面試技巧：答好解決問(wèn)題類面試題的“法寶”
如何把問(wèn)題解決得更加有效
在國(guó)考省考等結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會(huì)有解決問(wèn)題能力的考察，尤其是一些基層崗位，頻率很高。此類題型特點(diǎn)是，一般會(huì)給定一個(gè)身份，然后描述一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題場(chǎng)景，要求考生解決。這類題目需要考生根據(jù)題干描繪的實(shí)際情況，妥善有效地解決問(wèn)題，側(cè)重考查考生在實(shí)際工作中的解決問(wèn)題能力。
【例題】
村里農(nóng)家書(shū)屋建成后，使用率不高，有村民反饋說(shuō)：圖書(shū)沒(méi)用，而且去農(nóng)家書(shū)屋還不如看手機(jī)方便，手機(jī)上信息看得快、看得多。再說(shuō)了，書(shū)屋的書(shū)籍不齊全，沒(méi)有我想看的內(nèi)容。也有村民說(shuō)，我也想去書(shū)屋看看書(shū)，可是每次去都是關(guān)門的。作為村干部，你怎么解決這個(gè)問(wèn)題？
【存在問(wèn)題】
1.問(wèn)題找不全。審題容易遺漏問(wèn)題，只是簡(jiǎn)略閱讀題干，缺少對(duì)于題干的分析。例如，作答時(shí)可能只發(fā)現(xiàn)了“書(shū)籍沒(méi)用”、“去農(nóng)家書(shū)屋嫌麻煩”的問(wèn)題，對(duì)于村民話語(yǔ)中透露出的農(nóng)家書(shū)屋服務(wù)管理不到位，村民看書(shū)不方便問(wèn)題忽略了，導(dǎo)致無(wú)法全面有效解決問(wèn)題。
2.解決問(wèn)題不符合實(shí)際。解決問(wèn)題時(shí)候想當(dāng)然，沒(méi)有結(jié)合題干給定的信息思考，例如，本題中面對(duì)圖書(shū)沒(méi)用的問(wèn)題，解決方法是增加書(shū)籍種類，添加科技類、時(shí)政類圖書(shū)，這本身沒(méi)有問(wèn)題，但沒(méi)有考慮到書(shū)籍和村民的實(shí)際生活是否貼近，導(dǎo)致圖書(shū)依然沒(méi)用，解決問(wèn)題不夠切合實(shí)際。
3.解決問(wèn)題不夠細(xì)節(jié)。在解決問(wèn)題的時(shí)候，只給出大致的方向，沒(méi)有具體解決問(wèn)題的細(xì)節(jié)，比如，只是簡(jiǎn)單表達(dá)“完善農(nóng)家書(shū)屋的建設(shè)”、“加強(qiáng)和村民的溝通”等，這種表述比較泛泛，讓考官無(wú)法判斷考生的方法是否能夠有效地解決問(wèn)題。
【如何提高解決問(wèn)題方法的有效性】
1.加強(qiáng)題干問(wèn)題的分析。審題時(shí)進(jìn)行分析，農(nóng)家書(shū)屋使用效率不高，可能是農(nóng)家書(shū)屋本身的問(wèn)題，也可能是村民的問(wèn)題，接下來(lái)審題時(shí)就帶著“找圖書(shū)館和村民在哪方面有問(wèn)題”的思維去閱讀題干，再將題干表述進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在本題中，書(shū)籍沒(méi)用反映的問(wèn)題是圖書(shū)種類不符合村民需求；村民覺(jué)得去圖書(shū)館不如看手機(jī)方便，一方面反映的是村民對(duì)閱讀不重視，嫌麻煩；另一方面是農(nóng)家書(shū)屋服務(wù)不到位，讓村民看書(shū)不方便。
2.結(jié)合題干實(shí)際場(chǎng)景。題干中農(nóng)家書(shū)屋的建設(shè)是在鄉(xiāng)村，因此，解決問(wèn)題時(shí)候要考慮鄉(xiāng)村的實(shí)際情況，例如：作答時(shí)可以表明“村民平時(shí)從事的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在增加書(shū)目時(shí)，我們可以增加一些預(yù)防病蟲(chóng)害、農(nóng)作物栽培指導(dǎo)等相關(guān)類型書(shū)籍，讓書(shū)籍更符合村民的需求”。
3.解決措施要具體細(xì)化。解決問(wèn)題的方式要有具體細(xì)節(jié)，才能向考官展示方法的有效性和可行性。例如：“加強(qiáng)和村民的溝通。了解村民情況，包括所需的圖書(shū)種類、希望農(nóng)家書(shū)屋提供哪些服務(wù)，為之后圖書(shū)館建設(shè)提供方向”、“完善農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)，一方面增添自助查詢機(jī)器，方便居民查找是否有需要的圖書(shū)；另一方面增加專人進(jìn)行服務(wù)，引導(dǎo)村民借書(shū)還書(shū)，提高村民滿意度。”
解決問(wèn)題如何實(shí)現(xiàn)由“虛”到“實(shí)”
面試考試越來(lái)越注重考生解決問(wèn)題的能力，通過(guò)問(wèn)題設(shè)置，測(cè)查考生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的水平，很多考生能找到問(wèn)題，但是如何解決卻稍顯薄弱，解決的手段單一，內(nèi)容空泛。今天就給大家分享如何將問(wèn)題解決由“虛”到“實(shí)”。
一、巧用解決問(wèn)題的“公式”
