面試現(xiàn)場(chǎng)模擬題之如何入情入境
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的考察，而現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目，則是考查的重點(diǎn)。此類題型在題干信息的結(jié)尾往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”等字樣?？脊偻ㄟ^(guò)此類題目的考查，判斷考生語(yǔ)言表達(dá)能力是否合格。
【例題展示】
例題展示一：
近日，小王因用微信語(yǔ)音向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)其態(tài)度有問(wèn)題，要求其重發(fā)文字消息。小王認(rèn)為自己說(shuō)話邏輯清晰，也很禮貌，并沒(méi)有冒犯領(lǐng)導(dǎo)的意思，為此，感到很郁悶。假如你是小王的同事，你如何安慰他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
例題展示二：
小李在工作時(shí)遇到一個(gè)突發(fā)情況，恰巧科長(zhǎng)去外地開(kāi)會(huì)，于是就匯報(bào)給了分管局領(lǐng)導(dǎo)，并按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行了處理。科長(zhǎng)回來(lái)后大發(fā)雷霆，批評(píng)小李不懂規(guī)矩，自作主張，小李感到委屈。假如你是小李的朋友，你會(huì)怎么開(kāi)導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
例題展示三：
為促進(jìn)地方發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)派小張到基層掛職一年。到基層一段時(shí)間后，小張發(fā)現(xiàn)基層情況復(fù)雜，工作開(kāi)展難度較大，且群眾對(duì)小張也不夠信任，為此小張感到非常無(wú)助，如果你是小張的朋友，你會(huì)如何開(kāi)導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【常見(jiàn)問(wèn)題】
以上三個(gè)題目都為溝通勸說(shuō)類的題目，但勸說(shuō)對(duì)象的心情用了不同的感情詞匯來(lái)描述如郁悶、委屈、無(wú)助這幾個(gè)詞匯，同時(shí)這幾種心情也是考生考試中時(shí)常遇見(jiàn)的，很多考生在拉近與溝通對(duì)象距離環(huán)節(jié)，對(duì)于溝通對(duì)象的心情表示理解說(shuō)的是“對(duì)于你現(xiàn)在的心情我很理解?！钡沁@樣的表述其實(shí)并不能起到真正拉近溝通對(duì)象距離的效果，因?yàn)椴⑽词箿贤▽?duì)象真實(shí)具體的感受到你理解他當(dāng)前的處境。因此針對(duì)于考試中常出現(xiàn)的幾種心情，政華公考特為廣大考生做出整理，希望對(duì)考生有所幫助。
【解決方法】
對(duì)于各種心情的理解，從本質(zhì)而言，就是針對(duì)造成當(dāng)前這種心情的原因，用通俗易懂的語(yǔ)言描述清楚，能夠?qū)贤▽?duì)象的心路歷程通過(guò)語(yǔ)言表述出來(lái)，達(dá)到拉近距離的目的。
1.感到郁悶：郁悶的心情是對(duì)于當(dāng)前所面臨的處境缺乏清晰認(rèn)知，不知道產(chǎn)生問(wèn)題的根源所在，由此所帶來(lái)的迷茫與不知所措。如例題展示一中的理解就可以表述為。小王，我特別能夠理解你當(dāng)時(shí)用語(yǔ)音給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，也是對(duì)自己的措辭反復(fù)推敲，是想著讓領(lǐng)導(dǎo)在不忙的時(shí)候可以直接聽(tīng)音頻了解工作動(dòng)態(tài)，態(tài)度上覺(jué)得自己沒(méi)有問(wèn)題，但是最終領(lǐng)導(dǎo)卻批評(píng)你工作態(tài)度有問(wèn)題，覺(jué)得有些想不明白，這種郁悶的情緒我能夠理解。
2.感到委屈：委屈的心情是認(rèn)識(shí)不到當(dāng)前的錯(cuò)誤，心理預(yù)設(shè)收獲到的結(jié)果與實(shí)際情況存在差距。如例題展示二中的理解就可以表述為。小李，我特別能夠理解你現(xiàn)在的心情，當(dāng)時(shí)面臨突發(fā)工作，咱們科長(zhǎng)也不在，又害怕耽誤工作，就趕緊匯報(bào)給了分管局領(lǐng)導(dǎo)，而且具體工作的執(zhí)行也是按照分管領(lǐng)導(dǎo)的要求來(lái)做的，覺(jué)得自己也并沒(méi)有自作主張，在執(zhí)行階段工作上你也盡心盡力，最終換來(lái)的卻是領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，心理存在落差，覺(jué)得委屈這我都理解。
