面試備考：掌握技巧 從容應(yīng)對(duì)
結(jié)構(gòu)化面試答題技巧
結(jié)構(gòu)化面試是一個(gè)什么樣的面試？結(jié)構(gòu)化面試是一個(gè)比誰(shuí)能把話說(shuō)得更清楚的面試我們要做的便是是：最大限度把自己的思考、見(jiàn)解、方案、措施有節(jié)奏的、清晰的、完整的表述給考官，讓考官輕松且快速地把握你的意圖。
一、整體結(jié)構(gòu)：結(jié)論先行，自上而下的表達(dá)觀點(diǎn)。
有些同學(xué)很能表達(dá)，總是侃侃而談，自己說(shuō)的慷慨激昂，別人卻不知所云。仔細(xì)聽(tīng)內(nèi)容想說(shuō)的話太多，但內(nèi)容太過(guò)于分散，不會(huì)歸納，導(dǎo)致聽(tīng)起來(lái)腦袋突突的疼?？上攵@種看似“沉浸似”的表達(dá)往往分?jǐn)?shù)不高。萬(wàn)能的答題公式“觀點(diǎn)——闡述——總結(jié)”結(jié)論先行，讓考官清晰地了解到我們想要說(shuō)什么，以此為線索，才能快速的理清后續(xù)圍觀該觀點(diǎn)的邏輯和示例，才能夠更加準(zhǔn)確無(wú)誤的將自己的觀點(diǎn)表達(dá)給考官減少表達(dá)的成本，降低理解的誤區(qū)。
二、答題內(nèi)容：重在落實(shí)，展現(xiàn)解決實(shí)際問(wèn)題的能力
面試的目的是為了篩選出最合適崗位的工作人員，所以表現(xiàn)出的處理問(wèn)題的能力都至關(guān)重要，任何不以機(jī)關(guān)實(shí)際工作為前提的分析和答題都是瞎扯淡。什么樣的答案能展示解決問(wèn)題的能力呢？
首先，答案要有代入感，符合生活中處理事務(wù)的邏輯想象自己如果是該工作者處理題目中的問(wèn)題，就像一個(gè)普通人一樣，按照正常的思考邏輯即可。畢竟“你我皆凡人，都在人世間”，大致的思路都是大同小異的。這樣既可以大大的降低我們思考的難度呈現(xiàn)思考維度，同時(shí)，這樣的答案也符合我們處理現(xiàn)實(shí)生活中事物的邏輯。
其次，答案結(jié)合個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)，突出個(gè)人思維與能力1千篇一律不如萬(wàn)一挑一，公務(wù)員看中的是處理事務(wù)的能力，而這個(gè)能力往往體現(xiàn)在在我們成長(zhǎng)背景、學(xué)習(xí)、生活甚至工作中。所以，為了體現(xiàn)我們與眾不同與獨(dú)具一格的氣質(zhì)和能力，必須結(jié)合個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能體現(xiàn)將我們的理念在生活中踐行，大大的加深考官對(duì)你的印象，瘋狂的提升好感。
再次，答案重在解決問(wèn)題，解決本質(zhì)問(wèn)題也就是利益問(wèn)題我們?cè)诜治鲱}目是，往往會(huì)看到矛盾，卻怎么也解決不好，其實(shí)主要的原因是我們提供的解決方案沒(méi)能解決本質(zhì)的問(wèn)題，而大多本質(zhì)的問(wèn)題，其實(shí)就是利益問(wèn)題。站在角色的立場(chǎng)思考真正的需求，通過(guò)平衡各方利益，達(dá)到和諧共處，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。
最后，答案要可操作性、突出細(xì)節(jié)方顯本領(lǐng)。比如，“你和老同事參加一個(gè)座談會(huì)，老同事突發(fā)疾病，你怎么辦？”，這是一道應(yīng)急應(yīng)變題，很多同學(xué)都能想到“生命至上”需要立即聯(lián)系120。但這大部分都能想到的點(diǎn)決不能成為你的亮點(diǎn)，如何讓考官眼前一亮，你就可以對(duì)撥打急救重點(diǎn)的電話進(jìn)行詳細(xì)的闡述?！氨局辽系脑瓌t，我應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)療隊(duì)伍，做好初步的診斷，為進(jìn)一步送醫(yī)爭(zhēng)取更多的時(shí)間。同時(shí)，撥打120，并告知老同事現(xiàn)在的情況，發(fā)病的時(shí)間、是否意識(shí)模糊等癥狀，方便醫(yī)護(hù)人員攜帶相關(guān)急救工具，幫助其快速掌握情況。”對(duì)策更加細(xì)節(jié)，分?jǐn)?shù)直線上升。
