面試人際關(guān)系類題目作答需掌握技巧
作答關(guān)鍵
人際交往意識(shí)與技巧是公務(wù)員面試考查的重要測評(píng)要素之一，一方面觀察考生是否能夠培養(yǎng)良好的同事、群眾關(guān)系，營造良好的工作氛圍，另一方面也考查考生能否解決問題、更好地開展工作。總而言之，人際題就是在考查我們為人處世的原則，以及解決問題的能力，因此，正確的心態(tài)、良好的溝通能力、恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞侵陵P(guān)重要的。接下來就重點(diǎn)分析人際關(guān)系類題目的作答方法。
一、審清題目是“關(guān)鍵”
人際關(guān)系題的核心是在解決問題，因此，審題時(shí)要抓住題干中需要解決的問題，找準(zhǔn)問題，針對(duì)性解決是我們答好人際題的關(guān)鍵。一般情況下，人際題中的矛盾設(shè)置還是比較棘手的，既涉及人際問題，也涉及工作問題，因此，在審題時(shí)我們要敏銳地去捕捉題干中的“問題詞”或“矛盾詞”，確定需要解決的問題數(shù)量和具體表現(xiàn)。舉例說明一下：
例題：你手下的小王、小張，共同搞一個(gè)方案，他倆意見不統(tǒng)一。要你當(dāng)場評(píng)判，你傾向于小王，但為避免激化矛盾你就沒有當(dāng)場表態(tài)，結(jié)果小王、小張都不滿意，影響工作，你怎么辦？（以下部分的分析也會(huì)以該題為例進(jìn)行說明）
在本題中，“小王、小張意見不統(tǒng)一”是很明顯的矛盾，除此之外，“為避免激化矛盾你就沒有當(dāng)場表態(tài)”導(dǎo)致了“小王、小張都不滿意”影響工作的順利開展。因此，共三個(gè)問題需要解決，即自己當(dāng)場未表態(tài)、小王小張不滿意和意見方案不統(tǒng)一。
二、理清思路是“前提”
對(duì)問題的解決一定是建立在深入地分析和正確的認(rèn)識(shí)之上的，因此，在闡述具體解決辦法之前，通過對(duì)問題的分析理解梳理清楚問題之間的邏輯關(guān)系，構(gòu)建答題思路是非常有必要的。
在本題中，既有工作矛盾，又有人際矛盾，要想搞定方案，就應(yīng)該先要解決小張、小王的情緒問題，而小張、小王之所以有情緒，是對(duì)你的“未表態(tài)”表示不滿。所以還需要先解決自己未當(dāng)場表態(tài)問題；再解決小張、小王不滿意問題；最后處理小張、小王對(duì)方案意見不統(tǒng)一問題。
三、解決問題需“務(wù)實(shí)”
解決問題是核心，是重中之重，必須通過做法的務(wù)實(shí)和細(xì)節(jié)的凸顯來針對(duì)性解決題干中的矛盾和問題。
在本題中，想要處理好上述所找到的三個(gè)問題，不僅要明確處理問題的邏輯構(gòu)建，更要在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行細(xì)節(jié)的展開。比如，解決自己當(dāng)場未表態(tài)的問題，就要對(duì)自己的做法進(jìn)行反思。作為領(lǐng)導(dǎo)這一做法到底哪里出現(xiàn)問題了呢？這些都是需要細(xì)節(jié)凸顯的。具體而言，我們就可以說“作為領(lǐng)導(dǎo)，沒有當(dāng)場表態(tài)的確是不對(duì)的，在面對(duì)下屬意見分歧的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不能和稀泥，應(yīng)該采取恰當(dāng)?shù)姆绞教幚?，做到不沉默、不回避，及時(shí)解決問題，將下屬之間的矛盾消除在萌芽中?！贝蠹以谄匠＞毩?xí)中，也要根據(jù)題干信息和實(shí)際情況進(jìn)行展開，在處理人際問題與工作問題上更細(xì)致、更務(wù)實(shí)。
作答竅門簡析
人際關(guān)系類題目是結(jié)構(gòu)化面試中出現(xiàn)頻率比較高的題目，其出現(xiàn)的頻率僅次于綜合分析和計(jì)劃組織類題目，當(dāng)然不同地區(qū)不同類型考試的結(jié)構(gòu)化面試可能會(huì)有所差異。人際關(guān)系類題目總體難度不大，所以在結(jié)構(gòu)化面試中如果出現(xiàn)人際關(guān)系類題目，考生應(yīng)該快速思考作答，為綜合分析類等題目爭取更多的時(shí)間，這就要求考生對(duì)于人際關(guān)系類題目有很好的把握。在本文就對(duì)人際關(guān)系類題目的作答技巧給考生做一個(gè)簡單的剖析，希望對(duì)考生備考該類題目有所幫助。
