面試技巧：人際關(guān)系題目如何答好
面試考場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒，人際問(wèn)題要快準(zhǔn)狠
人際問(wèn)題作為國(guó)省考面試中的重要考題類(lèi)型，看似容易掌握，其實(shí)不然。隨著面試難度逐漸提升，人際問(wèn)題也隨之增加了難度，除了會(huì)同應(yīng)急應(yīng)變、現(xiàn)場(chǎng)模擬等題目混合考察，主要是測(cè)查考生能否正確處理人際關(guān)系。但是，很多考生對(duì)于人際問(wèn)題存在誤解，經(jīng)常落入題目“陷阱”中而不自知。其實(shí)，人際題目的作答也可以充分體現(xiàn)考生的分析能力、辯證思維，無(wú)論是單獨(dú)考察還是綜合考察，用短時(shí)間給出最優(yōu)解決方案才是廣大考生的目標(biāo)。
例題展示
你是單位的新人，工作熱情很高，對(duì)工作很有想法。在參與工作組討論時(shí)，你提出的意見(jiàn)總是不被采納，結(jié)果卻證明你的意見(jiàn)很有用。領(lǐng)導(dǎo)也總是安排你做一些無(wú)關(guān)緊要的事情，為此你感覺(jué)很苦惱。對(duì)此，你該怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.不變的開(kāi)頭。
部分考生在學(xué)習(xí)階段沒(méi)能把握人際的本質(zhì)，背誦了不少萬(wàn)能句，例如在人際關(guān)系部分，無(wú)論題目是什么，都用“在工作中，良好的人際關(guān)系是工作順利開(kāi)展的前提”放在開(kāi)頭第一句話，貌似向考官展現(xiàn)自身對(duì)人際關(guān)系和工作直接的透徹認(rèn)識(shí)，實(shí)際上是廣而告之的普遍道理，并不能體現(xiàn)個(gè)人對(duì)題目的深刻認(rèn)識(shí)，甚至給人作答僵化的感受。
2.萬(wàn)能的模板。
很多考生學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，總結(jié)出一套自己人際作答技巧，在考場(chǎng)上可以用自己的內(nèi)容作答，這是非常好的學(xué)習(xí)方法。但是我們發(fā)現(xiàn)也有一些考生，總結(jié)的是這樣的：“我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作能力”，說(shuō)得很溜，并不解決實(shí)際問(wèn)題，答了跟沒(méi)答一樣。所以，大家在下面總結(jié)的時(shí)候也要注意針對(duì)性，題目雖有雷同，但是每一題還是有區(qū)別的，不是同一道題目就應(yīng)該有不同的作答內(nèi)容。
3.復(fù)制粘貼的結(jié)尾。
不少考生不僅喜歡在作答第一句用萬(wàn)能句，也喜歡在作答結(jié)尾時(shí)使用。比如上述例題的結(jié)尾“在未來(lái)工作中我會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)和工作能力”，希望給自己的作答一個(gè)完整的結(jié)尾。雖然關(guān)注到“新人”這一身份，但是缺少了與主要矛盾的聯(lián)系，“打了個(gè)擦邊球”。
總而言之，各位考生應(yīng)該注意到，對(duì)于人際題目自己的作答貌似都跟題目有關(guān)，但是好像又沒(méi)關(guān)，其實(shí)，這些都是人際題目作答模板化的直接體現(xiàn)，缺少解決問(wèn)題的具體方法。
【如何實(shí)現(xiàn)有效作答】
1.快：快速反應(yīng)。
在面試考場(chǎng)基于時(shí)間有限、多種要素考察的特點(diǎn)，對(duì)于人際題目無(wú)論是在思考階段還是作答階段，一般不宜過(guò)長(zhǎng)?？焖偎伎迹崛☆}干信息，及時(shí)作答。結(jié)合例題，各位考生應(yīng)在最短時(shí)間確定身份是新人有熱情，當(dāng)下矛盾是總不采納的意見(jiàn)是對(duì)的，但不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，不分配重要工作而沮喪，確定直接因果。
2.準(zhǔn)：精準(zhǔn)定位。
就本題而言，不僅要抓住問(wèn)題，更要分析內(nèi)因。結(jié)合題目理性歸因：個(gè)人愛(ài)表現(xiàn)，意見(jiàn)缺乏針對(duì)性或操作性，與實(shí)際方案有差距。此外，對(duì)工作認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，有重要不重要之分。
3.狠：有效解決。
那么本題主要解決方向就是明確自身定位和服從安排。自身定位要從前述原因出發(fā)，要謙虛重積累，熟悉單位和工作才能提出針對(duì)性意見(jiàn)，此外要注意細(xì)化方案，注重調(diào)查研究增加操作性。針對(duì)工作安排，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，基礎(chǔ)性工作對(duì)整體工作至關(guān)重要，也決定了工作的質(zhì)量，新人更應(yīng)以此積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉能力。各位考生甚至可以從公職人員角度出發(fā)，提出群眾無(wú)小事。學(xué)會(huì)服從，主動(dòng)承擔(dān)，追求進(jìn)步。
