面試指導(dǎo)：教你如何破解人際關(guān)系題
通過溝通的方式巧妙化解人際矛盾
人際關(guān)系類題型是結(jié)構(gòu)化面試中的常規(guī)題型，通常以處理人際關(guān)系類問題的形式呈現(xiàn)，多是如何處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬或其他部門的人際關(guān)系。認(rèn)為，解決這類題型的關(guān)鍵就是：找出題目中存在的矛盾點(diǎn)，并通過溝通的方式巧妙化解矛盾。
（一）從答題的技巧上來說
1.把握一個原則：多從自己身上找原因。
2.把握一種思路：多從自己身上找原因進(jìn)行反思——分析矛盾點(diǎn)并解決——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
（二）不同對象處理方法要有差異
1.與同事之間是平級關(guān)系，有問題都是溝通調(diào)解、溫馨提示為主。不可隨意批評，更不具備懲罰的權(quán)限。與同事相處，大事講原則，小事講風(fēng)格。為人要低調(diào)，榮譽(yù)面前要多讓；做事要積極，工作面前要多擔(dān)當(dāng)，這樣才能為自己贏得良好的外部人際關(guān)系，有利于事業(yè)發(fā)展和個人成長。
2.與群眾之間是服務(wù)關(guān)系，群眾關(guān)系是一切工作的核心。此類問題一般以投訴、上訪、慰問等形式出現(xiàn)，原則內(nèi)的訴求全力解決，原則外的耐心解釋，并給出替代性措施。
3.與領(lǐng)導(dǎo)之間是上下級關(guān)系，充分尊重和服從。有建議可以適當(dāng)提出，但注意方式方法。答題把握的原則是尊重、服從，溝通、匯報，正確對待批評。
4.與下屬之間也是上下級關(guān)系，在面試中，考生常常被要求以領(lǐng)導(dǎo)的身份處理事務(wù)，這就會涉及與下級間的關(guān)系。上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關(guān)系。處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循這些原則：以身作則；公正真誠；民主集中；批評教育；親密有間。
（三）遇到矛盾充分調(diào)節(jié)
題干中往往會出現(xiàn)人與人之間的矛盾或分歧，要精準(zhǔn)把握找準(zhǔn)矛盾，再分析原因，最后合理調(diào)解，達(dá)到解決矛盾沖突的效果。即使現(xiàn)實(shí)中確實(shí)不便調(diào)解，但考場上也不能表現(xiàn)出“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。可參考以下對矛盾雙方的處理步驟：
1.尋找合適的時機(jī)，分別與同事了解他們對于此項(xiàng)工作的想法。
2.根據(jù)了解的情況查找分歧的原因。
3.分別勸慰兩位同事，著重分析雙方的難處并表示理解；提出解決問題的建議。
（四）合理運(yùn)用長效機(jī)制，反思自身
根據(jù)題干反思是否有自身原因，如果有，在今后的工作中要避免再犯，如果沒有，規(guī)避此類問題的發(fā)生。
破解面試重點(diǎn)題型之人際關(guān)系題
人際關(guān)系題是公務(wù)員面試題型中常見的題型，考查頻次多，占比高，對于面試得分很重要。那么如何才能答好這類型題目，接下來進(jìn)行詳細(xì)介紹。
一、如何識別：出現(xiàn)讓人為難/尷尬的人際關(guān)系或矛盾（你和領(lǐng)導(dǎo)/同事/下屬/服務(wù)對象/親友），問你怎么處理/怎么辦。
二、答題原則：有層次、有原則。
三、答題思路：代入角色，要有原則性：如對領(lǐng)導(dǎo)尊重服從、對同事包容補(bǔ)臺、對下屬嚴(yán)管厚愛、對服務(wù)對象熱情周到、對親友情理兼顧堅守原則。
四、答題框架：
破題（干這件事情的意義）：目的+表態(tài)。
1.擺正心態(tài)（涉及自己：被罵/被批評。這就涉及了自我情緒控制這個因素。如果不涉及自己可以不用這點(diǎn)。）
