結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)試技巧
應(yīng)變題目如何針對性解決問題？
面試中應(yīng)急應(yīng)變題型屬于重點測評要素，常以機關(guān)單位、農(nóng)村、社區(qū)為工作場景，考查考生是否能夠處理得當，但是考生在答題過程中由于缺乏相關(guān)事務(wù)處理經(jīng)驗，很容易出現(xiàn)套路化答題，解決措施不夠具有針對性，給考官留下僵化刻板的印象，導(dǎo)致分數(shù)不高。
核心問題：
1.忽略問題性。答題中不以問題為導(dǎo)向，作答的要點與題干中的情境無關(guān)，作答千篇一律。
2.解決辦法空洞。主要表現(xiàn)為解決問題的方法不具體，可操作性不足。
3.過于糾結(jié)細枝末節(jié)，不能把握重點，導(dǎo)致缺乏宏觀思維。
【例題】某老舊小區(qū)一住戶占用公共用地修雞圈養(yǎng)雞，鄰居認為此行為存在安全隱患，且影響周圍鄰居的正常生活，在與他溝通時發(fā)生了激烈沖突。如果你是社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么做？
【解題思路】一、審題：以問題為導(dǎo)向，主要把握核心事項為：①激烈沖突；②圈地養(yǎng)雞；結(jié)合題干身份，作為社區(qū)工作人員，主要工作職責(zé)就是解決群眾訴求，維護社區(qū)和諧。
二、解決：這一部分是我們答題的核心，重點是要將審出的兩個問題運用行之有效的辦法解決。
1.面對激烈沖突的問題，作為社區(qū)工作人員，我們第一步要做的就是安撫情緒，如何安撫呢？具體的做法可以是立即趕赴現(xiàn)場，亮明身份，平息爭執(zhí)，并且詳細了解情況，承諾我們會妥善解決，請大家冷靜下來。當然，也有考生在這里進行了一定的假設(shè)，比如查看是否有受傷人員，受傷的程度如何等，這些內(nèi)容未嘗不可，但要注意篇幅，不宜太多。
2.如何解決圈地養(yǎng)雞？首先，我們必須明白圈地養(yǎng)雞不僅存在安全隱患，而且還占用了公共空間。因此，我們溝通的重點就是讓養(yǎng)雞戶認識到這一行為的錯誤之處，并且配合工作人員作出積極的改變。但是，我們也要注意溝通的技巧和邏輯，讓我們的溝通更加有說服力：①詢問養(yǎng)雞的原因，理解養(yǎng)雞的初衷；②告知住戶占用公共用地是違規(guī)操作，并且也會造成衛(wèi)生隱患、環(huán)境污染等危害；③最后希望住戶配合拆除。
3.與其他鄰居溝通。說明該住戶已經(jīng)認識到問題；希望鄰居們能體諒包容；以后要注意解決問題的方式，有任何問題都可以找社區(qū)溝通。
4.跟盯拆除情況。比如說我們可以幫助住戶拆除雞圈，并且對結(jié)果進行公示。
因此，想要讓應(yīng)變題目答得更加有針對性，更加有個性化，必須做到以下幾點：1.通過審題明確需要解決哪些問題；2.答題緊緊圍繞問題，給考官清晰明了呈現(xiàn)具體內(nèi)容；3.解決問題需要有側(cè)重點，要把握主次。
現(xiàn)場模擬題目如何進行有效溝通
近幾年結(jié)構(gòu)化面試中，現(xiàn)場模擬題目出現(xiàn)的頻率增加。這類型題目通過給考生預(yù)設(shè)工作場景及該場景之下可能遇到的困難，來考察考生溝通表達能力如何是否合格。不論是公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員，亦或是銀行工作人員、醫(yī)院的醫(yī)護人員，溝通表達能力都是拉近與群眾距離并解決群眾問題的重要能力。
【例題】如遇到一個病人在治療期間盲目吃中藥，你會如何勸阻他？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】1.開篇破題，直接說明不按醫(yī)囑吃藥影響健康，缺少換位思考、拉近距離的過程。例如：“大媽，不遵醫(yī)囑吃藥對您百害無一利”。
2.語言態(tài)度不當，說教性嚴重，疏遠溝通對象。如：“您不應(yīng)該瞎吃藥”
3.溝通重點有偏差，對于我們這道題目，吃中藥本身沒錯，而問題主要出在“盲目吃中藥”。
