結(jié)構(gòu)化面試的常見問題及應(yīng)對(duì)策略
常見10大問題及破題思路
在結(jié)構(gòu)化面試中，各類題型五花八門，各類技巧也名目繁多，各位備考的小伙伴是不是有點(diǎn)眼花繚亂了呢？今天聚焦結(jié)構(gòu)化面試中考生容易出現(xiàn)的十個(gè)典型問題，然后逐個(gè)擊破，一一破解，真正幫助大家提升結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)對(duì)能力。
一、人際類問題，總是“三言兩語就結(jié)束，沒有具體細(xì)節(jié)”。
一定要充分利用好題干，如：“作為新人，工作壓力大，跟不上團(tuán)隊(duì)節(jié)奏，導(dǎo)致不被領(lǐng)導(dǎo)和同事看好?！毕胪黄啤拔乙欢〞?huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我，努力做好本職工作，獲得領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可”這樣的三句話式的答題困局，那這個(gè)時(shí)候我們就需要利用好新人這個(gè)角色，再結(jié)合實(shí)際思考，作為新人，壓力大，跟不上節(jié)奏，肯定跟不熟悉工作環(huán)境，不了解工作流程，工作經(jīng)驗(yàn)少，技能不夠扎實(shí)有關(guān)。所以我們就可以以這幾個(gè)小點(diǎn)作為突破口，再結(jié)合具體的學(xué)習(xí)提升的方式進(jìn)行結(jié)合，如通過參與單位內(nèi)的新人培訓(xùn)熟悉整個(gè)單位的部門科室設(shè)置，工作規(guī)章制度;通過簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的工作逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)，由易到難，夯實(shí)基礎(chǔ);通過對(duì)身邊有經(jīng)驗(yàn)的老同事的請(qǐng)教學(xué)習(xí)，再加上自己的實(shí)踐、思考，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)……
二、應(yīng)急處突題目，總是“今后反思總結(jié)，預(yù)防此類問題再次發(fā)生”結(jié)尾。
首先對(duì)于這一類題目，其實(shí)總結(jié)預(yù)防也不是必須項(xiàng)，比如一些偶發(fā)性的事件，我們就可以直接把具體的處理過程闡述清楚即可。那對(duì)于一些非偶發(fā)性的問題，我們就要立足于出現(xiàn)問題的具體原因進(jìn)行總結(jié)。比如，網(wǎng)絡(luò)上有群眾反饋我們單位有工作人員服務(wù)態(tài)度不佳的問題，在經(jīng)過初步表態(tài)，詳細(xì)調(diào)查，分類處理之后，在總結(jié)的時(shí)候，我們就可以針對(duì)問題出現(xiàn)的原因，比如“加強(qiáng)日常的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和監(jiān)督考核，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)決杜絕問題再犯”。
三、溝通類題目，總是“XXX，其實(shí)我特別能理解你”開頭。
其實(shí)談理解未嘗不可，但是忌諱的是，只是空洞套路地說理解兩個(gè)字，但是缺少具體的細(xì)節(jié)支撐。想要突破，還是要借助題干信息，如“小王因?yàn)楣ぷ飨敫銊?chuàng)新，但是失敗了，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)做工作不踏實(shí)，導(dǎo)致他很沮喪。讓你勸導(dǎo)一下”。我們理解的時(shí)候，就可以從他為何想創(chuàng)新，創(chuàng)新為何會(huì)失敗的具體細(xì)節(jié)上出發(fā)進(jìn)行對(duì)理解的支撐，如“小王啊，我知道，你是個(gè)有想法的人，做事情不想循規(guī)蹈矩，你這是有追求啊，我們得向你看齊。再者就是，換個(gè)全新的工作方法其實(shí)也不是那么容易的，畢竟沒有經(jīng)驗(yàn)可循，其實(shí)一次不成功也是很正常的……所以，不必因?yàn)檫@一次的事情就灰心喪氣?！?/span>
四、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類題目，總是“領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)任務(wù)交給我，足以體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和重視”開頭。
領(lǐng)導(dǎo)交派給我們工作，其實(shí)就是正常的工作安排，無關(guān)什么重視、信任，即使有這部分因素，我們也無需體現(xiàn)在作答中。我們需要做的是，一切以工作為重，以做好工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，針對(duì)具體工作任務(wù)，展開分析即可，如“領(lǐng)導(dǎo)讓我們?cè)谑罴賮砼R之前，在社區(qū)開展中小學(xué)生安全宣傳活動(dòng)?！蔽覀兙涂梢試@安全宣傳的目標(biāo)意義展開，如“開展安全宣傳教育，可以提升廣大家長(zhǎng)、學(xué)生的安全意識(shí)和安全技能，進(jìn)而更好地防范不必要的安全事故出現(xiàn)，保護(hù)好中小學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全......”