2.解決事情。根據(jù)考題合理分層，通過合理分層解決事情。
3.總結(jié)反思。
五、例題詳解
例題
領(lǐng)導(dǎo)讓你和小張各做一個方案，領(lǐng)導(dǎo)選了你的方案，否定了小張的，并且領(lǐng)導(dǎo)讓小張配合你的工作，小張有情緒，你怎么辦？
【解析】
（破題）和諧的人際關(guān)系能夠提升我們的工作效率，能夠使同事關(guān)系和諧融洽，因此我會積極面對題目中的情況。我將從以下幾個方面著手（分層）：
一、服從安排（總括句）。對于交代給我的工作，我會向領(lǐng)導(dǎo)保證按時完成，并結(jié)合前期方案，再次審視自己的工作思路，以便更加清晰地了解工作方向，為接下來的任務(wù)部署做準(zhǔn)備。
二、與同事溝通。我會及時與小張進(jìn)行溝通交流（分層）。
其一，我會勸解他不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)這次否定他的方案而失落，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對于他的能力十分認(rèn)可，特別是在交代給我方案任務(wù)時，指出讓我向小張的方案中的閃光點(diǎn)學(xué)習(xí)，從而鼓勵小張打起精神；
其二，我會在小張同意的情況下，閱讀他的工作方案，和我的進(jìn)行對比分析。對于小張方案中可行的部分，虛心向小張請教思路。而對于我的方案中，比較符合單位實(shí)際情況的部分，向小張進(jìn)行說明。詳細(xì)地向小張表明我撰寫方案的具體思路，爭取獲得小張的理解和支持，為我們接下來的合作奠定基礎(chǔ)。
三、推進(jìn)工作。我會在此次工作的實(shí)施過程中，和小張共同推進(jìn)工作。我會與小張進(jìn)行分工，設(shè)定階段任務(wù)。完成工作期間，我會和小張隨時進(jìn)行探討，尤其是對工作細(xì)節(jié)的執(zhí)行部分，我會及時聽取小張的意見，確保此項(xiàng)工作萬無一失。
四、總結(jié)提升。在工作完成后，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并且強(qiáng)調(diào)小張對我的啟發(fā)和幫助，并總結(jié)此次工作的不足以及需要注意的地方，在今后的工作中，盡量做到盡善盡美。當(dāng)然我也會處理好和同事的關(guān)系，取長補(bǔ)短，提升自己的工作實(shí)力。
面試技巧：精準(zhǔn)審題，把握人際關(guān)系題考點(diǎn)
在公考面試中，人際關(guān)系類題目占比極高，甚至屬于必考題型。這一類題目通過考查考生對工作中人際關(guān)系的處理來測查考生的工作能力，看似簡單但卻不容易答出亮點(diǎn)，同質(zhì)化答案嚴(yán)重，從而導(dǎo)致難以出彩。所以在本篇文章聚焦精準(zhǔn)審題、挖掘背后考點(diǎn)，幫助各位考生深入認(rèn)識人際關(guān)系題，能夠舉一反三，拿到高分。
例題展示
領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)績效考核任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)還有兩天就要交了，但還有三個部門沒有上交。
A部門小張說：自己剛?cè)肼?，對工作不熟悉?/span>
B部門小王說：疫情期間指標(biāo)變化大，收集困難，不好統(tǒng)計。
C部門小李說：一部分工作因需要與其他部門合作，考核信息也要向其他部門收集，但其他部門不配合。
此時，你會怎么辦？
【題目分析】
答好本題我們需要明確幾個點(diǎn)：
1.人際題的核心是在工作中遇到了困難、阻力，考官要看考生克服困難完成工作的能力。因此人際的重點(diǎn)不是如何處理好題目中的人際關(guān)系，而是如何克服困難完成工作。
2.此題遇到的困難是有三個部門績效考核任務(wù)沒有及時上交，時間緊迫，可能會影響任務(wù)的完成。因此，克服困難的目標(biāo)在于在有限時間內(nèi)保證績效考核任務(wù)準(zhǔn)時完成。