三、表達(dá)技巧：重交流，而非單方面?zhèn)鬟f
答題像背書，流暢卻沒(méi)有感情，這是很多考生的通病，可是明明聊天聊得好好的，一到“考生開始答題”就像導(dǎo)演按了“開機(jī)”鍵，可是難過(guò)的是，一開機(jī)就宕機(jī)。多多揣聊天的于此，找到說(shuō)話的狀態(tài)，成就更好的自己?？傊?，要想拿到好成績(jī)，一般都是，思路優(yōu)先，觀點(diǎn)鮮明，即你能完整地表達(dá)你的觀點(diǎn)。內(nèi)容緊跟其后，充分詳實(shí)，即你的陳述飽滿而不單薄，有說(shuō)服力而有理有據(jù)。角度新穎，即你的陳述能不落窠臼，讓考官眼前一亮。收縮自如，即有內(nèi)容，也能在規(guī)范時(shí)間內(nèi)點(diǎn)到而止。
如何提升表達(dá)流暢度
在面試中，流暢的表達(dá)不僅可以增強(qiáng)感染力、說(shuō)服力，借助首因效應(yīng)影響考官對(duì)你的整體評(píng)價(jià)，而且流暢的表達(dá)也能提高考生的自信心，讓考生整場(chǎng)的答題狀態(tài)更加自然、從容?？梢哉f(shuō)，表達(dá)流暢度雖然要求簡(jiǎn)單，卻是面試測(cè)評(píng)維度中相當(dāng)重要的一個(gè)要素。在此進(jìn)行深入分析。
【存在問(wèn)題】
1.日常語(yǔ)言習(xí)慣不良。比如在說(shuō)話的時(shí)候喜歡帶“然后、嗯”等這些口語(yǔ)詞，再加上緊張就會(huì)大大地加重語(yǔ)言的不流暢，出現(xiàn)一些重復(fù)卡頓問(wèn)題。
2.過(guò)度追求完美。答題時(shí)，考生有時(shí)會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)詞想不起來(lái)，就停止作答一直思考，過(guò)于追求這個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)于這句話的重要性，導(dǎo)致整體答題不流暢。
3.語(yǔ)言匱乏缺少內(nèi)容。有些考生因整體思路不清晰，表達(dá)時(shí)想到多說(shuō)說(shuō)多少，說(shuō)了上句忘下句，往往會(huì)出現(xiàn)擠牙膏式卡頓。
【提高答題流暢度的一些方法】
1.鍛煉良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。
調(diào)節(jié)心態(tài)。在準(zhǔn)備面試的時(shí)候，不要想太多，不要考慮面試結(jié)果，不要把面試與自己的未來(lái)聯(lián)系起來(lái)，考官也不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)非原則的細(xì)小問(wèn)題而對(duì)我們?nèi)P否定。
壓力答題訓(xùn)練。日常訓(xùn)練自己在不同環(huán)境下進(jìn)行答題，比如在馬路上，家人面前，朋友面前等等，緩解自己的緊張情緒，做到面對(duì)各種情況都能氣定神閑。
2.養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣。
適度停頓放慢語(yǔ)速。在練習(xí)的時(shí)候，放慢自己的說(shuō)話語(yǔ)速，保證自己能夠一邊說(shuō)話，一邊有時(shí)間組織接下來(lái)的語(yǔ)言。在作答的每一部分或者每個(gè)要點(diǎn)間適度停頓，給自己思考和緩沖的時(shí)間。通過(guò)不斷地練習(xí)，熟悉此種說(shuō)話模式。
通過(guò)朗讀練習(xí)語(yǔ)言清晰度。可以通過(guò)朗讀繞口令，復(fù)述較短的新聞內(nèi)容素材練習(xí)表達(dá)的清晰度。在日常備考中就要養(yǎng)成晨讀的習(xí)慣，多開口，勤復(fù)述。
切勿刻意突出高大上。如果具體一個(gè)要點(diǎn)或者詞匯一時(shí)想不起來(lái)，可以直接跳過(guò)或者替換為你能想到的生活化詞匯，這些都不會(huì)影響考官對(duì)你做單人的理解。當(dāng)沒(méi)有答題內(nèi)容了就長(zhǎng)話短說(shuō)、立刻結(jié)束，不要再糾結(jié)，因?yàn)樵偌m結(jié)也不會(huì)有更多的內(nèi)容，反而影響流暢度。