五、調(diào)研類題目，調(diào)研內(nèi)容總是“單一展不開”，或者“內(nèi)容多但是凌亂無條理”。
調(diào)研內(nèi)容是調(diào)研題目的一大重點(diǎn)，也是一大難點(diǎn)。想要突破這一問題，我們可以對(duì)調(diào)研題目再進(jìn)行具體分類，如：
1.原因類：“本市投入了自助借閱機(jī)，但是使用率不高，領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查”，我們就可以從可能會(huì)有的幾個(gè)不同原因?yàn)榍腥朦c(diǎn)，如宣傳不夠?qū)е碌拿癖姴恢?機(jī)器功能不科學(xué)導(dǎo)致的不想用，缺少教學(xué)指導(dǎo)導(dǎo)致的不會(huì)用......然后分類去調(diào)查相關(guān)具體細(xì)節(jié)即可。
2.可行性調(diào)研：“某地準(zhǔn)備把高校的操場(chǎng)開放給廣大群眾，進(jìn)行資源共享，領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)前期調(diào)研”，我們就可以根據(jù)此項(xiàng)工作的可行性關(guān)乎哪幾個(gè)方面進(jìn)行展開，如高校管理人員、師生的意愿;設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)問題;開放的具體時(shí)間、區(qū)域問題……然后按照這幾個(gè)大的類別再進(jìn)行具體情況細(xì)節(jié)填充。
3.實(shí)施情況調(diào)研：“某社區(qū)開設(shè)了一個(gè)老年食堂，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對(duì)運(yùn)行情況展開調(diào)研”，一般一項(xiàng)工作的運(yùn)行，我們可以按照“目前的投入、取得的成果、存在的問題、下一步的規(guī)劃”這個(gè)基本思路來展開，然后按照愛心食堂的基本細(xì)節(jié)加以填充即可，如“人員隊(duì)伍搭建、基礎(chǔ)設(shè)施配備、菜品的種類、質(zhì)量、價(jià)格、管理制度的完善、宣傳工作的開展、顧客滿意度等等?！?/span>
六、活動(dòng)策劃類，總是“避重就輕，重點(diǎn)不突出”。
其實(shí)這一類題目，很多考生基本思路都沒問題，但是就是形式大于內(nèi)容，講不出考官最想聽的關(guān)鍵內(nèi)容。如單位內(nèi)部組織一個(gè)紅色精神的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，針對(duì)事前怎么下通知，怎么申請(qǐng)會(huì)議室，怎么調(diào)試設(shè)備講得很充分，教育學(xué)習(xí)中怎么統(tǒng)計(jì)出勤，保障紀(jì)律展開得也不錯(cuò)，活動(dòng)結(jié)束后怎么評(píng)優(yōu)表彰也有所呈現(xiàn)，但是就是缺少這次的紅色精神學(xué)習(xí)，到底學(xué)什么？怎么學(xué)？所以，對(duì)于活動(dòng)組織類題目來講，前期籌備、事后總結(jié)固然重要，但是活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)更為關(guān)鍵，我們一定要緊密圍繞活動(dòng)的組織目的，把實(shí)現(xiàn)活動(dòng)組織目的的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵舉措詳細(xì)呈現(xiàn)清楚。
七、時(shí)政類話題，總是“我認(rèn)為這是個(gè)積極的現(xiàn)象，我是非常支持的”開頭。
對(duì)于開頭表態(tài)，想突破套路化，首先是在闡述的內(nèi)容上可以多元化，如點(diǎn)明問題的本質(zhì)，如作出價(jià)值判斷，作出規(guī)范判斷都可以。再者就是呈現(xiàn)出來的具體形式上，可以根據(jù)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和語言風(fēng)格進(jìn)行自由切換，如，我們可以選擇名言警句鋪墊，再引出觀點(diǎn);也可以結(jié)合經(jīng)典案例，再拋出觀點(diǎn);也可以選擇結(jié)合個(gè)人親身經(jīng)歷闡述個(gè)人感受，再剖出觀點(diǎn)?？傊褪?，不必拘泥支持、否定這幾個(gè)固定措辭上。要自然靈活。
八、哲理類話題，落實(shí)踐行總是“喊口號(hào)”。
“堅(jiān)定理想信念，勇于砥礪奮斗，堅(jiān)持實(shí)干擔(dān)當(dāng)......”部分考生背了一套模板之后，在所有的哲理類題目中就開始直接套用。想答得具體有針對(duì)性，我們首先要緊扣題干信息，如題干中要求廣大青年，做“堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者”，我們就以這三個(gè)詞為切入點(diǎn)，然后再充分結(jié)合考生報(bào)考的工作崗位，比如崗位特點(diǎn)，崗位具體職責(zé)等進(jìn)行細(xì)化，如對(duì)于執(zhí)法崗位來講，我們就可以闡述，做堅(jiān)定者，聽黨話跟黨走，增強(qiáng)法治意識(shí)，維護(hù)法律的權(quán)威，做堅(jiān)定的法律捍衛(wèi)者......
