結(jié)構(gòu)化面試技巧
4步讓你在人際關(guān)系中真正做到有效溝通
“有效溝通”這個(gè)詞匯相信各位考生并不陌生，是大家在作答人際關(guān)系過程中最常用的一個(gè)解決問題的手段，確實(shí)，產(chǎn)生了人際矛盾，溝通交流是十分必要的，但到底要怎樣溝通交流呢?常見的表述就是“我要做合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)跟他進(jìn)行交流”，還有考生會(huì)說：“我會(huì)請(qǐng)他喝杯咖啡，吃頓飯，在輕松愉悅的氛圍下進(jìn)行交流”，其實(shí)這種表述都不能稱之為“有效溝通”，所謂有效溝通，一定是將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方更好的接受，進(jìn)而達(dá)成自己的溝通目標(biāo)。
在有效溝通的過程中，最核心的一定是溝通的內(nèi)容，只有內(nèi)容才能彰顯出你與眾不同的思維方式，那具體應(yīng)該怎么做呢?我們一起來看一道題目：
【例題】你剛進(jìn)一個(gè)新單位，領(lǐng)導(dǎo)安排一位明年退休的老干部與你交接工作，但是老同事總是拖拉，偷懶不配合工作，你怎么辦?
很多考生看到題目之后，會(huì)感覺自己很無辜，老同事不配合我，我能怎么辦呢?除了跟他溝通交流，也就只能如實(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)了，試想一下，如果什么事情都需要領(lǐng)導(dǎo)教你怎么做，都需要領(lǐng)導(dǎo)出面解決，那還要你干嘛呢?
所以，作答這道題目的核心就在于如何有效的與老同事進(jìn)行溝通，解決當(dāng)前的尷尬情況，順利完成工作上的交接，那么到底應(yīng)該如何有效溝通呢?重點(diǎn)在于你跟老同事會(huì)溝通些什么，怎么獲取他的認(rèn)可?
第一步：充分理解、肯定溝通的對(duì)象
想要讓溝通對(duì)象愿意與我們溝通，一定是先要成分理解他的心情，正確歸因，老同事對(duì)接工作拖拉，偷懶就真的是不負(fù)責(zé)任嗎?題干中說，明年就退休的老干部，工作了一輩子，現(xiàn)在就要退休了，連手里的工作都要逐步交接出去，在老同事看來，自己可能就要失去價(jià)值了，心理失落，有些情緒再正常不過;另一方面，老同事畢竟工作多年，手里工作項(xiàng)目也會(huì)比較多，不可能只跟你一個(gè)人進(jìn)行對(duì)接，你是否真正的了解到老同事目前的工作情況了呢?
如果在溝通過程中，我們先能從老同事的角度考慮問題，表述看法，就會(huì)很容易贏得老同事，方便接下來的交流。
第二步：分析問題
在獲取理解和認(rèn)可之后，不要忘了來意，可以向老同事表明一下交接直接影響著后續(xù)工作的開展，尤其是自己作為新人，經(jīng)驗(yàn)還不足，需要時(shí)間整理和消化，也可以詢問一下老干部具體交接的難處等。
第三步：解決問題
溝通的最核心目標(biāo)還是為了完成工作，所以在溝通過程中一定要有解決問題的具體舉措，不能模棱兩可。例如我們可以根據(jù)老干部的工作安排確定對(duì)接時(shí)間，將現(xiàn)有未對(duì)接事項(xiàng)羅列清單，以簡(jiǎn)潔明了的方式呈現(xiàn)，讓對(duì)接更加順暢。
第四步：重申目標(biāo)，鞏固效果
在溝通的結(jié)尾，可以表達(dá)一下自己的期待，例如可以向老干部表示很榮幸能接手老干部的工作，表明自己一定會(huì)努力不辜負(fù)老干部之前為工作的付出。
在這道題目中想要真正做到有效溝通，可以從以上四步構(gòu)建溝通內(nèi)容，示范一下完整表述：
“面對(duì)這種情況，我會(huì)主動(dòng)與老干部進(jìn)行溝通，溝通過程中，會(huì)先表達(dá)一下理解老干部的心情，明年就退休了，舍不得自己的工作，而且手里項(xiàng)目也比較多，不能隨時(shí)隨地與我對(duì)接，這都是正常的;同時(shí)，也會(huì)表達(dá)一下自己的想法，這個(gè)項(xiàng)目在老干部的推動(dòng)下一直進(jìn)展的非常順利，我作為新人，經(jīng)驗(yàn)不足，需要時(shí)間整理和消化，所以對(duì)接工作就顯得非常重要，希望老干部不吝指導(dǎo);對(duì)于后續(xù)的對(duì)接工作，我會(huì)羅列一張未對(duì)接事項(xiàng)清單，根據(jù)老干部的工作調(diào)整對(duì)接時(shí)間;最后，我會(huì)表達(dá)一下對(duì)老干部的尊重，能接手老干部的工作，非常榮幸，也非常重視，希望能在老干部的基礎(chǔ)之上錦上添花?！?/span>
