溝通類題目要怎么答？技巧來了
面試溝通類題目要掌握的四大技巧
在公職類面試中，不論是人際關(guān)系的處理，還是應(yīng)急處突能力的考察，抑或情景模擬類題目，都包含了和不同的群體打交道、做好溝通的工作。作為i人的你不會溝通，作為e人的你又難以把握溝通尺度，所以溝通對大家來說也是一個不小的難題，今天政華公考就帶著大家一起來看一看溝通類面試題目的作答技巧。
1.明確溝通對象，確定好語氣、用詞
面試中的人際溝通主要涉及領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾幾個維度中的一個或多個，而溝通對象的區(qū)別，也表明了溝通的語氣和措辭上的差異。與領(lǐng)導(dǎo)溝通多是以尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)為主，尤其是領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒有及時完成、領(lǐng)導(dǎo)批評或者工作出現(xiàn)失誤等情況。所以我們在溝通的時候就要擺正自己的態(tài)度，尊重、認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)；與同事溝通時，多數(shù)會以兩人之間出現(xiàn)誤會、合作工作出現(xiàn)問題或同事因各種原因情緒低落等情況出現(xiàn)，那我們就要以平和、勸慰的口吻，以此達(dá)到情感共鳴；而和群眾在溝通時，多半會出現(xiàn)群眾對我們的工作不了解、不滿意、有質(zhì)疑等情況，我們就要更加熱心耐心并用更加平實(shí)的語言去進(jìn)行溝通。
2.明確自己身份，實(shí)現(xiàn)溝通效果
溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是態(tài)度與身份。在公考面試中，我們的身份一般都是公職人員，所以我們溝通時的態(tài)度，彰顯了公職人員的素養(yǎng)，因此要用符合自己身份的語言，才能達(dá)到良好溝通效果。當(dāng)然，有些題目會設(shè)置一些特殊身份，如執(zhí)法者、社區(qū)工作人員、基層工作人員等，所以要明確自己的態(tài)度，做到合情合理合法。
3.明確溝通目的，找準(zhǔn)矛盾、問題
任何事情都有目的，目的是靈魂和方向，溝通也一樣，必須分析清楚溝通目的，才能有效引導(dǎo)溝通的整個走向，才知道我們到底應(yīng)該說些什么。在公考面試中，溝通類題目都是基于我們和溝通方目前面臨一些問題、矛盾，以此為出發(fā)點(diǎn)，去進(jìn)行溝通。如題目同事小張在工作過程中出現(xiàn)了一個小失誤，造成在本次部門評優(yōu)中落選，情緒十分低落。領(lǐng)導(dǎo)讓你去勸說這位同事，你會如何勸說？這道題目我們在作答時就要明確和同事的溝通目的，題目中設(shè)置的問題是同事因失誤致使評優(yōu)落選，所以我們的目的就是幫助同事正確認(rèn)識落選這件事情，改正錯誤，爭取日后能成功。所以明確了目的，就有了抓手，就能達(dá)成溝通效果。因此，審清楚題目，找準(zhǔn)問題和矛盾是關(guān)鍵。
4.明確溝通方式，掌握溝通技巧
除了溝通內(nèi)容，當(dāng)然也要掌握好溝通方式，雙向發(fā)力，才能確保溝通效果。比如學(xué)會換位思考，上面那道題目，我們首先可以感同身受，落選確實(shí)會情緒低落，所以我們可以從這出發(fā)，拉近和溝通對象的距離，這都是正常情緒的宣泄，以此為突破口，和同事進(jìn)行溝通。比如運(yùn)用情理利弊角度進(jìn)行溝通，說明錯誤帶來的后果，講明調(diào)整心態(tài)，改正錯誤后的意義。比如提出改進(jìn)建議，我們就可以建議同事找到犯錯誤的原因，以后規(guī)避。
