面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變類題目如何答出彩
打造個(gè)性化開頭
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)急應(yīng)變能力的考查。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干中一般會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)意外場(chǎng)景，時(shí)常伴隨突發(fā)性和危機(jī)性。應(yīng)急處突類題目的開頭有時(shí)候能夠快速判斷該考生是否抓住本題主要核心，所以個(gè)性化的開頭很有必要，下面以一道題目為例教會(huì)大家應(yīng)急題目如何打造個(gè)性化開頭。
例題展示
老王到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對(duì)他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對(duì)來(lái)辦事人員視而不見”等描述，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。如果你是該政務(wù)大廳負(fù)賣人，面對(duì)這種情況，你要怎么處理？
僵化開頭示范
各位考官，面對(duì)題目中的這種情況，我認(rèn)為這是非常不應(yīng)該的，我會(huì)盡快采取一定措施，避免事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。
個(gè)性化開頭示范
（一）利用題干信息，答出針對(duì)性。
每道應(yīng)急應(yīng)變題目看似都是發(fā)生了緊急突發(fā)的矛盾情況，但其實(shí)導(dǎo)致矛盾的起因和矛盾的具體表現(xiàn)以及其帶來(lái)的危害性在題干信息的呈現(xiàn)中都各不相同。以此題為例，充分利用上“政務(wù)服務(wù)窗口”“置之不理”、“照鏡子”和“喝水聊天”“引發(fā)關(guān)注”信息，可以豐富自身作答。
如：“各位考官，政務(wù)大廳窗口作為連接群眾和政府的橋梁，不僅要幫助群眾解決急難愁盼的問(wèn)題，更代表著政府單位形象。面對(duì)題干中工作人員種種行為，老王的氣憤，群眾的關(guān)注，都督促我們應(yīng)第一時(shí)間求證消息是否屬實(shí)，追究當(dāng)事人責(zé)任，挽回單位形象?！?/span>
（二）結(jié)合身份特點(diǎn)，答出針對(duì)性。
在應(yīng)急應(yīng)變題目中，都會(huì)給出相應(yīng)的身份條件，即“我是誰(shuí)”，來(lái)幫助大家更好作答，此時(shí)，可以直接結(jié)合到該身份背景下的工作權(quán)限、工作原則等，打造個(gè)性化開篇。題目中“我”的身份是大廳負(fù)責(zé)人，身份職責(zé)要求“我”必須監(jiān)督好工作人員服務(wù)態(tài)度，維護(hù)單位形象。
如：“各位考官，作為大廳負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任幫群眾解決問(wèn)題，維護(hù)好單位形象，更重要的是，小張的相關(guān)行為也說(shuō)明我對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督不到位，所以后續(xù)我們不僅要做好小張行為的查證與處理，更重要的是要做好工作人員的服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督與培訓(xùn)，讓此類事件不再發(fā)生?！?/span>
（三）結(jié)合問(wèn)題分析，答出針對(duì)性。
在應(yīng)急應(yīng)變能力的測(cè)查中，題干信息會(huì)出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題亟待解決，但也有輕重緩急之分。以此題為例，可以先對(duì)“視頻引發(fā)關(guān)注”這一緊急事件做必要分析，明確這一事件的急迫性、嚴(yán)重性，以此打造個(gè)性化開頭。
如：“各位考官，輿情在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播速度快，傳播面較廣，同時(shí)也伴隨著大量謠言滋生，為避免輿情影響的不可控，我們應(yīng)第一時(shí)間利用官網(wǎng)或官方公眾號(hào)進(jìn)行公開回應(yīng)，并且因此事涉及我們單位自己的工作人員，調(diào)查處理的過(guò)程中也要做到信息公開、公平公正?！?/span>
具有情境感
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)變類題目的考察，主要是測(cè)查應(yīng)試者對(duì)于一些突發(fā)意外等情境下發(fā)生的事件如何進(jìn)行處理，當(dāng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些情緒激動(dòng)，肢體沖突，現(xiàn)場(chǎng)混亂等情境，在這種情境下如何拉近距離具有情境感就顯得尤為重要，今天就重點(diǎn)講解一下如何能具有情境感。
例題
你是派出所值班民警李警官，某日接到市縣兩級(jí)反詐中心預(yù)警，王某正在被冒充公檢法的詐騙人員實(shí)施詐騙。你跟王某聯(lián)系，一直在通話中，聯(lián)系不上，這時(shí)你會(huì)怎么做？
【存在問(wèn)題】
