結(jié)構(gòu)化面試：情景模擬類(lèi)題作答技巧
情景模擬題實(shí)用技巧
技巧一：我認(rèn)識(shí)他+抓人物細(xì)節(jié)
首先就是我們要迅速地拉近關(guān)系，搭起場(chǎng)景，在心理上，我們不要認(rèn)為自己是第一次見(jiàn)到這個(gè)人，而應(yīng)該是將其想象成是見(jiàn)過(guò)面熟悉的人，這樣，后續(xù)的語(yǔ)言都會(huì)以熟人的方式去展開(kāi)，也會(huì)自然得多，正所謂見(jiàn)面三分情。比如說(shuō)題目要求去村民家里：王叔啊，我是鎮(zhèn)里的小王，上一次咱們?cè)诖迕翊髸?huì)上還見(jiàn)過(guò)一面，不知道您還記不記得我……。通過(guò)這種方式，讓你接下來(lái)的作答更加自然，總之，這個(gè)人即便不是我的熟人，他也是我見(jiàn)過(guò)的人，一定要有這種親近的感覺(jué)去和他交流，那么情景模擬會(huì)自然很多。
技巧二：舉例子
考生在作答的時(shí)候要學(xué)會(huì)舉例子，這樣會(huì)讓考生顯得比較活潑一點(diǎn)，而舉例子一般穿插在解釋道理、告知方法這兩個(gè)環(huán)節(jié)里面。比如說(shuō)，我們上門(mén)宣傳煙花的危害，可以這樣說(shuō)：王叔啊，那你看樓上的李嬸，他的孫子就是買(mǎi)了不合格的煙花，前幾天把手指炸傷了，可給家長(zhǎng)心疼壞了，所以，買(mǎi)不合格的煙花，可不是小事情啊……。如果勸居民改建垃圾分類(lèi)點(diǎn)，可以這樣說(shuō)：各位居民朋友們，我們隔壁小區(qū)，早就已經(jīng)改建好了，不僅周邊小區(qū)環(huán)境變好了，而且垃圾分類(lèi)處理點(diǎn)一點(diǎn)異味都沒(méi)有，你們晚上散步的時(shí)候可以去溜達(dá)一圈，看一看！
技巧三：對(duì)公職多說(shuō)道理，對(duì)群眾多說(shuō)利害
作為公職人員，將工作做好是公職人員的本職，所以在處理事情也好，干工作也罷，都要靠公職人員的自覺(jué)和擔(dān)當(dāng)去完成，所以在勸說(shuō)這類(lèi)對(duì)象的時(shí)候，我們盡可能說(shuō)明道理，當(dāng)然利害不是一定不能說(shuō)，比如有些工作事關(guān)我們年底的績(jī)效考核，也是可以說(shuō)的，但點(diǎn)到為止即可。
而對(duì)于人民群眾，我們要少說(shuō)大道理，要把對(duì)他們最關(guān)乎的切身利益講清楚，比如說(shuō)我們?nèi)翊迕癫鹁W(wǎng)捕魚(yú)，可以這樣說(shuō)：王叔，咱們國(guó)家現(xiàn)在都在積極推動(dòng)生態(tài)優(yōu)先發(fā)展，咱們習(xí)總書(shū)記也說(shuō)了，綠水青山就是金山銀山，咱們村呢，以前水質(zhì)環(huán)境很好，但是經(jīng)過(guò)養(yǎng)魚(yú)之后，我們明顯發(fā)現(xiàn)這個(gè)水質(zhì)變差了，那么拆網(wǎng)以后啊，也是為了去恢復(fù)咱們村的生態(tài)環(huán)境，為了咱們以后的子孫后代著想，您說(shuō)是不是呢？
但需要注意的是，作答過(guò)程中大道理切忌不可太多，否則會(huì)顯得不切實(shí)際，主要講明這個(gè)事情，對(duì)他自身有什么好處或者有什么壞處，站在溝通對(duì)象的角度去幫助他們解決問(wèn)題。
作答時(shí)如何勸解有效
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的考查，而現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目，則是?？碱}型。此類(lèi)題型特點(diǎn)比較顯著，在題干信息的結(jié)尾往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”等字樣。通過(guò)此類(lèi)題目，考查考生是否具備準(zhǔn)確把握題目情境，針對(duì)問(wèn)題說(shuō)服溝通對(duì)象，以此判斷語(yǔ)言表達(dá)能力是否合格。