九、結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，總是“索然無味”，起不到“刻畫自我”的效果。
結(jié)合親身經(jīng)歷，其實(shí)就是間接地用自己的經(jīng)歷向考官展示自我，所以要想起到更好的效果，我們首先需要厘清的是闡述一個(gè)事件經(jīng)歷的四要素，“情境、主體、行為、結(jié)果?！逼浯涡枰槍?duì)事件經(jīng)歷的主題進(jìn)行細(xì)化內(nèi)容，比如“堅(jiān)持”，那我們就要在行為里重點(diǎn)體現(xiàn)你是如何堅(jiān)持的，我們可以選擇在堅(jiān)持的時(shí)間長(zhǎng)度上，或者在當(dāng)時(shí)堅(jiān)持的過程中遇到的困難和問題的復(fù)雜程度上等進(jìn)行重點(diǎn)描述，以此起到更好的強(qiáng)化效果。
十、語言表達(dá)，總是“云淡風(fēng)輕”，在考場(chǎng)中存在感太弱，很難讓人印象深刻。
語言表達(dá)，在整場(chǎng)考試中是貫穿其中的，對(duì)我們的作答內(nèi)容起到了一個(gè)媒介的作用，語言表達(dá)加分，那么內(nèi)容就會(huì)如虎添翼，語言表達(dá)不行，那么內(nèi)容也會(huì)打折扣。所以，從音量，到語言節(jié)奏再到語音語調(diào)，再到表達(dá)的情感色彩等，我們都要系統(tǒng)訓(xùn)練，從而起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
結(jié)構(gòu)化面試的答題邏輯技巧
面試答題邏輯，是指答題的形式和內(nèi)容兩個(gè)方面的邏輯，要通過一定的規(guī)律進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)。這樣能夠讓考官清晰地捕捉到我們的答題重點(diǎn)、層次。而邏輯是否清晰會(huì)作為考官考查的關(guān)鍵因素，影響著作答分?jǐn)?shù)。而在面試過程中如何體現(xiàn)答題的邏輯性呢？讓我們圍繞大家常犯的邏輯問題一起來看看如何應(yīng)對(duì)。
一、形式邏輯混亂：
（一）具體表現(xiàn)：
1.不說邏輯詞，不用段旨句。
2.混用邏輯詞，如“第一，其次，第三……”首先、第二、再次……”。
（二）原因：
1.認(rèn)知、習(xí)慣問題。忽視邏輯詞、段旨句的作用，習(xí)慣想到哪兒說到哪兒、長(zhǎng)篇大論。
2.不會(huì)概括總結(jié)。對(duì)想表達(dá)的意思只會(huì)平鋪直敘，不知道如何概括段旨句。
（三）解決辦法：
1.邏輯詞使用訓(xùn)練
（1）邏輯慣用語學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)一些邏輯表達(dá)慣用語。如，“首先、其次、再次、最后”、“第一、第二、第三、第四”、“一方面、另一方面”、“其一、其二、其三”、“是、二是、三是”、“不僅、而且”。
（2）寫提綱用邏輯詞。在書寫提綱時(shí)，書寫邏輯詞“1、2、3”等，表達(dá)之前，先“想一想”要說幾條，用配套邏輯詞說出來。
（3）日常改進(jìn)。日常交流時(shí)就改變說話習(xí)慣，使用邏輯詞“第一、第二、第三”等。
2.段旨句概括總結(jié)
（1）歸納概括訓(xùn)練。概括重復(fù)內(nèi)容并復(fù)答，或者找相應(yīng)文章，提煉段旨句。
（2）積累常用段旨句、過渡句。做好摘抄總結(jié)、背誦記憶，加強(qiáng)積累，并在答題中主動(dòng)使用。
3.抓重點(diǎn)答題訓(xùn)練
強(qiáng)調(diào)答題切忌面面俱到，要圍繞核心話題，挑重點(diǎn)進(jìn)行闡述，每個(gè)題目把握住3個(gè)大點(diǎn)即可，如部分綜合分析題目：依據(jù)核心話題和自身擅長(zhǎng)，圍繞“現(xiàn)狀+危害+對(duì)策”、“背景+意義+啟示”闡述清楚即可。
二、內(nèi)在邏輯混亂：
（一）具體表現(xiàn)：
1.內(nèi)容零散，沒有主線，想到什么說什么。
2.邏輯跳躍，要點(diǎn)之間缺乏邏輯，論證層次混淆。
（二）原因：
1.沒有整體思路，缺乏提綱支撐。
2.缺乏分析方法，思維混亂。
3.歸納概括能力弱，思維發(fā)散。
（三）解決辦法：
1.要點(diǎn)式答題。
