教你結(jié)構(gòu)化面試如何有效作答
如何有效作答應(yīng)變題目
面試測評(píng)要素中對于能力素質(zhì)的測查多種多樣，應(yīng)變能力是其中一種，這類題目相對來說難度不大，常規(guī)問法為“怎么辦？如何處理？”等?？脊偻ㄟ^這類題目測查考生是否能夠融情入景，把握其身份職責(zé)，是否能夠在緊迫的情況下全面發(fā)現(xiàn)問題、明確解決問題的順序并有效應(yīng)對，以此判斷考生的應(yīng)變能力是否合格。
例題展示
你單位組織一次交流會(huì)，當(dāng)天前來參會(huì)的其他單位人員已經(jīng)到達(dá)，你卻發(fā)現(xiàn)之前預(yù)定好的會(huì)議室正被本單位其他部門占用開緊急會(huì)議，而負(fù)責(zé)此事的領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)有事外出，你怎么辦？
【存在問題】
1.情境把握不夠全面。部分同學(xué)在作答時(shí)直接開始解決會(huì)議室被占用的問題，如“再等一等、換大教室”之類的措施，但卻忽略“其他單位參會(huì)人員已經(jīng)到達(dá)”的現(xiàn)狀，缺少對于這些人因突發(fā)情況可能會(huì)導(dǎo)致的情緒波動(dòng)問題的解決。
2.解決方式簡單粗暴。個(gè)別同學(xué)會(huì)想到既然會(huì)議室被占用、領(lǐng)導(dǎo)也聯(lián)系不上則改日再進(jìn)行；或者告知其他部門人員我們部門已經(jīng)預(yù)定，要求其撤離，這種解決方式過于簡單粗暴。
3.有效方式較為單一。很多同學(xué)都能夠想到，如果時(shí)間短的話，可以等一等；時(shí)間長的話，應(yīng)該去跟負(fù)責(zé)人溝通換其他會(huì)議室。這種方式雖然有效，但是不夠豐富，也不能體現(xiàn)出同學(xué)對題目深入思考。
【如何有效處理】
1.明確目標(biāo)、整體統(tǒng)籌。穩(wěn)定情緒、控制現(xiàn)場；與緊急會(huì)議負(fù)責(zé)人溝通，了解占用時(shí)間；電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會(huì)議室等，確保會(huì)議正常進(jìn)行。
2.融情入景、穩(wěn)定局面。疏導(dǎo)到場參會(huì)人員情緒，針對出現(xiàn)的突發(fā)情況表示歉意；積極做出承諾并給出解決措施，請稍安勿躁；聯(lián)系現(xiàn)場其他工作人員，發(fā)放會(huì)議手冊，供到場人員先進(jìn)行熟悉和學(xué)習(xí)。
3.把握身份、目標(biāo)堅(jiān)定。采取多樣的措施，使本次會(huì)議能夠如期進(jìn)行。如：可與緊急會(huì)議負(fù)責(zé)人溝通了解緊急會(huì)議持續(xù)的時(shí)間，判斷是否要繼續(xù)等候，還是協(xié)調(diào)其他會(huì)議室；也可以電話聯(lián)系外出的領(lǐng)導(dǎo)，問詢是否有其他會(huì)議室可供使用。
4.方式多樣、有效處理。
若緊急會(huì)議時(shí)間較短，則稍等片刻之后引導(dǎo)參會(huì)人員及時(shí)有序入場，正常進(jìn)行會(huì)議；若緊急會(huì)議時(shí)間較久，則第一時(shí)間電話聯(lián)系外出的領(lǐng)導(dǎo)，問詢是否有其它會(huì)議室可供臨時(shí)使用；(1)如果有，則帶領(lǐng)參會(huì)人員快速轉(zhuǎn)場，維持好秩序；(2)如果沒有，則第一時(shí)間聯(lián)系周圍酒店，了解是否有空閑會(huì)議室可使用；或者可以把休息區(qū)、辦公室布置成交流的場所；也可以在公園草坪上，展開單位交流，讓整個(gè)交流會(huì)議會(huì)顯得更加輕松愉悅。
以上就是跟大家分享的應(yīng)變類題目如何有效處理的方法，希望對大家有所幫助。再次說明一下此類題目一定要注意身份、把握情境、找準(zhǔn)問題、凸顯細(xì)節(jié)、邏輯清晰、重點(diǎn)突出，最終實(shí)現(xiàn)全面作答。
現(xiàn)場模擬題目如何入情入境
