進(jìn)行勸說(shuō)，講一旦上當(dāng)受騙對(duì)個(gè)人身體、經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的負(fù)面影響，缺乏強(qiáng)有力的實(shí)例支撐，導(dǎo)致難以說(shuō)服老人。
3.解決問(wèn)題不徹底，未能滿足深層次需求。
在答題過(guò)程中只關(guān)注老人上當(dāng)受騙的問(wèn)題，忽視了老人對(duì)健康的深層次訴求，未能從長(zhǎng)遠(yuǎn)解決老人上當(dāng)受騙的問(wèn)題。
【如何增強(qiáng)說(shuō)服力】
一、換位思考，抓住特點(diǎn)。
在勸說(shuō)老人的時(shí)候，要著重向老人說(shuō)明以下幾點(diǎn)：一是騙子就是抓住了老年人容易輕信“熟人”的特點(diǎn)，慣用先熟絡(luò)關(guān)系再行騙的伎倆。二是騙子一般都會(huì)抓住老人怕折騰、想得實(shí)惠的心理，通過(guò)有人、有渠道、有優(yōu)惠等方式進(jìn)行行騙。讓老人認(rèn)識(shí)到她所遇見的情況是完全符合騙局特征的，增強(qiáng)信度。
二、結(jié)合實(shí)際，情理結(jié)合。
在進(jìn)一步勸說(shuō)的過(guò)程中，要結(jié)合老人的實(shí)際生活，聯(lián)系身邊的事來(lái)進(jìn)行勸說(shuō)。比如可以聯(lián)系自己家里老人，小區(qū)其他鄰居看廣告上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷來(lái)幫助老人認(rèn)識(shí)到這是騙局。也可以通過(guò)老人比較信任的官方新聞報(bào)道典型案例來(lái)勸說(shuō)老人，增強(qiáng)老人警惕。這些發(fā)生在身邊的、生活中的鮮活案例對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，比起我們一個(gè)年輕人空談理論的說(shuō)服力更強(qiáng)，更容易讓老人意識(shí)到自己是上當(dāng)了。
三、挖掘需求，提供幫助。
在答題的過(guò)程中要深刻認(rèn)識(shí)老人上當(dāng)受騙的深層次原因，比如本題中老人之所以上當(dāng)，一方面是身體不好，有健康的訴求；另一方面是正常途徑可能難以滿足老人訴求，所以才想著走捷徑。因此，抓住這些深層次訴求，在勸老人的時(shí)候告訴老人如何尋找正規(guī)醫(yī)療資源，甚至主動(dòng)關(guān)懷老人，為老人提供幫助，都能滿足老人深層次訴求，防止老人上當(dāng)受騙。
明確情景模擬的答題方向
公考面試對(duì)考生作為一名公職人員的基本素質(zhì)考察更加全面，經(jīng)常涉及言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的考察，而情境模擬這種題型，是考察的重中之重。很多考生看到此類題目后，也會(huì)感覺到很緊張，看似簡(jiǎn)單但短時(shí)間要想讓考官滿意，確實(shí)有很大難度，所以接下來(lái)通過(guò)一道例題讓大家明確此類題目具體該從哪些方向把握梳理，從而確保答題質(zhì)量。
例題展示
剛進(jìn)入單位的小王，思維活躍，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，經(jīng)常懟領(lǐng)導(dǎo)不配合，比如，周末領(lǐng)導(dǎo)讓加班還問(wèn)是否有加班費(fèi)，經(jīng)常鬧出矛盾。你是小王的幫帶師傅，你會(huì)怎么勸說(shuō)小王。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【問(wèn)題分析】
題干問(wèn)法為如何勸說(shuō)小王，即需明確小王當(dāng)下存在的問(wèn)題：
1.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，經(jīng)常懟領(lǐng)導(dǎo)；
2.詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否有加班費(fèi)，經(jīng)常鬧矛盾。
通過(guò)對(duì)問(wèn)題詞的把握，找到上述兩個(gè)問(wèn)題，但是問(wèn)題2是對(duì)問(wèn)題1的例子闡述，所以問(wèn)題1是重點(diǎn)，而且答題也應(yīng)把更多篇幅放在對(duì)該問(wèn)題的分析闡述。