第一，要在平時(shí)備考訓(xùn)練時(shí)要注重對(duì)于題干信息的把握，不管是聽題還是看題，不僅要準(zhǔn)確識(shí)別出人際關(guān)系類題目，而且還要將題干中的問題或者矛盾一一識(shí)別出來。對(duì)于人際關(guān)系類題目，經(jīng)常出現(xiàn)的題目場景是在工作中，題干的主體“我”出現(xiàn)了與同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、群眾之間的各種問題或者矛盾，之后常見的問法就是“你怎么辦”或者“你怎么看”。對(duì)于人際關(guān)系類型的題目考生在看題或聽題時(shí)總體上還是比較好識(shí)別的，不過需要注意的是
在看題或聽題時(shí)要將題目中的主體、主體之間的關(guān)系以及所涉及的所有問題和矛盾全部識(shí)別出來，并在作答中有所回應(yīng)。
第二，在作答人際關(guān)系類題目時(shí)要注意處理各種問題和矛盾的總體態(tài)度和原則，比如主動(dòng)性原則，溝通性原則，以及在化解問題時(shí)要多反思自身多主動(dòng)承擔(dān)等。在作答時(shí)很多考生尤其是有工作經(jīng)驗(yàn)的考生可能會(huì)覺得作答內(nèi)容與平時(shí)工作中處理類似問題的方法不太一樣，關(guān)于這點(diǎn)考生一定要注意不需要糾結(jié)這個(gè)問題，因?yàn)槊嬖囍械倪@類題目只是為了考查考生是否具備解決人際關(guān)系問題和矛盾的意識(shí)和方法，或者可以理解為作答內(nèi)容是一種“理論”，理論當(dāng)然會(huì)和實(shí)際有差別。
第三，在作答人際關(guān)系類題目時(shí)一定要思路清晰，言簡意賅，不要占用很長時(shí)間。人際關(guān)系類題目往往不需要答很多內(nèi)容，將題干中的問題和矛盾全面有效簡單地處理好就可以達(dá)到考官的要求了，如果講很多題干之外的內(nèi)容或者答題內(nèi)容過于冗長反而會(huì)畫蛇添足。
一般而言，人際關(guān)系類題目建議的作答時(shí)間在1分鐘到2分鐘之間，如果作答總時(shí)間寬裕的情況下最多也不建議超過2分半。另外，有些人際關(guān)系類題目可能會(huì)在題干中出現(xiàn)一些緊急的問題，考生作答時(shí)需要融入應(yīng)急類題目的一些答題方法，還有一些人際關(guān)系類題目可能還會(huì)同時(shí)考察適崗能力，考生也需要結(jié)合相應(yīng)素材和方法來作答。
除了本文提到的一些人際關(guān)系類題目的作答技巧外，面試備考中還有很多值得考生關(guān)注的技巧，但是多看多學(xué)多練依然是提升面試分?jǐn)?shù)最有效的方法。希望備考面試的考生們多加練習(xí)，不斷提升面試答題能力。
工作中如何處理和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
【例題】小李是單位的業(yè)務(wù)骨干，單位來了一位新領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)不是很了解，為此小李在工作中提出了一些建議給新領(lǐng)導(dǎo)參考，但是并沒有被采納。小李因此而情緒低落，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。假如你是小李，面對(duì)這樣的情況你應(yīng)該怎么辦？
【參考答案】
1.虛心接受批評(píng)，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是因?yàn)槲业墓ぷ鞒霈F(xiàn)失誤，希望我能夠及時(shí)補(bǔ)救調(diào)整，如果真的無法補(bǔ)救，總結(jié)反思吸取教訓(xùn)。
2.調(diào)整情緒，避免影響工作。迅速調(diào)整情緒，肯定自我，不要因?yàn)橐淮问д`就放棄自己，找朋友傾訴，不要把情緒帶到工作中去。
3.意見未被采納。一是意見內(nèi)容不符合當(dāng)下全局；二是可能提出方法，態(tài)度不恰當(dāng)。今后；全面了解，注意溝通的方式方法。
4.領(lǐng)導(dǎo)不熟悉業(yè)務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，作為業(yè)務(wù)骨干，多匯報(bào)工作讓領(lǐng)導(dǎo)了解業(yè)務(wù)，如工作中出現(xiàn)問題，采取禮貌的形式向領(lǐng)導(dǎo)提出合理意見。
【方法總結(jié)】