【例題展示】
老張和小王共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，但是在最后工作總結(jié)階段，領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)表?yè)P(yáng)了老張，小王心情很沮喪并且對(duì)接下來(lái)的工作沒(méi)有熱情。作為小王的同事，你會(huì)怎么跟小王溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問(wèn)題】
1.開(kāi)頭過(guò)于直接，缺少同理心，不能換位思考，缺少溝通基礎(chǔ)。比如“小王，你不能把不滿(mǎn)的情緒帶到工作中啊”。
2.問(wèn)題解決不夠徹底，只解決了題干中的一個(gè)問(wèn)題。比如要認(rèn)可老張?jiān)诠ぷ髦械闹匾?，正確對(duì)待表?yè)P(yáng)，是因?yàn)槔蠌埖墓ぷ鞲又匾荒苡胁粷M(mǎn)情緒。
3.通篇只有指出問(wèn)題分析問(wèn)題，沒(méi)有給出接下來(lái)的工作建議，讓溝通只停留在思想認(rèn)知層面，溝通效果并不好。
4.結(jié)尾過(guò)于生硬，與自己設(shè)置的情景不符，甚至沒(méi)有結(jié)尾。比如“小王，咱們今天就聊到這兒，再見(jiàn)?！?/span>
【如何勸解有效】
1.理解溝通對(duì)象：小王，前段時(shí)間跟老張合作的項(xiàng)目，我看你努力付出了很多，甚至還在加班加點(diǎn)的趕進(jìn)度，好幾次下班我都看到你在忙，這次工作完成了，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)的老張，心里有落差，感覺(jué)自己的付出沒(méi)有得到肯定，換了是誰(shuí)，都不會(huì)太高興的。
2.幫助小王分析問(wèn)題：小王，咱們作為新人，跟老張合作一起合作，都是做的簡(jiǎn)單繁瑣的工作。但是咱們要知道，正是老張憑借著他的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助我們前期制定了合理的規(guī)劃和分工，才讓我們的工作這么高效并且沒(méi)有出錯(cuò)。這才是領(lǐng)導(dǎo)肯定老張地方，也是值得咱們學(xué)習(xí)的地方。咱們工作得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)固然重要，但更多的是我們要在工作中得到知識(shí)的積累和能力的成長(zhǎng)，這樣我們以后不管是在什么崗位什么職位都能得心應(yīng)手，你說(shuō)是不是。而且，咱們把情緒帶到工作中，不僅不利于我們個(gè)人能力的成長(zhǎng)，也會(huì)讓我們手頭上的工作做不好，這會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的個(gè)人評(píng)價(jià)和能力認(rèn)可，甚至影響到后期工作安排，這樣下去，咱們會(huì)得不償失的，咱們一定要振作起來(lái)，用自己的實(shí)際行動(dòng)證明咱們的能力啊。
3.給出后續(xù)工作建議：小王，咱們接下來(lái)不僅要調(diào)整好心態(tài)，為了能更好地開(kāi)展工作，咱們可以一起把跟老張合作的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)一下，看看在你倆的合作中，老張都是怎么安排工作，已經(jīng)如何解決問(wèn)題的，這樣我們不僅學(xué)習(xí)到了老同事的工作方法，還為自己養(yǎng)成了復(fù)盤(pán)總結(jié)的習(xí)慣，有利于咱們以后的工作。
4.自然結(jié)尾：小王，好了，咱們現(xiàn)在就開(kāi)始整理一下工作吧，遇到問(wèn)題咱們一起解決，相信接下來(lái)我們不僅能把工作做好，也能快速地成長(zhǎng)起來(lái)，像老張一樣獨(dú)當(dāng)一面，加油！
