教你面試如何有效解決應(yīng)急應(yīng)變題、政策理解題、開(kāi)放類(lèi)題型
面試應(yīng)急應(yīng)變題如何有效解決問(wèn)題
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變能力的考察，2020年習(xí)近平總書(shū)記在中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)中青年干部培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上發(fā)表的重要講話(huà)中強(qiáng)調(diào)，年輕干部需要提高的七種能力，其中“應(yīng)急處突能力”是重要的專(zhuān)業(yè)能力和基本的技術(shù)能力。此類(lèi)題型特點(diǎn)比較顯著，在題干中一般會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)意外場(chǎng)景，時(shí)常伴隨突發(fā)性和危機(jī)性。考官通過(guò)此類(lèi)題目的考察，就是看考生是否具備沉穩(wěn)踏實(shí)的品格，能準(zhǔn)確把握題干問(wèn)題，最終高效解決實(shí)際問(wèn)題，以此判斷考生應(yīng)急處突能力是否達(dá)標(biāo)。
例題展示
因?yàn)橐咔樵?，某民營(yíng)企業(yè)拖欠員工工資，部分工會(huì)會(huì)員聚集在市總工會(huì)門(mén)口拉橫幅喊話(huà)，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會(huì)怎么處理？
【存在問(wèn)題】
1.只關(guān)注題干中顯著的“民企拖欠員工工資”問(wèn)題，忽略其他問(wèn)題或任務(wù)，如沒(méi)有在后期持續(xù)關(guān)注解決進(jìn)度，或沒(méi)解決會(huì)員聚集在工會(huì)門(mén)口喊話(huà)引發(fā)的混亂，導(dǎo)致解決問(wèn)題不夠徹底，缺乏全面性。
2.即便能把握題干所有問(wèn)題，但是作答里沒(méi)有凸顯主次關(guān)系，甚至把緊急狀況置于作答的后半部分，違背真實(shí)處理問(wèn)題的正常邏輯。
3.思考時(shí)沒(méi)有關(guān)注自身的身份為工會(huì)的職員，解決問(wèn)題的過(guò)程中不能從自身出發(fā)，缺乏針對(duì)性和務(wù)實(shí)性。
4.不熟悉“欠薪”問(wèn)題背后涉及的職能部門(mén)和規(guī)范做法，解決措施的科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性不足。
【如何有效解決問(wèn)題】
1.全面把握問(wèn)題，避免出現(xiàn)紕漏。應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目往往具備突發(fā)性，問(wèn)題源頭有時(shí)候不易被察覺(jué)，并且在問(wèn)題發(fā)酵過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一系列連鎖反應(yīng)，因此在作答中必須全面關(guān)注題干問(wèn)題，并且還要挖掘背后的隱含問(wèn)題或任務(wù)，確保解決問(wèn)題的全面性。因此該題既要關(guān)注“會(huì)員聚集喊話(huà)”問(wèn)題，更要把握“民企拖欠員工工資”這一核心，其中要注意全面調(diào)查了解并核實(shí)情況，此外后期要跟進(jìn)解決狀況，最后別忘了向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果。
2.分清輕重緩急，把握解決邏輯。解決問(wèn)題的過(guò)程中要結(jié)合實(shí)際凸顯條理性，先解決緊急狀況，再聚焦核心矛盾，最后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)及總結(jié)預(yù)防，所以，該題的作答邏輯為“安撫情緒，穩(wěn)定局面--了解訴求，核實(shí)情況--協(xié)商推進(jìn)解決--后續(xù)跟進(jìn)--總結(jié)預(yù)防”。
3.明確身份定位，切實(shí)解決問(wèn)題。超出自身權(quán)責(zé)范圍的事務(wù)，要借助專(zhuān)業(yè)力量進(jìn)行處理，可聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)或?qū)I(yè)社會(huì)力量共同推動(dòng)問(wèn)題的妥善處理。如核實(shí)情況時(shí)，可聯(lián)合勞動(dòng)保障監(jiān)察部門(mén)調(diào)查該企業(yè)的相關(guān)用工信息、銀行流水等。