3.感到無(wú)助：無(wú)助的心情是能夠正確認(rèn)識(shí)到當(dāng)前所面臨的困境和問(wèn)題，想去著手解決，但不知道從哪著手干，或知道從哪著手解決但缺乏具體可操作性的方法。如例題展示三中的理解就可表述為。小張，你現(xiàn)在這種無(wú)助的感覺(jué)，我能感受到。你想把工作做好，但基層工作確實(shí)情況復(fù)雜，又人生地不熟的遇到事也因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)不知道從哪著手解決，有時(shí)候身邊也連個(gè)商量的人都沒(méi)有，這種想做好但卻不知從哪入手的感覺(jué)我特別能夠理解。
以上就是給大家分享的現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目如何從心情分析入手來(lái)拉近與溝通對(duì)象距離的方法，避免作答此類題目理解溝通對(duì)象部分作答內(nèi)容空泛的問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)模擬說(shuō)服他人的“三大法寶”
小伙伴們，在公考面試中，溝通類題目是?？嫉囊环N題型，而題目考查形式往往是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬或情景模擬的方式出題。這種題目考查雖常規(guī)，但要想答好卻不容易，如何模擬就會(huì)有情景代入感，如何說(shuō)服就能做到有理有據(jù)，最終達(dá)成溝通目標(biāo)，這是大家在學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。為了讓大家更好地掌握學(xué)會(huì)這一類題型，政華公考送給大家“三大法寶”。
【例題展示】
新人小李負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，由于疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)失誤。他本想積極彌補(bǔ)過(guò)失，但是同事老張卻將他的問(wèn)題在工作例會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)也因此批評(píng)了小李。對(duì)此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何與小李溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【法寶1】拉近距離－理解溝通對(duì)象
所謂拉近距離，指的是換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，通過(guò)溝通與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，為接下來(lái)達(dá)成目標(biāo)做好鋪墊，打好基礎(chǔ)。
【示范作答】
小李啊，還在為剛才開(kāi)會(huì)的事悶悶不樂(lè)呢？其實(shí)，你的心情我能理解，一方面，你覺(jué)得自己很委屈，本來(lái)自己想積極彌補(bǔ)，但被老張直接指了出來(lái)，沒(méi)考慮你的感受；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)因此當(dāng)眾批評(píng)了你，你覺(jué)得自己的面子上掛不住。
【法寶2】分析利弊－說(shuō)服溝通對(duì)象
說(shuō)服溝通對(duì)象，指的是通過(guò)動(dòng)之以情，曉之以理等方式分析問(wèn)題帶來(lái)的影響，讓溝通對(duì)象認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題。
【示范作答】
小李，那你想想，老張和領(lǐng)導(dǎo)為什么這么做呢？是故意難為你嗎？并不是啊，作為新人，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)項(xiàng)目交給你來(lái)做，也是希望你能得到更好的鍛煉，讓你能盡快適應(yīng)工作，提升工作能力。既然你接手了，就應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，把工作干好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。
而現(xiàn)在工作出現(xiàn)了失誤，他們是對(duì)事不對(duì)人啊。因?yàn)槭韬龃笠鈱?dǎo)致工作出現(xiàn)失誤，已經(jīng)給團(tuán)隊(duì)其他同事拖了后腿，耽誤了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。所以，不管老張直接指出也好，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面批評(píng)也好，都是希望你能深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在，同時(shí)也希望通過(guò)大家監(jiān)督你能更好地把工作做好。所以，小李不要因?yàn)檫@件事影響到工作積極性，繼續(xù)保持工作的熱情把工作干好。