以上就是和大家分享的現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目如何勸解有效，不僅要跟溝通對(duì)象換位思考，更多的是幫助溝通對(duì)象把所有的問(wèn)題分析清楚，融情入境，這樣才能把現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目答好。
多措并舉巧說(shuō)服
例題展示
你的鄰居孫老太太年近六十，在電視上看到一則能治療腰椎間盤(pán)突出的廣告，便按照屏幕下方的電話打了過(guò)去，對(duì)方了解孫老太太的情況后，對(duì)她噓寒問(wèn)暖，之后又主動(dòng)聯(lián)系了老人幾次，老太太預(yù)備從她那里購(gòu)買(mǎi)三盒單價(jià)1萬(wàn)多塊錢(qián)的藥品。你擔(dān)心老人被騙打算勸阻，你會(huì)怎么說(shuō)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問(wèn)題】
1.不懂得換位思考，不懂得設(shè)身處地為當(dāng)事人著想。
在勸的時(shí)候習(xí)慣性把年輕人的思維帶入到題目的作答過(guò)程中，覺(jué)得這些騙局都是小兒科，很好識(shí)破，反反復(fù)復(fù)說(shuō)“騙子都這樣，這是騙局”。答題中沒(méi)有考慮到老人這一群體的特殊性，對(duì)騙局的特點(diǎn)介紹不細(xì)致，導(dǎo)致說(shuō)服對(duì)象聽(tīng)了半天也不明白究竟為什么這是騙局。
2.溝通的角度單一，說(shuō)服效果不佳。
在勸老人的過(guò)程中過(guò)分側(cè)重于從理論層面進(jìn)行勸說(shuō)，講一旦上當(dāng)受騙對(duì)個(gè)人身體、經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的負(fù)面影響，缺乏強(qiáng)有力的實(shí)例支撐，導(dǎo)致難以說(shuō)服老人。
3.解決問(wèn)題不徹底，未能滿(mǎn)足深層次需求。
在答題過(guò)程中只關(guān)注老人上當(dāng)受騙的問(wèn)題，忽視了老人對(duì)健康的深層次訴求，未能從長(zhǎng)遠(yuǎn)解決老人上當(dāng)受騙的問(wèn)題。
【如何增強(qiáng)說(shuō)服力】
一、換位思考，抓住特點(diǎn)。
在勸說(shuō)老人的時(shí)候，要著重向老人說(shuō)明以下幾點(diǎn)：一是騙子就是抓住了老年人容易輕信“熟人”的特點(diǎn)，慣用先熟絡(luò)關(guān)系再行騙的伎倆。二是騙子一般都會(huì)抓住老人怕折騰、想得實(shí)惠的心理，通過(guò)有人、有渠道、有優(yōu)惠等方式進(jìn)行行騙。讓老人認(rèn)識(shí)到她所遇見(jiàn)的情況是完全符合騙局特征的，增強(qiáng)信度。
二、結(jié)合實(shí)際，情理結(jié)合。
在進(jìn)一步勸說(shuō)的過(guò)程中，要結(jié)合老人的實(shí)際生活，聯(lián)系身邊的事來(lái)進(jìn)行勸說(shuō)。比如可以聯(lián)系自己家里老人，小區(qū)其他鄰居看廣告上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷來(lái)幫助老人認(rèn)識(shí)到這是騙局。也可以通過(guò)老人比較信任的官方新聞報(bào)道典型案例來(lái)勸說(shuō)老人，增強(qiáng)老人警惕。這些發(fā)生在身邊的、生活中的鮮活案例對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，比起我們一個(gè)年輕人空談理論的說(shuō)服力更強(qiáng)，更容易讓老人意識(shí)到自己是上當(dāng)了。
三、挖掘需求，提供幫助。