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會(huì)考查現(xiàn)場模擬類題目，這類題目主要是考察考生的人際交往能力、言語表達(dá)能力、人際交往中的共情能力等，它與處理人際矛盾不同的是，特別考查了考生能否站在他人角度思考、能否做到友善待人，并且能否給出建設(shè)性的建議。一般現(xiàn)場模擬題目會(huì)有明顯的字樣“請現(xiàn)場模擬”，這則要求考生采用第一人稱把考官當(dāng)做交談對象，那么怎么表達(dá)才能引人入勝地把考官帶入到你所設(shè)定的情景中并為之動(dòng)容呢？
例題展示
你的新同事小張工作很積極熱心幫助他人，但有時(shí)候因?yàn)樽约耗芰Σ粔颍瑹o法完成好同事分給他的任務(wù)，使得同事受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，為此同事對小張有意見，小張很沮喪。你會(huì)如何開導(dǎo)他？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.沒有設(shè)想好交談情景，無法帶入情感，只會(huì)尬問。例如：“小張你怎么了，是心情不好嗎？”，“小張，你和我說說你怎么了？”。
2.破題方式過于直接，開篇直接點(diǎn)明小張問題，引發(fā)小張與之繼續(xù)交流的抵觸情緒。例如：“小張，這個(gè)事情歸根到底是你的問題，同事責(zé)怪你也是正常的，你的問題是……”。
3.表達(dá)過于書面化，語氣生硬，缺少真實(shí)感與親切感。例如：“小張，我看你無精打采，這樣不利于工作開展，會(huì)導(dǎo)致工作失誤”。
4.開篇想換位思考，理解對方，但是表達(dá)不走心流于表面。例如：“小張，我特別理解你，但是這個(gè)問題主要出在你身上”。
【如何入情入境打動(dòng)考官】
1.描述交談場景。在正式模擬前，說明此次談話想要設(shè)定的情景，例如：“現(xiàn)在正是午飯時(shí)間，小張一個(gè)人走在去食堂的路上，我叫住了小張并快步趕上去”、“馬上要下班了，大家手里的工作都已經(jīng)做完，我看到小張一個(gè)人無精打采地坐在辦公室工位上，我打算和小張談?wù)勑摹薄?/span>
2.換位思考理解對方。例如：“小張，最近我看你怎么情緒不高，是不是心里有什么事情呀？你的事情我也了解一點(diǎn)，我其實(shí)特別能理解到你的這種失落感，本來想積極地融入集體，多團(tuán)結(jié)同事，沒想到好心辦壞事，心里多少有些無力感，不知道怎么努力才是對的”。
3.結(jié)合實(shí)際，借用他人之口夸贊對方優(yōu)點(diǎn)。例如：“小張，我看你怎么心情不是很好呀？我記得你剛來的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)還當(dāng)著大家夸你能干呢，工作特別積極，同事也都夸你熱心腸，小伙子人特別好”。
4.闡述經(jīng)歷過類似的經(jīng)歷。例如：“小張，其實(shí)我剛?cè)肼毜臅r(shí)候也和你有一樣的困惑，明明自己很努力卻得不到同事領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，很迷茫，不知道接下來怎么做好。但是后來經(jīng)過同事的開導(dǎo)，自己的成長，明白了那個(gè)階段的自己確實(shí)有做得不到位的地方”。
5.結(jié)合工作實(shí)際場景表達(dá)口語化，展現(xiàn)出親切感。例如：“小張，雖然大家都非常認(rèn)可你的工作態(tài)度，但是確實(shí)類似的事情發(fā)生了好幾次，我們是不是也要思考一下為什么出現(xiàn)這樣的情況呢？你看，你才來單位不久，很多業(yè)務(wù)都不是很熟悉……”。
以上就是跟大家分享的現(xiàn)場模擬類題目如何入情入境地打動(dòng)考官，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合工作情景，融入真情實(shí)感。
應(yīng)變題實(shí)現(xiàn)問題的有效解決