【如何進行有效說服勸說】1.換位思考，理解初衷：大媽，我理解您的心情，咱治療的時間也不短了，藥也吃了不少，吃中藥無非就是想讓自己的病好的快一點。而且咱們中國也流傳這樣一句話“西醫(yī)治標，中醫(yī)治本”，您也是想這次中西醫(yī)結(jié)合讓疾病得到徹底根治。就拿這次疫情治療來說，確實很多病例都是靠中西醫(yī)結(jié)合治療痊愈的。
2.分析利弊，提升配合：吃中藥本身沒錯，但是盲目吃中藥的話不僅不利于康復(fù)，可能還會與您現(xiàn)在治療服用的藥物產(chǎn)生不良反應(yīng)，副作用大的對您身體的傷害也是很嚴重的。這不僅浪費您的錢，前期治療的心血也白費了，身體可能還要遭受更多痛苦，得不償失呀。
3.列舉案例，更加生動：您也知道，跟您同病房的那個大媽原本上周就該出院了，不就是因為自己盲目吃中藥產(chǎn)生不良反應(yīng)，不得不延長治療期限了嘛。
4.鞏固成果，給出建議：中西醫(yī)結(jié)合的想法是挺好的，這樣您先暫停現(xiàn)在服用的中藥，做個全面檢查，真想服用中藥的話建議您拿著檢查結(jié)果找咱們權(quán)威中醫(yī)給您開藥或者我們也可以跟中醫(yī)科大夫商討一個中西醫(yī)結(jié)合的新治療方案，而且，要把中藥方子拿給醫(yī)生，醫(yī)生進行檢查，不影響身體恢復(fù)可以服用。下一次服用前也要先問醫(yī)生。
面試演講題還能這樣講
常見問題：
立意不明確，缺乏真情實感，邏輯結(jié)構(gòu)混亂，甚至不敢演講等。
具體內(nèi)容：
一、聚焦核心思想
一篇優(yōu)秀的演講一定要有一個明確的核心思想，圍繞這個核心思想展開論述。一般情況，演講的核心思想就是演講主題，而主題往往會在題干中。例如：“老百姓是天，老百姓是地?！闭勂鹑嗣?，習(xí)近平同志的話語是如此深情。他說：“忘記了人民，脫離了人民，我們就會成為無源之水、無本之木，就會一事無成?！闭堃浴鞍傩涨閼选睘轭}進行演講。這道題目中，題干明確要求以“百姓情懷”為題發(fā)表演講，“百姓情懷”即是演講的核心思想。但這個主題比較空泛、宏觀，不夠聚焦，很難找到方向，此時，我們可以將“百姓情懷”細化，什么是“百姓情懷”？從題干習(xí)近平總書記的講話中可以看出，如果脫離人民將一事無成，換句話說，如果我們緊緊依靠人民，就能完成偉大事業(yè)。所以，核心話題聚焦到緊緊依靠人民完成偉大事業(yè)，此時演講的方向更加明確，后續(xù)論證也更清楚。當然還可以再細化，把緊緊依靠人民具體到某件事上，例如中觀層面的鄉(xiāng)村振興、社會治理等，微觀層面老舊小區(qū)改造、農(nóng)村廁所改革等?？偟膩碚f，聚焦核心思想，就是要把宏觀的話題中觀、微觀化，可以是理論概念的某一角度，也可以結(jié)合具體身份、結(jié)合具體現(xiàn)象政策等，以此明確方向。
二、體現(xiàn)真情實感
優(yōu)秀的演講不是華麗辭藻的堆砌，也不是大量例子的羅列，而是貫穿始終的真摯情感。情感是內(nèi)心喜怒哀樂等的體現(xiàn)，例如：人的一生中會聽到很多觸動人心的聲音，比如下課的打鈴聲、兒時的鞭炮聲、媽媽的叮嚀聲。你印象最深刻的聲音是什么，請描述并談?wù)勀愕母惺堋Ｂ曇魧ξ覀兌栽偈煜げ贿^，從下課的打鈴聲回想上學(xué)時的歡樂，從兒時的鞭炮聲回憶童年過節(jié)的氛圍，從媽媽的叮嚀聲回想母愛的偉大。但這種種情感并不是每個人都有相關(guān)的經(jīng)歷，所以結(jié)合自身經(jīng)歷思考，敘述真實的故事，更能流露真情實感，同時，情感的表達也很重要，抑揚頓挫、重點強調(diào)等方式是必備的表達技能，建議考生日常練習(xí)時關(guān)注“主播說聯(lián)播”進行模仿，既可以積累知識，也可以練習(xí)表達。
三、理清邏輯結(jié)構(gòu)
演講的邏輯非常簡單，從整體邏輯來說，主要有標題、開頭、正文和結(jié)尾。從內(nèi)容邏輯來說，可以采用總分總邏輯，即先表明分論點，然后通過例證理政等方式展開論述，最后結(jié)尾總結(jié)分論點即可；也可以采用是什么、為什么、怎么辦的方式；還可以采用時間軸的方式，即以前、現(xiàn)在、未來等。所以演講的邏輯結(jié)構(gòu)有很多，練習(xí)過程中找到適合自己的最重要。
四、敢于突破自我