總結(jié)一下，有效溝通的具體方法：
1.充分理解、肯定溝通的對(duì)象：理解情緒、肯定能力態(tài)度、道歉等;
2.分析問題：指出問題所在及其危害、矛盾產(chǎn)生的原因等;
3.解決問題：制定計(jì)劃、陳述個(gè)人建議、尊重同事想法等;
4.重申目標(biāo)，鞏固效果：關(guān)系的重視、結(jié)果的期許等。
如何將計(jì)劃組織題答出亮點(diǎn)
在面試六大測(cè)評(píng)要素中，很多考生都認(rèn)為計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力這類題型很難答出亮點(diǎn)，極容易陷入套路、模式化作答，但又知道計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)，所以很頭疼，不知如何提升自己此類題目的作答能力，給考官展現(xiàn)較強(qiáng)的工作落實(shí)能力。在此給大家兩個(gè)小建議，讓大家在考場(chǎng)上更好的應(yīng)對(duì)此類題目。
一、高瞻遠(yuǎn)矚，目標(biāo)定位有深度
【例題】為了加強(qiáng)垃圾分類管理工作，構(gòu)建文明和諧社區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，請(qǐng)問你會(huì)怎么組織?
以此題為例，為了使我們此類垃圾分類宣傳活動(dòng)更有亮點(diǎn)、創(chuàng)意，我們給大家分享三種高分目的表達(dá)：
(1)引用習(xí)近平總書記講話，讓目的更有高度。比如：習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),實(shí)行垃圾分類,關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境,關(guān)系節(jié)約使用資源,也是社會(huì)文明水平的一個(gè)重要體現(xiàn)。在社區(qū)內(nèi)做好垃圾分類的宣傳工作,有利于讓社區(qū)群眾培養(yǎng)垃圾分類的好習(xí)慣,一起來為改善生活環(huán)境作努力,一起來為綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
(2)聯(lián)系社會(huì)問題，結(jié)合題干的話題與活動(dòng)類型進(jìn)行思考。比如：垃圾分類是一個(gè)老生常談的話題,各地也都在嘗試進(jìn)行垃圾分類,但是實(shí)際的效果卻并不樂觀,可能我們很多人都不知道為什么分類,不同的垃圾究竟屬于什么分類。所以在社區(qū)內(nèi)做好垃圾分類宣傳工作,一定要找到社區(qū)居民的疑惑點(diǎn),針對(duì)性做好宣傳工作,進(jìn)而真正改變大家的意識(shí)。
(3)圍繞自身職責(zé)，關(guān)注題目中“我的身份”。比如：做好垃圾分類,核心在于改變?nèi)藗兩盍?xí)慣;改變?nèi)藗兩盍?xí)慣,關(guān)鍵在于社區(qū)宣傳引導(dǎo)。在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行垃圾分類的宣傳工作,覆蓋面廣,操作靈活、效果直接,是落實(shí)垃圾分類要求非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
二、創(chuàng)意滿滿，活動(dòng)形式有創(chuàng)意
假如組織某項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)在沒有高瞻遠(yuǎn)矚的目的表達(dá)，我們也可以從活動(dòng)方式上進(jìn)行變化和創(chuàng)新，就拿剛才這道題為例，為了使我們的垃圾分類宣傳活動(dòng)更有創(chuàng)意，我們就可以豐富活動(dòng)形式，比如：組織“清潔社區(qū),美好家園”垃圾分類趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、垃圾分類“接力賽”、“變廢為寶大pk”、參觀垃圾處理廠、垃圾分類引導(dǎo)員體驗(yàn)日等等。讀到這，可能很多考生就會(huì)有疑惑：“這些形式我在考場(chǎng)上想不起來怎么辦?”因此，各位考生要想在活動(dòng)形式這個(gè)方面答出亮點(diǎn)，不至于在考場(chǎng)上表現(xiàn)的平平無奇，就需要做到兩點(diǎn)：(1)平時(shí)多學(xué)多看積累新穎的活動(dòng)形式，比如：人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、當(dāng)?shù)卣倬W(wǎng)等等，也可以和老師同學(xué)交流學(xué)習(xí)積累;(2)在原有活動(dòng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新突破，從“有”到“優(yōu)”，比如去敬老院關(guān)愛老人，常規(guī)就是送米送面、聊天 打掃衛(wèi)生等等，所以我們可以進(jìn)一步細(xì)化，明確老人是需要物質(zhì)上的還是精神上的關(guān)愛，來進(jìn)一步選擇更具體更有針對(duì)性的活動(dòng)形式。