希望各位考生能夠牢記越是普遍使用，越是缺少針對(duì)性，要實(shí)現(xiàn)切實(shí)解決人際矛盾，還是要具體問(wèn)題具體分析，忠于題目才能有效化解矛盾。
人際關(guān)系處得好，把握矛盾是重點(diǎn)
題目簡(jiǎn)介
在公考面試中，人際題目的考察往往深受出題人的青睞，通過(guò)此類(lèi)題目來(lái)考察考生人際關(guān)系處理的意識(shí)和技巧。當(dāng)然，考生在學(xué)習(xí)中往往感覺(jué)比較簡(jiǎn)單，但在實(shí)際的作答中把握不住重點(diǎn)，答題內(nèi)容比較空洞。所以，人際題目的作答要有個(gè)性化突出，把握矛盾才能體現(xiàn)考生應(yīng)有的能力。
例題展示
你們科室領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)工作狂，對(duì)大家要求十分嚴(yán)格，為此同事們很痛苦，經(jīng)過(guò)大家商議之后，推薦你去找領(lǐng)導(dǎo)交流，你該怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.審題不清，問(wèn)題把握不精準(zhǔn)。很多考生看到讓你去找領(lǐng)導(dǎo)交流，就會(huì)想著如何去勸說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)，不能很好地把握領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)工作狂，對(duì)大家要求嚴(yán)格這個(gè)事情本身的對(duì)錯(cuò)。缺少對(duì)于問(wèn)題正確把握的意識(shí)。
2.思維混亂，缺乏合理的步驟。考生在作答的時(shí)候不知道先從哪一塊入手，后面怎么正確地有節(jié)奏處理，體現(xiàn)不出來(lái)職場(chǎng)正確處理問(wèn)題的思維。
3.做法不具體，側(cè)重點(diǎn)不突出。考生在作答與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通的時(shí)候，只是一味地關(guān)心，或者是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)工作的重要性，不能與題目信息進(jìn)行結(jié)合，作答時(shí)候泛泛而談，缺乏具體的行動(dòng)。
【如何正確地把握矛盾點(diǎn)】
1.有效審題，精準(zhǔn)定位問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)工作狂，對(duì)于大家要求嚴(yán)格本身是沒(méi)有問(wèn)題，反而體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真負(fù)責(zé)的一面。所以要重點(diǎn)與同事進(jìn)行溝通，說(shuō)明問(wèn)題，當(dāng)然適當(dāng)也要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的休息和身體健康。
2.有序進(jìn)行，彰顯機(jī)關(guān)思維。（1）調(diào)查詢(xún)問(wèn)同事的訴求和痛苦的具體原因。（2）有禮有節(jié)地引導(dǎo)同事正確地看待。（3）以工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)關(guān)心和提醒領(lǐng)導(dǎo)注意休息，保重身體。（4）做好本職，提升自我。
3.完善細(xì)節(jié)，重點(diǎn)把握矛盾點(diǎn)。（1）調(diào)查了解。同事感覺(jué)痛苦的原因和具體想要的工作方式是什么，是因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，還是陷入了自己的舒適區(qū)。（2）主要與同事進(jìn)行溝通。①向同事表示理解。因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅荒芷胶夤ぷ骱蜕畹年P(guān)系，同時(shí)長(zhǎng)期在一線工作崗位上，比較疲倦，容易喪失激情。②說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的用意。更多的是為了減少工作的失誤，提高工作效率，不僅是對(duì)同事的負(fù)責(zé)，更是對(duì)群眾的負(fù)責(zé)，只有將工作做得一絲不茍才能保持初心，不負(fù)人民。這是團(tuán)隊(duì)凝聚力的體現(xiàn)，更是領(lǐng)導(dǎo)的使命與責(zé)任。③給出合理的建議。日常工作注意方法的總結(jié)，提高效率、優(yōu)化服務(wù)。此外要通過(guò)聽(tīng)歌、爬山、看興趣類(lèi)的書(shū)籍進(jìn)行勞逸結(jié)合。（3）關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)。①利用匯報(bào)的時(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)敬佩，表示會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心和對(duì)于工作精益求精的精神。②提醒領(lǐng)導(dǎo)注意休息，保重身體，身體才是革命的本錢(qián)。（4）總結(jié)提升。為自己樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，汲取精神品質(zhì)，高質(zhì)量地做好本職工作，團(tuán)結(jié)同事，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