敢于突破自我對演講來說很重要，簡單來說，就是敢表達。實際考場上，還是有一定壓力感的，面對高壓環(huán)境，很多考生由于緊張等原因?qū)е卤磉_卡頓、邏輯不清，甚至不敢表達。所以，能否突破自我，大膽表達，成為演講的關(guān)鍵?？忌梢栽谌粘Ｂ?lián)系中，多進行脫敏訓(xùn)練，例如高臺演講，到公園面對眾多大爺大媽講一段祝福的話等，同時，堅持每天積累演講素材，關(guān)注“大國工匠”、時代楷模等優(yōu)秀人物，閱讀官方評論性文章等豐富知識儲備。每日一練，量變引發(fā)質(zhì)變。
綜上所述，演講并非“難題”，堅持每日積累、練習(xí)，考場上認真審題，聚焦核心話題，結(jié)合自身實際表達真情實感，以此展現(xiàn)真正的自己。
調(diào)研工作如何突出重點
【例題】近日，中央七部委聯(lián)合發(fā)文保障外賣小哥正當權(quán)益。為落實屬地外賣小哥勞動保障權(quán)益，我市開展一次調(diào)研。假如此事交給你負責(zé)，你會怎么組織？
【存在問題】1.目的意義不準確。例如“各位考官，外賣小哥對我們城市的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，我們經(jīng)常會看到一些外賣小哥的權(quán)益得不到保障的新聞，為了更好地保障他們的權(quán)益，我要做好本次調(diào)研工作。”
2.工作呈現(xiàn)流程化，重點不突出。一般流程為：成立工作小組、說明調(diào)研方式、對象、匯報領(lǐng)導(dǎo)，同類型題目共用一套流程，工作重點把握不準確，或者調(diào)研內(nèi)容出現(xiàn)重復(fù)。
3.結(jié)果上報模板化，千篇一律。例如“最后，我會將調(diào)研信息進行整理上報領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)自己在此次工作中存在的不足，為下次做類似工作奠定基礎(chǔ)?！?/span>
【如何詳略得當，重點突出】1.明確目的意義。通過科學(xué)、有效的調(diào)研工作，全面準確地掌握我市外賣員的生存困境，為政策落實提供有效信息，從而督促平臺企業(yè)切實履行主體責(zé)任，深入推進外賣員權(quán)益保障工作。
2.把握調(diào)研工作的重點。調(diào)研的核心要素體現(xiàn)在內(nèi)容、對象、方式這幾個方面。比如調(diào)研內(nèi)容：①我市外賣員情況。一方面是基本情況，包括性別、年齡、學(xué)歷、家庭成員等；另一方面是工作情況，包括日均工作時長、月均收、社會保險的參保情況、投訴的處理方式、交通違規(guī)情況等；還包括外賣員的主觀感受，如對訂單分配方式、管理制度的滿意度，希望得到的權(quán)益保障等；②我市網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺情況，如數(shù)量、經(jīng)營情況、外賣員人數(shù)、矛盾調(diào)解機制等；③我市相關(guān)服務(wù)與管理情況，包括已有的保障政策、外賣員交通違法案件處理情況等。開展調(diào)研工作：①電話或互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系人社、法院、交通等部門，獲取相關(guān)信息；②面向全市外賣員進行線上線下問卷調(diào)查、街頭采訪；③深入各類餐飲商家進行走訪詢問；④由我單位牽頭，組織部分市人大代表、法律專家、人社局工作人員等開展以“保障外賣送餐員正當權(quán)益”為主題的研討會。
3.有效總結(jié)上報。梳理外賣員在勞動保障、安全風(fēng)險等方面遇到的問題，按照緊迫性與重要性進行問題排序，形成調(diào)研報告上報領(lǐng)導(dǎo)。
社會現(xiàn)象類題目如何能夠獲得考官青睞？
一、明確且有政府思維
何為政府思維，即站在政府的角度看待問題，要以確保人民利益為出發(fā)點，以堅持真理、道義為原則，本著發(fā)展的眼光，全面地、有深度地看問題。如【例題】，不同的考生進行了不同的個人觀點意見的表達。
【例題】某貧困村駐村書記小吳帶領(lǐng)村里7個女孩子，用“浪漫侗家七仙女”的名字在直播平臺帶貨，銷售村里農(nóng)產(chǎn)品，短時間內(nèi)就掙了數(shù)百萬。鄰村幸福村也學(xué)小吳的方法，投入了大量的人力物力，但是效果不好。對此，你怎么看？
