面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題作答請注意
如何讓應(yīng)變題目答得更有針對性
面試考題中為了檢測考生的應(yīng)變能力，經(jīng)常會出一些跟崗位相關(guān)的題目考查大家的應(yīng)急處突能力和解決問題的能力，今天就分享一些優(yōu)秀經(jīng)驗給大家。
一、注意題中賦予的身份
一般應(yīng)變題目中都會給考生一個身份定位，如“上級領(lǐng)導(dǎo)來你單位調(diào)研工作情況，領(lǐng)導(dǎo)讓你陪同，在調(diào)研過程中上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了新問題，要求你就新問題與他進行進一步的調(diào)研，你會怎么辦？”本題中，身份定位就是陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研的一個下屬，那就要明確自身職責，做好下屬的自身定位——尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，配合工作。所以針對新問題，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好下一步的調(diào)研工作。如和領(lǐng)導(dǎo)明確好此項工作的重點、難點，調(diào)研的目的、工作時長、調(diào)研的標準，注意事項等，以便后續(xù)安排調(diào)研工作。
二、注意題中設(shè)置的情境
了解清楚題中的情境是為了讓我們審題更能準確把握題干信息，才能更有針對性的解決問題，所以有良好的情境感是每位考生必須具備的。還如上題，“上級領(lǐng)導(dǎo)來你單位調(diào)研工作情況，領(lǐng)導(dǎo)讓你陪同，在調(diào)研過程中上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了新問題，要求你就新問題與他進行進一步的調(diào)研，你會怎么辦？”情境就是上級領(lǐng)導(dǎo)來我單位調(diào)研，我在領(lǐng)導(dǎo)的授意下，陪同調(diào)研，結(jié)果上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了新問題，要求我與他進行進一步調(diào)研，這個情境就不是一直陪同調(diào)研這么簡單了，而是發(fā)現(xiàn)了新問題，為了解決新問題，才要更好更詳細精準進行調(diào)研。這就是這個情境設(shè)置的必要性，增加了應(yīng)變能力的考察，也是給各位考生一個簡明的提示，讓考生們意識到調(diào)研工作的緊迫性和重要性。
三、注意答題的邏輯順序
應(yīng)變題目的解決方法可能對很多考生來說不是特別難，難就難在解決的順序有時候不符合邏輯，比如還是上題。根據(jù)我們梳理出來的問題，答題的邏輯順序如下：
第一，匯報直屬領(lǐng)導(dǎo)。
第二，配合新領(lǐng)導(dǎo)，開展好調(diào)研工作。
1.明確工作要求。和上級領(lǐng)導(dǎo)就調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的新問題展開梳理，向領(lǐng)導(dǎo)明確此項工作的重點、難點，調(diào)研的目的、工作時長、調(diào)研的標準，注意事項等。
2.協(xié)助處理調(diào)研事項。這地方比較難，一是考生沒有太多的相關(guān)經(jīng)驗，二是邏輯順序也掌握不好。正確的處理是：
一是根據(jù)當前對新問題的調(diào)研要求，幫助領(lǐng)導(dǎo)梳理調(diào)查問卷，抓住調(diào)研的核心內(nèi)容，包括新問題的表現(xiàn)、特點、產(chǎn)生新問題的原因、以及后續(xù)的解決方案。
二是聯(lián)系涉及新問題的相關(guān)負責人，查閱相關(guān)文獻和工作檔案，與單位資料管理處的工作人員做好對接，梳理與新問題相關(guān)的工作記錄，做到心中有數(shù)。
