結構化面試萬能模板
一、有矛盾題型（一般包含與領導，同事等多重關系的誤解，沖突或矛盾）
1.表態(tài)
（1）最簡單的萬能表態(tài)
針對題目中所說的這個問題，我會端正自己的態(tài)度，積極地將這個問題解決好，那么我會從以下方面做出解決。
（此表態(tài)方式適用于所有題型。）
（2）“與同事交流或者工作出現(xiàn)問題”萬能表態(tài)：
在日常的工作中，各種工作交接，同事間交流互動頻繁，彼此間出現(xiàn)一些合作上的問題和交流上的矛盾是可以理解的，作為單位的一名職工，我會積極的處理好這個問題。那么我會從以下方面做出解決。
（此表態(tài)方式適用于與同事之間交流出現(xiàn)問題，或者合作的工作出現(xiàn)失誤等情況的題型。）
（3）“領導交代工作的問題”萬能表達：
領導把重要的工作任務安排給我，是領導對我的充分了解和信任，是對我能力的肯定，那么對我來說，按時保質(zhì)保量完成任務，是我對自己的基本要求。但同時，與同事間的和諧關系又不容忽視，這對我們團隊提高工作效率，營造良好的工作氛圍有重要影響。那么針對題目中所出現(xiàn)的這個問題，我會從以下方面做出解決……
（此表態(tài)方式適用于題目中出現(xiàn)領導交代給你工作的問題題型。）
2.原因與解決
（1）與領導
①如果工作出錯，領導知道了，也批評了你們。
我會和領導誠懇的道歉，虛心的接受領導的批評，并且向領導做出保證，保證把接下來的工作認真做好，保質(zhì)保量完成，請領導放心。
②如果領導不知情，沒批評你們，但需要和領導匯報的情況。
我會和領導進行匯報，向他報告我們在工作中遇到的這些問題，并且向他保證，我們能夠自己將工作中的困難（或者人際溝通問題）解決好，保證不影響工作，請領導放心。
③如果涉及和領導意見不一致的情況。
我會和領導進行交流溝通，虛心的接受領導的意見和建議，同時向他表達自己對這項工作的看法，提出自己認為對該項工作有幫助的觀點。對于領導提出的問題，我會加以改正，并向領導表示感謝。感謝領導對自己的指導。
（2）與同事（雙方問題）
①首先不管發(fā)生什么問題，都要考慮到可能是由于雙方在交流溝通上沒有提前做好。
我會積極的促進雙方的溝通交流，尤其是在工作上，我會多和對方進行溝通，多聽取對方的看法，我也會將自己認為好的工作經(jīng)驗和工作方法分享給同事；同時我也會和同事一起通過參加一些單位組織的其他文體活動，在活動中促進雙方的友誼，使雙方不僅在工作上為合作關系，在生活中也是朋友關系。
②如果提到同事不愿搭理你。
我會積極地與同事進行溝通，向他表示對自身的行為進行了反思在日常工作中沒有注意與他溝通的方式方法，讓他感受到不愉快，非常抱歉。
③如果提到同事工作沒做好，出現(xiàn)失誤。
我會在完成好自己工作的前提下，盡力去幫助他，將自己對這項工作所了解的知識，所儲備的經(jīng)驗講授給他，幫助他解決工作難題。
④如果提到同事不配合你工作。
我會積極地與同事進行溝通，向他表示對自身的行為進行了反思，在日常工作中沒有注意與他溝通的方式方法。讓他感受到不愉快非常抱歉：并且我也會和他說明，領導將工作交辦給我們，是對我們的信任，我們必須認真對待，如果出現(xiàn)工作失誤就是我們兩個人共同的責任。同時我也會在工作中多聽取同事的意見，多和同事交流，將我認為好的觀點分享給他，共同配合完成好工作。
（3）與同事（對方問題）
①可能是由于對方在工作上遇到困難，工作任務繁重，無法兼顧好工作。
我會積極與同事進行溝通，了解同事是否是由于工作任務過于繁重，同時在完成好本職工作的前提下，盡自己的力量去幫助他。也會建議同事向領導說明自己的情況，在領導的建議下做出相應的調(diào)整。
②可能是由于對方生活中遇到什么困難，導致他沒辦法兼顧工作和生活。
我會與同事進行溝通，了解同事是否因為家庭瑣事或者其他生活原因?qū)е鲁霈F(xiàn)問題，提醒同事要處理好生活和工作的關系，并且盡自己的能力幫助同事。也會建議同事向領導說明自己的情況，在領導的建議下做出相應的調(diào)整。
