面試題型之人際關(guān)系類答題技巧
人際關(guān)系“亮眼球”，即學(xué)即用不發(fā)愁
在公職面試考試過程當中，對于人際關(guān)系能力的考查，通常會涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾等不同主體之間的矛盾，其中可能出現(xiàn)的矛盾有：關(guān)于下屬對于領(lǐng)導(dǎo)的服從、同事之間工作配合與協(xié)調(diào)、親人之間的不合理請求等。而這些問題的最終落腳點在于工作，因此，就需要廣大考生能夠深刻思考，發(fā)掘題干本質(zhì)。今天將為大家提供三種分析方法，結(jié)合相關(guān)題目示例，幫助大家系統(tǒng)掌握人際題目的作答技巧。
方法1.審題清晰：明確自身身份，全面看待問題
【簡介】人際類題目的特點決定了此類題目當中關(guān)系的多樣性（服從、合作、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)等），以及問題的復(fù)雜性，這要求我們要全面地看待問題并抓住核心問題。
【例題】你剛到新單位，領(lǐng)導(dǎo)安排老王帶你，但老王只自己做事，不給你工作任務(wù)，你怎么處理？
【技巧指導(dǎo)】
1.明確自身身份。你是新人，那么我們就要聯(lián)想到新人的特點：大多數(shù)新人對單位規(guī)章、部門職責、工作內(nèi)容不了解、業(yè)務(wù)技能不強、經(jīng)驗技巧不足。
2.抓住題干問題。三個主體“你”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“老王”；老王“只自己的事，不給你工作任務(wù)”，導(dǎo)致你無事可做；可能產(chǎn)生的影響：一方面自身能力得不到提升，另一方面會使領(lǐng)導(dǎo)不滿。
【示范】
問題1.你剛到單位，身份是新人。
問題2.老王只自己做事，不給你任務(wù)。
方法2.巧妙表態(tài)：破題方式靈活，語言表達個性
【例題】你有資料需要同事幫忙整理，但是同事不愿意幫忙，認為不是自己分內(nèi)的工作，你該怎么辦？
【技巧指導(dǎo)】
1.用工作目標破題。
2.用工作原則破題。
3.用工作不處理好的危害破題。
4.用問題產(chǎn)生的原因破題。
【示范】
1.用工作目標破題。整理資料的確是我的本職工作，但我一個人確實是無法完成，因此我會說服同事，請求他的幫助，最終保質(zhì)保量按時完成資料整理工作。
2.用工作原則破題。資料整理工作是后期領(lǐng)導(dǎo)各項任務(wù)分配的基礎(chǔ)和前提，所以我會耐心說服同事并認真整理好資料。
3.用工作不處理好的危害破題。資料整理工作若無法及時有效地完成，會影響到團隊整體工作的開展。
4.用問題產(chǎn)生的原因破題。同事不配合可能是因為我表述不清，他不明白資料整理的方式、具體要求、重要性等，也可能是因為我以前沒有處理好和同事之間的關(guān)系，彼此之間過于生疏。
方法3.務(wù)實針對：解決方法針對，對事不對人
【簡介】解決措施要有針對性，才會讓考官感受到考生具有一定的解決問題能力，并且對于題目有深刻的認識。
【例題】你剛進單位，工作經(jīng)常出錯，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么辦？
【技巧指導(dǎo)】
1.找出問題：（1）你工作經(jīng)常出錯；（2）領(lǐng)導(dǎo)批評了你。
2.針對兩個問題，分析原因，談解決措施。
【示范】
1.針對領(lǐng)導(dǎo)批評。正確看待領(lǐng)導(dǎo)批評是對事不對人，虛心接受，承認自身不足，并認真記錄領(lǐng)導(dǎo)的具體意見和建議，保證今后工作盡快順利開展。
2.針對工作出錯。（1）進行深刻的自我反思，頻頻出錯可能是自己能力不足，也有可能只是按照自己的思路去完成工作，不符合實際要求；（2）查找之前工作當中存在的不足，認真記錄；（3）根據(jù)自己查找的出錯原因和領(lǐng)導(dǎo)意見，改正問題，彌補失誤；（4）完成后，匯報領(lǐng)導(dǎo)，請求批評指正；（5）今后開展工作前問清具體要求、時間節(jié)點和注意事項，出現(xiàn)疑難問題及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，同時，也應(yīng)該全面提升自身業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，如：理論知識學(xué)習、全面熟悉工作、及時請教同事。