三是利用電話和工作交流的機會，向兄弟單位的工作負責人了解相應(yīng)的解決辦法和成功經(jīng)驗，整理好與新問題相關(guān)的所有資料。
四是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，幫助通知各部門配合調(diào)研工作，組織工作人員開展座談會，確定開會地點，打印好會議材料，聯(lián)系并組織好參會人員對新問題展開討論，在會議上，認真做好會議記錄。
3.匯總整理，總結(jié)經(jīng)驗。會議之后，將收集和研討的信息及時整理加工，形成調(diào)研報告。
應(yīng)急應(yīng)變題如何擺脫模板
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變重點考查考生的應(yīng)變能力、處理實際問題能力以及協(xié)調(diào)能力。然而，看似簡單的題目，考生卻容易出現(xiàn)作答抓不住重點、內(nèi)容模板空洞、難以讓考官眼前一亮的問題。因此，在這里與大家分享一下這類題目的作答技巧。
例題展示
小區(qū)新裝了人臉識別門禁系統(tǒng)，居民反映新系統(tǒng)存在使用不方便、不人性化、泄露隱私等問題，小區(qū)物業(yè)不予理會，居民將此事反映給社區(qū)。你是社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你，你會怎么辦？
【存在問題】
1.追求面面俱到，答題缺乏重點。比如在開頭表態(tài)，花費大量時間表述對安裝人臉識別門禁系統(tǒng)的優(yōu)勢，人臉識別門禁系統(tǒng)問題的危害，以及作為社區(qū)工作人員的處事原則，使得整體作答內(nèi)容缺乏重點。
2.解決問題空洞，方法不切實際。考生在作答的過程，對于問題的解決僅僅停留在表面，比如在解決反映新系統(tǒng)存在使用問題，僅僅表述“我會聯(lián)系相關(guān)部門，說明問題，積極調(diào)整”，無法讓考官看到考生解決問題的能力。
3.作答內(nèi)容千篇一律，無法讓考官眼前一亮。在問題解決后面總是套路性地談到總結(jié)經(jīng)驗，例如說“在事情處理完之后，會將事情的前因后果匯報給領(lǐng)導(dǎo)，與此同時也會總結(jié)經(jīng)驗，防止出現(xiàn)類似的事情”。此類表述雖然能增加作答時長，但并不能因此加分。
【巧思設(shè)計】
1.簡述或省去表態(tài)內(nèi)容。（1）以社區(qū)工作人員的工作原則表態(tài)。作為社區(qū)工作人員會從中協(xié)調(diào)，解決居民擔憂的問題。（2）概括問題簡單表態(tài)。對于人臉識別門禁系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會及時了解情況，聯(lián)合相關(guān)部門共同整改。
2.明確問題，細化重點內(nèi)容。（1）解決居民多次反映，但問題仍未解決的情緒。代表社區(qū)向居民進行道歉，承認工作考慮不周，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，也沒有及時監(jiān)督協(xié)調(diào)好物業(yè)的管理服務(wù)工作，給大家進出小區(qū)帶來不便。（2）解決居民提出人臉識別門禁系統(tǒng)的問題。①人臉識別過程中可能存在識別不精準、早晚高峰排隊進門的情況，居委會會督促第三方企業(yè)精進研發(fā)系統(tǒng)，做到精準識別。②針對訪客和業(yè)主不能隨意進出的情況，會與第三方企業(yè)商議定制訪客程序，該程序可以讓訪客提前登記，錄入面部信息，業(yè)主通過審核即可進出小區(qū)。訪客通行證具備有效期限可以有效避免安全問題。③告知居民信息采集過程中沒有錄入身份證號，只有房屋號和人臉，不存在個人隱私泄露問題。④對于不能接受人臉識別系統(tǒng)、需要電子卡的居民，小區(qū)會保留刷卡進出的功能，滿足大家需求。