要解決一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該思考誰(shuí)去解決，用什么方法解決，解決什么內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)什么效果，總結(jié)起來(lái)，公式就是“主體+方式+內(nèi)容+結(jié)果”。同樣解決一個(gè)問(wèn)題，我們比對(duì)一下“虛”和“實(shí)”的說(shuō)法。比如，居民垃圾分類意識(shí)不強(qiáng)?！疤摗钡恼f(shuō)法是：“開(kāi)展宣傳，通過(guò)宣傳不斷提升居民的垃圾分類意識(shí)”?！皩?shí)”的說(shuō)法是：開(kāi)展宣傳，采用播放垃圾分類宣傳視頻，開(kāi)展小區(qū)指導(dǎo)宣傳等方式，講解垃圾分類的操作方法，通過(guò)宣傳不斷提升居民的垃圾分類意識(shí)。
二、抓住不同層面，有效解決問(wèn)題
問(wèn)題的表現(xiàn)多種多樣，按照層面的角度來(lái)看，包括“思想、制度、管理、監(jiān)督、服務(wù)、技術(shù)、資金、人才”等，在解決問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)不同層面分析，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵。比如，從公共服務(wù)的角度，解決流動(dòng)人員在城市生活不適應(yīng)的問(wèn)題。從思想層面來(lái)說(shuō)，可以開(kāi)展講座活動(dòng)，引導(dǎo)流動(dòng)人口融入城市發(fā)展，樹(shù)立“主人翁”意識(shí)；從制度層面來(lái)說(shuō)，可以出臺(tái)和完善保障性住房制度，為流動(dòng)人口提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的住房，讓流動(dòng)人口感受到城市的溫暖。從管理層面來(lái)說(shuō)，可以加強(qiáng)信息共享和協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不同部門之間的數(shù)據(jù)互通，提高管理的效率和準(zhǔn)確性。從監(jiān)督層面來(lái)說(shuō)，可以加強(qiáng)對(duì)房屋租賃市場(chǎng)和勞動(dòng)用工市場(chǎng)的監(jiān)管，防止涉及流動(dòng)人員的違法行為。從服務(wù)層面來(lái)說(shuō)，可以建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供便捷的服務(wù)通道，包括線上平臺(tái)、一站式服務(wù)中心等，方便流動(dòng)人員獲取所需的服務(wù)。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，可以運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，提供移動(dòng)支付、電子健康檔案、在線教育等智慧城市服務(wù)。從資金層面來(lái)說(shuō)，可以加大對(duì)流動(dòng)人員公共服務(wù)的資金投入，確保其可持續(xù)運(yùn)行和發(fā)展。設(shè)立專項(xiàng)資金，用于改善流動(dòng)人員居住條件、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、提供培訓(xùn)和教育。從人才層面來(lái)說(shuō)，可以建立培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)流動(dòng)人員服務(wù)意識(shí)、跨文化溝通、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高公共服務(wù)人員對(duì)流動(dòng)人員的理解和關(guān)懷度。
答好解決問(wèn)題面試題只需三步
第一步：找準(zhǔn)問(wèn)題
只有準(zhǔn)確把握問(wèn)題才是解決問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提，通過(guò)認(rèn)真審題找準(zhǔn)題目中的問(wèn)題，比如可以通過(guò)問(wèn)題詞，題干邏輯結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)折等。例如：某老舊小區(qū)空間緊張，停車位少，因此居民將自行車、電動(dòng)自行車隨意停放在路邊，占用了機(jī)動(dòng)車道，妨礙了居民出行。如果你是社區(qū)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何解決。此題重點(diǎn)解決兩個(gè)方面亂停和沒(méi)地方停問(wèn)題。
第二步：分析問(wèn)題
結(jié)合題干信息和現(xiàn)實(shí)實(shí)際情況對(duì)題干問(wèn)題進(jìn)行分析，主要分析問(wèn)題解決的輕重緩急和發(fā)生問(wèn)題的原因。比如上題亂停和沒(méi)地方停的問(wèn)題，先解決亂停，再解決沒(méi)地方停的問(wèn)題更現(xiàn)實(shí)一些；然后亂停主要原因是管理不到位，沒(méi)地方停的原因是車多、停車位少。
第三步：提出辦法
第一、進(jìn)行疏導(dǎo)整治。一是通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)出倡議書(shū)和通知，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸導(dǎo)，讓居民自覺(jué)停到車位中。二是聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)，對(duì)長(zhǎng)久停放的車子轉(zhuǎn)移到車位中，并在微信群中告知。