③如果題目中提到同事被批評或者其他有明顯情緒變化的問題等。
我會及時安慰同事的消極情緒，安慰他要顧全大局，以做好工作為主，不要被情緒所影響。
（4）自身問題
①理論知識不足、工作經(jīng)驗不足。
我會加強自身理論知識的積累，多去單位學習室學習業(yè)務知識，多請教領導、前輩和同事，加強對相關業(yè)務知識的積累。
②工作方式方法不當、缺乏全局意識。
我會改善目前的工作方式方法，換個角度看待問題，做事做工作站在大局角度去思考，加強自身知識、業(yè)務水平的積累。
③沒有及時了解工作情況、沒有及時溝通協(xié)調(diào)同事關系。
我會立刻進行改善。抓緊時間去了解工作情況，對工作任務的目的、過程以及需要做出怎樣的結果進行研究，及時和同事進行溝通，聽取同事對工作中遇到的問題有什么看法，共同做好工作。
④創(chuàng)新性不夠，工作方法老套。
我會拓展自己的創(chuàng)新思維，多去學習其他人面對工作好的做法但是不同的處理方式，學習先進的工作經(jīng)驗。將老套的方法改善，積極創(chuàng)新，不斷提升自己的工作方法與能力。
⑤嚴謹性不夠，沒有認真對待工作、工作懈怠
我會敲醒警鐘，深刻認識到倦念乃工作大忌，消除惰性心理，堅決認真對待工作，在工作時一絲不茍，需要校對的文件報告要多次校對，領導交辦的事情要迅速處理，同時也要保持良好作息和生活習慣，以保證全部精力對待工作。
⑥適應能力差
我會加強自身的適應能力，盡快適應工作節(jié)奏、單位環(huán)境、領導同事，在工作上多和同事交流，盡快進入工作角色：在生活上，多參加單位組織的活動，友善對待同事，盡快融入單位大家庭中。
3.總結
（1）簡單的萬能總結：
最后，我相信通過以上的解決辦法，能夠很好的解決題目中所出現(xiàn)的這些問題。那么我也會從本次的事件中吸取經(jīng)驗教訓，協(xié)調(diào)好工作規(guī)劃，加強和同事的交流，將工作完成好。避免此類事件再次發(fā)生
（此總結方式適用于題目中出現(xiàn)工作未處理好、同事關系未處理好等問題事件的發(fā)生。）
（2）“與同事交流或者工作出現(xiàn)問題”萬能總結：
最后，我相信通過以上的解決辦法，能夠很好的解決題目中所出現(xiàn)的這些問題。那么我也會從本次的事件中吸取經(jīng)驗教訓，今后注意和同事的交流方式，加強和同事的溝通交流，團結同事、樂于助人，維護和同事間的良好的人際關系，共同將工作完成好。
（此總結方式適用于與同事之間交流出現(xiàn)問題，或者合作的工作出現(xiàn)失誤等情況的題型。）
（3）“領導交代工作的問題”萬能總結：
最后，我會不斷地總結經(jīng)驗、教訓，自我學習、自我提高，不給領導添麻煩，不為小事再讓領導費心。對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，一定要在第一時間加以改進，同時，保證日后不會再犯類似錯誤。在今后的工作中，也要更加兢兢業(yè)業(yè)、防微杜漸，養(yǎng)成良好的工作習慣。努力做好工作，嚴格要求自己，不辜負單位和領導的信任。
（此總結方式適用于題目中出現(xiàn)領導交代給你工作的問題題型。）
二、無矛盾題型
答題思路－表態(tài)+意義+做法+總結
表態(tài)：簡單的表達一下自己對這個題目的態(tài)度，自己的觀點，使用過渡句引入到解決問題中。
意義：分析一下與領導、同事相處好的意義。
做法：談一談自己該怎么做。
總結：最后做一個總結作為答題的結尾。
1.表態(tài)
（1）涉及“領導”題型萬能表態(tài)：
領導作為單位內(nèi)部的決策者，工作能力強，工作經(jīng)驗豐富，看問題的高度和深度遠大于我們。因此作為下屬，在守法且正義的前提下，不論何時何地，我們應該時刻尊重維護領導權威，并且堅決服從領導的決定安排。