公職面試中有一類題目考察頻率較高，側(cè)重考察考生解決問題的能力，這類題目就是應(yīng)急應(yīng)變題。這類題目會(huì)設(shè)置某種突然發(fā)生的場景，賦予不同的身份，需要考生提出具體有效的解決對策。這類題目對于沒有工作經(jīng)驗(yàn)的考生來說難度比較大，考生在答題過程中往往存在問題沒有完全解決、對策無針對性等問題。如何實(shí)現(xiàn)問題的有效解決，接下來用一道題目來展開分析和總結(jié)。
例題展示
有網(wǎng)友上傳死豬漂流西江的照片視頻，有人謠傳是非洲豬瘟，并在網(wǎng)上大肆傳播。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理該網(wǎng)上輿情，你會(huì)怎么做？
【存在問題】
1.問題把握不清，未按照輕重緩急。非洲豬瘟的謠言會(huì)威脅餐桌安全，勢必引起廣大群眾的恐慌和激烈討論，群眾需要有來自官方的權(quán)威聲音消除恐慌，不然輿論發(fā)酵會(huì)像滾雪球一樣越來越麻煩，所以要先發(fā)布官方聲明，阻止輿情發(fā)酵。
2.調(diào)查經(jīng)過潦草，不關(guān)注題干身份。開展調(diào)查也是解決問題重要環(huán)節(jié)，不可一句“我會(huì)根據(jù)情況開展調(diào)查”帶過，死豬漂流涉及到養(yǎng)殖場、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法等部門，在調(diào)查過程中能夠聯(lián)合專業(yè)部門，能突出考生對各部門職能的了解。
3.問題解決不全，未做到妥善處理。謠言是有人傳出來的，有考生會(huì)忽略追究法律責(zé)任的問題，還要引以為戒，做好宣傳教育和輿情管理，提高群眾對謠言判斷準(zhǔn)確度，避免造成不必要的恐慌。
【如何有效解決問題】
1.解決緊急問題，穩(wěn)住局面。題干中的網(wǎng)絡(luò)輿情是緊急問題要優(yōu)先解決，但解決也有步驟，若不了解輿情，就無法回應(yīng)輿情。首先，上網(wǎng)了解謠言的具體內(nèi)容、網(wǎng)友的評(píng)論和死豬的照片視頻等。其次，征求領(lǐng)導(dǎo)同意，用單位的官方平臺(tái)發(fā)布聲明，聲明的內(nèi)容也要具體一些，例如說明我單位對此事高度重視，已經(jīng)介入調(diào)查，希望網(wǎng)友在確切消息公布之前不要盲目轉(zhuǎn)發(fā)。
2.解決核心問題，解除危機(jī)。核心問題是死豬漂流和關(guān)于非洲豬瘟的謠言，所以不能讓死豬一直漂著，死豬是否存在瘟疫也要檢測?？梢月?lián)合動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法等部門，查明死豬來源，檢測、打撈、嚴(yán)格無害化處理。鎖定造謠者，要求刪帖并進(jìn)行處罰；追究養(yǎng)殖戶的責(zé)任。再次官網(wǎng)回應(yīng)，澄清真相。
3.關(guān)注后續(xù)問題，保證效果。一方面是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，另一方面就是輿情的后續(xù)跟進(jìn)。
4.進(jìn)行總結(jié)預(yù)防，消除隱患。謠言之所以能廣泛傳播，歸根到底還是群眾對常識(shí)不了解，為了徹底阻止輿情的產(chǎn)生和蔓延，應(yīng)該要做好宣傳教育，提高群眾的判斷能力。
以上就是跟大家分享的應(yīng)變題如何有效解決問題，希望對大家有所幫助。
展示應(yīng)變能力的三個(gè)重點(diǎn)
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力的考察頻率非常高，此類題型特點(diǎn)也很突出，通常會(huì)在題干中描繪一個(gè)有壓力的情景狀態(tài)，給你假定身份，問你在這種場景下會(huì)怎么辦？考官通過此類題目的考察，就是看考生在壓力情景下，能否保持冷靜思考，有條不紊的處理各項(xiàng)工作，使問題得到妥善解決。為了展示考生的應(yīng)變能力，建議大家注意三個(gè)方向：
一、找全問題，把握輕重緩急
例題展示