3.三部門沒有及時上交任務(wù)，有思想認(rèn)識方面的問題，也有工作難度的問題。因此在處理問題中既要調(diào)整工作人員的認(rèn)識，更要做好工作的協(xié)調(diào)，同時還要發(fā)揮自己的主觀能動性給予幫助。
【答題要點(diǎn)】
一、明確目標(biāo)原則
績效考核工作關(guān)系到整個單位的切身利益，作為統(tǒng)計者，一是要及時提醒各部門的相關(guān)人員，加快工作進(jìn)度，在規(guī)定的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)和材料的提交工作。二是要分析各部門工作遲滯的主要原因，給出合理化的建議，推動考核工作的完成。
二、提出有效措施
1.與小張溝通
一是告知小張任務(wù)的緊急程度。讓小張意識到工作的緊急程度。提醒小張距離績效考核所需資料的提交時間僅剩兩天，為了保證能及時提交，需要提高工作效率，必要時需要犧牲下班時間完成材料的書寫工作，再提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
二是協(xié)助小張熟悉任務(wù)的要求。找到以往A部門績效考核提交的表格、材料和數(shù)據(jù)，結(jié)合本次績效任務(wù)的相關(guān)要求，給小張?zhí)峁鴮懙乃悸泛涂蚣?，解答小張在書寫時的困惑。
2.與小王溝通
一是與小王分析指標(biāo)變化的原因。為了保證考核的公正性和準(zhǔn)確性，需要結(jié)合疫情前正常的數(shù)據(jù)，盡可能分析出數(shù)據(jù)變化的原因，給領(lǐng)導(dǎo)最終考核時提供參考。
二是與小王改善統(tǒng)計指標(biāo)的方式。了解小王之前統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方式，幫助其分析不同方式統(tǒng)計數(shù)據(jù)在有效性、準(zhǔn)確性、及時性方面的差異，進(jìn)而優(yōu)化數(shù)據(jù)收集的方式，讓小王減輕收集的壓力。
3.與小李溝通
一是讓小李羅列所需數(shù)據(jù)的清單。各部門不配合的原因可能是小李未能與其他部門對接清楚所需收集的數(shù)據(jù)，建議小李將收集數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容整理成清單發(fā)給各個部門，希望各部門配合收集。
二是讓相關(guān)部門配合數(shù)據(jù)的收集。和小李找到其他部門負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的同事，說明數(shù)據(jù)的收集以及最終的考核結(jié)果都會影響到他們所在部門的利益，希望他們積極配合小李的工作，及時反饋考核所需的數(shù)據(jù)。
黃金口訣來幫你答人際關(guān)系題
正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
挨了批評是鞭策，受了委屈要解釋
犯了錯誤要道歉，擔(dān)責(zé)改正是職責(zé)
服從安排不可少，沒事需要多匯報
面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，不僅要虛心接受，還應(yīng)該要認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)對下屬的良苦用心和激勵鞭策；
面對領(lǐng)導(dǎo)的誤會，心里有委屈可以適當(dāng)解釋，解除誤會，消除隔閡；
面對自己確實(shí)犯下了錯誤，須第一時間道歉，承認(rèn)錯誤。而最重要的是要做出實(shí)際行動，主動反思、主動負(fù)擔(dān)起責(zé)任，并且改正錯誤，做好分內(nèi)之事；
面對領(lǐng)導(dǎo)交辦給自己的工作任務(wù)，除了要按時且保質(zhì)保量地完成之外，還需要多做工作匯報。例如事前請示匯報、事中進(jìn)展匯報、事后總結(jié)匯報等。