以上就是和大家分享的人際交往的意識和技巧類題目在作答時的一些方式方法，希望對大家能夠有所幫助。
人際關(guān)系意識與技巧如何避免“入坑”
面試中的人際關(guān)系意識與技巧，從測評要素考查本質(zhì)上來說：考查是否能夠調(diào)動主觀能動性，及時發(fā)現(xiàn)問題、全面分析問題、積極有效解決人際問題和工作問題；考查在面對問題時，是否能夠換位思考，發(fā)自內(nèi)心理解周遭的人和事，采取恰當?shù)慕鉀Q辦法，如溝通、協(xié)調(diào)等，從而維系與他人、團體的良好人際關(guān)系，確保工作結(jié)果。
人際關(guān)系意識與技巧，從出題特點的角度上來說：題干的描述中，總是存在與兄弟單位同事，同單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、新員工、群眾之間的各種矛盾糾紛，且部分描述是站在個人立場看待問題，比如“你是新員工，喜歡提出意見和建議，老同事不采納，事實證明自己的想法很有用等”、“你和同事一起負責一個項目，因為同事拖沓，導(dǎo)致工作進度慢”等；題目的問法中，常存在“你如何解釋”等提問方式?？忌绻陨砉ぷ鹘?jīng)驗不足、為人處世價值觀不夠成熟，那么在面對題目問題，站在自我角度看待后，就容易得出偏激、狹隘、幼稚的答題要點，進而也就在考場上向考官暴露了自己職業(yè)素養(yǎng)不足、人際關(guān)系意識與技巧欠缺的問題。
綜上所述，人際關(guān)系意識與技巧如何避免“入坑”的技巧，是咱們必須掌握的一大法寶。
【模擬題】
小張是單位的新同事，直屬領(lǐng)導(dǎo)總是布置一些超出小張職責范圍以外的工作，導(dǎo)致小張經(jīng)常加班，身心俱疲，但還是完不成任務(wù)。為此，領(lǐng)導(dǎo)批評了小張，小張很委屈。如果你是小張，你該怎么辦？
【解析】
1.調(diào)整心態(tài)，接受領(lǐng)導(dǎo)批評。
（1）主動向領(lǐng)導(dǎo)，誠懇承認自身存在的問題。①自己對本職的工作理解狹隘片面，任何一項工作的職責范圍，首先包含領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。②自己對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排應(yīng)該高度服從，不找借口和理由，千方百計完成達成工作目標，如果獨立完成不了應(yīng)及時匯報、請教，便于領(lǐng)導(dǎo)階段性了解存在的困難給予指導(dǎo)，也便于申請力量支援、申請時間寬限等，在領(lǐng)導(dǎo)同意的基礎(chǔ)上，為工作結(jié)果負責。③自身工作經(jīng)驗不足、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力欠缺、工作效率較低、主動溝通意識薄弱，導(dǎo)致經(jīng)常加班、身心俱疲、任務(wù)拖延。（2）正確認識領(lǐng)導(dǎo)批評，并虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評。（3）匯報工作整改思路和補救動作，聽從領(lǐng)導(dǎo)工作指導(dǎo)。（4）承諾按工作時間節(jié)點完成且能提交符合質(zhì)量要求的工作結(jié)果。
2.想盡辦法，完成工作任務(wù)。
（1）分清事務(wù)輕重緩急，解決眉毛胡子一把抓的問題。明確領(lǐng)導(dǎo)需求和意圖，分清哪些事項必須立刻做、哪些事項可以延后做，哪些事項必須抓緊做先給結(jié)果、哪些事項需要慢工出細活，哪些事項可以自己獨立做，哪些事項有老同事可以請教著做。