接下來(lái)對(duì)兩問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)于問(wèn)題1，經(jīng)常懟領(lǐng)導(dǎo)背后體現(xiàn)了不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，而作為下屬最重要的需有權(quán)屬意識(shí)，服從意識(shí)；從另一個(gè)角度來(lái)講，懟也體現(xiàn)了和領(lǐng)導(dǎo)溝通過(guò)程中，不注意方式方法，缺乏情商。
對(duì)于問(wèn)題2，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否有加班費(fèi)背后，反映了小王對(duì)公職工作與其他類型的工作區(qū)別不同，為人民服務(wù)的初衷與群眾訴求的突發(fā)緊急性把握不準(zhǔn)。
【根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行勸說(shuō)】
如：小王，出現(xiàn)經(jīng)常懟領(lǐng)導(dǎo)的情況，我想和你交流兩點(diǎn)：
第一權(quán)屬意識(shí)不足，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是層層選拔而來(lái)的，有過(guò)硬的工作能力，他的決策是建立在上級(jí)理念的傳達(dá)以及單位整體工作的統(tǒng)籌考量，代表著黨和組織的決定，所以領(lǐng)導(dǎo)的決策需要我們每個(gè)人認(rèn)真執(zhí)行并且學(xué)習(xí)的。同時(shí)咱們作為公職人員，一切行動(dòng)聽指揮，堅(jiān)定不移聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮，這也是咱們應(yīng)該具備的政治意識(shí)。所以我們要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)守單位的規(guī)章制度，落實(shí)工作安排；
第二溝通方式不合理，因?yàn)槟悴还苁菍?duì)領(lǐng)導(dǎo)還是同事，背后暴露的是對(duì)別人的不尊重，會(huì)影響大家對(duì)你的印象以及后續(xù)的工作安排，所以如果你真的對(duì)有些安排有些不認(rèn)同，你可以先過(guò)來(lái)找我，咱倆一起分析分析，如果真有不合理的地方，要注意場(chǎng)合注意措辭謙虛謹(jǐn)慎提建議。
同時(shí)你可能會(huì)覺得為啥咱們沒(méi)有加班費(fèi)，其實(shí)還是對(duì)于公職人員的身份定位不足，因?yàn)樽鳛橐幻毴藛T，工作特點(diǎn)決定了職業(yè)特殊性，必須具有一定的奉獻(xiàn)意識(shí)，為老百姓服務(wù)這就是咱們的初心使命，如果加班一味談錢，工作性質(zhì)也變了啊。而且老百姓的訴求是突發(fā)的緊急的，也決定了我們確實(shí)需要加班，所以還是要踏實(shí)肯干，認(rèn)真完成，主動(dòng)承擔(dān)，如果確實(shí)有特殊情況也可以和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通報(bào)備。
情景模擬題做到換位思考
面試情景模擬題主要考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和待人處事的技巧，在結(jié)構(gòu)化面試中極為常見，經(jīng)常出現(xiàn)在最后一題。之所以會(huì)對(duì)這類題目重點(diǎn)考查，是因?yàn)樵谡畣挝还ぷ鞅仨氁芎蜕霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)、周邊同事以及各類群眾進(jìn)行良好有效溝通，這樣才能解決好問(wèn)題。在這類題目的結(jié)尾，通常會(huì)注明“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”，但是只要題目在最后的問(wèn)題中出現(xiàn)“請(qǐng)進(jìn)行溝通、勸說(shuō)、交流”等字眼，就算不特意注明“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”，依然可以選擇現(xiàn)場(chǎng)模擬作答。
例題展示
