面試技巧積累（二）
面試技巧：公共服務(wù)視野下談啟示的四個緯度
完善公共服務(wù)體系建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實(shí)要求，也是加快服務(wù)型政府建設(shè)的關(guān)鍵所在，因此，大力推進(jìn)公共服務(wù)體系改革是近年來各級政府的核心工作之一。去年江蘇省考面試就首次出現(xiàn)了“結(jié)合公共服務(wù)談啟示”的題型，事業(yè)單位面試中也有所涉及，這類題型問法靈活，既可以避免考生作答時的“套路化”，也可以考察考生是否具備一定的“公共服務(wù)理念”。接下來，政華教育專家為大家提供四個分析此類題型的緯度，希望大家有所收獲。
一、從服務(wù)的價值取向分析
1.以人為本。在制度設(shè)計層面，要能夠圍繞民眾的核心需求規(guī)劃公共服務(wù)的內(nèi)容和范圍;在個人執(zhí)行層面，要以服務(wù)對象為中心，做到換位思考，禮貌熱情。
2.社會公平。無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，無論是富人還是弱勢群體，公共服務(wù)的供給都要一視同仁。
3.經(jīng)濟(jì)、效率、效益。用最少的能耗、最優(yōu)的方式、最小的成本，輸出最多、最優(yōu)的公共產(chǎn)品和服務(wù)，既盡力而為，又量力而行。
二、從供給側(cè)分析
1.多元化。政府作為單一主體提供公共服務(wù)難免會有失靈的情況，應(yīng)鼓勵企業(yè)、公益組織和民眾自身等多元主體參與其中。
2.科技化。例如，在提供公共文化服務(wù)時，巧妙利用AR技術(shù)，能給服務(wù)對象沉浸式的體驗(yàn)。
3.前瞻性。公共服務(wù)的供給者一定要能夠緊跟時代的步伐，加強(qiáng)調(diào)查研究，充分預(yù)估未來發(fā)展的需要。
三、從服務(wù)質(zhì)量分析
1.建立合理的投訴反饋機(jī)制，倒逼政府提升服務(wù)質(zhì)量。
2.有效監(jiān)督公共服務(wù)資金的使用情況。
四、從需求側(cè)分析
1.均等化。建立國家基本公共服務(wù)清單，將服務(wù)的內(nèi)容，所需的資金和人才盡可能向貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)傾斜。
2.個性化。隨著民眾需求的不斷轉(zhuǎn)變，例如，休閑健身的場所既要滿足年輕人打籃球的需求，也要滿足老年人跳廣場舞的需求，盡可能為各類群體提供個性化的服務(wù)。
【小試牛刀】
傍晚，一位外地開車過來的游客焦急地找到某景區(qū)管理人員，稱車鑰匙丟在了景區(qū)，于是景區(qū)發(fā)動全部工作人員，打開所有照明燈，花費(fèi)上萬元電費(fèi)，經(jīng)過三個小時搜尋，終于幫游客找回了鑰匙。針對這件事，網(wǎng)上的評論褒貶不一。請結(jié)合公共服務(wù)角度，談一談你的看法。
在這道題目中，我們會發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)啟示：
1.從服務(wù)的價值取向看，景區(qū)秉承著以人為本的理念，主動幫助游客尋找鑰匙，提升景區(qū)的形象。但卻忽視了經(jīng)濟(jì)、效率和效益的取向，導(dǎo)致成本很高。
2.從供給側(cè)看，景區(qū)尋找鑰匙的方式過于簡單、粗暴，也可以采用配鑰匙、第二天白天尋找等方式為游客服務(wù)。
3.從服務(wù)質(zhì)量看，電費(fèi)的承擔(dān)者最終是全體納稅人，缺乏對資金使用的監(jiān)督，可能導(dǎo)致權(quán)力濫用的情況。