1.了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。全面深刻了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通和管理風(fēng)格，了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的目標(biāo)的完成期望，學(xué)會(huì)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格。
2.領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作任務(wù)的安排，同時(shí)做好記錄，反復(fù)領(lǐng)會(huì)，學(xué)會(huì)站在不同的角度思考和解決問題。
3.高效溝通反饋工作進(jìn)度。對(duì)于工作時(shí)限短的工作，及時(shí)完成即時(shí)匯報(bào)；對(duì)于時(shí)限較長的工作，每天按時(shí)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉進(jìn)展情況；匯報(bào)時(shí)注意語言簡潔，凸出重點(diǎn)，條理清晰。
4.總結(jié)提升。定期復(fù)盤自己的工作，對(duì)于錯(cuò)誤的地方要具體分析，復(fù)盤問題找到解決方法；遇到困難時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和單位長輩學(xué)習(xí)，提升自己的處事能力，進(jìn)一步總結(jié)辦事經(jīng)驗(yàn)。
處理技巧
一、人際需要處理的人際關(guān)系及原則
1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們要尊重、理解、學(xué)習(xí)、服從、請示、匯報(bào)、保密、維護(hù)。
2.對(duì)同事，我們要尊重、理解、學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、合作。
3.對(duì)下屬，我們要尊重、理解、關(guān)心、針對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)與引導(dǎo)。
4.對(duì)親戚朋友，我們要尊重、理解、堅(jiān)定原則，公事公辦。
5.對(duì)人民群眾，我們要尊重、理解、耐心、熱情、解釋、辦事與反饋。
二、人際關(guān)系處理技巧
有效溝通：在處理人際關(guān)系時(shí)，有效地溝通是至關(guān)重要的。這包括準(zhǔn)確傳達(dá)信息，使用適當(dāng)?shù)恼Z言和措辭，以及在聽和說之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/span>
1.尊重和理解：尊重他人的觀點(diǎn)和感受，理解他人的立場和角度，這是建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)。
2.團(tuán)隊(duì)合作：在團(tuán)隊(duì)中工作，理解和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和節(jié)奏，以及尊重和利用每個(gè)人的獨(dú)特貢獻(xiàn)是非常重要的。
3.處理沖突：當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，要保持冷靜，以解決問題為導(dǎo)向。要積極尋求解決方案，盡可能避免攻擊性的語言和行為。
4.建立信任：建立和維持信任是良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。要誠實(shí)、透明，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，也要鼓勵(lì)和支持他人。
5.傾聽和反饋：傾聽他人的觀點(diǎn)和想法，并及時(shí)給予反饋。這有助于建立開放和有益的交流渠道。
6.個(gè)人邊界：要尊重他人的個(gè)人空間和隱私，不要越界侵犯他人的權(quán)益。以上這些技巧在處理面試中的人際關(guān)系時(shí)非常有用。在面試中，你可能需要展示你的溝通技巧，處理沖突的能力，以及與他人合作的能力。不僅要表達(dá)你的觀點(diǎn)，也要展現(xiàn)你對(duì)他人的尊重和理解。同時(shí)，要展現(xiàn)出你解決問題的能力，以及在困難和壓力下的表現(xiàn)。