以上是和大家分享人際題目把握矛盾的一些方法，希望大家在答題此類(lèi)題目的時(shí)候能夠以問(wèn)題為導(dǎo)向，充分思考題干信息，有側(cè)重、有個(gè)性化地進(jìn)行作答。
面對(duì)不同人際問(wèn)題如何解決
人際關(guān)系題在結(jié)構(gòu)化面試中也是?？嫉念}型之一，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的考生可能會(huì)對(duì)這一類(lèi)題目束手無(wú)策，今天我們就從領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬這四個(gè)群體的關(guān)系處理，分享這一類(lèi)題目的作答技巧。
一、與領(lǐng)導(dǎo)相處
與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)該注意的原則是尊重服從領(lǐng)導(dǎo)的決定和安排，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，但是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決定應(yīng)該不盲從，在日常的工作中，公務(wù)員也要善于向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，在給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)的時(shí)候應(yīng)該注重方式方法和態(tài)度，不在公共場(chǎng)合給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，應(yīng)該匯報(bào)工作的時(shí)候把自己的想法和意見(jiàn)以一種委婉的方式提出。另外在與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)候應(yīng)該適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，可以具體展開(kāi)去闡述，比如說(shuō)謹(jǐn)慎細(xì)致型、雷厲風(fēng)行型、大刀闊斧型等不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何相處。
二、與同事相處
在與同事相處時(shí)首先要謙遜、不自傲，同時(shí)還要注意同事不一定都是正確的，同事在工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，要善于幫助同事，促進(jìn)同事的進(jìn)步。在自己能力比同事強(qiáng)的時(shí)候要善于向同事分享，在工作當(dāng)中要善于和同事配合完成工作，特別是善于和與自己意見(jiàn)不統(tǒng)一的同事一起共同溝通合作，對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教，多交流，多關(guān)心。對(duì)于老同事，我們要善于請(qǐng)教，提升自己的工作能力，對(duì)于新同事我們要共同進(jìn)步，快速掌握本崗位職能職責(zé)，盡快融入單位，另外對(duì)于同事我們還是要盡量從自己身上找原因。
三、與群眾溝通
在與群眾溝通時(shí)需要注意，一方面對(duì)于群眾的利益訴求，要堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則，在工作當(dāng)中對(duì)于群眾反映問(wèn)題，我們要耐心接待，另外一方面群眾所反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)，我們要下決心幫群眾解決不合理的訴求，不能幫助其解決的我們要曉之以情，動(dòng)之以理，給群眾耐心做好解釋說(shuō)明工作，總之，對(duì)于群眾我們要接待熱情，交談耐心細(xì)致。
四、與下屬相處
下屬也是同事，如果遇到處理與下屬關(guān)系的題目時(shí)，可以參考的原則性回答有：作為領(lǐng)導(dǎo)，或者是工作負(fù)責(zé)人，在對(duì)待下屬的問(wèn)題上，一是要充分信任，用人不疑人，真誠(chéng)對(duì)待下屬，不居高臨下，不盛氣凌人，多為下屬提供鍛煉其多方面能力的機(jī)會(huì)。二是要用商量的語(yǔ)氣向下屬布置工作，多關(guān)心、支持下屬，幫助解決一些實(shí)際困難。注意培養(yǎng)下屬，經(jīng)過(guò)溝通交流批評(píng)教育，成為下屬的良師益友，敦促下屬不斷提高與進(jìn)步。三是要進(jìn)行有效的激勵(lì)與監(jiān)督，保證工作的順利開(kāi)展與完成，促使其取得一定成就，讓你在下屬中樹(shù)立威信。