4.從需求側(cè)看，公共服務(wù)應(yīng)盡可能平衡民眾均等化和個性化的需求，厘清公共服務(wù)的邊界。
面試技巧：克服面試緊張感，像“他”那么自信
“他明明那么普通，卻那么自信”，在面試中為什么有些人能夠克服緊張感、那么自信呢?緊張感的問題，一直困擾著很多面試考生。其實(shí)，只要理性認(rèn)識緊張感、科學(xué)緩解緊張感、逐步適應(yīng)緊張感，我們就能逐步克服緊張感，在面試中像“他”一樣那么自信。政華教育專家給大家進(jìn)行講解：
第一，理性認(rèn)識緊張感。一方面，緊張感只是一種情緒，面試中適度的緊張是正常的，但過度緊張可能產(chǎn)生不良影響;另一方面，過度緊張通常是多方面因素導(dǎo)致的，既有情緒控制能力不足的問題，也有對考場壓力環(huán)境不適應(yīng)的問題，還有對面試答題準(zhǔn)備不夠充分的問題。
第二，科學(xué)緩解緊張感。緩解緊張有妙招，考生平時可以試著用深呼吸、緊緊握拳再緩緩放開、對自己微笑、溫和地轉(zhuǎn)動頭部和頸部、動動肩膀、心理暗示“我是最棒的”等方法來緩解緊張情緒，找到一個適合自己的快速“減壓”方法，當(dāng)壓力過大時及時進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。同時，注意保證良好的睡眠，考前要保持良好的精神狀態(tài)。
第三，逐步適應(yīng)緊張感。面試考場嚴(yán)肅壓抑的環(huán)境無形中給了我們考生很大的壓力，讓我們考生心跳加速、臉紅腿抖、大腦空白……因此，考生需要提前進(jìn)行脫敏練習(xí)，要敢于突破自我，多在陌生人面前和人群當(dāng)中答題，嘗試在陌生的環(huán)境中答題。當(dāng)答題的對象和環(huán)境不再影響考生答題的表現(xiàn)時，就說明我們已經(jīng)能夠適應(yīng)考場的壓力環(huán)境了。
第四，實(shí)力是自信之源。真正的自信并不是裝出來的，而是因?yàn)橛凶銐虻膶?shí)力而發(fā)自內(nèi)心的自信。所以，要從根本上解決緊張的問題，我們必須做好充分的面試準(zhǔn)備，苦練面試本領(lǐng)。反復(fù)模擬練習(xí)面試的流程、熟悉面試?？嫉母鞣N題型、明確面試題目的作答方法，了解考官的評分標(biāo)準(zhǔn)、擁有扎實(shí)的知識儲備等等，只有這些才能讓我們在面試考場里隨機(jī)應(yīng)變，從容不迫。
總而言之，緊張感是無法完全消除的，我們能做的就是適應(yīng)和控制好緊張情緒，避免過度緊張影響正常發(fā)揮。當(dāng)然，我們更要盡可能充分地做好面試各項(xiàng)準(zhǔn)備，這樣就能在考場里“暮色蒼?？磩潘?，亂云飛渡仍從容”。
面試答題技巧：家事國事天下事事事關(guān)心
近幾年來，從全國各地的省考面試題目來看，對時事的考查比例越來越大，其中以綜合分析和言語理解與表達(dá)為最，一般為社會現(xiàn)象、名言警句、觀點(diǎn)題、演講等。這類題目要想得分關(guān)鍵看兩點(diǎn)，一是了解題目背景，理清題干意思，二是答題中凸顯對熱點(diǎn)時事的關(guān)心，提升政治高度。政華教育專家建議各位考生緊跟時代的步伐，做到家事國事天下事事事關(guān)心。
例：當(dāng)前，境外疫情持續(xù)蔓延，國內(nèi)各地散發(fā)病例也在增加，新冠肺炎疫情防控形勢依然嚴(yán)峻。特別是春節(jié)將至，人流、物流將大幅增加，疫情傳播風(fēng)險進(jìn)一步加大。為做好疫情防控工作，各地倡議“就地過年”。有人積極響應(yīng)，也有人說“返鄉(xiāng)過年”才有年味，你怎么看?