怎么樣，看完前面的分析，大家的思路是不是就打開了呢？其實(shí)大家在作答溝通類題型的時候就可以根據(jù)這些小技巧去進(jìn)行思考作答，快去試試吧。
溝通類題目怎么答
溝通類題目在公考面試中屬于非常重要的一類題目，畢竟作為一名基層公務(wù)員，要具備良好的溝通能力，才能更好地為人民服務(wù)，進(jìn)而提升行政效能。而面對這類題目，看似簡單，但大家在作答中往往感覺言之無物、內(nèi)容單薄，甚至覺得越簡單的題目越?jīng)]話說，那究竟要如何破解溝通類題目，今天政華公考通過一道例題來看看。
【例題】你是一項(xiàng)重要工作的負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)骨干小張因?yàn)橐獏⑴c注冊會計師考試，導(dǎo)致工作經(jīng)常延誤，你已經(jīng)多次囑咐，但收效甚微。在一次會議上，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評小張，小張心情沮喪。之后會計師也沒考上，心情更難過，工作也不積極，于是準(zhǔn)備提交辭職報告。你想挽留他，怎么溝通？請現(xiàn)場模擬。
一、學(xué)會審題
一道題目的解答方法有很多種，今天給大家提供一種新的思路，以供參考。這類題審題的時候可以審“問題”，我們的溝通目標(biāo)就是能讓小張留下，那首先要明確小張為什么想要走，遇到了哪些問題。因此，審題時去找問題詞即可，這道題我們需要圍繞“小張工作延誤”“領(lǐng)導(dǎo)批評導(dǎo)致沮喪”“考試未過心情低落、工作消極”“準(zhǔn)備辭職”這幾個問題來解決。如果能正確審題，那就已經(jīng)構(gòu)建起了基本的答題內(nèi)容，溝通時再注意一下表達(dá)方式，能夠入情入理，這類題基本就很好解決了。
二、學(xué)會理解
情景模擬的開頭是我們拉近溝通距離的重要一環(huán)。在溝通之初，有兩種方法可以打開溝通的大門，一是理解，二是肯定，我們因題而異選擇即可，對于這道題，我們更適合去表達(dá)理解，理解小張考試努力卻沒通過的失落、被領(lǐng)導(dǎo)批評的愧疚和沒兼顧工作想逃避的心理等。通過以上的方式拉近溝通距離，進(jìn)而展開后面的勸說。
三、學(xué)會勸說
在溝通類題目中，中間的溝通勸說是整個題目的主體和重點(diǎn)，在構(gòu)建這部分內(nèi)容時，大家可以記住一個原則“以問題為導(dǎo)向”，即題干中出現(xiàn)了哪些問題，我們逐一分析即可。關(guān)于“工作延誤”，是事實(shí)，一旦耽誤，影響整體進(jìn)度，影響團(tuán)隊(duì)其他同事及工作進(jìn)展；關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)批評”，引導(dǎo)小張正確看待，領(lǐng)導(dǎo)對事不對人，批評是為了及時指出問題，是鞭策、是指正，我們應(yīng)正確看待；關(guān)于“考試未過心情低落、工作消極”，勸說其考試還有機(jī)會，一次的考試失利不用全盤否定自己，消極的心態(tài)會影響生活和工作；關(guān)于“辭職”，要理性分析辭職帶來的后果，沖動不解決問題，一時的逃避更不能讓自己得以解脫，還是要正視問題解決問題。最后，可對小張?zhí)岢鼋ㄗh，如靜心思考、重新調(diào)整工作狀態(tài)和計劃，向領(lǐng)導(dǎo)作檢討、承諾承擔(dān)責(zé)任等。
溝通類題目整體難度并不是太大，常見問題就是勸說過程中有些同學(xué)言之無物，作答內(nèi)容不務(wù)實(shí)。大家可參照上面提供的“以問題為導(dǎo)向”的原則，只要能找到問題，逐一分析就能構(gòu)建起非常豐富的答題內(nèi)容。溝通類題目雖然考查大家的溝通技巧，但本質(zhì)也是在考查解決問題的能力，希望我們能回歸面試本質(zhì)，更加從容地應(yīng)對這類題目。
