結(jié)構(gòu)化面試——人際關(guān)系題
——考察內(nèi)容
人際關(guān)系題一直以來都是各類面試中考察頻率比較高的一種題型，許多同學(xué)都認(rèn)為人際題與實際生活比較貼近，相比于綜合分析比較好答，但實際上人際關(guān)系題算是難度較大的一類題。
因為大部分同學(xué)缺乏實際的生活以及機關(guān)工作經(jīng)驗，掂量不出機關(guān)人際關(guān)系的深淺，再加上聽過不少潛規(guī)則，所以往往對機關(guān)人際處理的原則把握不準(zhǔn)，把握不好其中的度，看似答得像模像樣，實則缺乏實質(zhì)性的內(nèi)容，跟機關(guān)實際差得很遠(yuǎn)。
一、題型特點
1.這類題型通常預(yù)設(shè)實際生活和工作中會遇到的種種矛盾，營造過于惡劣的場景，領(lǐng)導(dǎo)批評、同事疏遠(yuǎn)、群眾鬧事、檢查臨近、家人埋怨，種種揪心事、煩心事一起涌來，考察我們處理人際問題的能力。一旦代入題目，往往會手足無措，不知如何是好。
2.這類題型有兩個特點，一是主體多，與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與家人、與群眾等等，但凡你會接觸到的角色，都會出現(xiàn)在題目當(dāng)中；二是問題多，批評、合作、投訴、誤會等等
例如：
（1）領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好，事后同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說是你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？
（2）老張還有一年要退休了，工作有些不上心，影響了工作進(jìn)程，作為合作伙伴，你如何做？
（3）你和幾個同事共同合作完成了一個項目，在表彰大會上，領(lǐng)導(dǎo)只表揚了你，結(jié)果其他幾個同事不高興，慢慢疏遠(yuǎn)了你，你怎么辦？
二、解題思路
（一）工作為首
許多同學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系題，重在關(guān)系，實則不然。
要知道，良好的人際關(guān)系是為了和諧的團隊氛圍，營造良好的人際環(huán)境最終的目的，本質(zhì)是為了更好的發(fā)揮成員優(yōu)勢，在和諧融洽的氛圍中高質(zhì)量完成單位的各項工作任務(wù)。
實際生活中也存在著某些矛盾的確無法很快化解，但是工作必須進(jìn)行下去。任何時候工作都是第一位的。
所以，如果碰到復(fù)雜人際關(guān)系時，千萬不要忘記工作。因為人際關(guān)系困境而影響工作，是分不清輕重的表現(xiàn)。
（二）從積極的角度去思考問題
1.對領(lǐng)導(dǎo)：尊重服從請示，安排的事情要執(zhí)行（違紀(jì)違規(guī)違法除外）。
2.對同事：團結(jié)，理解，關(guān)心，友善。
3.對群眾：以群眾為中心，耐心熱情，態(tài)度要好，要傾聽，要核實，要取證，要留證據(jù)，要反饋。
4.對親友：情理兼顧，堅守原則，講親情也要講原則，不能破壞原則。
5.對自己：要陽光，要時刻反思學(xué)習(xí)提高。
6.對工作：以工作為重，以單位為重，出實招，見實效，靈活應(yīng)對。
三、注意事項
1.找準(zhǔn)問題焦點，靈活破題表態(tài)。主要有以工作目標(biāo)或工作原則破題，以事件產(chǎn)生的影響去破題等等。
2.合理分析問題產(chǎn)生的原因。分析問題要客觀，盡量不要代入個人主觀情緒。
3.解決措施要細(xì)化，表達(dá)要真摯。可以加入自己的真情實感，表達(dá)自己內(nèi)心最真實的感受和想法，用自己的真情實感表態(tài)更加自然。
4.提升權(quán)屬意識，增強匯報意識。體制內(nèi)非常講究權(quán)屬關(guān)系，即上下級關(guān)系，下級應(yīng)該服從上級，要嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度。
四、例題解析
例1：你的工作能力很出色，但是新調(diào)來的領(lǐng)導(dǎo)工作平平，在某次工作中，出現(xiàn)了指揮不當(dāng)，你怎么辦？
解析：
1.題目中有很多關(guān)鍵詞“自己出色、領(lǐng)導(dǎo)平平、新調(diào)來、指揮不當(dāng)”等。一個關(guān)鍵詞至少一個答題點，確保邏輯清晰，不要混著答。