3.自然收尾，避免套路化。解決當前問題需要一個過程，因此作為社區(qū)工作人員可以對改進工作及時跟進，改進的結(jié)果及時向群眾反饋。如：加強與物業(yè)負責人溝通頻率，跟進物業(yè)解決問題的進度，盡快落實出入小區(qū)的其他方式。同時，針對改進的情況及時反饋在業(yè)主群中。
在作答此類題目時，要找準題干中的問題，避免套路空話，體現(xiàn)真正解決問題的能力。
應(yīng)急應(yīng)變處理好 聚焦問題是關(guān)鍵
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力是一種重要的考查要素，這一能力往往都會通過給定具體情境，要求考生處理情境中的突發(fā)問題的方式來測查。考生極易由于題型入門簡單，刷題練習以后會覺得這類題目較為簡單，且容易出現(xiàn)作答題目較為套路，不容易出彩。同時，社會經(jīng)驗不豐富的考生在解決問題時容易出現(xiàn)作答內(nèi)容不務(wù)實，難以體現(xiàn)工作中該有的應(yīng)急處突能力。因此，處理好應(yīng)變類題型，既需要考慮題干問題的解決得是否周全，還需要具有體現(xiàn)出解決問題的針對性。
例題展示
在你單位的一份對外公開發(fā)文中，短短400字，卻有4個錯別字，引起了廣泛的關(guān)注，網(wǎng)友對此議論紛紛，質(zhì)疑你單位的工作嚴謹程度。領(lǐng)導(dǎo)讓你負責處理此事，你怎么處理？
【存在問題】
1.處理問題缺乏緊迫性。應(yīng)變題都存在緊急、突發(fā)情況，并且事態(tài)發(fā)展比較快，很容易朝著更嚴重的方向發(fā)展。這時候就需要盡快采取措施，快速控制事態(tài)。但看似簡單明顯的緊急性，往往容易被大家所忽視，在作答中并未體現(xiàn)這種緊急性。
2.問題解決處理缺乏充實性。不少考生經(jīng)過一定的學習后能夠找準題目中的問題，就此道題目來說能知道需要處理“公文錯誤”以及“網(wǎng)友質(zhì)疑”，但是如何具體解決總是淺嘗輒止、停留表面，缺少一些細節(jié)的刻畫。
3.總結(jié)意識沒有針對性。學生在作答過程中往往喜歡生搬硬套一些所謂的“答題模板”，一看到應(yīng)變類題目想到的就是穩(wěn)定局面、解決問題、總結(jié)反思，對于最后一個環(huán)節(jié)“總結(jié)反思”為什么要有以及如何進行總結(jié)反思，沒有自己的思考。習慣千篇一律地提到要提升自己的能力、要引以為戒等等。
【技巧指導(dǎo)】
1.語言、情緒使用技巧。
要想體現(xiàn)應(yīng)急性，至少需要在情緒與語言上進行改變，在情緒上，能給人一種想立馬從考生席上站起來跑過去的感覺。在語言上，多使用體現(xiàn)時間緊急的詞匯，比如立馬、盡快、快點、趕緊、最短時間、最快速度等。這樣才更加符合應(yīng)急應(yīng)變類題目所設(shè)置的情境。比如：堅持以人民為中心，把人民放在心中最高的位置，應(yīng)該是每一位公職人員必備的行為準則。但是，在蓋有公章的書面回復(fù)中，400多字就有4個錯別字，引發(fā)熱議。錯字連篇，體現(xiàn)出的是浮躁、敷衍的作風，典型的不走心，傷了民心，壞了風氣。針對這樣“隨意”做法，必須馬上進行嚴肅處理。
2.聚焦核心問題答題。
應(yīng)變題目核心是解決問題，聚焦問題，具體處理。（1）輿情問題。立即聯(lián)系后臺技術(shù)人員刪除公文，通過官方網(wǎng)站發(fā)表聲明表示致歉，承諾會嚴查公文問題，強化單位工作作風，保證不會再犯類似錯誤。（2）公文錯別字問題。①聯(lián)系公文寫作的編輯人員進行修改，經(jīng)過反復(fù)的審查重新發(fā)表公文。②調(diào)查公文發(fā)布的全過程，對公文寫作的專門科室和負責人員進行詢問，排查各個環(huán)節(jié)，找到問題的根源，看到底是公文處理人員水平的問題，還是逐級審核環(huán)節(jié)的問題。（3）強化管理，解決問題。將調(diào)查的結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)，建議領(lǐng)導(dǎo)對公文事件的責任人進行誡勉談話，開會強調(diào)工作嚴謹?shù)淖黠L。