領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一場重要的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天，嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)均已列席，你卻發(fā)現(xiàn)專家還沒到場，簽到簿上也沒有他的名字。對此，你怎么辦？
【常見問題】
大部分考生能發(fā)現(xiàn)專家不在，要盡快聯(lián)系專家，所以往往在答題中表述為我會(huì)盡快聯(lián)系專家等內(nèi)容。但是，這樣就忽略嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)列席等待這一條件。
【點(diǎn)撥】
1.找全問題：核心問題是專家不在，需盡快聯(lián)系專家；情景問題是嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)均已列席等待。
2.把握輕重緩急解決問題：找專家和嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的等待都要盡快解決。但是在找專家前需要給嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)甚至是與會(huì)人員做好安排，比如：預(yù)告開始時(shí)間，給他們發(fā)放會(huì)議材料提前閱讀；爭取時(shí)間，再分情況解決問題。
二、解決方法要具體
例題展示
你是單位負(fù)責(zé)接待的工作人員，在工作的過程中有群眾情緒激動(dòng)的來到你面前，說你們單位出臺(tái)的規(guī)定侵害了他的正當(dāng)權(quán)益。對此，你該怎么辦？
【常見問題】
大部分考生發(fā)現(xiàn)題干人物情緒激動(dòng)后，表述為我會(huì)安撫當(dāng)事人情緒，但是具體怎么安撫卻說不出所以然，導(dǎo)致得分關(guān)鍵是沒有意義的“套話”。
【點(diǎn)撥】
在安撫情緒方面，按人數(shù)分類，可以分為一對一和一對多兩種情況。一對一情況下，可以熱情接待，引導(dǎo)坐下慢慢說，傾聽當(dāng)事人訴求，認(rèn)真記錄，讓他訴訴苦水，從而慢慢冷靜；一對多情況下，可以表明自身身份，說明來意，直接站在對方角度說明訴求表示理解等，讓當(dāng)事人明白你懂他們，從而愿意傾聽你的建議。
當(dāng)然關(guān)于情緒問題如何解決，這只是兩個(gè)小方向，關(guān)鍵是說明解決問題的具體做法，考生要根據(jù)考試題目描述的情景，具體問題具體分析。
三、充分考慮潛在問題，妥善解決
例題展示
你是文化稽查大隊(duì)的一名工作人員，在巡查中發(fā)現(xiàn)一對經(jīng)營報(bào)刊亭的老夫婦售有非法刊物。你要依法收繳，二人不肯，突然老大娘躺在地上，老大爺大喊執(zhí)法人員打人了，引來很多人圍觀。對此，你怎么辦？
【常見問題】
大部分考生在解決問題時(shí)能注意到大娘躺在地上、大爺大喊、人員圍觀以及非法刊物的處理問題。但是在解決行人圍觀問題，往往僅是在答題開始階段簡單說明不要圍觀或不要影響道路通行等，而忽略人員圍觀可能會(huì)錄制視頻片段，在網(wǎng)上傳播，造成不良影響。
另外，僅看到這對老夫婦售有非法刊物，不能引申到當(dāng)前報(bào)刊亭經(jīng)營人員的特點(diǎn)，無法想到可能很多高齡人員對于非法刊物的判斷和意識(shí)不足的情況。
【點(diǎn)撥】
1.考慮問題，要思考發(fā)生場景，結(jié)合實(shí)際生活，思考潛在問題，并且針對潛在問題給出合理的解決辦法。
2.妥善解決，不僅是解決題干中的描述的問題，更要思考問題成因，給出解決建議，避免同類問題的發(fā)生或盡快解決同類型問題。
四、總結(jié)
應(yīng)變能力，考察方向在解決問題，所以重點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)和解決問題?？忌诖痤}中需要全面把握問題，分清問題的輕重緩急；解決問題要具體可行，并且充分考慮潛在問題，妥善處理。