明確作答原則，輕松應(yīng)對(duì)人際交往題
在公考面試中，經(jīng)?？疾炜忌娜穗H交往能力。一般每套面試題目至少有一道關(guān)于人際關(guān)系的題目，是必考題型?？脊偻ㄟ^(guò)此類(lèi)題目的考察，就是看考生能否高情商地解決人際矛盾，以此來(lái)判斷考生是否具備良好的人際交往的意識(shí)和技巧。作答此類(lèi)題目只需要掌握人際交往類(lèi)型題目?？嫉娜蠡驹瓌t，就可以輕松應(yīng)對(duì)。
第一原則：積極主動(dòng)性
主動(dòng)性是指?jìng)€(gè)體按照自己規(guī)定或設(shè)置的目標(biāo)行動(dòng)，而不依賴(lài)外力推動(dòng)的行為品質(zhì)，即不用別人要求，個(gè)體就能自覺(jué)、自主、出色的完成工作的特性。在工作中，具體表現(xiàn)為主動(dòng)擔(dān)責(zé)、主動(dòng)擔(dān)難、主動(dòng)完成工作、主動(dòng)溝通、主動(dòng)提升能力等等。
例題
你在鄉(xiāng)村工作，領(lǐng)導(dǎo)安排老王帶你，但老王只自己做事，不給你工作任務(wù)，你怎么處理？此題目考察的就是考生的主動(dòng)性，老王不給安排任務(wù)，這個(gè)時(shí)候就要發(fā)揮自己在工作中的主動(dòng)性。
例如在作答時(shí)，首先主動(dòng)了解規(guī)章制度和辦事流程，主動(dòng)承擔(dān)力所能及的工作，明白工作中應(yīng)該各司其職主動(dòng)完成好本職工作；其次主動(dòng)與老同事溝通，主動(dòng)虛心請(qǐng)教，相信老同事也會(huì)看到你的虛心求教；最后還需要主動(dòng)提升能力，充分利用工作和業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升工作的專(zhuān)業(yè)技能，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，贏得老王的信任。
第二原則：服從意識(shí)
服從意識(shí)就是要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定。在工作中，具體表現(xiàn)為有權(quán)威意識(shí)、輔助意識(shí)，能夠積極執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令指示并及時(shí)反饋。
例題
剛到新單位，對(duì)工作充滿(mǎn)思考，總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的有問(wèn)題，喜歡按照自己的想法辦事，你會(huì)怎么辦？
此題目考察的就是考生是否具備服從意識(shí)?？傆X(jué)得領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的有問(wèn)題，總是按照自己的想法做事，就是沒(méi)有權(quán)威意識(shí)和輔助意識(shí)，更是沒(méi)有積極執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令，這不是一個(gè)成熟的職場(chǎng)人應(yīng)該具備的品質(zhì)。在作答時(shí)，首先正確理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作的指導(dǎo)，要意識(shí)到自己作為下屬，必然缺乏經(jīng)驗(yàn)和整體意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的決定必然是科學(xué)的；其次對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見(jiàn)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。最后多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作指示安排，并形成于文字進(jìn)行梳理。當(dāng)個(gè)人確實(shí)存在不同意見(jiàn)時(shí)，要多方求證，保證意見(jiàn)的準(zhǔn)確性，并在合適的場(chǎng)合和時(shí)間，委婉的向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。
第三原則：有效溝通
有效溝通是將想法進(jìn)行合理加工，清晰準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)用以達(dá)成特定溝通目標(biāo)的行為過(guò)程。
例題
基層工作遇到風(fēng)格各異的同事，應(yīng)對(duì)吃力，工作開(kāi)展遇到障礙，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