因此，希望各位考生能夠把握住這兩個(gè)點(diǎn)，讓咱們的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力題目答得更加出彩。
習(xí)近平金句在面試中的應(yīng)用
縱觀近幾年的公考面試，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)考官對(duì)考生政治素養(yǎng)的要求越來越高，最直接的體現(xiàn)就是面試題目往往就是習(xí)近平總書記曾經(jīng)說過的一句話，讓你談一談理解，例如“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，又如“好干部的五條標(biāo)準(zhǔn)”，再如“年輕干部要提高的七種能力”等等。當(dāng)然，這是在題目中直接的體現(xiàn)，從另一個(gè)角度來說，我們?cè)谧鞔鸬倪^程中如果能夠適時(shí)的運(yùn)用習(xí)近平總書記的講話，也會(huì)為我們的面試表現(xiàn)增色不少。
【想用】
在學(xué)習(xí)過程中，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對(duì)于習(xí)近平講話的積累幾乎是空白的，再加上其本身具有一定難度，所以剛開始的時(shí)候?qū)W起來會(huì)比較吃力，甚至?xí)嬖诘钟|心理，這就需要同學(xué)們放平心態(tài)，拋去畏難情緒，在答題過程中不斷提醒自己嘗試運(yùn)用。
【能用】
在實(shí)際運(yùn)用的過程中，我們既可以運(yùn)用在開頭結(jié)尾，也可以運(yùn)用于中間論述。舉個(gè)例子，在談到“生態(tài)文明建設(shè)”的時(shí)候，我們開頭可以談到習(xí)近平總書記在安吉余村提出來的“兩山論”，中間論述重要性的時(shí)候可以談到習(xí)總書記在海南考察工作結(jié)束時(shí)的講話“關(guān)系人民福祉，關(guān)乎民族未來 ”，最后結(jié)尾的時(shí)候可以談到習(xí)總書記在陜西考察時(shí)提出的“人不負(fù)青山，青山定不負(fù)人”。所以，習(xí)近平語錄可以靈活地運(yùn)用于我們答題的方方面面，需要我們平時(shí)多加練習(xí)，在考場(chǎng)中才能做到信手拈來。
【用好】
在運(yùn)用習(xí)近平語錄的過程中，我們尤其要注意以下三個(gè)方面：其一，要避免胡亂用。很多同學(xué)在記憶習(xí)近平語錄的時(shí)候往往只記了個(gè)大概，所以在用的時(shí)候，總是會(huì)對(duì)其進(jìn)行修改，考官聽起來也是一頭霧水，這是萬萬不可的，這就要求我們?cè)诜e累習(xí)近平語錄的時(shí)候要記準(zhǔn)確。其二，要避免強(qiáng)行用。我們?cè)谑褂昧?xí)近平語錄的過程中，要確保其用得恰到好處，但在實(shí)際答題的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多同學(xué)在考場(chǎng)高壓的環(huán)境下，一心只想著要用習(xí)近平語錄，卻沒有細(xì)想放在這里是否合適。舉個(gè)例子，說到“理想信念”很多同學(xué)會(huì)想到“精神之鈣”，但是要注意的是“精神之鈣”是習(xí)近平總書記在中國共產(chǎn)黨十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)提出的，主要是對(duì)共產(chǎn)黨員說的，如果題干中的對(duì)象是青年人，則用習(xí)近平總書記在五四青年節(jié)到來之際對(duì)新時(shí)代青年的寄語“堅(jiān)定理想信念站穩(wěn)人民立場(chǎng)”更為合適，所以這就要求同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)積累習(xí)近平語錄的時(shí)候下足功夫，了解清楚說這話時(shí)的背景。其三，要避免一直用。有的同學(xué)對(duì)習(xí)近平語錄有了積累過后，容易陷入另一個(gè)極端，一道題的作答全是習(xí)近平語錄的堆砌，這樣做雖能體現(xiàn)出考生的豐厚的積累，但是卻略顯空洞，落不到實(shí)處，建議作答過程中結(jié)合崗位、自身經(jīng)歷、事例等讓其更加生動(dòng)具體。