（此表態(tài)方式適用于題干中涉及“領導”的題型。）
（2）涉及“同事”題型萬能表態(tài)：
單位是我們每天工作的地點，單單說這個地方是死板的，而同事的存在，讓我們的生活、工作中有了交流溝通，讓我們的工作變得有趣鮮活起來。因此作為單位里共事的同事，我應該時刻注意維特一個良好的人際關系，這對我們提高工作效率、營造良好的工作環(huán)境有重要影響。
2.意義：
（1）涉及“領導”題型萬能意義：
與領導有一個良好的上下級關系，才能更充分的領會領導的意圖，開展我們的工作，在提高工作效率的同時，也能提升自我的工作能力，從而保證我們的工作能按時保質(zhì)保量的完成，而且這也有利于提升單位內(nèi)部的整體凝聚力。
（2）涉及“同事”題型萬能意義：
與同事有一個和諧的人際關系，才能更好的與同事交流溝通，互相扶持面對挫折，互相幫助解決困難，共同完成工作目標工作任務，不僅提高工作效率，也能提升自我的工作能力，增強團隊的凝聚力，使單位工作更好的開展，更好的為人民服務。
3.做法：
（1）涉及“領導”題型萬能做法：
①尊重領導，維護領導權威，對領導交代的工作，按時保質(zhì)保量完成；
②加強和領導的溝通交流，及時向領導做出工作匯報，思想?yún)R報；
③在工作中多多吸取領導給出的意見和建議；更好的開展工作；
④加強自身的工作能力，認真完成工作，不辜負領導信任；
⑤在生活中，多多參加集體活動，解決困難。增加領導對我的信任和了解。
（2）涉及“同事”題型萬能做法：
①在工作上積極承擔工作任務，協(xié)助同事共同完成工作任務；
②工作中遇到問題的解決辦法，好的想法等要及時分享給同事，促進合作關系；
③多和同事溝通交流，提高工作效率，維持好的工作氛圍，增進團結合作；
④在生活上關懷同事，對同事遇到的困難，及時伸出友誼的手，幫同事面對挫折解決困難。
4.總結：
（1）涉及“領導”題型萬能總結：
最后，相信通過以上的方式方法，我可以很好的與單位領導相處，在領導的指導下更好的完成工作，使單位內(nèi)部形成高效、和諧的氛圍，也發(fā)展促進我自身的發(fā)展。
（2）涉及“同事”題型萬能總結：
最后，相信通過以上的方式方法，我可以很好的與單位同事相處，在與同事團結配合中更好的完成工作，提高工作效率，促進同事感情和友誼，共同營造良好的工作氛圍。
【例題詳解】
1.你和小張一起值班，但是小張沒來，剛好領導檢查發(fā)現(xiàn)后批評了他，事后小張埋怨你，認為你在領導面前表現(xiàn)，并在同事中傳播，同事也覺得你不通人情，你怎么處理？
【參考答案】
在日常的工作中，各種工作交接，同事間交流互動頻繁，彼此間出現(xiàn)一些合作上的問題和交流上的矛盾是可以理解的，作為單位的職工，我會積極的處理好這個問題，那么我會從以下幾方面解決這個問題。（先表態(tài)，表達出一個總的態(tài)度）
第一，我會從自身出發(fā)尋找原因，發(fā)生這樣的問題，可能是由于我沒有及時和小張溝通，導致小張對我產(chǎn)生誤會，誤解是我向領導打報告。那么我會及時地和小張進行溝通，告訴他具體緣由，不是我向領導打報告，而是領導例行檢查中剛好檢查到我們值班室，領導是對事不對人，如果我也沒在值班室，肯定也會被領導批評，批評的目的是希望我們能夠盡職盡責，避免發(fā)生由于值班室值班人員空崗導致其他問題發(fā)生，也是為了保護我們，相信小張也不希望發(fā)生更加嚴重的工作問題，所以耐心的和他溝通，他一定會理解。（先從自己身上出發(fā)，發(fā)生這個問題，自己的責任在哪，怎么做能解決。）
第二，發(fā)生這樣的問題，從另一方面也體現(xiàn)出我和小張的溝通問題，可能由于剛認識或者不太熟的緣故，我和小張一定是缺少溝通的，如果我們關系很好，那么我一定能夠及時的提醒到他，由于關系有待加強，所以我可能無法直接聯(lián)系到他，導致這樣的問題。那么在接下來，我會加強和值班同事的交流，每次值班前看一下共同值班的同事名單，提前記好，并且熱心的提醒同事，加強和同事的交流，這樣才能避免此類問題再發(fā)生。（從雙方的角度出發(fā)，雙方的問題就是缺乏溝通，怎么樣加強溝通）