3.前車之鑒，后事之師。
對公文錯字問題，不可輕拿輕放，否則輕則導(dǎo)致行政服務(wù)低效，嚴重的可能危及生產(chǎn)生活秩序。盡管國家在大力破除形式主義積弊，摒棄案牘主義，但從基本行政要求看，過硬的公文案牘處置能力，依舊是機關(guān)單位工作人員的必備能力，在接下來的工作中一方面加強公文業(yè)務(wù)培訓。加強公文處理干部的培訓，提升公文處理能力和公文寫作水平，培訓嚴謹、務(wù)實、高效的工作作風。另外一方面落實制度。完善監(jiān)督執(zhí)紀問責制度和逐級審核的制度，明確權(quán)責，責任到人。
應(yīng)急應(yīng)變類題目”：誤會質(zhì)疑
應(yīng)急應(yīng)變類題目，是面試中非常重要的一類題目，出現(xiàn)概率一直較高，難度也不斷在加大。應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。這就要求我們要做到以下幾點：
1.迅速反應(yīng)：要求考生的思考時間要短，并且在處理過程中突顯緊急性，如可采用“第一時間”、“立刻”“馬上”等詞匯。
2.抓住需要解決的問題：在答題時首先抓住那些急迫的，應(yīng)當優(yōu)先處理的問題。如涉及到生命安全的事件、有危險源等存在危險根源的現(xiàn)場、現(xiàn)場已經(jīng)出現(xiàn)過激的行為、對于信息泄露或失真需要進行迅速控制和回應(yīng)的事件等。
3.用合適的辦法解決問題：（1）先解決緊迫、需要優(yōu)先處理的緊急問題；（2）理性分析，使用的措施要具備可行性；（3）要堅持原則與靈活性兼顧；（4）重視最后的預(yù)防總結(jié)等。
應(yīng)急應(yīng)變類題目主要分為兩類：
（1）一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。其中包括誤會質(zhì)疑、阻撓阻礙、爭執(zhí)糾紛、條件缺失等情況
（2）公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
這兩類試題在事業(yè)單位考試中都有涉及，但是一般來講，面試以一般性突發(fā)事件處理題目為主。這里我們主要就其中的誤會質(zhì)疑類進行分析。
答題思路：
第一，審題。一方面，審清問題；另一方面，審清情境。
第二，分析問題。確定的任務(wù)目標，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達到的結(jié)果是什么，是控制場面、是緩和氣氛，是解決人際沖突還是保證工作的順利開展等。
第三，解決問題。針對各項任務(wù)目標提出相應(yīng)的解決方法，并通過組織協(xié)調(diào)加以實施。
第四，答題。
題目詳解
【例題】你是某村的駐村干部，有幾位村民攔住你向你反映自己滿足扶貧條件，但沒有得到扶貧資金，要求你立即解決。你怎么辦？
【試題分析】屬于應(yīng)變能力類試題中的誤會質(zhì)疑，主要是測查考生的應(yīng)變能力。考生的角色是某村駐村干部，面臨的情況是村民沒有得到扶貧資金。如何化解誤會，繼而消除村民的質(zhì)疑成了考生的主要任務(wù)。
【解題思路】穩(wěn)定局面-調(diào)查真相-解決回應(yīng)-總結(jié)預(yù)防
【答案要點】
首先，安撫情緒，詳細記錄他們所反映的問題，并承諾限期處理。
其次，調(diào)查，調(diào)查他們的基本家庭情況，如勞動力構(gòu)成、收入情況、年齡、身體狀況等。對比評定貧困的標準以及已評定的貧困人員基本情況。
再次，解決回應(yīng)，如果屬實，則批評與自我批評，實事求是，保證工作落實。如果不滿足標準，則予以解釋，直至理解。
最后，總結(jié)預(yù)防，以后各項工作要公開、公正、透明，讓群眾來監(jiān)督和評判，防止再現(xiàn)。