3.把握整體答題邏輯層次。
緊扣問(wèn)題多角度分析?；仡櫜煌}型的答題維度，明確分析重點(diǎn)維度，根據(jù)題目的信息梳理出提綱要點(diǎn)，再根據(jù)答題的基本邏輯展開敘述，進(jìn)行內(nèi)容的細(xì)化。前期思路拓展不開時(shí)可以多聽(tīng)聽(tīng)不同人的回答，注意總結(jié)和提煉他們的作答邏輯。在日常練習(xí)中，我們也需要加強(qiáng)對(duì)于不同話題的積累
學(xué)會(huì)取舍化繁為簡(jiǎn)。在答題時(shí)不要“眉毛胡子一把抓”，事無(wú)巨細(xì)地把所有的內(nèi)容都展開作答，這樣不僅沒(méi)有重點(diǎn)還很容易超時(shí)。在復(fù)盤時(shí)，注意思考每道題目的目標(biāo)和重點(diǎn)，減少對(duì)于非重點(diǎn)內(nèi)容的重復(fù)解釋、贅述，思考?jí)毫p輕后，也能提高表達(dá)的流暢度。
面試答題不必求“全”
不少小伙伴在面試備考過(guò)程中，對(duì)自我的評(píng)價(jià)可能會(huì)是“要點(diǎn)還不夠全面”“答題時(shí)間太短了”……初期確實(shí)是“不知從何說(shuō)起”草草結(jié)束，甚至開不了口，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間練習(xí)后，能夠根據(jù)對(duì)題目理解進(jìn)行作答了，但仍覺(jué)得自己要答得越多越好。大家是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷？其實(shí)，這也許是大家對(duì)于面試答題的一種誤解，實(shí)際上的答題不必追求面面俱到。
答題是否“精彩”取決于很多方面，例如整體狀態(tài)的自信大方，侃侃而談、交流感強(qiáng)，抑或是對(duì)問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。面試沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，再加之，考場(chǎng)上思考時(shí)間有限，每個(gè)人都有自己看問(wèn)題的角度，只要說(shuō)得有理都能夠得到肯定。即便是想的內(nèi)容多，答題時(shí)間也給出了限制，在考場(chǎng)上要全部表達(dá)出來(lái)也是有難度的，所以，我們要懂得“取舍”。
那么，我們拿一道具體的題目來(lái)看看，答題可以有不同方式呈現(xiàn)，不是僅在于“全”。
例題：電視劇《大山的女兒》中，黃文秀說(shuō)：“很多人從農(nóng)村走出去，就不想再回去了，但總有人是要回去的，我就是那個(gè)要回去的人。”對(duì)此，你怎么看？
面對(duì)這道題目，大家覺(jué)得應(yīng)該如何作答呢？要從綜合評(píng)價(jià)，背景、現(xiàn)狀、影響、原因、對(duì)策等等角度逐一分析嗎？其實(shí)，不僅限于這一種方式，我們可以從題目中提煉關(guān)鍵信息，由此展開。
第一種答題方式，可以根據(jù)題干中反復(fù)提到的“回去”這個(gè)詞，圍繞“回去”談?wù)匋S文秀書記什么時(shí)候選擇了“回去”，例如畢業(yè)時(shí)做職業(yè)選擇時(shí)，比如明知山洪暴發(fā)危險(xiǎn)時(shí)；再說(shuō)說(shuō)她為什么要“回去”，是出于她黨員的職業(yè)，也是在于她作為人民公仆的情懷，最后談?wù)剬?duì)于我們年輕人的啟發(fā)，我們也要“回去”賡續(xù)奮斗。
而第二種答題方式，可以從黃文秀書記的身份出發(fā)，她是一名“村官”，她毅然決然地“回去”，投射出現(xiàn)在基層工作者們身上美好的品質(zhì)，例如義無(wú)反顧、舍生忘死、心系群眾……由黃文秀書記一個(gè)人也可以聯(lián)想到許許多多在自己工作中發(fā)光發(fā)熱的青年代表們，這些精神品質(zhì)的提煉和事例的講述，同樣可以作為我們答題的內(nèi)容，也是帶有自己個(gè)性化的內(nèi)容。