【法寶3】給出建議－鞏固溝通效果
提出建議，是為了更好地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，更有針對(duì)性地說(shuō)服溝通對(duì)象。
【示范作答】
好了，小李，打起精神來(lái)，去給領(lǐng)導(dǎo)道個(gè)歉，承認(rèn)一下錯(cuò)誤，聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的建議，抓緊時(shí)間把工作復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)，如果有需要的，和我說(shuō)一聲，到時(shí)候和你一起把失誤彌補(bǔ)上，把工作做好。同時(shí)，以后在干工作的時(shí)候，可別忘了一定要認(rèn)真細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)一些，切不可馬虎大意，要穩(wěn)扎穩(wěn)打呀。
現(xiàn)場(chǎng)模擬如何搭建情境感
在基層工作中，與群眾展開(kāi)日常的溝通交流是工作中必不可少的一部分，因此模擬溝通現(xiàn)場(chǎng)，測(cè)查考生的語(yǔ)言溝通表達(dá)能力成為公職類面試中的重要內(nèi)容。那么如何在答題過(guò)程中盡可能地體現(xiàn)出模擬“現(xiàn)場(chǎng)”的感覺(jué)，搭建起來(lái)情景感，在這里結(jié)合一道題目給大家分享一些小技巧，希望能夠幫助大家更好地解決模擬過(guò)程中“失真”的問(wèn)題。
【例題】
你作為一名新人，領(lǐng)導(dǎo)交代你半個(gè)小時(shí)之后部門(mén)開(kāi)會(huì)，讓你去整理一下會(huì)議室，你到達(dá)會(huì)議室后發(fā)現(xiàn)里面煙霧繚繞，幾位老同事正在抽煙，墻上還粘貼有禁煙標(biāo)識(shí)。你會(huì)怎么和老同事進(jìn)行溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【例題分析】
首先是從“稱呼”入手。現(xiàn)場(chǎng)模擬的題目往往會(huì)給到一定的溝通對(duì)象，所以我們往往需要在跟溝通對(duì)象進(jìn)行模擬對(duì)話的第一時(shí)間就迅速地搭建情境，拉近關(guān)系。在這樣的一道題中，同學(xué)們往往是“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，第一句話到底應(yīng)該怎么說(shuō)才好呢？然而思來(lái)想去，大家往往最容易忽略的就是“稱呼”。利用在實(shí)際生活中我們對(duì)老同事們的日常稱呼如“張哥”“李哥”亦或是“張老師”“李老師”等稱呼便能最快地搭建起來(lái)生活情境，若只是為了答題而出現(xiàn)的“各位老同事們”則會(huì)顯得與單位老同事之間過(guò)于生疏，缺乏現(xiàn)實(shí)交流的氛圍。
其次是從“表達(dá)”入手。其實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)模擬的題目中，大家同樣在勸說(shuō)內(nèi)容上已經(jīng)準(zhǔn)備充分，但如何表達(dá)得更接地氣，更加符合實(shí)際生活則會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)方式的不同而模擬效果差異明顯。例如同樣是為了勸老同事不要抽煙而提到的“抽煙影響身體健康”，我們只需換一種表述，變成“張哥，我看您前幾天還咳嗽呢，這怎么又把煙抽上了？我們知道您工作辛苦，但還是要以身體為重呀！”像這樣在表達(dá)上搭配上稱呼，代入實(shí)際日常生活中常用的情景與接地氣的溝通用詞用語(yǔ)，便能讓我們的溝通更加落地，模擬也更加有“現(xiàn)場(chǎng)”勸說(shuō)的感覺(jué)。
最后是從“肢體語(yǔ)言”入手。在考場(chǎng)內(nèi)，不少同學(xué)會(huì)因?yàn)樾睦锞o張而表現(xiàn)得過(guò)于拘束，但是需要提醒大家的是，在面試現(xiàn)場(chǎng)，不僅要心態(tài)放松，表現(xiàn)自然大方，在遇到現(xiàn)場(chǎng)模擬題目的時(shí)候更是應(yīng)該放開(kāi)自我，調(diào)動(dòng)起肢體語(yǔ)言和情感情緒，讓模擬更加地真實(shí)。例如在模擬勸說(shuō)老同事不要抽煙的過(guò)程中，有的同學(xué)在最開(kāi)始的時(shí)候就會(huì)表演出“推門(mén)進(jìn)去”“掩面咳嗽”“揮手驅(qū)散煙霧”等動(dòng)作，讓考官有眼前一亮的感覺(jué)。在勸說(shuō)結(jié)束推進(jìn)到下一步，請(qǐng)各位老同事先看看會(huì)議資料的過(guò)程中，也會(huì)做出“遞出資料”等動(dòng)作，讓現(xiàn)場(chǎng)模擬的情景感迅速提升。以上三點(diǎn)貫穿于現(xiàn)場(chǎng)模擬題目的總體答題過(guò)程，希望同學(xué)們可以積極地加以運(yùn)用，讓你的現(xiàn)場(chǎng)模擬更加“脫離模擬，走入實(shí)際”。
