如何作答公考面試人際關(guān)系題
在公務(wù)員面試當(dāng)中，一提到有關(guān)人際的題目，大家可能都會(huì)覺得好簡單，但是只要答題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己怎么都答不好，不管是內(nèi)容還是語言組織上，都差點(diǎn)意思，因此，就會(huì)丟了很多分。今天就來談一下人際類題目的核心技巧都有哪些，了解清楚以后，就方便自己在練習(xí)的過程中更好地運(yùn)用，從而拿到高分。
1.要找準(zhǔn)問題。
很多同學(xué)在答人際類題目的時(shí)候非常套路化，記憶了模板，無論題目場景和問題如何變化，答案總是大同小異。這種做法不可取。我們必須從題干中找準(zhǔn)問題，對(duì)癥下藥才是良策。這里的找準(zhǔn)問題指的是要明確主要問題、次要問題。舉個(gè)例子：“同事老陳和你共用一個(gè)電話接待群眾的外來咨詢，老陳總是在午休時(shí)間將電話線拔掉，下午上班卻忘記接通，有群眾來電抱怨電話打好多次才通，老陳不以為意，你有些不安。對(duì)此，你會(huì)怎么辦？”這道題目中的主要問題就是老陳拔電話線，次要問題也就是自己的內(nèi)心不安。因此，在作答的時(shí)候主要解決老陳的問題，也就是你與老陳的溝通內(nèi)容，再加上解決自己的問題，即在后面工作中加強(qiáng)鍛煉。要把主要矛盾和次要矛盾都解決掉，才能體現(xiàn)思考的全面性。
2.分析、解決問題時(shí)要堅(jiān)持五大原則。
（1）主動(dòng)性。就是我們按照自己規(guī)定或設(shè)置的目標(biāo)行動(dòng)，而不依賴外力推動(dòng)的行為品質(zhì)，即自覺、自主、積極出色地完成工作的特性。
（2）溝通性。就是我們把信息、想法和情感通過合理加工，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)出來的過程。在工作中，同事、領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對(duì)象之間避免不了溝通，所以溝通非常重要。
（3）適應(yīng)性。就是遇到任何問題，我們不斷調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)周圍環(huán)境，不逃避。不抱怨。但是適應(yīng)不等于隨波逐流，在工作中依然要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有個(gè)人見解，能堅(jiān)持原則。
（4）服務(wù)性。我們必須服從領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)我們要有權(quán)威意識(shí)、輔助意識(shí)；在工作中，我們也要積極執(zhí)行、請(qǐng)示匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和想法，不能貿(mào)然行事。
（5）原則性和靈活性。原則性指我們?cè)谔幚韱栴}時(shí)，必須嚴(yán)格遵守工作中的規(guī)范和原則，明確的規(guī)章制度和約定俗成的規(guī)矩、規(guī)定。但是遇到問題我們也要講究靈活性，盡可能地具體問題具體分析。
3.解決問題時(shí)要體現(xiàn)高情商。
大家都知道，人際類題目考查的就是人與人之間交往的問題，尤其是溝通說服類的題目里，我們更應(yīng)該有一些高情商，這樣才能保證我們的溝通內(nèi)容高效便捷。比如，要想說服一個(gè)人，我們?nèi)绻苯泳椭赋鰡栴}給予批評(píng)，反而會(huì)引起溝通對(duì)象的反感和抵觸心理。因此，我們要適當(dāng)理解對(duì)象，動(dòng)之以情，曉之以理來給他分析利害關(guān)系，這樣就更容易得到他的認(rèn)可，我們的說服才會(huì)更加有效。
【例題】
你去匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)說別人花半天時(shí)間就能完成的工作，你通常需要整整兩天才能完成。對(duì)此，你怎么辦？
【解析】
1.關(guān)注題目問法。
面試中亙古不變的道理是：問什么答什么，答什么像什么。人際關(guān)系類題目比較簡單，關(guān)鍵要認(rèn)真閱讀題干，找到人際問題、工作問題以及后續(xù)問題是什么，為了更好地、有順序地解決問題，你會(huì)如何辦理。下面將借用上述例題給大家依次簡單展示。
（1）針對(duì)人際問題：是最常規(guī)、最典型的問法，作答時(shí)要找準(zhǔn)確即可，例如同事之間矛盾、領(lǐng)導(dǎo)與同事之間矛盾、自己與群眾之間矛盾等等；
（2）針對(duì)工作問題：工作問題往往是人際問題導(dǎo)致出現(xiàn)的，而且不去解決人際問題，是無法很好地把工作做好的，比如：工作緊急問題、需要合作、需要協(xié)調(diào)解決問題等等；
（3）以后的成長：主要是對(duì)于題目中出現(xiàn)的問題以后不要再犯，明確人際關(guān)系的本質(zhì)。
2.要體現(xiàn)出知識(shí)性。
在做好任務(wù)分工之時(shí)可以結(jié)合崗位內(nèi)容，體現(xiàn)自己對(duì)崗位內(nèi)容的了解度，例如在人際關(guān)系出現(xiàn)時(shí)，我們也了解到什么是人際和工作問題，了解到處理好人際關(guān)系對(duì)工作的重要性。這些知識(shí)就需要大家通過題目以及課堂上的講解慢慢掌握，下苦功夫，小火慢燉～
3.要體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。
應(yīng)急應(yīng)變說到底是解決題干中的問題，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，本質(zhì)上是實(shí)務(wù)處理的題目，最終題干中的人際問題和工作問題沒有處理，那就是假大空、泛泛而談。
類比到本題，要將具體領(lǐng)導(dǎo)說別人花半天時(shí)間就能完成的工作，理解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，然后工作中的問題是提高效率，最后再去談以后工作過程中如何避免此類問題的出現(xiàn)。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)
怎么看：虛心接受批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是對(duì)工作要求嚴(yán)格，鞭策激勵(lì)、促使進(jìn)步。
怎么辦：1.反思反省—明確工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和工作重點(diǎn)內(nèi)容。
2.提升能力—學(xué)習(xí)提升知識(shí)和技能，多思考、多總結(jié)、多研究、多請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