目前，你與小趙正合作完成一項(xiàng)工作，小趙最近在工作中表現(xiàn)很急躁，經(jīng)常出錯(cuò)，后來(lái)你了解到他是想趕進(jìn)度盡快參與單位的另一個(gè)重要項(xiàng)目，但你知道的是只有完成這項(xiàng)工作才能投入到下一項(xiàng)工作中。面對(duì)這種情況，你會(huì)與小趙如何溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問(wèn)題】
1.開篇缺少換位思考，經(jīng)常出現(xiàn)冷漠表達(dá)，例如“我非常理解你的心情，我也和你一樣遇到過(guò)這種情況”。
2.沒(méi)有深入思考小趙為何采取這種行為，不斷的自問(wèn)自答，例如“為什么你會(huì)這樣做呢？哦，原來(lái)是你是為了要去參加下一項(xiàng)重要工作啊”。
【換位思考，以己度人準(zhǔn)確把握小趙想法】
1.用“換做是我”代替“我曾經(jīng)和你一樣”。“我曾經(jīng)和你一樣”這樣的語(yǔ)言表達(dá)看似是進(jìn)行了換位思考，但是在考官的眼中看來(lái)一是像這樣的表達(dá)太多了，沒(méi)有新意，二是作為考生大多是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種情況，但是卻在說(shuō)“我也和你一樣”，缺乏情感代入。所以用“換做是我”進(jìn)行替代，一方面規(guī)避了千篇一律的問(wèn)題，另一方面也解決了無(wú)法產(chǎn)生代入感的漏洞。例如：趙哥，我知道最近你比較急躁是因?yàn)橄朐琰c(diǎn)完成現(xiàn)在手頭的工作，趕去參加另一個(gè)重大項(xiàng)目，換做是我，說(shuō)不定比你還激動(dòng)呢。
2.多用“我理解”，少用“為什么”，反問(wèn)式作答如果從考生的角度來(lái)看，確實(shí)是一種切入答題的好方法，能夠讓自己快速進(jìn)入狀態(tài)來(lái)答題，但是從考官的角度來(lái)看，因?yàn)樵诳紙?chǎng)上沒(méi)有人和你配合，所以這種表達(dá)方式在考官眼中就會(huì)非常尷尬，難以吸引考官，所以用“我理解”會(huì)更好，并且將理解的內(nèi)容表達(dá)清楚，再引入勸說(shuō)。例如：我理解趙哥你是為了按時(shí)接手后面的項(xiàng)目，所以這段時(shí)間做事才有點(diǎn)著急了，但咱們這項(xiàng)工作說(shuō)到底也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，還是需要仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝?duì)待，單位里各項(xiàng)工作都是環(huán)環(huán)相扣的，一項(xiàng)工作如果處理不好，不僅會(huì)影響本項(xiàng)工作，也會(huì)影響其他工作的開展，更會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作以及個(gè)人的評(píng)價(jià)，不利于我們今后的發(fā)展。
現(xiàn)場(chǎng)模擬如何提升交流感
在公職類結(jié)構(gòu)化面試中，考查考生表達(dá)與理解能力的現(xiàn)場(chǎng)模擬題時(shí)常出現(xiàn)，題目特點(diǎn)是會(huì)給考生假定身份和場(chǎng)景，與特定對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，但是由于現(xiàn)場(chǎng)畢竟不是真正的“現(xiàn)場(chǎng)”，很多考生在答題的時(shí)候還是會(huì)感覺的一些尷尬，和自己平常與人交流的感覺不太一樣。但是，如果在答題過(guò)程中找不到交流感，一直處于一個(gè)較為僵硬的狀態(tài)，則是很難引起考官共鳴的，對(duì)于分?jǐn)?shù)自然也會(huì)產(chǎn)生一些影響。
1.適當(dāng)寒暄。在答題時(shí)，不要一味地直切主題，這其實(shí)也不太符合現(xiàn)實(shí)生活中的對(duì)話習(xí)慣，可以先從生活或是工作中的瑣事打開話題，然后再進(jìn)一步聊到想要交流的主題上，這樣既會(huì)讓對(duì)話顯得更加自然，也會(huì)讓考生不會(huì)感覺那么尷尬。
如：“小王，我看你近期忙調(diào)研真的挺累的，確實(shí)不容易啊，但是也多虧了你咱們近期數(shù)據(jù)才能匯總得這么快。但是話說(shuō)回來(lái)，我聽說(shuō)我最近因?yàn)楣ぷ髦械姆峙鋯?wèn)題和小李起了沖突，這個(gè)事可以和你聊聊嗎？”
