面試技巧之如何答好現(xiàn)場(chǎng)模擬題
精準(zhǔn)把握問(wèn)題方向
在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的題目中，會(huì)涉及言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的考查，在作答這類(lèi)題目時(shí)，能否精準(zhǔn)把握題目問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，想出解決辦法是作答的重中之重。
例題展示
小王是辦公室的工作人員，在工作時(shí)突然接到了上級(jí)通知讓他去參加演講比賽，于是小王立即放下手頭工作去參加比賽，回來(lái)之后辦公室主任嚴(yán)厲地批評(píng)了他，小王覺(jué)得很委屈。假如你是小王的朋友，將如何勸導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
【存在問(wèn)題】
部分考生在作答這道題目時(shí)，可能首先想到的是“辦公室主任不近人情，我是因公參加比賽，又不是做個(gè)人事情為何要批評(píng)我”，還有部分考生面對(duì)這道題目時(shí)，審題之后會(huì)把作答內(nèi)容集中在“我把手頭工作放下參加演講比賽”這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)上，由此作答內(nèi)容可能會(huì)聚焦于“我應(yīng)該做好手頭工作之后或者做好交接工作之后，再聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)通知去參加比賽”。
但需注意的是這道題在題目背景中其實(shí)說(shuō)明了我的身份是“辦公室工作人員”，且“在工作中突然接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知”。所以，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)其原因是其在正常工作下面對(duì)越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示不知如何處理的缺乏“權(quán)屬意識(shí)”的問(wèn)題，違背了職場(chǎng)規(guī)章制度，這才是本質(zhì)問(wèn)題。因此，考生在面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，還是要能夠透過(guò)簡(jiǎn)單情景去設(shè)身處地思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，才能答出題目重點(diǎn)。
【參考要點(diǎn)】
1.理解并適當(dāng)肯定溝通對(duì)象。
（1）事出緊急，也是想要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，才有此行。
（2）積極作為，有一顆為單位爭(zhēng)光的心也具備很強(qiáng)的演講能力。
2.說(shuō)服溝通對(duì)象。
（1）辦公室主任的出發(fā)點(diǎn)。一方面，不和直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，領(lǐng)導(dǎo)不知情，找不到人，工作難以安排；另一方面，是出于維護(hù)整體部門(mén)管理秩序的角度，沒(méi)有制度無(wú)法開(kāi)展整個(gè)部門(mén)的工作。最后，批評(píng)也是為了其能養(yǎng)成工作意識(shí)和職場(chǎng)意識(shí)，成為合格職場(chǎng)人。
（2）小王的問(wèn)題。一方面，缺乏權(quán)屬意識(shí)，有突發(fā)情況未跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備；另一方面，上班時(shí)間擅自離崗，影響科室工作也影響自己工作的完成。
（3）給予建議。一方面，快速調(diào)整心態(tài)，正確看待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；另一方面，養(yǎng)成權(quán)屬意識(shí)，有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，后期做好工作的制度學(xué)習(xí)。最后，在日常工作中仍要保持熱情，不僅要做好本職工作，也要統(tǒng)籌工作與比賽關(guān)系。
3.進(jìn)一步鞏固溝通效果。
鼓勵(lì)小王會(huì)做得越好，或者主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)去承認(rèn)錯(cuò)誤。