第二、拓展停車空間。一是對(duì)樓前樓后進(jìn)行再規(guī)劃，盡量再騰退出一些可利用的空地，作為停車點(diǎn)；同時(shí)，在小區(qū)外圍尋找合適的位置建立共享車位，并廣而告之。二是在現(xiàn)有停車位的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造升級(jí)，建造立體停車位。
第三、持續(xù)跟進(jìn)完善。一是組織退休大爺大媽建立志愿服務(wù)隊(duì)，隨時(shí)對(duì)亂停車行為進(jìn)行勸導(dǎo)，引導(dǎo)他們停到車位里去。二是持續(xù)收集居民的意見(jiàn)建議，后續(xù)對(duì)停車位的設(shè)置不斷進(jìn)行完善。
【例題展示】
你單位接到群眾舉報(bào)，某小區(qū)附近有工地進(jìn)行施工，噪音大，影響居民休息，還存在污染問(wèn)題，群眾投訴也無(wú)人理會(huì)。該施工場(chǎng)地處于轄區(qū)交界處，假如你是城管工作人員，你會(huì)怎么處理？
第一步：找出問(wèn)題
針對(duì)解決問(wèn)題這種題型，首先要做的就是認(rèn)真審題，找出并找全問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和問(wèn)題意識(shí)。只有這樣，才能逐一解決問(wèn)題不拉漏。本題中存在不少問(wèn)題，一是噪音擾民；二是污染問(wèn)題；三是投訴無(wú)人理會(huì)；此外，該施工場(chǎng)地處于轄區(qū)交界處，也是我們解決問(wèn)題的一個(gè)阻礙。
第二步：分析問(wèn)題
首先，噪音擾民問(wèn)題，往往建筑施工單位的噪音在午間和夜間是高發(fā)時(shí)段，主要是打樁、攪拌、運(yùn)輸?shù)?/span>；其次，污染問(wèn)題往往是施工單位常見(jiàn)污染為揚(yáng)塵、渣土、帶泥上路等；再次，投訴無(wú)人理會(huì)說(shuō)明對(duì)群眾困擾不夠重視，也與交界處有關(guān)；此外，該施工場(chǎng)地處于轄區(qū)交界處，很可能是投訴無(wú)人理會(huì)的原因。如，存在九龍治水問(wèn)題，權(quán)責(zé)不明晰等。
除此之外，還要明確身份。給定身份為城管工作人員，在處理上述問(wèn)題時(shí)需關(guān)注身份的特殊性，城管要行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。綜上，明確工作目標(biāo)。要高度重視群眾的訴求，在處理時(shí)需要協(xié)同相鄰轄區(qū)兄弟單位聯(lián)合執(zhí)法，明確權(quán)責(zé)，給予迅速、滿意的答復(fù)。
第三步：解決問(wèn)題
第一，針對(duì)投訴無(wú)人理會(huì)及時(shí)回應(yīng)。限期解決，并向居民詳細(xì)了解施工隊(duì)噪音和污染細(xì)節(jié)，之前向哪些部門進(jìn)行投訴，以便更快速解決問(wèn)題。
第二，針對(duì)轄區(qū)交界處問(wèn)題，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。聯(lián)合相鄰轄區(qū)及本轄區(qū)有關(guān)部門如環(huán)保、住建等兄弟單位組織聯(lián)席會(huì)議，厘清職責(zé)權(quán)限，深入工地現(xiàn)場(chǎng)巡查，開(kāi)展設(shè)卡盯守專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作，掌握工地噪音和污染問(wèn)題。
第三，最重要的是針對(duì)投訴的噪音和污染問(wèn)題，依法處理嚴(yán)格檢查。
針對(duì)噪音問(wèn)題，約談施工方負(fù)責(zé)人，說(shuō)明其違反了噪聲污染防治法相關(guān)規(guī)定，并要求其立即整改，使用降噪施工工藝和設(shè)備，如隔聲屏，隔音玻璃，強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段噪聲管控，做好消音、減震、降噪等措施；工地錯(cuò)峰施工，禁止夜間晚二十二點(diǎn)至晨六點(diǎn)之間施工。
針對(duì)污染問(wèn)題，說(shuō)明施工違反大氣污染防治法相關(guān)規(guī)定。要求各工地務(wù)必盡快修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)，采取噴淋灑水、砧布覆蓋、渣土及時(shí)清運(yùn)、專人清掃等措施，還居民一個(gè)干凈的環(huán)境。
最后，反饋結(jié)果。及時(shí)向群眾公示處理的過(guò)程及結(jié)果；并鼓勵(lì)居民通過(guò)熱線、留言板等渠道來(lái)反映問(wèn)題，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
作為一名城管工作人員，要擔(dān)起責(zé)任，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。為避免“運(yùn)動(dòng)式執(zhí)法”，一方面，通過(guò)常態(tài)化普法宣傳，督促工地依法施工；另一方面，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”，并建立聯(lián)合執(zhí)法制度，厘清權(quán)責(zé)。
把握以上解決問(wèn)題的三步方法，希望廣大考生要根據(jù)題目特點(diǎn)進(jìn)行靈活運(yùn)用，祝愿廣大考生在面試考試中展現(xiàn)出最好的自己。