面對人事、時間、地點(diǎn)或整體工作計劃的變動，或突發(fā)意外情況，不得擅自隨意做出決定，須要通過電話、口頭、書面等方式向領(lǐng)導(dǎo)請示，得到允準(zhǔn)后再采取下一步行動，從而體現(xiàn)出考生的權(quán)屬意識。
對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從。“個人服從組織，下級服從上級，組織服從黨中央?！惫ぷ髦幸磺泄ぷ靼才哦夹枰爮念I(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。
正確處理與同事的關(guān)系
行事低調(diào)少埋怨，謙虛禮讓多學(xué)習(xí)
明確分工多承擔(dān)，彼此督促進(jìn)步快
主動溝通來合作，互幫互助促團(tuán)結(jié)
求同存異多理解，汲取經(jīng)驗(yàn)成長快
作為職場新人要低調(diào)行事，對于不熟悉的辦公和人際環(huán)境切勿隨意評價。面對自身優(yōu)點(diǎn)要謙虛，缺點(diǎn)則要反思自我，并向老同事請教學(xué)習(xí)，盡快掌握工作方法和熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容；
在和同事合作時，一方面要明確好各自的職責(zé)，發(fā)揮組內(nèi)成員的優(yōu)勢，量才適用、人盡其才，同時自身也要主動承擔(dān)更多，累事兒搶著干，難事想辦法干。另一方面則要及時提醒落隊的組員，起到互相督促進(jìn)步的作用；
面對同事的情緒問題，要積極主動地進(jìn)行溝通，耐心疏導(dǎo)和說服，一切以工作為重，從大局出發(fā)考慮合作。
同事遇到困難時要主動伸出援手，給予幫助，發(fā)揮1+1>2的團(tuán)隊作用。面對同事與自己意見不合、觀點(diǎn)出現(xiàn)分歧時，不要急于否定和說服對方，可以耐心傾聽對方意見，求同存異，互相學(xué)習(xí)。
正確處理與群眾的關(guān)系
群眾利益最大化，主動服務(wù)是核心
態(tài)度熱情好安撫，解決問題需耐心
工作原則得兼顧，靈活處理才安心
在人民民主專政的中國，群眾利益始終是放在第一位的，面對群眾的的困難、訴求一定要在條件允許的范圍內(nèi)盡最大能力去滿足，拿出主動服務(wù)的態(tài)度處理群眾反映的問題，俯下身子，擼起袖子；
面對態(tài)度惡劣、無理取鬧的群眾也要有“陽光心態(tài)”、“微笑服務(wù)”，態(tài)度誠懇且熱心地進(jìn)行安撫勸說，平復(fù)情緒，切忌指手畫腳、盛氣凌人；
面對復(fù)雜的群眾問題，要耐心細(xì)致地一一解決，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，切不可敷衍了事、懸而不決；
當(dāng)解決群眾問題與自身工作在時間上有所沖突時，切不可將工作棄之不顧，務(wù)必兼顧工作。此時須請示領(lǐng)導(dǎo)、尋求同事幫助，交接和安頓好工作，再行解決群眾問題。除非人命關(guān)天等特殊情況，工作事情可事后向領(lǐng)導(dǎo)報告，靈活處理。
滿足群眾利益需求的同時也要注意恪守法律，堅持依法行政。
正確處理與親友的關(guān)系
私人利益放一邊，工作優(yōu)先不能變
不做冷面無情子，工作之余再彌補(bǔ)
生活工作兩不誤，平衡處理須慎行
守住底線，堅持原則。若親友提出違背工作原則，傷害國家利益和破壞公共秩序的要求時，作為一名公務(wù)員必須要嚴(yán)詞拒絕，堅持“立黨為公，執(zhí)政為民”；
曉之以理，靈活有度。在與親友溝通時，要注意方式方法，動之以情，曉之以理，向考官展現(xiàn)出自己在堅守底線的同時也有著濃濃的人情味兒，例如給生氣的愛人送一束玫瑰，給不了解緣由的父母去一通電話，請幫不上忙的朋友吃一頓家常便飯等……把握好生活與工作的“度”，魚與熊掌兼有之。
以上就是給各位小伙伴整理的關(guān)于面試中人際關(guān)系處理題型的“黃金口訣”，你學(xué)會了嗎？