例題：
單位領(lǐng)導(dǎo)在出差途中，打電話讓你辦一件事。你嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行辦理，卻把事情辦砸了，給單位造成了一定的損失，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲地批評(píng)了你，同事也都在議論你，你該如何處理？
【參考解析】
領(lǐng)導(dǎo)能夠把工作交給我，說明是對(duì)我的信任，但是在工作時(shí)出現(xiàn)了失誤，很可能會(huì)給單位造成不可估量的損失，出現(xiàn)這樣的情況我內(nèi)心是十分自責(zé)和懺悔的。所以為了盡量彌補(bǔ)損失，我不僅會(huì)第一時(shí)間分析并總結(jié)事情辦砸的原因：
1.溝通不當(dāng)。我在與領(lǐng)導(dǎo)的電話溝通中，沒有準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)于信息要點(diǎn)把握不全面、有遺漏，導(dǎo)致事情辦砸。
2.能力不足。在落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示的過程中，由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法不科學(xué)，導(dǎo)致事情沒有保質(zhì)保量的完成。
然后我要緊急聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)錯(cuò)誤并匯報(bào)實(shí)際情況，更會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示采取一切有效措施，彌補(bǔ)過失，將不良影響和損失降至最低，在以后的工作中我要：
1.加強(qiáng)溝通。在以后與領(lǐng)導(dǎo)電話溝通或面談的過程中，要仔細(xì)記錄，有不確定的信息，及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)；在工作之余多參加集體活動(dòng)，加深同事間彼此的了解，更好地融入團(tuán)隊(duì)。
2.提高能力。對(duì)于以后的工作要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)，同時(shí)在閑暇時(shí)間多看看書，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，事先查閱類似事件的相關(guān)資料，結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，做好基礎(chǔ)工作。
3.科學(xué)規(guī)劃。進(jìn)一步熟悉工作流程，提高工作效率，不斷提高處理各類突發(fā)事件的能力和職業(yè)素養(yǎng)，為今后開展工作打牢基礎(chǔ)。
我相信在后續(xù)日常工作中，我會(huì)多多反思，做好本職工作，用實(shí)際行動(dòng)獲得大家的認(rèn)可和信任。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排不熟悉的工作或只安排簡單的工作
怎么看：正確對(duì)待，是否是自己能力不足需要熟悉歷練，需要適應(yīng)環(huán)境。
怎么做：1.主動(dòng)學(xué)習(xí)—崗位知識(shí)和技能、工作流程、常見問題處理方法、溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力。
2.提升崗位勝任能力—多聽、多看、多想、多做，合理安排、善于總結(jié)，把握規(guī)律。
例題：
領(lǐng)導(dǎo)給你安排了一項(xiàng)工作并不屬于你的工作范疇，你怎么辦？
【參考解析】
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作，是對(duì)我個(gè)人的肯定和信任，所以面對(duì)這種情況我應(yīng)該努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作認(rèn)真完成，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)滿意，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力。但對(duì)于不屬于我工作范疇內(nèi)的事在完成起來會(huì)有一些不確定因素：
1.經(jīng)驗(yàn)不足。平常沒有接觸過類似的工作，處理一些問題會(huì)比較迷茫。
2.權(quán)限問題。由于不是我工作范圍內(nèi)的事，一些對(duì)接、溝通上有障礙。
作為單位的一顆螺絲釘，面對(duì)問題需要的正是迎難而上，這樣才能夠豐富自己的閱歷、提高自己的能力，因此我會(huì)針對(duì)這些問題逐一解決：
1.自我學(xué)習(xí)。我會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教此類工作應(yīng)該如何開展，學(xué)習(xí)他們的處理方式，并且遇到一些不懂的專業(yè)知識(shí)及時(shí)咨詢或上網(wǎng)搜集資料，以防因?yàn)樽约旱氖韬鍪构ぷ鲀?nèi)容出錯(cuò)。
2.主動(dòng)溝通。我會(huì)第一時(shí)間告知領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有權(quán)限上的問題，為了方便工作開展，煩請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門打聲招呼，避免在工作過程中三番五次地找領(lǐng)導(dǎo)幫忙，處理問題上要能自己解決就自己解決。
3.合理安排。絕不能以領(lǐng)導(dǎo)安排了額外的工作就對(duì)自己本身的工作有所懈怠，充分利用自己的休息娛樂時(shí)間，將兩項(xiàng)工作都完成好，對(duì)待新入手的工作要反復(fù)檢查，實(shí)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程。
希望通過以上幾點(diǎn)自我改善能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)完成妥當(dāng)。除此之外，基層工作人手不足乃是常事，正所謂“上面千條線，下面一根針”，但正因如此，我們更要注重干部們的能力培養(yǎng)和關(guān)系處理，這樣干部們才能遇事頂?shù)蒙希材茼數(shù)米 ?/span>
相信大家已經(jīng)掌握了這兩種題型的答題技巧，也希望大家在答此類問題時(shí)能全面分析、合理應(yīng)對(duì)，最后祝福所有考試的小伙伴們考場穩(wěn)定發(fā)揮，考試順利，成功上岸。