習(xí)近平總書記在二〇二一年新年賀詞中提到“艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成”，面試備考需要平時(shí)下足苦功夫，考場(chǎng)中才能做到游刃有余。
情景模擬題型如何贏得高分
情景模擬顧名思義就是根據(jù)特定的情境，設(shè)置問題，并給出身份，讓考生結(jié)合身份現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬，這類題型與其他題型最大區(qū)別在于考察考生演繹能力、溝通表達(dá)能力和思維邏輯能力，要求較高，考生壓力較大，許多考生在情景模擬時(shí)缺乏情境感，沒有特色，今天給大家講解一下情景模擬題如何贏得高分。
例題：你的新同事小張工作很積極，熱心幫助他人，但有時(shí)候因?yàn)樽约耗芰Σ粔?，無法完成好同事分給他的任務(wù)，使得同事受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，為此同事對(duì)小張有意見，小張很沮喪，你如何開導(dǎo)他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
一、精準(zhǔn)審題，抓住關(guān)鍵。這類題型特點(diǎn)是通常會(huì)告訴考生所處的情景以及身份，面臨的問題及產(chǎn)生的原因、溝通對(duì)象等信息，考生要抓住這些關(guān)鍵信息。
這道題目審題：1.自己身份：同事;2.溝通對(duì)象：新同事小張，優(yōu)點(diǎn)是有積極熱情幫助同事;不足是能力不夠;3.面臨的問題：新同事小張很沮喪。4.沮喪的原因：無法完成同事交給的任務(wù)，同事受批評(píng)，對(duì)小張有意見。
二、結(jié)合身份，語言自然?；卮鹱⒁馇榫埃盐张c溝通對(duì)象的關(guān)系，用詞表述準(zhǔn)確，方式自然恰當(dāng)，突出真實(shí)感。另外答題是注意交流感，要注意外在肢體語言和內(nèi)在語言的情感投入,像演員一樣，入情入境，展現(xiàn)真實(shí)的一面。
上題當(dāng)中，我和小張是同事關(guān)系，而且小張是新同事，出現(xiàn)問題自己比較自責(zé)，所以開頭溝通時(shí)應(yīng)多關(guān)心近期狀態(tài)，向大哥大姐一樣問候的語言引入，才凸顯自然真實(shí)?？梢赃@樣表述：“小王：看你最近有點(diǎn)不太高興，工作時(shí)也悶悶不樂，是不是遇到什么煩心事?，能給我說說嗎?我們也可以聊聊，我想你心情也會(huì)好點(diǎn)”。
三、充分理解，走進(jìn)內(nèi)心。與人溝通，一定要注意傾聽，提前了解溝通對(duì)象的處境和內(nèi)心的顧慮問題，能換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)說話，這樣立馬能引起共鳴，拉近距離，走進(jìn)溝通對(duì)象的內(nèi)心。
上題中我們需要理解溝通對(duì)象，就得思考清楚對(duì)象處境和問題：1.小張好心幫助同事，但因?yàn)樽约旱膯栴}同事被批評(píng)了，他內(nèi)心肯定比較自責(zé)、愧疚，對(duì)不起同事;2.同事對(duì)他有意見，他擔(dān)心與同事的關(guān)系處理不好;3.自己主動(dòng)做事但出現(xiàn)問題，很有挫敗感，對(duì)自己沒有信心，心情失落。這些都是小張的處境和問題，也是我們理解的內(nèi)容。
四、層次分明，充分說服。說服的角度要多元化，主要針對(duì)存在的問題詳細(xì)說明，打消困惑，這里大家可以充分運(yùn)用講道理、舉例子、正反對(duì)比說服方法，彰顯邏輯性和說服力。
上題當(dāng)中大家要按一定條理說明要做的事，考官才更易抓住重點(diǎn)比較容易得高分。如：
1.讓小張正確看待同事被批評(píng)和對(duì)他有意見這件事，說明不是自己故意的，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)也很正常，同事也會(huì)原諒的;2.幫助小張分析自己工作中可能出現(xiàn)的問題;3.說明現(xiàn)在沮喪的影響;4.給小張建議，鼓勵(lì)他看到自身優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)努力;有時(shí)間私下跟同事道歉并努力提高能力。
希望考生們靈活運(yùn)用上述方法，就能讓語言充滿“溫度”，贏得考官的青睞。