4.提升專(zhuān)業(yè)能力，科學(xué)化解危機(jī)。于工會(huì)而言本身不具備執(zhí)法性，所以在推動(dòng)“欠薪”問(wèn)題解決的過(guò)程中更多的是起到調(diào)解作用，工會(huì)牽頭召集職工代表、用人單位代表和工會(huì)代表開(kāi)展集體協(xié)商，在此過(guò)程中幫助會(huì)員表達(dá)訴求，進(jìn)一步講法說(shuō)理使得企業(yè)履行責(zé)任，滿(mǎn)足員工訴求。若調(diào)解失敗，作為工會(huì)應(yīng)引導(dǎo)會(huì)員采取合法措施爭(zhēng)取權(quán)益，如建議會(huì)員們收集整理證據(jù)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或者向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，用合法的方式維權(quán)。
以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變題目如何有效解決問(wèn)題，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類(lèi)題目時(shí)，一定要結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，全面把握問(wèn)題。
政策理解題作答如何征服考官
近年來(lái)，在公職考試的面試環(huán)節(jié)中對(duì)考生的政府思維、綜合分析能力特別關(guān)注。而能高度測(cè)查出考生相關(guān)素養(yǎng)的面試題型就是政策理解題了。這也就意味著廣大考生如果在面試環(huán)節(jié)中作答政策理解題時(shí)能夠展現(xiàn)一定的政府思維，較高的綜合分析能力，必定能在全場(chǎng)考生中脫穎而出。那么就在本文中針對(duì)政策理解題來(lái)充分解讀，以供廣大考生參考。
一、強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)
很多考生對(duì)政策理解題有個(gè)通用思路，第一步表態(tài)，第二步分析政策的背景意義等，第三步分析政策存在的問(wèn)題，第四步談如何解決問(wèn)題保障政策更好落實(shí)。這個(gè)思路從原則上來(lái)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，但現(xiàn)實(shí)中往往異化為考生大段的談問(wèn)題如何解決，反而忽略政策的意義分析，這就會(huì)弄巧成拙，給考官留下憤青、挑刺、指手畫(huà)腳的不良印象。我們要清楚的認(rèn)識(shí)到政策理解題的核心話(huà)題為當(dāng)前政府或某些組織出臺(tái)的措施。這就意味著措施肯定是有可取之處的，當(dāng)我們往這個(gè)方向去分析闡述其實(shí)也就是站在政府角度去考慮事情、解決問(wèn)題，無(wú)形中就在展現(xiàn)我們的政府思維了。此外當(dāng)大篇幅重點(diǎn)分析政策的目的意義部分時(shí)，也能展現(xiàn)內(nèi)容之間的邏輯性，體現(xiàn)出考生較高的綜合分析能力。所以我們要破除認(rèn)知誤區(qū)，把思考和作答的重點(diǎn)聚焦到目的意義部分來(lái)獲得考官的青睞。
二、分享幾種方法
例題
繼黃浦江兩岸45公里岸線(xiàn)公共空間全線(xiàn)貫通后，楊浦濱江從以工廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)為主的生產(chǎn)岸線(xiàn)轉(zhuǎn)型為以公園綠地為主的生活岸線(xiàn)、生態(tài)岸線(xiàn)、景觀(guān)岸線(xiàn)，昔日的“工業(yè)銹帶”變成今日的“生活秀帶”，請(qǐng)結(jié)合上海實(shí)際，談?wù)勀愕目捶ā?/span>
(1)多主體分析法：從題干話(huà)題出發(fā)，思考具有相關(guān)性的主體。
展示如下：①提升市民幸福感：黃浦江是上海的地標(biāo)性景觀(guān)，將兩岸打造不同功能休閑區(qū)，滿(mǎn)足群眾漫步、休閑騎行等游憩需要，為市民提供高品質(zhì)的休閑健身空間，提升民眾幸福感。②提升政府形象：政府此舉體現(xiàn)生態(tài)優(yōu)先理念，注重以人為本。政府此舉兌現(xiàn)承諾取信于民，提升了政府公信力。③推動(dòng)上海城市升級(jí)：提高城市品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)上海城市能級(jí)提升，打造卓越全球城市。
(2)多領(lǐng)域分析法：從題干話(huà)題出發(fā)，思考不同層面、維度搭建立體的分析結(jié)構(gòu)。