這道雙觀點(diǎn)題圍繞的核心話題是2021年要不要回家過年的問題，我們要想答好這道題，首先得了解年前的疫情現(xiàn)狀。比如截至1月14日，據(jù)官方報告顯示現(xiàn)有確診病例1001例。面對卷土重來的疫情，多數(shù)省份紛紛發(fā)出“春節(jié)期間非必要不返鄉(xiāng)”的倡議。隨后中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作的通知》，要求合理有序引導(dǎo)群眾就地過年，防止因人員流動導(dǎo)致疫情傳播擴(kuò)散。在了解完這三件時事之后便能確保解答這道題目的思路不會出現(xiàn)偏差。
其次要了解的是我們?nèi)绾巫龅桨残木偷剡^年。比如人力資源社會保障部、民政部等七部門印發(fā)通知，于1月21日至3月底在全國范圍內(nèi)開展“迎新春送溫暖、穩(wěn)崗留工”專項(xiàng)行動，力求做到“送溫暖留心”、“強(qiáng)政策留崗”、“穩(wěn)生產(chǎn)留工”、“優(yōu)服務(wù)留人”。在了解完這件時事后我們在談措施的時候才能緊扣核心話題，不僅做到有話可說，還能做到精準(zhǔn)施策。
最后我們還是要關(guān)注那些想要回家能夠回家過年的群眾的訴求。比如國家衛(wèi)健委發(fā)布相關(guān)通知，要求“返鄉(xiāng)人員需持7天內(nèi)有效新冠病毒核酸檢測陰性結(jié)果返鄉(xiāng)，返鄉(xiāng)后實(shí)行14天居家健康監(jiān)測，期間不聚集、不流動，每7天開展一次核酸檢測。”次日并對該通知作出詳細(xì)的解讀，確保做到因地制宜因時制宜。在了解完這兩件時事后，我們的觀點(diǎn)才能更加客觀全面，不至于一刀切地認(rèn)為我們必須都得“就地過年”。
這題有了以上的熱點(diǎn)素材便能答好答全，跳脫出原來的模板，在蕓蕓考生中脫穎而出。那么，想要在答題中彰顯我們對國家時事的關(guān)心，就需要我們平時多看看新聞，每天堅持看《新聞聯(lián)播》，手機(jī)下載《學(xué)習(xí)強(qiáng)國》等APP，微博微信上多關(guān)注《人民日報》、《央視新聞》等官媒……借助互聯(lián)網(wǎng)讓自己做到足不出戶盡知天下事，公考面試加油!
如何應(yīng)對面試“創(chuàng)新題型”
近兩年，隨著各大公職面試的不斷成熟，越來越多的創(chuàng)新題型出現(xiàn)在面試的考場中，很多考生在面對這樣的“創(chuàng)新題型”無從下手，或者答出來的答案“差強(qiáng)人意”，如何在考場中應(yīng)對面試中的“創(chuàng)新題型”，政華教育和各位考生分享幾點(diǎn)心得。
第一，做到問什么、答什么。
我們觀察近幾年的創(chuàng)新題型不難發(fā)現(xiàn)，“創(chuàng)新題型”還是有一定規(guī)律的，比如：把“創(chuàng)新大國、創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新數(shù)量”串成一句話，并就這句話談?wù)勀愕睦斫?。這道題看似很難，但是還是有一定規(guī)律的，里面是有高頻詞匯的，里面的高頻詞匯是“創(chuàng)新”，這就確定了我們的答題方向，就是創(chuàng)新，再有，數(shù)量到質(zhì)量再到大國，里面是有層層遞進(jìn)關(guān)系的，所以這句話也就很容易串出來了，而且論證的方向也有了。所以大家在遇到這類創(chuàng)新題目時，一定要就題干信息進(jìn)行有效分析，做到問什么、答什么我們就成功了第一步了，接下來我們?nèi)?gòu)思里面的具體內(nèi)容就可以了。
第二，積累當(dāng)下熱點(diǎn)新聞、話題。