提升溝通效果
面試題展示
小王是辦公室的工作人員，工作時(shí)突然接到了上級(jí)通知，讓他去參加演講比賽，于是小王立即放下手頭工作去參加比賽，回來(lái)之后辦公室主任嚴(yán)厲地批評(píng)了他，小王覺(jué)得很委屈，假如你是小王的朋友，將如何勸導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問(wèn)題及解決建議】
大家在這道題的失分原因一般不會(huì)是答案要點(diǎn)，因?yàn)槎寄芟氲剑菏紫?，理解小王情緒，服從安排爭(zhēng)榮譽(yù)，卻遭嚴(yán)厲批評(píng)；其次，向小王分析，立即放下手頭工作的后果，耽誤工作；最后，可能會(huì)建議小王正確看待批評(píng)，或向領(lǐng)導(dǎo)道歉。
但是，很可能因?yàn)榇嬖谝韵氯N問(wèn)題導(dǎo)致失分：
1.內(nèi)容干癟。不少同學(xué)遇到這道題，只會(huì)說(shuō)“小王，你這樣不對(duì)，你手上有要緊工作”，“不報(bào)備就走，會(huì)影響工作”等。溝通內(nèi)容沒(méi)有錯(cuò)，但是卻并沒(méi)有把話說(shuō)到位，以至于對(duì)方不能認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，考官就會(huì)判定溝通效果不夠理想。
建議：刻畫(huà)細(xì)節(jié)，讓內(nèi)容更具體，將溝通內(nèi)容描繪得更加具體，更加生動(dòng)?？梢越Y(jié)合題目“辦公室工作人員”將工作設(shè)定為材料撰寫(xiě)并把細(xì)節(jié)描繪出來(lái)，比如“你現(xiàn)在負(fù)責(zé)年終總結(jié)材料撰寫(xiě)，馬上就年底了，這可不能耽誤”?；蛘甙盐：Φ谋憩F(xiàn)說(shuō)具體，如“參加演講比賽，就沒(méi)時(shí)間寫(xiě)總結(jié)材料，主任不知道你在參賽，也不會(huì)想著讓其他人接手，最終，我們的工作就耽誤了”。把細(xì)節(jié)刻畫(huà)出來(lái)，對(duì)方更能體會(huì)自己的問(wèn)題在哪，溝通效果自然就提升了。
2.說(shuō)教意味濃。要說(shuō)服小王，考生可能會(huì)直接說(shuō)這樣不對(duì)，如“你這樣會(huì)耽誤工作”“你這樣會(huì)影響其他人”等。但對(duì)方不一定能準(zhǔn)確感知到“這樣做”的危害，再加上這種方式像說(shuō)教，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)方接受度不高。
建議：換位思考，讓對(duì)方更易接受，轉(zhuǎn)換表達(dá)方式，由說(shuō)教變?yōu)橐龑?dǎo)換位思考。如“假如你是領(lǐng)導(dǎo)，你下屬手頭有要緊的年終總結(jié)材料任務(wù)，時(shí)間緊任務(wù)重，有一天你找他要材料，發(fā)現(xiàn)人不知道去哪了，你什么感受？”相較于直接告訴其危害，這樣引導(dǎo)著小王設(shè)身處地的思考，會(huì)更容易讓他認(rèn)識(shí)到自身行為的不當(dāng)之處，從而被我們說(shuō)服。
3.狀態(tài)不自然。跟小王溝通時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)氣和作答其他題目一樣，非常嚴(yán)肅和書(shū)面，這樣會(huì)顯得模擬感覺(jué)不濃，雙方有距離，影響了溝通效果。
建議：拉近距離，注意措辭和肢體語(yǔ)言，通過(guò)語(yǔ)氣助詞、表述時(shí)一、二人稱(chēng)轉(zhuǎn)變以及肢體語(yǔ)音來(lái)讓雙方溝通時(shí)關(guān)系更近?？梢栽谡f(shuō)話時(shí)用一些語(yǔ)氣助詞如“吧、呢、嘛”，示例：“我講講我的想法吧，你覺(jué)得怎么樣呢”；少說(shuō)“你這樣做危害很大”，多說(shuō)“我們這樣做影響不好”，把第二人稱(chēng)轉(zhuǎn)換為第一人稱(chēng)；開(kāi)口模擬時(shí)，身體前傾，靠近模擬對(duì)象，甚至有一些簡(jiǎn)單的手勢(shì)，都能將雙方的距離拉近。
以上就是我們?cè)诿鎸?duì)現(xiàn)場(chǎng)模擬題時(shí)，提升溝通效果的三個(gè)小技巧。這三種方法還能讓我們的模擬更加有情境感，大家可以多多練習(xí)，熟練掌握，讓現(xiàn)場(chǎng)模擬題答得更輕松自然。
作答要張弛有度