第三，發(fā)生這樣的問題，可能是由于小張遇到了什么困難，可能是家里突然有什么要緊事或者上班途中遇到什么事情，我會和小張溝通了解后，建議他和領導道歉反思，并且敘述事實，表達態(tài)度，虛心接受領導批評，保證以后不會再發(fā)生同樣的問題，相信領導在看到他的虛心懺悔后，會原諒他。（從小張角度出發(fā)，考慮他的難處，為他提供幫助）
第四，面對同事們的質(zhì)疑，我相信清者自清，我相信群眾的眼睛是雪亮的，我不會在言語上過多解釋，用實際行動證明自己不是愛出風頭，背后指點的小人，同時我也會多和同事溝通，熱情幫助他人，保持謙虛謹慎熱情的心，積極參加各項活動，努力做好自己的工作，傳播積極向上的能量。（他人質(zhì)疑情況下，不要過多解釋，一切以實際行動為主。）
最后，我相信通過以上的解決辦法，能夠可以很好的解決題目中所出現(xiàn)的這些問題。那么我也會從本次的事件中吸取經(jīng)驗教訓，協(xié)調(diào)好工作規(guī)劃，加強和同事的交流，將工作完成好，避免此類事件再次發(fā)生，不辜負單位和領導的信任。（結尾總結經(jīng)驗教訓）
2，領導交辦給你和小王一項工作任務，但是小王不配合你工作，導致你們工作出現(xiàn)問題，領導很生氣，批評了你一頓，你怎么辦？
【參考答案】
針對題目中所說的這個問題，我會端正自己的態(tài)度，積極地將這個問題解決好，那么我會從以下方面做出解決。（先表態(tài)，表達出一個總的態(tài)度）
第一，我會和領導誠懇的道歉，虛心的接受領導的批評，并且向領導保證，定盡快將工作保質(zhì)保量的完成，請領導放心。（先說領導這里怎么做）
第二，我會進行自我反思，從自己身上找問題，那么發(fā)生這種情況，和我自己的工作能力也有關系，是我的工作能力不足，并且沒有對工作負責，沒有認真做好。那么在接下來的工作中，我會加強對理論知識的學習，加強對工作的理解，通過向領導、前輩請教，提高自己的能力，同時對工作認真負責，做好工作梳理和檢查，保證不因為自己的問題出現(xiàn)工作上的疏漏。（從自身角度出發(fā)分析自己的問題，和怎么解決）
第三，發(fā)生這樣的問題，從另一方面也體現(xiàn)出我和小王的溝通問題，如果我們在工作中一直保持一個良好的溝通狀態(tài)，想必不會發(fā)生這種問題。接下來我會積極地同小王進行溝通，在工作上也多聽取他的意見，同時也積極和他探討我的想法，互相學習，共同進步，同時我也會通過多參與單位組織的其他活動，促進我們兩人的友誼，不僅在工作中保持良好的同事關系，在生活中也是好朋
友的關系。（從雙方的角度出發(fā)，雙方的問題就是缺乏溝通，怎么樣加強溝通）
第四，發(fā)生這樣的問題，可能是由于小王其他工作任務太過繁重也或者他生活中遇到了什么難處，導致他沒辦法兼顧做好這項工作，并不是由于不想配合。那我和小王進行溝通，了解他的問題，如果是有需要我?guī)椭?，我會在完成?/span>自己本職工作的前提下，力所能及的幫助他。同時我也會提醒小王，要重視我們這項工作，對于領導交辦的工作任務，必須完成好。我也會建議他如果確實有沒辦法解決的問題，會影響到工作，可以和領導說明情況，在領導的建議下做出相應的改正。（從小王角度出發(fā)，考慮他的難處，為他提供幫助）
最后，我相信通過以上的解決辦法，能夠可以很好的解決題目中所出現(xiàn)的這些問題。那么我也會從本次的事件中吸取經(jīng)驗教訓，協(xié)調(diào)好工作規(guī)劃，加深和同事的交流，將工作完成好，避免此類事件再次發(fā)生，不辜負單位和領導的信任。（結尾總結經(jīng)驗教訓，保證下次避免此類事件發(fā)生，做好本職工作）