考生1：隨著直播帶貨的興起，越來越多的人加入到直播的行業(yè)中，甚至有部分地區(qū)干部也加入其中，并最終帶領(lǐng)村民取得顯著成果，值得學(xué)習(xí)。
考生2：駐村干部小吳因地制宜，充分發(fā)揮侗族傳統(tǒng)文化優(yōu)勢，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺助推鄉(xiāng)村脫貧，其成功經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)。但幸福村的照搬照抄也反映出在脫貧攻堅戰(zhàn)中盲目跟風(fēng)現(xiàn)象，如此“脫貧”勢必會影響效果。因此，我認為脫貧決策要精準，要以科學(xué)思維助推決勝脫貧攻堅。
【技巧點播】考生1的觀點僅僅是從直播帶貨取得良好成果的角度來進行表態(tài)，只闡述了表層含義，并沒有考慮到題干中所提及的“駐村書記”和“銷售村里農(nóng)產(chǎn)品”這樣的身份和背景，不僅題干信息運用不充分，且對題干分析不夠深入；而考生2的觀點能夠提到政府利用直播帶貨來幫助群眾走向脫貧這一角度，充分體現(xiàn)了當今政府利用創(chuàng)新思維及信息化時代優(yōu)勢為脫貧攻堅所作出的努力和貢獻，站在政府的立場上考慮“直播帶貨”這一表象問題，既切合題干，又能體現(xiàn)出分析的深入性。因此，小編也在此建議大家在日后此類題目的作答過程中盡量站在政府的宏觀角度，多結(jié)合當下時政背景來思考問題，從而取得更好答題效果。
二、避開套路化的語言
套路化主要體現(xiàn)在兩個方面：①生硬的過渡串聯(lián)。如：上述問題會產(chǎn)生的影響是……上述問題出現(xiàn)的原因是……究其原因提出以下幾點對策……這樣的表述方式，會使得我們在考試過程當中，難以做到自如的表達，嚴重缺少了交流感，我們可以嘗試用生活化的語言進行表達，例如“生活中這樣的情況也時有發(fā)生，主要還是因為……我覺得這一問題也反映出……”，使我們作答更有交流感。
②解決辦法比較空洞。例如：政府方面的題目，很多考生會直接描述“加強黨員干部的管理”，這確實比較萬能，既然比較萬能，很顯然就失去了個性化，就失去了與題目的針對性。
因此，關(guān)于我們政府廉政建設(shè)方面，就可以說：提升黨員干部廉政意識，加強“不忘初心，牢記使命”類似的主題活動開展，也可以將家風(fēng)建設(shè)擺到重要位置，通過我們優(yōu)良傳統(tǒng)文化進而凈化黨員干部的思想。若是，關(guān)于以治理環(huán)境方面的，就可以說到“應(yīng)該切實轉(zhuǎn)變黨員干部以犧牲環(huán)境為代價，謀求經(jīng)濟發(fā)展這樣的錯誤觀念，摒棄在工作當中的短視問題，做工作不僅要注重“顯績”，更要注重“潛績”。這樣使我們在針對不同的現(xiàn)象還是政策類問題時，都可以提出建設(shè)性的意見。
三、分析既要宏觀，也要微觀
所謂宏觀就是從政府角度，從時代發(fā)展角度看問題，而微觀則是指能夠聯(lián)系生活實際進行具體分析。例如：基層年輕干部反應(yīng)壓力大，還會被追責(zé)。很多人會說出“基層工作壓力大、基層干部自身認識不足”這一部分確實展示考生的知識儲備和看待問題的深刻度，但是卻缺乏針對性。
因此，我們在考場上還需要結(jié)合題目再進一步做具體分析，可以這樣表述：首先，基層干部自身認識不足。由于許多青年干部都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，對于勞累的工作認識不足，而且承受能力差，缺乏一些擔(dān)當精神。其次，基層工作的性質(zhì)?；鶎庸ぷ鳁l件艱苦、工作壓力大、基層待遇低，與城市機關(guān)部門有一定的差距。再次，容錯機制不完善?，F(xiàn)存一些基層工作，時間緊任務(wù)重，上級領(lǐng)導(dǎo)不明確表態(tài)，讓基層干部自己完成，出事就直接推責(zé)任給負責(zé)人，使得干部有了“寧可不做絕不做錯”的心態(tài)。這樣使我們的作答內(nèi)容更加豐富且能具體分析，有細節(jié)，有深度。