2.少講大道理。一部分考生在答題時(shí)候，常常會(huì)覺得自己講的道理特別“假大空”，表達(dá)起來(lái)自然也做不到生動(dòng)，要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵就要在內(nèi)容上做出改變。試想：假設(shè)你勸說(shuō)一個(gè)基層公務(wù)員同事，會(huì)動(dòng)不動(dòng)把“為人民服務(wù)”這種話掛在嘴邊嗎？所以，最好是能夠從比較實(shí)際的角度分析利害，如勸說(shuō)對(duì)象的行為可能會(huì)對(duì)單位后續(xù)工作具體造成什么影響，或是會(huì)對(duì)自己的形象、發(fā)展有什么傷害，講更“看得見、摸得著”的道理，才能更好地找到交流感。
3.多舉例子。把理論性的道理轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的案例來(lái)進(jìn)行講述，既能夠讓聽者更好地理解和接受，作為考生在表達(dá)的時(shí)候也能夠提升自然度，也就提升了交流感。假設(shè)題中要求我們勸說(shuō)一位違規(guī)放生的老人，這個(gè)時(shí)候我們就可以直接通過(guò)案例進(jìn)行說(shuō)服：“大爺，您聽我說(shuō)，其實(shí)咱們縣之前也有人放生過(guò)這種烏龜，但是您猜最后結(jié)果怎么樣了？因?yàn)闆](méi)有做好放生之前的檢查，這批烏龜并不適合咱們縣的水質(zhì)，不久后就都死了，這不是一片好心干了壞事嘛!”
情景模擬題目如何拿高分
大家都知道，面試中語(yǔ)言表達(dá)很重要，在語(yǔ)言表達(dá)專項(xiàng)題目中，有這樣一種很多考生覺得很難突破的問(wèn)題，叫做情景模擬。它要求我們能夠以第一人稱解決題干問(wèn)題，甚至可能要求我們與多個(gè)角色進(jìn)行互動(dòng)，很多考生覺得難的點(diǎn)在于要一邊解決問(wèn)題，一邊模擬表達(dá)。
其實(shí)情景模擬要想得高分，可以從以下幾方面著手：
一、注入真實(shí)情感，身臨其境。所謂“模擬”，就是要求考生根據(jù)題目的要求，用自己的表情和肢體動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)題目中的情境。例如，在情景模擬中，你可以根據(jù)不同的情況將音調(diào)變?yōu)椤皯嵟被颉熬趩省?，調(diào)整說(shuō)話音量和音調(diào)水平；你可以將你的表情改為“焦慮”、“微笑”等。你還可以根據(jù)適當(dāng)?shù)那榫匙龀龊?jiǎn)單的身體動(dòng)作，如伸手、揮手、低頭、抬頭等，豐富你的情景模擬，使考官身臨其境。
二、內(nèi)容有針對(duì)性，以理服人。但需要注意的是，如果情景模擬簡(jiǎn)單地理解為“演戲”，就違背考試的初衷?！氨硌荨敝皇菫榱溯o助溝通，而情景模擬的最終目的是傳遞想法并改變他人的想法。因此，該說(shuō)什么就成為了答好題目的一個(gè)重要保證。在具體內(nèi)容上，要根據(jù)話題設(shè)定的情境、對(duì)象的特點(diǎn)和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)確定要講述的內(nèi)容。例如，在進(jìn)行說(shuō)服時(shí)，我們傾向于首先關(guān)注“情感理解”，這是為了拉近與我們交流的人的距離，主要是通過(guò)理解并適當(dāng)肯定對(duì)方，這樣我們才能更好地交流。其次，“理性勸說(shuō)”，是通過(guò)與對(duì)象的理性溝通，讓溝通對(duì)象了解我們的思想和意圖，達(dá)到傳遞思想的目的。最后，“提出建議”，根據(jù)對(duì)象的不同問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議，讓對(duì)象知道下一步要做什么，如何做。類似于這類問(wèn)題，在內(nèi)容上有相同之處，但也需要考生仔細(xì)嘗試，認(rèn)真分析，積極總結(jié)。
看到這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，情境模擬的問(wèn)題只是看起來(lái)很難，但其實(shí)只要我們認(rèn)真審題，抓住要解決的問(wèn)題，充分考慮對(duì)方的顧慮，結(jié)合體感情景入情入境，多角度展開溝通內(nèi)容。