社會(huì)現(xiàn)象是社會(huì)上普遍存在的某一類(lèi)事件或某一個(gè)典型的、具有代表性的事件，一般涉及社會(huì)民生、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)等領(lǐng)域，考察范圍廣、時(shí)效性強(qiáng)。背后往往反映考生的綜合分析能力、社會(huì)認(rèn)知能力、思維發(fā)散能力、政治素養(yǎng)能力等。但在面試實(shí)踐中，很多考生由于自身知識(shí)儲(chǔ)備不足、對(duì)熱點(diǎn)事件關(guān)注度甚少，加之備考過(guò)程中受到傳統(tǒng)思路的影響，呈現(xiàn)的往往都是較為常規(guī)的答案，難以引起考官注意，更不必說(shuō)獲得90+高分。因此，要想實(shí)現(xiàn)“得綜合分析者得天下”，真正答好社會(huì)現(xiàn)象類(lèi)的題目，做到幾下“度”，擺脫答題套路，引得考官矚目。
第一度：有態(tài)度。
態(tài)度指的是針對(duì)社會(huì)現(xiàn)象表明自己的觀點(diǎn)和看法，是對(duì)事件的宏觀認(rèn)知。社會(huì)現(xiàn)象命題往往是以“你怎么看？”“對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ā背尸F(xiàn)。因此，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表態(tài)度至關(guān)重要。比如談?wù)剬?duì)“近日明星、網(wǎng)紅偷稅漏稅頻出，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響”的看法，可結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷、所見(jiàn)所聞、自身感受、熱點(diǎn)話題、政策法規(guī)、名言警句等表明態(tài)度。例如可作答為：隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)紅主播行業(yè)聚集起一批新興高收入群體。對(duì)以網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)高收入行業(yè)的治理，其復(fù)雜性與緊迫性日漸凸顯。作為規(guī)范行業(yè)管理的先手棋，稅收對(duì)規(guī)范網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)理應(yīng)發(fā)揮重要作用。
第二度：有廣度。
廣度指的看待問(wèn)題角度要多元，真正展現(xiàn)出綜合分析的“分析”能力。如談?wù)剬?duì)疫情防控期間某些干部以“給羊做核酸”的名義強(qiáng)行帶走群眾一只羊該事件的看法?？煞治銎洚a(chǎn)生的原因、帶來(lái)的影響、未來(lái)要如何改變此類(lèi)“作風(fēng)病”等，還可分析現(xiàn)狀、當(dāng)下背景等。因此，廣度要做到看待問(wèn)題要全面，可從問(wèn)題、影響、原因、背景、現(xiàn)狀、意義、對(duì)策等，據(jù)問(wèn)題靈活組合展開(kāi)論述，切勿思路單一、角度局限。
第三度：有深度。
深度指的是問(wèn)題看得深、看得遠(yuǎn)，能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。如疫情防控期間，深圳一條“奔潰”留言引發(fā)基層政府的快速反應(yīng)這一事件，要看到深圳基層部門(mén)對(duì)一條留言展現(xiàn)出的“深圳速度”，支撐住了早餐店老板的“3個(gè)奔潰”，背后是城市基層治理的應(yīng)有溫度，更是城市良好營(yíng)商環(huán)境的反映，疫情之下的基層治理迫切需要此種精神支持。因此，有深度不能淺嘗輒止，而應(yīng)抓核心?？忌赏ㄟ^(guò)關(guān)注學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、人民網(wǎng)、央視新聞、新華網(wǎng)等官方平臺(tái)，看精選評(píng)論、觀事件百態(tài)、發(fā)深刻之言。
第四度：有溫度。