（1）依據(jù)例題，進(jìn)行要點(diǎn)梳理。每道例題給考生1-2分鐘思考時(shí)間，根據(jù)講解內(nèi)容快速梳理寫出答題要點(diǎn)并進(jìn)行檢查，幫助構(gòu)建整體答題思路和內(nèi)容。
（2）提綱書寫。限時(shí)書寫提綱，書寫完并作答完后對(duì)提綱進(jìn)行改進(jìn)，如何能夠精簡(jiǎn)提綱并能夠還原其意，輔助有邏輯的答題。
（3）限時(shí)思考。限時(shí)思考訓(xùn)練，提高思考效率，快速明確思路。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)每次答題前，明確題目的整體思路和大部分答題要點(diǎn)。
2.歸納概括能力提升。
（1）邏輯歸納訓(xùn)練。現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)答案、優(yōu)秀文章等進(jìn)行邏輯梳理，梳理文章的主旨大思路、每一段的邏輯構(gòu)成。
（2）段旨句概括訓(xùn)練。積累并掌握常見段旨句，進(jìn)行答題錄音的概括訓(xùn)練以及題目復(fù)答。
結(jié)構(gòu)化面試中如何體現(xiàn)政府思維
政府思維，即站在政府的立場(chǎng)思考問題，以人民的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，更加客觀理性地看待問題，積極有效地解決問題。
在面試中運(yùn)用政府思維回答問題，更容易給考官留下深刻的印象，尤其是公務(wù)員更應(yīng)該站在政府的角度去思考問題。比如：對(duì)待延遲退休政策，如果是考生站在個(gè)人角度思考問題，大多數(shù)人會(huì)反對(duì)延遲退休，認(rèn)為無形中增加了工作年限，退休延遲會(huì)讓自己“吃虧”，還有考生反對(duì)的理由更加高級(jí)一點(diǎn)如不利于個(gè)人就業(yè)等。但是這些高度還不夠，要是站在政府或者整個(gè)社會(huì)的角度，看到老齡化的社會(huì)大背景，隨著世界人口老齡化情況的加劇，不僅中國(guó)許多國(guó)家已經(jīng)開始制定延遲退休計(jì)劃，站在國(guó)家的角度該政策對(duì)整個(gè)國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的必要性。老年人比例持續(xù)擴(kuò)大，勢(shì)必將增加社會(huì)負(fù)擔(dān)，推遲退休年齡是能夠緩解的有效辦法進(jìn)而才能提高社會(huì)勞動(dòng)水平，促進(jìn)社會(huì)不斷發(fā)展。
例題：“不要大聲責(zé)罵年輕人，他們會(huì)立刻辭職的”“畢業(yè)4年，換了13份工作”“一言不發(fā)，抬腿就走”……一些年輕人經(jīng)常裸辭，頻繁跳槽。對(duì)此，你怎么看？
缺乏政府思維的表現(xiàn)：一是很多人覺得辭職是個(gè)人行為，往往從個(gè)人角度對(duì)青年人裸辭進(jìn)行評(píng)價(jià)，有的人贊同，開始為裸辭找各種借口;有的人不贊同，就言辭激烈地批評(píng)。這些看法都局限在個(gè)人的小我里，在分析裸辭原因的時(shí)候，大多數(shù)考生也只是從自身和企業(yè)找原因，深度剖析不夠，缺乏政府思維沒有站在政府的角度思考問題。
具備政府思維的表現(xiàn)：一開始破題就不會(huì)站在個(gè)人角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是將其上升為比較重要的社會(huì)問題進(jìn)行破題。例如：“青年是民族的希望，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的中堅(jiān)力量。青年的裸辭絕不僅僅是個(gè)人問題而是影響祖國(guó)發(fā)展的大問題。因此，國(guó)家要引起重視，并根據(jù)不同情況謹(jǐn)慎對(duì)待，采取恰當(dāng)措施加以解決?！痹诜治鲈蚝吞岢鰧?duì)策的時(shí)候除了從自身和企業(yè)找原因外，還要看到青年人一直裸辭背后的深層次社會(huì)性原因。如對(duì)年輕人的成長(zhǎng)環(huán)境、不斷發(fā)展的社會(huì)環(huán)境和當(dāng)今的用人制度等多方面加以深入分析，才能更好地解決裸辭的問題。