以上兩種答題方式，并不是大家平時(shí)所提到的“全”，把一個(gè)角度說(shuō)好也是非常重要的。雖然答題不必求“全”，但在考試前，還是可以多積累一些時(shí)政熱點(diǎn)、人物事跡，這些作為對(duì)題目的預(yù)測(cè)或答題素材都是不錯(cuò)的。
面試答題導(dǎo)入的兩大方法：讓你開口即驚艷
一、“陽(yáng)春白雪”式：政治理論導(dǎo)入
政治理論導(dǎo)入，即引用與題干相關(guān)聯(lián)的政治理論，達(dá)到迅速扣題的目的，該方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠體現(xiàn)考生的政治素養(yǎng)，從專業(yè)性方面表現(xiàn)與公務(wù)員崗位的匹配性。
例題1：政府鼓勵(lì)高校向公眾開放圖書館，但有學(xué)校因?yàn)榘踩珕?wèn)題和場(chǎng)地做出了一些限制。市民反映圖書館對(duì)開放時(shí)間、開放區(qū)域、借閱范圍、入館人數(shù)等都設(shè)置門檻條件，請(qǐng)問(wèn)你該如何應(yīng)對(duì)解決市民的訴求？
導(dǎo)入示例：“全民閱讀”已經(jīng)連續(xù)多年被寫入《政府工作報(bào)告》，我認(rèn)為政府鼓勵(lì)高校開放圖書館，正是響應(yīng)全民閱讀號(hào)召的一種有力舉措，也是進(jìn)一步打造書香社會(huì)的有益嘗試。
該種導(dǎo)入方式對(duì)考生的政治素養(yǎng)要求較高，但是我們也從近年的面試考察中可以發(fā)現(xiàn)，政治素養(yǎng)已經(jīng)成為了面試的重點(diǎn)考察要素，所以大家在備考過(guò)程中，需要做好政治理論的積累，可以通過(guò)系統(tǒng)的文件學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)時(shí)政新聞進(jìn)行學(xué)習(xí)。
二、“下里巴人”式：生活情感導(dǎo)入
生活情感導(dǎo)入，即聯(lián)系生活實(shí)際，結(jié)合個(gè)人情感進(jìn)行快速導(dǎo)入，該方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠體現(xiàn)考生對(duì)于生活的觀察和思考，從家國(guó)情懷方面表現(xiàn)與公務(wù)員崗位的匹配性。
例題2：政府提供場(chǎng)地，并聯(lián)合多家企業(yè)開辦助餐點(diǎn)，為社區(qū)老人提供助餐服務(wù)，此舉受到很多老人的歡迎。但是有居民投訴助餐點(diǎn)噪音大、油煙重，市領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)解決此事，你怎么辦？
導(dǎo)入示例：我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問(wèn)題是我們迫切要去關(guān)注并解決的問(wèn)題。在我們小區(qū)就有一些老年人，子女不在身邊，缺少照顧，沒(méi)法安享晚年，讓人感到憂心。
該種導(dǎo)入方式要求考生要善于觀察生活，多分析總結(jié)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，在表達(dá)過(guò)程中真情實(shí)感，切忌盲目抒情。
其實(shí)，兩種導(dǎo)入方式并不是完全割裂開來(lái)的，很多時(shí)候可以綜合使用，如例題2中也可以使用政治理論導(dǎo)入，結(jié)合政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行導(dǎo)入，考生需要靈活使用。
面試現(xiàn)場(chǎng)咋表現(xiàn)三個(gè)角度來(lái)呈現(xiàn)
第一角度，真。
所謂真，也就是指在考場(chǎng)上，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出來(lái)自己真誠(chéng)的一面，也是真實(shí)的一面。