此題目考察的就是考生的溝通能力，工作中與同事產(chǎn)生矛盾，或者遇到障礙，有效溝通才能達(dá)到完成工作的目的，保證工作高效有序的完成。在作答此題時(shí)，首先理性看待，每個(gè)人性格不同，工作風(fēng)格不同是正常的，應(yīng)該積極調(diào)整適應(yīng)，配合同事，保證工作順利開(kāi)展。其次主動(dòng)溝通，工作過(guò)程中多與其他同事溝通交流想法，進(jìn)行思維碰撞，進(jìn)而統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，求同存異，優(yōu)化工作方案。通過(guò)合作完成工作，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，保證工作質(zhì)量。最后，工作之余多參與集體活動(dòng)，多分擔(dān)同事工作壓力，善于分享，培養(yǎng)融洽的同事關(guān)系。
總而言之，面試就是在向考官展示自己是一個(gè)什么樣的人，人際交往類(lèi)型的題目就是要向考官展示自己是一個(gè)善于處理人際矛盾的高手，當(dāng)然也是一個(gè)品質(zhì)極好的且與崗位高度匹配的求職者。
人際關(guān)系題如何答好
公考面試中的人際關(guān)系題指的是在特定的工作情境下，如同事之間、上下級(jí)之間等存在著矛盾，一方面，考查我們的態(tài)度；另一方面，考查我們的解決方式。這個(gè)時(shí)候我們需要采用恰當(dāng)?shù)臏贤ɑ蛐袆?dòng)方式來(lái)解決題干中出現(xiàn)的問(wèn)題，在解決過(guò)程中需要注意針對(duì)性。難點(diǎn)在于考生在作答時(shí)覺(jué)得人際題目很簡(jiǎn)單，輕視這類(lèi)題目，最終導(dǎo)致千篇一律，沒(méi)有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，也體現(xiàn)不出高情商為人處世的風(fēng)格。那么就需要我們抓住答題的關(guān)鍵技巧，爭(zhēng)取在考場(chǎng)上讓考官看到我們解決問(wèn)題的準(zhǔn)度和高度。
1.把握自身身份，做到入情入境
身份不同，解決問(wèn)題的方式和手段也會(huì)有所差別，權(quán)屬意識(shí)是最基本的原則。在此基礎(chǔ)上，更是要帶入情境，真的把題目中的問(wèn)題當(dāng)成自己當(dāng)下要解決的工作問(wèn)題，才能促使自己深度思考。
例題
小李是單位的業(yè)務(wù)骨干，單位來(lái)了一位新領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)不是很了解，為此小李在工作中提出了一些建議給新領(lǐng)導(dǎo)參考，但是并沒(méi)有被采納。小李因此而情緒低落，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。假如你是小李，面對(duì)這樣的情況你應(yīng)該怎么辦？
【分析】
值得注意的是，很多同學(xué)都會(huì)想題干中出現(xiàn)的是“新領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)不是很了解”，所以小李并沒(méi)有什么錯(cuò)。這么想問(wèn)題的同學(xué)，你就錯(cuò)了，而且是大錯(cuò)特錯(cuò)。一定要把握好自身身份我們與領(lǐng)導(dǎo)之間是上下級(jí)的關(guān)系，作為“業(yè)務(wù)骨干”，更應(yīng)該配合輔助好新領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，工作態(tài)度必須清楚無(wú)誤地表達(dá)給考官，我們要思考的本質(zhì)問(wèn)題是作為下屬，我們應(yīng)該如何更信任、認(rèn)可、支持領(lǐng)導(dǎo)，而不是挑領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題和找領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。
2.層層深入剖析，更好解決問(wèn)題
其實(shí)解決問(wèn)題的方式有很多，但是大家往往只能解決表象問(wèn)題，不能解決本質(zhì)問(wèn)題，所以大家看到人際題，先別動(dòng)筆別張嘴，先思考題干問(wèn)題有幾個(gè)，問(wèn)題產(chǎn)生的原因影響是什么，是否把握好了題干中的身份等等再答題不遲。
還是拿上一題舉例，為什么自己是業(yè)務(wù)骨干領(lǐng)導(dǎo)卻沒(méi)有采納自己的意見(jiàn)？是不是自己提建議的方式不對(duì)？比如驕傲自滿(mǎn)，不尊重領(lǐng)導(dǎo)；是不是自己表達(dá)不清晰，領(lǐng)導(dǎo)根本聽(tīng)不明白自己想要建議的內(nèi)容等等，只有找準(zhǔn)自己的問(wèn)題所在，才能更好地主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，做好輔助，定期向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠更快更好地開(kāi)展工作等等，真正解決題干中的問(wèn)題。