處理原則
1.五種人際關(guān)系
從公職人員的角度出發(fā)，工作生活中碰到的人物可分為5類，即領(lǐng)導(dǎo)、同事、親朋好友、群眾及下屬。
在處理這幾類人物之間的事情和矛盾時(shí)，我們要以工作為重，做到大事講原則、小事講風(fēng)格。
①領(lǐng)導(dǎo)：要服從、請教、請示、匯報(bào)。要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，要給領(lǐng)導(dǎo)“面子”。
②同事：要尊重、團(tuán)結(jié)、友愛、合作、學(xué)習(xí)、理解。對(duì)老同事（油條）應(yīng)該尊重、理解。
③親朋好友：要關(guān)心，原則的堅(jiān)定性和處理問題的靈活性相結(jié)合。在合理合法的范圍內(nèi)給親友力所能及的幫助，體現(xiàn)人情味。
④服務(wù)對(duì)象：要熱情、耐心。要通俗易懂，要曉之以理，動(dòng)之以情，要講道理，舉事例。要換位思考。
⑤下屬：要關(guān)心、批評(píng)（犯錯(cuò)時(shí)）。不僅是工作的關(guān)心指導(dǎo)，要不恥下問，要毫無保留的傳授經(jīng)驗(yàn)；還要關(guān)系下屬的生活及心理精神狀態(tài)。
2.處理原則
（1）陽光心態(tài)。相信通過自己的努力可以解決面對(duì)的問題和矛盾，不假設(shè)自己解決不了的情況。
（2）學(xué)會(huì)反思。要透過題干中的矛盾問題找到自身存在的不足并加以改正。
（3）工作為先。搞好人際關(guān)系是為了高效率的推進(jìn)工作，當(dāng)工作與個(gè)人的小私事沖突時(shí)，要優(yōu)先考慮工作。
（4）揚(yáng)長避短。處理問題時(shí)，要學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)自身長處，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同事的失誤問題不能盯住不放。
（5）主次矛盾。要抓住題干中的主次矛盾，優(yōu)先解決主要矛盾。
3.答題思路
（1）意義原則/真實(shí)感受+積極表態(tài)。
（2）找出題干中的角色以及角色之前存在的矛盾問題，按照輕重緩急原則逐個(gè)解決。
（3）總結(jié)預(yù)防。
4.答題方法
（1）就事論事-題目相對(duì)簡單，在自己可控范圍內(nèi)。
【例題】假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，你認(rèn)為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長，你會(huì)怎么辦？
【答題思路】堅(jiān)決服從→面對(duì)新的崗位盡快熟悉→要讓自己全面發(fā)展→對(duì)原來的崗位也可以關(guān)注→幫助調(diào)整到自己原來崗位的同事盡快上手。
（2）層層假設(shè)-題目中告知的信息有限，且比較棘手。
【例題】領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定有誤，你怎么辦？
【答題思路】查閱資料、請教同事看是否真的有誤→如果有，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出→如果沒有，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排完成→提高自身能力和業(yè)務(wù)水平。
（3）主體分析-題目中人物關(guān)系較多。
【例題】小劉和小王新進(jìn)入單位，單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事都比較喜歡小劉，將工作都交給小劉干，小王心里有落差，請問如果你是小劉，你會(huì)怎么辦？
【答題思路】找出人物，我（小劉）、小王、領(lǐng)導(dǎo)、同事→排查矛盾，我和小王（同事，但受到了不同的對(duì)待-有矛盾），我和領(lǐng)導(dǎo)、同事（關(guān)系融洽-無矛盾），小王和領(lǐng)導(dǎo)、同事（不太熟-存在一定問題）→逐個(gè)解決，我和小王（勸說引導(dǎo)），小王和領(lǐng)導(dǎo)、同事（動(dòng)員他主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極參與集體活動(dòng)）→我和小王都能融入團(tuán)體。