對(duì)于這道題目可以看到王某正在被詐騙人員實(shí)施詐騙，而且一直聯(lián)系不上在這樣的情境下發(fā)生的，大部分考生能夠找到題目中的矛盾，但在作答過(guò)程中往往過(guò)于簡(jiǎn)單，比如根據(jù)戶籍檔案查詢住址，與他的家人溝通確認(rèn)位置趕往現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置對(duì)峙處理，乍一看其實(shí)問(wèn)題都能夠解決但是實(shí)際上缺乏對(duì)相關(guān)情境的具體理解，不能感同身受地設(shè)置相關(guān)情節(jié)，一定程度上會(huì)影響到最后的成績(jī)。
【如何作答精細(xì)化、精準(zhǔn)化】
在考試的過(guò)程中要想脫穎而出，在答題中既能解決問(wèn)題，又能感同身受具有相關(guān)情境，其實(shí)非常重要，這就要求應(yīng)試者能夠理解題干的情況，能夠具體加入情節(jié)做到入情入理才行，下面通過(guò)這道題目具體呈現(xiàn)：
在這種情況下，我會(huì)馬上進(jìn)行處理，因?yàn)檫@很可能是居民一兩年的積蓄，萬(wàn)一被騙了整個(gè)家庭都將陷入困境，所以解決必須快準(zhǔn)狠。
第一，在“聯(lián)系”上下功夫。
持續(xù)聯(lián)系，緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)。立刻和其他值班民警、輔警溝通，讓他們反復(fù)撥打受騙者電話，聯(lián)系過(guò)程中，通過(guò)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)站、派出所預(yù)留人口檔案信息等方式，查找被騙者家庭住址及其親屬聯(lián)系方式，詳細(xì)對(duì)其親屬說(shuō)明情況，看是否有機(jī)會(huì)與被騙者直接溝通。同步指令轄區(qū)派出所專案民警，攜帶被騙者被騙相關(guān)信息與已發(fā)生類似案例資料第一時(shí)間趕往被騙者家中開展勸說(shuō)。
第二，在“溝通”上動(dòng)真格。
取得信任，了解情況。由于當(dāng)事人一直通話中，了解不到情況，有可能是正在被詐騙，也有可能是詐騙分子要求當(dāng)事人拒接所有電話，當(dāng)事人很可能沒(méi)有意識(shí)到自己正在被詐騙的事實(shí)。首先，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后第一時(shí)間亮明警官證，打開執(zhí)法記錄儀，說(shuō)明反詐預(yù)警中心顯示王某正在被詐騙，千萬(wàn)不要匯款；其次，說(shuō)明被詐騙的后果，自己的積蓄可能無(wú)法追回，比如：我們來(lái)兩趟辛苦無(wú)所謂，萬(wàn)一真被騙，將心比心，賺點(diǎn)錢存點(diǎn)錢不容易，自己不吃不喝結(jié)果被騙子騙了，是沒(méi)有后悔藥可以吃的；可能你們之前沒(méi)碰到過(guò)，但是我們作為警察，碰到的案件層出不窮，這種事情寧可錯(cuò)一千，也不能放過(guò)一個(gè)；再次，列舉詐騙話術(shù)和詐騙流程，讓當(dāng)事人意識(shí)到自己被詐騙的事實(shí)；最后，引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)明情況，自己是否已經(jīng)轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)款金額，詐騙分子的電話號(hào)等信息。
第三，在“解決”上花力氣。
回?fù)茈娫?，?dāng)面對(duì)質(zhì)。公開回?fù)茈娫挘|(zhì)問(wèn)騙子是哪個(gè)地區(qū)的公檢法？警號(hào)是多少？工作單位在哪里？說(shuō)明我是本地公安機(jī)關(guān)的警察，當(dāng)面戳穿對(duì)方身份。
分情況進(jìn)行處理。首先，一方面，如果沒(méi)有匯款是很幸運(yùn)的。但是要強(qiáng)調(diào)未來(lái)一定不要輕信騙子的花言巧語(yǔ)，警方不會(huì)電話辦案。留下自己的電話，未來(lái)遇到問(wèn)題先咨詢警察。如果可以的話邀請(qǐng)他未來(lái)到社區(qū)做反詐宣傳。另一方面，如果已匯款。詢問(wèn)匯款的是否為銀行賬戶，如果為銀行賬戶立刻聯(lián)系銀行凍結(jié)對(duì)方資金，囑咐王某收集好轉(zhuǎn)賬記錄、銀行賬戶流水單、微信聊天截圖等證據(jù)。其次，帶他回到派出所做好筆錄，仔細(xì)回想被騙的經(jīng)過(guò)幫助追回。最后，告知未來(lái)遇到問(wèn)題要第一時(shí)間與警察聯(lián)系，不要輕信陌生人的話。
第四，在“預(yù)防”上做文章。
公安機(jī)關(guān)一直在不停地組織專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行打擊，各種媒體一直在宣傳，提醒老百姓不要上當(dāng)受騙。為什么這個(gè)案件還越來(lái)越多，這確實(shí)也是我一直在思考的問(wèn)題。我認(rèn)為，一方面，公安機(jī)關(guān)打擊犯罪的能力和水平還需進(jìn)一步提高。比如技術(shù)水平，反詐騙中心預(yù)警系統(tǒng)，信息判斷要具體及時(shí)；另一方面，要防患于未萌，宣傳要更加及時(shí)、有效，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面。引導(dǎo)市民下載安裝“國(guó)家反詐中心”app，并以民警宣講、網(wǎng)絡(luò)情景劇、抓捕實(shí)錄等多種形式，精心制作發(fā)布防范宣傳短視頻，守護(hù)群眾的錢袋子。
以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變類題目如何做到具有情境感，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目的身份和矛盾，換位思考相關(guān)的情境，入情入理地解決，這樣才可以獨(dú)具個(gè)性，認(rèn)知深刻。