展示如下：①經(jīng)濟(jì)方面可助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)：貫通兩岸淘汰低能落后產(chǎn)業(yè)，沿岸區(qū)域的產(chǎn)業(yè)也得以集聚優(yōu)化。工業(yè)基礎(chǔ)后遷，有助于產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提升工業(yè)品質(zhì)。②生態(tài)方面加快構(gòu)建以水生態(tài)為特色的綜合性市域生態(tài)框架體系。針對(duì)黃浦江上游和主要支流水系進(jìn)行規(guī)劃銜接，可引導(dǎo)生態(tài)保育、森林濕地、休閑游憩等生態(tài)保護(hù)功能。③文化方面有利于加快對(duì)于歷史建筑和工業(yè)遺產(chǎn)保護(hù)開(kāi)發(fā)利用。大幅度保存還原外灘歷史文化風(fēng)貌。
(3)題干拆解法：通過(guò)拆解題干關(guān)鍵詞，抓住政策手段細(xì)節(jié)，進(jìn)一步分析延展。
展示如下：①生活岸線(xiàn)：為群眾騰出了寸土寸金的中心地段，給群眾更多的休閑娛樂(lè)空間。②生態(tài)岸線(xiàn)：解決了以往落后低能產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的沿江污染，引導(dǎo)生態(tài)保育、森林濕地等生態(tài)保護(hù)功能。③景觀(guān)岸線(xiàn)：進(jìn)一步改善市容市貌，打造上海城市特色景觀(guān)，為市民漫步提供新公園。
綜上，對(duì)于面試環(huán)節(jié)遇到政策理解題，我們只需要牢記從考官視角出發(fā)，靈活運(yùn)用分析方法，重點(diǎn)從政策的出發(fā)點(diǎn)、想要實(shí)現(xiàn)的效果及所能取得的好處等方面進(jìn)行闡述，充分展現(xiàn)我們的政府思維、綜合分析能力，就必然會(huì)在眾多考生中嶄露頭角。
遇到追問(wèn)如何迅速應(yīng)變
追問(wèn)考驗(yàn)的是考生的應(yīng)變能力、表達(dá)能力和心理素質(zhì)。面對(duì)考官的追問(wèn)，考生能否迅速反應(yīng)并展現(xiàn)出自身能力，不僅關(guān)乎本題的作答效果，更會(huì)影響接下來(lái)的考試心態(tài)。針對(duì)如何應(yīng)對(duì)面試中的追問(wèn)，給大家分享以下三個(gè)技巧：
一、保持鎮(zhèn)定，領(lǐng)會(huì)意圖
在緊張的考試環(huán)境下，遇到追問(wèn)時(shí)，考生會(huì)愈發(fā)慌張，甚至無(wú)法思考。在這種情況下，務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，尤其注意盡量保持表情泰然自若，不要有皺眉、眼神慌亂等明顯的緊張表現(xiàn)。具體保持鎮(zhèn)靜的技巧可以有深呼吸，專(zhuān)注傾聽(tīng)考官的追問(wèn)，分析題目等方式。其次，領(lǐng)會(huì)出題者意圖尤為重要。追問(wèn)的情形有四：一是對(duì)原有題目的補(bǔ)充詢(xún)問(wèn)，二是對(duì)考生知識(shí)儲(chǔ)備，如政府工作流程、國(guó)家政策文件、機(jī)關(guān)工作原則等的考察，三是進(jìn)一步確認(rèn)考生前期作答內(nèi)容和表現(xiàn)，四是對(duì)考生自身情況，如求職動(dòng)機(jī)等的考察。領(lǐng)會(huì)出題人意圖才能有的放矢的構(gòu)建答案。
二、明確要求，突出重點(diǎn)
問(wèn)什么答什么是應(yīng)對(duì)追問(wèn)的基本原則。如果是基于結(jié)構(gòu)化題目的追問(wèn)，要聽(tīng)清設(shè)問(wèn)是傾向于考察解決問(wèn)題能力還是分析能力，有無(wú)特殊身份限定、有無(wú)如時(shí)間、背景之類(lèi)的特殊要素等。如果是針對(duì)考生個(gè)人情況是追問(wèn)，則要聽(tīng)清是詢(xún)問(wèn)優(yōu)缺點(diǎn)、過(guò)往經(jīng)歷、所學(xué)專(zhuān)業(yè)，還是求職動(dòng)機(jī)等內(nèi)容，以及是否有限制條件，如一句話(huà)、一分鐘、三個(gè)詞等。同時(shí)，回答要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，建議通過(guò)加總括句或突出關(guān)鍵詞以突出作答重點(diǎn)。直接了當(dāng)回答考官提問(wèn)，減少鋪墊、引申，盡量展現(xiàn)出較強(qiáng)的服從意識(shí)和干練的語(yǔ)言表達(dá)。
三、迅速構(gòu)思，注意條理