（2）遵循流程、請教經(jīng)驗，解決不會還單打獨斗的問題。遵循領(lǐng)導(dǎo)交代和單位規(guī)定的工作流程，避免按自己的想法亂做耽誤了時間和進度，借鑒單位過往做此項工作的方案、經(jīng)驗等，借鑒其他做過此項工作的同事的經(jīng)驗和建議。
（3）規(guī)劃時間節(jié)點，解決沒有時間觀念的問題。重要工作，制作時間計劃表，細化到每周、每日、每小時，提前預(yù)判每個環(huán)節(jié)要多花費時間和精力，預(yù)留出錯返工、自我審核的時間，確保時間節(jié)點前完成。
（4）階段性主動匯報，解決領(lǐng)導(dǎo)無法進行過程把控的問題。在每個階段性的時間節(jié)點，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性成果，便于隨時修改工作問題靈活調(diào)整、最終結(jié)果不會有大方向偏差。
3.談啟示和感悟。作為新人，要準確自我定位，提高職業(yè)素養(yǎng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，勤勉肯付出，提升自身能力，勝任本職工作。
人際關(guān)系答題如何體現(xiàn)高情商
在結(jié)構(gòu)化面試中，因為人際關(guān)系的題目涉及人情世故，沒有過多經(jīng)歷的同學(xué)們感覺比較苦惱，有時會覺得自己很委屈。這正是人際關(guān)系對我們抗壓能力與情緒調(diào)節(jié)能力的考察，所以我們在作答時要體現(xiàn)對問題的重視也要體現(xiàn)對同事的尊重，從而體現(xiàn)人際交往的高情商。
【例題展示】
同事老陳和你共用一個電話接待群眾的外來咨詢，老陳總是在午休時間將電話線拔掉，下午上班卻忘記接通，有群眾來電抱怨電話打好多次才通，老陳不以為意，你有些不安。對此，你會怎么辦？
【存在問題】
1.和老同事溝通缺乏尊重，甚至指責他“我會問老陳為什么要拔電話線，拔電話線的原因是什么。”或者直接批評老陳，告訴他“這暴露出老陳在服務(wù)群眾的過程中，沒做好本職工作，是失職行為，也是宗旨意識淡薄的表明?！?/span>
2.看不到自己的問題。我和老陳是共用一個電話接聽群眾來電的，而老陳拔線這個行為我沒有去制止，沒有去插上線，甚至群眾抱怨了我才有些不安，說明自己也有不足。
3.覺得不好提醒，不好溝通，選擇自己默默承擔，以后的過程發(fā)現(xiàn)他拔掉電話線，我們就自己插上就行。
【如何作答體現(xiàn)高情商】
在作答此類題目時，一定要體現(xiàn)老同事的尊重和對問題的認識。語言要和善，謙遜，真誠，有禮貌，充分站在對方的感受上去思考問題，但遇到原則性問題時，要一起分析出此問題的嚴重性，并且做好解決措施，確保工作有序開展。與此同時，作答時不能把自己的責任推脫得干干凈凈，應(yīng)該是和老同事溝通時也要體現(xiàn)出自己對問題的反思和檢討，一起商討未來工作做得更好，真正做好人民群眾的勤務(wù)兵。
1.作答全程要和善、有禮貌，真誠。
2.發(fā)自內(nèi)心地理解。只有中午睡好了下午才更有精力，因為老陳畢竟是老同事，對于我們單位是付出了很多的。
3.和善地溝通問題。會找到老陳和他聊一聊，我倆在這個事情所暴露的問題其實蠻嚴重的，然后列舉出危害。和老陳溝通問題的嚴重性正是給考官展現(xiàn)我們對于這種原則性問題的分析。跟老陳說明我倆這種行為一是違反規(guī)定的，二是群眾打不進電話咨詢，就無法辦事，群眾利益受損，三是久而久之群眾會認識我們單位電話形同虛設(shè)，對我們單位形象也所損失，我們現(xiàn)在作為公職人員，也代表了政府的形象，這種行為也會讓政府的公信力降低。
我們不能認為老陳就是如此尖酸刻薄之人，所以我們還可以在后面加上，我相信通過我們這次深入的溝通，陳老師也不愿意看到這樣的局面，我倆也會更加明白這個問題的嚴重性。
4.一起探討未來工作如何開展。因為這項工作是我和老陳一起做的，不能全篇地指責他，我們就可以給考官呈現(xiàn)：那未來工作如何開展呢，我也會和陳老師一起探討一下，一是我們自己要牢固為人民服務(wù)的意識，二呢就是現(xiàn)在電話線不會再拔了，后期采用AB輪崗值班的形式保證電話的暢通，我作為年輕人會多承擔，讓陳老師多休息休息。
那以上就是跟大家分享的人際關(guān)系答題如何體現(xiàn)高情商，希望對大家能夠有所幫助。