個(gè)性化作答
結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力考查的頻率較高，但在應(yīng)變能力題目的作答中，大家往往會(huì)覺(jué)得千篇一律、沒(méi)有新意，今天就以一道題目為例，來(lái)剖析應(yīng)變題目如何多角度思考，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化作答。
例題展示
你單位開辦一次智慧消防研討會(huì)，邀請(qǐng)一位專家出席，但由于天氣原因，專家的航班取消，無(wú)法前來(lái)。作為本次會(huì)議負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？
【存在問(wèn)題】
分析維度單一，答題套路化。
【方法展示】
在應(yīng)變題目中，由于問(wèn)題比較清晰、聚焦，大家往往在問(wèn)題的解決辦法和呈現(xiàn)邏輯上比較一致而出現(xiàn)套路化問(wèn)題。那么大家可以嘗試從分析的維度和呈現(xiàn)形式上體現(xiàn)出個(gè)性化。
一、開頭部分：
（一）方法：可圍繞話題、人物的重要性，題干中自己的身份和職責(zé)展開。
（二）示例：
1.智慧消防的重要性：智慧消防注重打通各系統(tǒng)間的信息孤島、提升感知預(yù)警能力和應(yīng)急指揮智慧能力。通過(guò)更早發(fā)現(xiàn)、更快處理，將火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和影響降到最低，保護(hù)城市安全。作為會(huì)議負(fù)責(zé)人，務(wù)必要保障會(huì)議順利召開。
2.專家的重要性：專家能夠給會(huì)議提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，能保障會(huì)議效果，故必須積極解決專家遇到的難題，保障其順利參會(huì)。
3.會(huì)議負(fù)責(zé)人的責(zé)任：作為會(huì)議負(fù)責(zé)人，解決各類問(wèn)題、保障會(huì)議順利進(jìn)行是我的職責(zé)所在，我將妥善處理。
注：此部分內(nèi)容為非必要呈現(xiàn)內(nèi)容，大家作答時(shí)靈活選擇即可。
二、解決問(wèn)題：
（一）流程法：按照事件發(fā)生、問(wèn)題處理的流程作答。
1.與專家溝通。詳細(xì)詢問(wèn)專家目前所在位置、航班信息、延誤情況，所在位置是否有網(wǎng)絡(luò)、有無(wú)攜帶電腦等電子設(shè)備。
2.匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。說(shuō)明詳細(xì)情況，匯報(bào)預(yù)期解決方案，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意見。
3.分情況處理。若更換航班、乘坐高鐵能夠趕上會(huì)議，則和專家溝通，并幫助做好車票購(gòu)買等工作；若無(wú)法趕上會(huì)議，則和專家商量，通過(guò)線上會(huì)議的形式參與其中，并與現(xiàn)場(chǎng)工作人員提前調(diào)試好會(huì)議設(shè)備；也可根據(jù)情況，協(xié)調(diào)是否有其他同類型專家替代參與，并做好聯(lián)系；若以上條件均無(wú)法滿足，而此專家對(duì)會(huì)議非常重要的話，則可請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，更改會(huì)議時(shí)間。
4.總結(jié)預(yù)防。今后類似事件中，要提前查好天氣預(yù)報(bào)、做好天氣預(yù)估，并準(zhǔn)備好多套方案，保障工作正常開展。
（二）要素法：關(guān)注影響目標(biāo)達(dá)成的要素解決問(wèn)題。
1.更換交通：將飛機(jī)出行更換為高鐵出行。立即查看高鐵信息，若可以趕得上，與專家協(xié)商高鐵出行，并幫助專家訂票。
2.更改方式：聯(lián)系專家，將線下會(huì)議更改為線上會(huì)議。
3.更改時(shí)間：與專家對(duì)接后續(xù)可參會(huì)時(shí)間，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，將會(huì)議延期處理。并對(duì)接好專家改簽機(jī)票、通知同事會(huì)議改期事宜。
4.更換專家：聯(lián)系專家，詢問(wèn)是否有替代推薦人選，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好替代人員篩選與溝通。
注：在作答中，按照影響程度、可行性情況對(duì)各種辦法進(jìn)行擇優(yōu)依次排序。
（三）主體法：圍繞事件參與人員，分別考慮，解決問(wèn)題。
1.針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。說(shuō)明情況，匯報(bào)預(yù)期解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
2.針對(duì)專家進(jìn)行溝通。了解專家方面的具體情況，商討協(xié)調(diào)參會(huì)方案，例如可以購(gòu)買高鐵票，或者可以線上進(jìn)行參與；實(shí)在無(wú)法到達(dá)，可協(xié)調(diào)同類型其他專家參會(huì)。
3.針對(duì)主持人進(jìn)行溝通。將專家這邊的基本情況與主持人進(jìn)行說(shuō)明，要求主持人根據(jù)相關(guān)情況準(zhǔn)備主持詞，并協(xié)同其他同事，調(diào)整好會(huì)議事務(wù)。