溫度指的是能夠展現(xiàn)自己柔情、包容、陽(yáng)光的一面，對(duì)待問(wèn)題非一味地批評(píng)指責(zé)，而應(yīng)該站在理性的角度全方位去分析問(wèn)題。如當(dāng)前很多90后越來(lái)越接受靈活就業(yè)，選擇主播、自媒體、配音、電競(jìng)等新興產(chǎn)業(yè)，只要有電腦、有網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地就可以辦公。很多人在看到此類(lèi)話題時(shí)，會(huì)認(rèn)為靈活就業(yè)不靠譜、不穩(wěn)定，“不打卡”就是“不正經(jīng)”，甚至還發(fā)出這次不務(wù)正業(yè)的聲音，一味指責(zé)90后這是自甘墮落。殊不知，有溫度的人，會(huì)看到這是社會(huì)大環(huán)境、疫情沖擊之下、新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、年輕人富有創(chuàng)造性和勇氣、敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)要找“鐵飯碗”認(rèn)知的綜合因素所做出來(lái)的決定，能夠真正包容和理解，也能闡釋自己的擔(dān)憂，做到感同身受。因此考生們?cè)诳创龁?wèn)題時(shí)從人性角度出發(fā)，多一點(diǎn)理解包容，少一些苛責(zé)抱怨，積極展現(xiàn)陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立“家鄉(xiāng)不好不是批評(píng)指責(zé)它而是去竭盡所能去建設(shè)它”的心態(tài)，那么面試考場(chǎng)上，才能展現(xiàn)出有溫度的一面。
做一個(gè)出色的“表演者”
現(xiàn)場(chǎng)模擬題目是結(jié)構(gòu)化面試中的常見(jiàn)題目，重點(diǎn)考查考生們的言語(yǔ)理解與表達(dá)能力、溝通能力、共情能力，甚至還需要考生具備一定的表演能力，出色的現(xiàn)場(chǎng)模擬應(yīng)該有充分的情境感、身份感、交流感。一些同學(xué)會(huì)認(rèn)為這種題目不簡(jiǎn)單，能找到題目中存在的問(wèn)題，但是找不準(zhǔn)角色定位；雙方感情、關(guān)系；所處情境，難以入情入戲，無(wú)法讓溝通對(duì)象共鳴，不能起到良好的溝通效果，無(wú)法達(dá)成溝通目標(biāo)，因此不能在現(xiàn)場(chǎng)模擬題目發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。今天就帶大家一起來(lái)看一看如何能夠快速入情入戲，做一個(gè)出色的“表演者”。
例題展示
企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，員工面臨下崗，該企業(yè)被多次舉報(bào)，你是執(zhí)法人員，去企業(yè)調(diào)查，到企業(yè)后負(fù)責(zé)人推諉、不提供資料，你怎么做？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【技巧一】找準(zhǔn)人物身份，進(jìn)入表演情境。
現(xiàn)場(chǎng)模擬題目很重要的是一方面，要快速找到我們的身份、角色，模擬過(guò)程中用這個(gè)身份應(yīng)該有的語(yǔ)氣、態(tài)度進(jìn)行溝通，遵循身份的處事方法和技巧；另一方面，依據(jù)溝通時(shí)的情境來(lái)進(jìn)行模擬，若題干沒(méi)有交代，我們還要自己搭建合理的溝通情境，以此充分展現(xiàn)身份感、情境感。
【題目分析】這道題目當(dāng)中已經(jīng)交代了身份是執(zhí)法人員，此時(shí)的情境是在企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，但負(fù)責(zé)人推諉責(zé)任，不配合調(diào)查，很可能情緒比較激動(dòng)，是嚴(yán)肅對(duì)峙的情境。
【示范作答】這位同志，您先冷靜一下，請(qǐng)不要過(guò)于激動(dòng)，剛剛已經(jīng)給您看過(guò)我的證件了，咱們這邊也打開(kāi)了執(zhí)法記錄儀，所以您所有的言行都會(huì)被記錄下來(lái)，還是希望您能配合我們的調(diào)查，盡早將此事解決。
【技巧二】真聽(tīng)真看真感覺(jué)，做到入戲共情。
一些同學(xué)在回答現(xiàn)場(chǎng)模擬題目時(shí)會(huì)一股腦地表達(dá)自己準(zhǔn)備好的一些溝通勸說(shuō)內(nèi)容，直奔溝通主題，想要快速達(dá)成溝通目標(biāo)，忽略了溝通對(duì)象的情緒、處境、想法，變成了不符合現(xiàn)實(shí)情況的“獨(dú)角戲”。現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)雖沒(méi)有人配合，但是我們要充分考慮實(shí)際情況，真切地聽(tīng)清楚對(duì)方的想法和訴求，真實(shí)看到對(duì)方的立場(chǎng)和處境，真心感覺(jué)對(duì)方的情緒和態(tài)度。