當(dāng)下，公職面試很大程度會考查考生的社會感知能力，因此，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多考試的題目背景都是來源于當(dāng)下熱點(diǎn)背景的，例如：讓對開通“24小時地鐵”進(jìn)行反駁，這道題就與當(dāng)下大家關(guān)注的公共交通的安全、公共交通資源的分布密不可分，如果我們在平常的時候，多關(guān)注這類話題，我們就會在考場中答出自己想要的“亮點(diǎn)”。俗話說：“一日一練一日功，一日不練十日空?！备魑豢忌趥淇歼^程中，一定要加大社會熱點(diǎn)的積累，在平時的時候，多關(guān)注“新聞聯(lián)播、焦點(diǎn)訪談”等這類節(jié)目，里面的很多熱點(diǎn)話題，會成為我們接下來創(chuàng)新題型命制的方向和重點(diǎn)，我們掌握多了，潛移默化的就會把這些知識用到答題中，我們逐漸會答出自己想要的答案。
政華教育相信經(jīng)過以上兩點(diǎn)的掌握，各位考生就能很好地應(yīng)對“創(chuàng)新題型”。
論心態(tài)對面試的重要性
知道自己入圍面試后考生往往會有一些焦慮情緒，這都是人之常情，考生們要正視這種焦慮，這恰恰說明了我們對這場面試的重視，這其實(shí)是好事，因?yàn)橛袎毫Σ艜星斑M(jìn)的動力。政華教育告訴大家，接下來要做的是消除這種焦慮的情緒，保持一個良好的心理狀態(tài)，一步一個腳印穩(wěn)步前行。
一般而言，考生在以下幾方面存在心理焦慮：第一，面試考官。面試打分權(quán)掌握在考官手中，加之對考官的不了解，不清楚考官評分的標(biāo)準(zhǔn)，考生們認(rèn)為考官非常嚴(yán)厲，無形中心理壓力就會增大。第二，同一職位的競爭者。面試最終錄取一般都是三選一，這樣一來考上的概率低于考不上的概率，考生們就容易出現(xiàn)自信不足。第三，考生自己?！拔艺f話過于緊張，我的西裝不合身，我個子太矮，我缺乏應(yīng)變力，我不敢直視考官和考官進(jìn)行眼神交流……”?？傊?，自己到處都不行，處處低人一等。
以上都是考生在面試時不自信的表現(xiàn)，沒有以一個自信從容的心態(tài)來看待面試。其實(shí)，考官對考生的評判標(biāo)準(zhǔn)往往都是客觀的，全方位的，會從各個角度來考查考生的素質(zhì)和能力。同理，競爭對手也是一樣，說不準(zhǔn)，你的競爭對手比你還要緊張。因此考生在面試時可以把面試官想象成你的上級，把競爭者設(shè)想為你的同事。這時，面試的場景將化為一種互動的人際情境，面試者就能夠在一種輕松的心理狀態(tài)下從容應(yīng)對。
面試過程中沒有完美的考生和答案，追求絕對的完美主義即意味著永遠(yuǎn)的自我否定，面試前，完美主義者會給自己制造出數(shù)以千計的心理壓力，而面試中，則會盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處，卻忽略了面試的根本目的——通過面對面的交流與溝通，展現(xiàn)出自身與崗位的高度匹配性。就面試題目來講，一道題目從思考到答題最多不超過5分鐘，過分地追求細(xì)節(jié)的完美而忽略了全局，這不是考官欣賞的，也不是面試的應(yīng)有之意。所以面試時，多講講自己比較突出的與崗位相匹配的優(yōu)點(diǎn)、長處、經(jīng)歷等，要學(xué)會以平常心接納自己的焦慮，并學(xué)會用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)節(jié)和化解，將焦慮的心態(tài)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的備考動力。通過與考官真誠的溝通交流，相信在面試中也可以脫穎而出，保持良好的心態(tài)并較好地展現(xiàn)自己的素質(zhì)和能力。
愛默生說過：自信是成功的第一秘訣。有信心的人可以化渺小為偉大，化平庸為神奇。當(dāng)你在面試的考場上能大方從容精神十足的站在考官面前，考官也會被你的魅力感染，那么你就有可能成為考場的被考官青睞的那一個。俗話說，微笑是一個人最好的名片，面試考場上，如果能對考官報以微笑，不僅可以展現(xiàn)出考生良好的心理素質(zhì)，也體現(xiàn)了考生的謙和有禮、富有親和力的良好素養(yǎng)，公務(wù)員隊伍需要的就是具備這種素質(zhì)的優(yōu)秀人才，希望考生們牢記于心，展示自我。