在答題的過(guò)程中要深刻認(rèn)識(shí)老人上當(dāng)受騙的深層次原因，比如本題中老人之所以上當(dāng)，一方面是身體不好，有健康的訴求；另一方面是正常途徑可能難以滿(mǎn)足老人訴求，所以才想著走捷徑。因此，抓住這些深層次訴求，在勸老人的時(shí)候告訴老人如何尋找正規(guī)醫(yī)療資源，甚至主動(dòng)關(guān)懷老人，為老人提供幫助，都能滿(mǎn)足老人深層次訴求，防止老人上當(dāng)受騙。
如何答出亮點(diǎn)
例題展示
你跟小趙是同事，目前正在合作開(kāi)展一項(xiàng)工作，但是最近小趙做事比較急躁，經(jīng)常出錯(cuò)。后來(lái)你了解到小趙是因?yàn)橄胪瓿纱隧?xiàng)工作后，盡快參與單位另一個(gè)重大項(xiàng)目。面對(duì)這樣的情況，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎樣跟小趙溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
技巧點(diǎn)撥
1.深入體會(huì)對(duì)方心情。在大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)模擬題中，溝通對(duì)象往往會(huì)存在負(fù)面情緒?？忌?xí)慣在一開(kāi)始先進(jìn)行安慰或理解，期望拉近和溝通對(duì)象的關(guān)系。但是往往只做到表面的安撫或理解，如：“你的心情我特別能理解”。但是究竟理解什么呢，卻沒(méi)有說(shuō)清楚、說(shuō)明白，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)就會(huì)有種敷衍感。如何更好地拉近關(guān)系？這就要求考生將自己代入對(duì)方身份和情景，充分運(yùn)用題干信息進(jìn)行分析。如“我知道你最近比較急切，是因?yàn)楫?dāng)下正在合作的項(xiàng)目沒(méi)有做完，擔(dān)心趕不上想?yún)⒓拥拇箜?xiàng)目”，再進(jìn)一步可以理解小趙為什么想?yún)⒓哟箜?xiàng)目，如“對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，這樣的大項(xiàng)目比較少見(jiàn)，參與進(jìn)去能夠獲得很多經(jīng)驗(yàn)，提升見(jiàn)識(shí)，豐富履歷等”。
2.站在對(duì)方角度分析利弊。同學(xué)們都明白小趙目前的狀態(tài)是不對(duì)的，必須扭轉(zhuǎn)他的思想，但是究竟怎么扭轉(zhuǎn)，想到的點(diǎn)會(huì)比較少或者說(shuō)服力不足，最重要的就是要幫小趙分析清楚急躁出錯(cuò)對(duì)他自己的弊端。例如，既然小趙想?yún)⒓哟箜?xiàng)目，那就指出完成不好當(dāng)下的項(xiàng)目會(huì)阻礙他參與下一個(gè)項(xiàng)目，具體來(lái)說(shuō)“頻繁出錯(cuò)要返工更加耽誤時(shí)間，做事不認(rèn)真不仔細(xì)領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，說(shuō)不定會(huì)因此不讓你參與大項(xiàng)目”。其次也可以從情感的角度補(bǔ)充勸說(shuō)，例如“這項(xiàng)工作不是小趙你一個(gè)人的事，我們都已經(jīng)付出了很多心血，如果完成不好大家都會(huì)很難過(guò)”。給小趙一點(diǎn)情感上的壓力，鞏固勸說(shuō)的效果。
3.真誠(chéng)向?qū)Ψ教峁椭?/span>當(dāng)小趙認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤后，最好還要告訴小趙接下來(lái)怎么調(diào)整。但是很多同學(xué)在這里也是語(yǔ)言單薄，無(wú)法給出具體可操作的方法。例如只說(shuō)到了讓小趙要調(diào)整心態(tài)，仔細(xì)工作。但是具體怎么辦，比如針對(duì)小趙急躁出錯(cuò)，既然是兩人合作項(xiàng)目，完全可以說(shuō)：“接下來(lái)的工作不如我們兩互相檢查檢查”，“既然你擔(dān)心趕不上，那我們就一起重新規(guī)劃工作計(jì)劃，我陪你一起加班完成，留出更多時(shí)間”?！昂罄m(xù)如果來(lái)不及我來(lái)幫你收尾”。情景模擬題中，多強(qiáng)調(diào)我能為溝通對(duì)象提供一些幫助，不僅能夠讓溝通對(duì)象感受到你的關(guān)心，更能向考官展現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