回答追問(wèn)原則上無(wú)思考時(shí)間，更無(wú)提綱可寫(xiě)。一方面，要在五秒鐘左右確定思考角度，只明確宏觀(guān)作答邏輯，不要糾結(jié)于每句話(huà)的表述。另一方面，為保證作答時(shí)邏輯清晰，作答過(guò)程務(wù)必逐條列點(diǎn)。注意追問(wèn)的作答不應(yīng)過(guò)分求全，需要言簡(jiǎn)意賅、邏輯清晰，不要有拖時(shí)間的想法，把想要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)清即可，切忌重復(fù)冗長(zhǎng)無(wú)意義的復(fù)述。
熟，方能生巧。雖然追問(wèn)的本質(zhì)與常規(guī)題目在作答方法上并無(wú)太大區(qū)別，但要真正對(duì)追問(wèn)做出快速反應(yīng)，也離不開(kāi)備考中對(duì)追問(wèn)答題的充分練習(xí)。
開(kāi)放類(lèi)題型要走好這三步
近幾年有些招錄單位的面試中出現(xiàn)了一類(lèi)創(chuàng)新性的題型——開(kāi)放類(lèi)問(wèn)題，這類(lèi)題型往往會(huì)讓考生圍繞核心話(huà)題列舉2-3個(gè)答案，并進(jìn)行理由闡述。它與以往的題目在形式上略有不同，答題難度也更大。往往考生看到這類(lèi)題目沒(méi)有真正理解其考察意圖，對(duì)核心話(huà)題把握不準(zhǔn)確，對(duì)理由闡述更是無(wú)從下手。在作答開(kāi)放類(lèi)題型之前，我們要充分領(lǐng)會(huì)這類(lèi)題目的考察意圖。題干給出核心話(huà)題，讓我們圍繞其展開(kāi)分析，那么這類(lèi)題目的本質(zhì)依然離不開(kāi)對(duì)綜合分析能力的考察。有一些核心話(huà)題與我們?yōu)槿颂幨馈?duì)待工作的態(tài)度息息相關(guān)，它也從一定程度上考察我們與所報(bào)考崗位的匹配性。
例題展示
習(xí)總書(shū)記對(duì)大學(xué)生求職問(wèn)題寄語(yǔ)：工作中要有高情商。你認(rèn)為高情商最重要的兩種素質(zhì)是什么？并說(shuō)明理由。
三步走輕松應(yīng)對(duì)
第一步：審題——精準(zhǔn)作答的前提
一是審清題目的問(wèn)法，通過(guò)問(wèn)法來(lái)厘清作答要求。例題中，通過(guò)問(wèn)法可以明確問(wèn)數(shù)為2，要闡述兩個(gè)素質(zhì)及選擇的理由。
二是抓住題干關(guān)鍵詞，以明確核心話(huà)題和注意事項(xiàng)。例題中，“高情商”和“素質(zhì)”點(diǎn)明了核心話(huà)題即高情商需要具備的素質(zhì)；“工作中”一詞限定了思考范圍是在職場(chǎng)中；而“最重要”強(qiáng)調(diào)論述理由時(shí)，不僅要說(shuō)明為什么重要，還要突出“最”字。
第二步：框架——答題更有條理性
首先對(duì)核心話(huà)題進(jìn)行解釋闡述，簡(jiǎn)明扼要展現(xiàn)對(duì)話(huà)題的理解。例如闡釋高情商的含義、高情商在工作中的作用等。我們?cè)陉U述對(duì)“高情商”的認(rèn)識(shí)時(shí)，可以給自己接下來(lái)選項(xiàng)的論述做鋪墊。其次根據(jù)題干要求，圍繞核心話(huà)題提出具體選項(xiàng)。最后是闡述理由，可以針對(duì)兩個(gè)“素質(zhì)”，分別進(jìn)行理由的論述。
第三步：作答——剖析難點(diǎn)，論證充分
難點(diǎn)一：針對(duì)核心話(huà)題進(jìn)行思維發(fā)散來(lái)確定選項(xiàng)
“高情商”是一個(gè)相對(duì)抽象的概念，很多考生僅有一些模糊的想法。我們可以結(jié)合生活實(shí)際，周邊朋友有哪些讓我們贊嘆其情商高的表現(xiàn)，比如待人真誠(chéng)、善于換位思考、擅長(zhǎng)溝通表達(dá)、自控力強(qiáng)等。
難點(diǎn)二：理由的論述
“最重要”暗含了比較的意味。題干未給出可對(duì)比的選項(xiàng)，我們可以闡述選項(xiàng)的重要性，凸顯其地位；亦可從背景、現(xiàn)狀等切入，闡述其必要性。以“自控力”為例：強(qiáng)大的自控力是高情商的關(guān)鍵，它讓人面對(duì)榮譽(yù)不得意忘形、盛氣凌人，面對(duì)批評(píng)指責(zé)能虛心聆聽(tīng)、自我勉勵(lì)，使周邊人如沐春風(fēng)；它讓人始終在一種積極的情緒狀態(tài)下學(xué)習(xí)、工作和生活，既成就自己，又帶動(dòng)他人、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；而部分黨員干部缺乏自控力，工作中遭遇困難時(shí)，容易灰心喪氣，甚至怨天尤人、遷怒他人，這有礙于政策落實(shí)、影響干群關(guān)系。
綜上，開(kāi)放類(lèi)題型雖有難度，掌握方法亦可以不變應(yīng)萬(wàn)變。廣大考生在備考時(shí)，應(yīng)運(yùn)用方法技巧，勤加練習(xí)，克服畏難情緒。