2.結(jié)合“換位思考、自我反思、積極溝通、工作為重”四個基本點。
答題參考：
考生開始答題。如果工作中遇到這種狀況，我會從以下幾個方面處理：
第一，如果我的工作能力很出色，說明我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和組織的認(rèn)可。那么，我應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，能力之所以出色，是組織和領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的結(jié)果，而不能驕傲自滿，應(yīng)該繼續(xù)提升工作能力更好地為群眾服務(wù)。（第一個關(guān)鍵詞“能力出色”，自我反思）
第二，新調(diào)來的領(lǐng)導(dǎo)，對情況還不熟悉不了解，所以并不能因此就斷定新來的領(lǐng)導(dǎo)工作平平，只能是自己還沒有習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和方式的原因。因為領(lǐng)導(dǎo)都是經(jīng)過組織層層選拔才走到了現(xiàn)在的位置，能力是經(jīng)得起考驗的。作為下屬應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)，確保工作更好開展。（第二個關(guān)鍵詞“領(lǐng)導(dǎo)工作平平”，換位思考）
第三，領(lǐng)導(dǎo)指揮不當(dāng)要謹(jǐn)慎對待、理性分析，不能過于武斷。一般來說，由于我們和領(lǐng)導(dǎo)看問題的角度不同、掌握信息不全面，導(dǎo)致我們不能正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而錯誤地認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的失誤。（第三個關(guān)鍵詞“指揮不當(dāng)”，自我反思）
第四，當(dāng)然，“人非圣賢，孰能無過。”領(lǐng)導(dǎo)也不例外，特別是這位新來的領(lǐng)導(dǎo)，對單位的環(huán)境、人事、工作流程還不熟悉，工作中有失誤，可以理解。我們應(yīng)該積極幫助領(lǐng)導(dǎo)盡快熟悉環(huán)境。一段時間后，我相信領(lǐng)導(dǎo)一定會做出科學(xué)合理的決策，帶領(lǐng)大家做好各項工作。（換位思考，工作為重）
最后，我會一如既往地認(rèn)真工作，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，爭取為單位各項工作的順利開展貢獻(xiàn)一份力量。
例2：你單位領(lǐng)導(dǎo)交給同事一件事，同事向你請教，你在向同事進(jìn)行了解答后，他把這件事推給了你。此時，領(lǐng)導(dǎo)又交代給你一件更重要的事情，你怎么處理？
解析：
這個場景其實在體制內(nèi)是非常常見的，我們經(jīng)常都會遇到這樣的問題。所以大家可以看出，公務(wù)員面試其實并不是隨便出題，而是你未來工作當(dāng)中的真實場景，考察的就是你到底適不適合在體制內(nèi)工作?；氐奖绢}當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)交代了更重要的事情，那么肯定事情有輕重緩急，這里應(yīng)該怎么做，還需要我教嗎？
答題參考：
首先，對于同事原本是向我請教問題，最后把自己的任務(wù)給我做，一方面是同事對我工作能力的認(rèn)可，另一方面同事肯定也是想讓我在處理實際的工作中更進(jìn)一步去夯實自己的能力。所以，我能夠理解。那么，在我的能力和時間允許的情況下，我愿意幫助同事更多的承擔(dān)一部分工作內(nèi)容，以此鍛煉自己。
其次，如果由于同事可能并不知情我的工作安排其實已經(jīng)很緊張了，他的這種工作轉(zhuǎn)移可能會導(dǎo)致我自己的本職工作不能按時完成。那么，在這種情況下，我會委婉的向老同事說出自己的實際情況，我想同事之間一定可以理解甚至是幫助我。
最后，在我及時完成自己的工作以后，我也會積極幫助同事承擔(dān)一部分工作內(nèi)容，提高自己的工作效率和水平，爭取用節(jié)省的工作時間去幫助更多的同事。