總而言之，要想在此類(lèi)題目中答出亮點(diǎn)，既要換位思考，也要對(duì)題干仔細(xì)分析，才能更加得心應(yīng)手！
情景模擬勸說(shuō)類(lèi)題目如何自然收尾
【例題】
小李和你一起做一份材料，但是成果領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，小李因此也有抵觸情緒，你如何與小李溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問(wèn)題】
1.結(jié)尾突兀，戛然而止。在勸說(shuō)小李后給出接下來(lái)的建議，直接收尾或者沒(méi)有結(jié)尾，在溝通時(shí)缺乏人情味，不利于同事之間人際關(guān)系處理；考官聽(tīng)后意猶未盡，虎頭蛇尾。如：“小李，我想給你幾點(diǎn)建議。第一、第二”或者直接說(shuō)“回答結(jié)束”等。
2.結(jié)尾老套，千題一答。在整個(gè)勸說(shuō)提建議結(jié)束后，個(gè)別考生為了收尾而收尾。收尾大多缺乏和題目工作場(chǎng)景的緊密結(jié)合，沒(méi)有很好地鞏固溝通效果。所有題目都一個(gè)收尾，如“我們一起吃飯吧、去看電影吧，或者散散心”等。
3.脫離情境，內(nèi)容不具體。在收尾時(shí)，能考慮到大多數(shù)以工作場(chǎng)景進(jìn)行勸說(shuō)的，最后要推進(jìn)工作，但是往往不結(jié)合具體工作內(nèi)容，沒(méi)有利用好題干信息，如“我們?nèi)スぷ靼伞钡取?/span>
【如何自然收束結(jié)尾】
1.自然收尾，推進(jìn)工作。從溝通的目標(biāo)角度著手，以本題為例，推進(jìn)接下來(lái)的合作完成材料至關(guān)重要，所以收尾可以直接圍繞完成材料工作，來(lái)告訴考官溝通已完成溝通目標(biāo)，如“小李，說(shuō)了這么多，我們還是要盡快把手頭材料寫(xiě)好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任呀”，或“小李，看你狀態(tài)也調(diào)整挺快，咱倆趁熱打鐵，把材料問(wèn)題梳理好，做好計(jì)劃推進(jìn)吧”等。
2.結(jié)合情境，給予幫助。可從問(wèn)題解決角度著手，來(lái)進(jìn)一步解決來(lái)鞏固溝通效果，本題溝通目的是合作完成材料，但是當(dāng)務(wù)之急是要解決小李的抵觸情緒，在分析時(shí)我們會(huì)結(jié)合情境考慮到多種因素，比如小李付出努力沒(méi)被認(rèn)可、材料書(shū)寫(xiě)能力不足等因素。結(jié)尾我們可以從多種因素著手，以能力不足為例，“小李，我上午請(qǐng)教辦公室老王，他給了我一些寫(xiě)資料的技巧，咱倆一起看看吸收經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)齊短板”等。
3.展望未來(lái)，予以鼓勵(lì)。從溝通目標(biāo)達(dá)成的角度來(lái)說(shuō)，讓勸說(shuō)者了解完成本次材料工作對(duì)能力提升或者未來(lái)晉升等都有很大幫助，鼓舞士氣，如“小李，材料工作是辦公室的基礎(chǔ)，突破材料關(guān)對(duì)未來(lái)做好機(jī)關(guān)工作的重要性不言而喻啊，振作起來(lái)，一起突破它”。
以上就是和大家分享的情景模擬勸說(shuō)類(lèi)題目如何自然收尾，在作答此類(lèi)題目時(shí)，一定要結(jié)合題目設(shè)置的身份及情境，感情真摯，靈活把握。面試重在開(kāi)口多說(shuō)，多琢磨。