這樣的真，就要求我們?cè)诖痤}時(shí)，應(yīng)該展現(xiàn)出來(lái)自己真切的想法，符合自己的真實(shí)狀態(tài)。比如在考場(chǎng)上，有的時(shí)候可能我們會(huì)遇到一些需要結(jié)合自身經(jīng)歷的題目。作答這一類題目最好的方式還是能夠充分挖掘自身的經(jīng)歷，結(jié)合自身的所見(jiàn)所聞所感，表現(xiàn)出來(lái)自己的真實(shí)能力。不應(yīng)該過(guò)于夸大事實(shí)，或闡述與自己在考場(chǎng)上，完全不相符的內(nèi)容。假設(shè)自己在作答經(jīng)歷時(shí)，說(shuō)明了本人溝通能力比較強(qiáng)的一段經(jīng)歷，但是在作答題目時(shí)，語(yǔ)言卻磕磕絆絆，展現(xiàn)出來(lái)的也是一個(gè)較為內(nèi)向的個(gè)性。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，可能在座的考官就會(huì)對(duì)我們闡述經(jīng)歷的真實(shí)性，存在一些疑問(wèn)。
所以這就要求我們要帶著一顆真誠(chéng)的心去參加考試；作答題目時(shí)，也要結(jié)合自己的性格特點(diǎn)，年齡特點(diǎn)等方方面面展現(xiàn)出一個(gè)真實(shí)的自我。但是同學(xué)們也要注意的是，展現(xiàn)真實(shí)的自我，也不意味著要將自己的所有的不利面都暴露出來(lái)，還是要注意把握尺寸，拿捏得當(dāng)。
第二角度，善。
所謂善，指的是善意，也就是應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出來(lái)與核心價(jià)值觀相符的精神理念，以及與人為善的外在表現(xiàn)。
在各類考試選拔公職人員時(shí)，很明顯考官都希望看到一個(gè)有著積極態(tài)度，充滿正能量的考生。所以我們?cè)谧鞔痤}目時(shí)，在一些內(nèi)容的呈現(xiàn)方面就應(yīng)該跟社會(huì)的主流思想保持一致；另一方面，在外在表現(xiàn)上，也應(yīng)該有更加親和的一面。比如說(shuō)，在作答題目提出建議時(shí)，能否兼顧各個(gè)群體的利益能否對(duì)一些弱勢(shì)群體，有一些幫助與扶持；又比如說(shuō)，在作答題目時(shí)，與同事也好，與服務(wù)對(duì)象也好，能否展現(xiàn)出來(lái)?yè)Q位思考的能力，與當(dāng)事人感同身受，體會(huì)對(duì)方的難處。而在外在表現(xiàn)方面，就應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)與考官的良好交流。不僅在語(yǔ)言表述上應(yīng)當(dāng)自然親切，而且在面部表情方面也應(yīng)該，在適時(shí)的時(shí)候示以微笑，不應(yīng)該由于太過(guò)緊張而表現(xiàn)的過(guò)于嚴(yán)肅。這樣的話可能就會(huì)與考官拉遠(yuǎn)距離。
不過(guò)需要注意的是，在答題時(shí)也不是和什么時(shí)候都是微笑的表情。面部表情還是應(yīng)當(dāng)配合上自己的答題內(nèi)容，這樣的話自己的善意才不會(huì)虛假。
第三角度，美。
所謂美指的就是美麗大方，自然得體。
這樣的美應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在兩方面，第一方面就是我們的外觀要整潔，而第二方面就是舉止要文明，符合考場(chǎng)的要求。在考試當(dāng)天，我們的穿著應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家公務(wù)人員，不見(jiàn)得必須是傳統(tǒng)的黑西服，白襯衫；適當(dāng)?shù)拇┮恍┧匮蓬伾囊路?，是完全可以的。比如女孩子可以穿著一些具有職?chǎng)氣息的襯衫，裙子或西裝褲等；而男同學(xué)則可以穿著一些淺藍(lán)色，淺紫色的襯衫等。同時(shí)最好能減少一些繁瑣的首飾。而在自己的舉止儀表方面，我們則要表現(xiàn)的，更加文明，有禮貌。比如我們不適合在考場(chǎng)上有趴桌子，翹二郎腿或坐姿過(guò)于不端正的情況。另外也可以加一些適時(shí)的肢體語(yǔ)言，來(lái)輔助我們?nèi)ケ磉_(dá)自己的意思。
當(dāng)然，在考場(chǎng)中具體如何表現(xiàn)，還是要充分結(jié)合自己的個(gè)人魅力和自身的特點(diǎn)。這樣才能結(jié)合上述所提到的三個(gè)角度的方法，表現(xiàn)出在考場(chǎng)當(dāng)中，最適合自己的那一面。