【題目分析】題目中說(shuō)到“企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，員工面臨下崗”，我們可以結(jié)合實(shí)際聯(lián)系疫情背景，做到合理的換位思考，并不是盲目的理解肯定。而且作為企業(yè)負(fù)責(zé)人的心情肯定更著急、更復(fù)雜，所以為了讓他能夠進(jìn)一步配合執(zhí)法工作，這種心情也可以適當(dāng)體諒。
【示范作答】作為執(zhí)法人員我們非常能夠理解您現(xiàn)在的這種焦急的心情和困窘的處境，因?yàn)橐咔榈挠绊?，我們看到了太多無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去的企業(yè)。我相信您一定是想和每一位員工共渡難關(guān)的，所以我們的調(diào)查就是了解你們經(jīng)營(yíng)的具體情況，幫助你們找到問(wèn)題根源所在，只有您出具相關(guān)材料，我們才能對(duì)癥下藥，幫助你們化解困難，所以請(qǐng)您配合我們的工作。
答好現(xiàn)場(chǎng)模擬題
什么是現(xiàn)場(chǎng)模擬題
現(xiàn)場(chǎng)模擬題指的是在特定的情境下，我們需要采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣方式來(lái)解決題干中出現(xiàn)的問(wèn)題，在解決過(guò)程中需要用第一人稱(chēng)的方式進(jìn)行模擬。難點(diǎn)在于考生很容易出現(xiàn)放不開(kāi)或者笑場(chǎng)等情況的發(fā)生，甚至只是隨便說(shuō)幾句大道理難以讓他人信服認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。那么就需要我們抓住答題的關(guān)鍵技巧，不斷的進(jìn)行模擬訓(xùn)練，爭(zhēng)取在考場(chǎng)上能出色地表現(xiàn)自我。
如何答好現(xiàn)場(chǎng)模擬題
1.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向是底線。無(wú)論題干長(zhǎng)短，我們都需要第一時(shí)間找準(zhǔn)題干中出現(xiàn)的問(wèn)題，如果僅有一個(gè)那我們就集中解決這一個(gè)就可以了，如果是兩個(gè)及以上，我們就需要解決題干中的所有問(wèn)題且按照重要緊急的順序依次解決，做到?jīng)]有遺漏。
例題
如洪水即將來(lái)臨，村子里的一位老人卻不愿意轉(zhuǎn)移，你作為駐村干部打算如何勸說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬？
在這道題目中有幾個(gè)問(wèn)題需要我們解決呢？很明顯最需要解決的是老人不愿意走，那么要想答好這道題我們就要把題干中的問(wèn)題解決好。老人的生命安全十分重要，把老人勸說(shuō)離開(kāi)更有利于我們做好抗洪搶險(xiǎn)工作。這也就要求我們?cè)趩?wèn)題排序上要先解決生命安全、情緒困擾、肢體沖突等問(wèn)題。
2.把握情境是高線。不同的情境下說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式都會(huì)有所不同，只有當(dāng)我們把握住情境和身份，我們才能走進(jìn)情境，換位思考，表達(dá)出作為勸說(shuō)者的真情實(shí)感，包括語(yǔ)氣、神態(tài)及動(dòng)作等。還是拿上一題舉例，既然是駐村干部那我們有責(zé)任有義務(wù)轉(zhuǎn)移老人，但是作為干部也不能呵斥或者命令老人，更多的應(yīng)該是站在理解的角度與老人溝通，了解老人為什么不想搬走，根據(jù)老人的需求和想法通過(guò)動(dòng)之以情曉之以理的方式勸說(shuō)，既體現(xiàn)出情境的緊迫感同時(shí)又要體現(xiàn)出對(duì)老人的關(guān)懷。
3.體現(xiàn)情商才是王道。其實(shí)解決問(wèn)題的方式有很多，此類(lèi)題目看似簡(jiǎn)單，但是要保證盡可能的考慮溝通對(duì)象的實(shí)際需求以此來(lái)提出針對(duì)性強(qiáng)、操作性高的措施，要力爭(zhēng)做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，還是拿上一題舉例，在勸說(shuō)過(guò)程中我們不僅可以自己對(duì)老人進(jìn)行勸說(shuō)，為了達(dá)到溝通目的還可以采取多樣的方式勸說(shuō)老人，如找到子女、村里的鄉(xiāng)賢、村干部等跟老人熟悉或有威望的人進(jìn)行勸說(shuō)，以上都實(shí)施不通的情況下必要時(shí)也要強(qiáng)制將老人帶走，避免洪水來(lái)臨危及老人安全。因此，務(wù)必要在答題中讓考官看到考生自身的表達(dá)能力以及解決問(wèn)題能力才可以取得好成績(jī)。
