結(jié)構(gòu)化面試技巧
人際題如何作答方能不顯空洞
眾所周知，處理機關(guān)人際關(guān)系固然重要，但人際真的是“你好、我好、大家好”嗎？顯然不是，處理人際關(guān)系是為了營造良好的人際環(huán)境，本質(zhì)是為了在和諧融洽的氛圍中高質(zhì)量完成單位的各項工作任務(wù)。對很多考生來說，人際題入手簡單，入深艱難，歸根到底是對人際題目缺乏透徹的理解，作答內(nèi)容相對空洞，甚至出現(xiàn)了“作答內(nèi)容都一樣”的情況，缺少就題論題的針對性。
【例題】領(lǐng)導(dǎo)交給你和小王共同完成一項工作，但你們沒有按時完成工作，耽誤了工作進(jìn)程，領(lǐng)導(dǎo)批評了你們，小王埋怨你且對工作比較消極，你怎么辦？
【存在問題】1.開篇破題，相對死板。有些考生上來就說：“任何問題都是我的錯，我應(yīng)該積極承認(rèn)錯誤，著力解決這個問題”。缺乏認(rèn)識問題的深刻性與針對性，僅單純承認(rèn)錯誤，卻并未指出錯在哪里，語言過于生硬。
2.與人溝通，不夠真摯。在與小王溝通時，有些考生經(jīng)常說：“跟小王道歉，表明自身問題，希望他原諒，配合我完成接下來的工作”。只是單純將態(tài)度表現(xiàn)出來，缺乏真摯的表達(dá)。
3.完成工作，不夠具體。考生常用話術(shù)：“我會主動和小王溝通配合，保質(zhì)保量，加班加點完成工作”。那么如何配合、如何分配工作、如何加班加點、如何保質(zhì)保量都沒有考慮，只是單純將方式做了宏觀的呈現(xiàn)，缺少微觀的小角度下切入。
4.無匯報工作，權(quán)屬意識差。題干中談到領(lǐng)導(dǎo)與小王兩個主體，考生作答很容易忽略領(lǐng)導(dǎo)在整項工作中的重要性，缺少服從意識與匯報意識。
【如何豐富作答內(nèi)容】1.找準(zhǔn)問題焦點，靈活破題表態(tài)。問題有：一是工作未完成，耽誤工作進(jìn)度；二是小王埋怨且態(tài)度消極，不愿意繼續(xù)開展工作。在破題時可以分析問題的危害在哪，比如“單位的工作都是一環(huán)扣一環(huán)的，在我們這項工作中出現(xiàn)問題，會耽誤整體的工作進(jìn)度，我難辭其咎?！被蛘摺靶⊥趼裨刮仪覒B(tài)度消極，如果不積極溝通，打開心結(jié)，可能會降低工作積極性，影響我們之間的關(guān)系以及后續(xù)補救工作的效率，因此應(yīng)主動與小王聊聊，化解矛盾，提升工作干勁兒?！?/span>
2.分析問題產(chǎn)生的原因，結(jié)合題干信息與工作經(jīng)驗合理分析。我和小王共同完成工作，工作沒完成的原因是什么，這時考生可以合理想象，假設(shè)相關(guān)可能，答題時表達(dá)出來。比如：“我與小王對工作時間的把握不夠”“我們未進(jìn)行明確的工作規(guī)劃”“分工不夠合理”“合作中缺乏交流”“缺少工作過程中的相互督促”等。
3.提出解決問題的具體辦法，細(xì)化內(nèi)容，真摯表達(dá)。一方面，在開解小王時，表達(dá)真摯些，少說套話。比如：“我會主動與小王聊聊，說明我們最近在這項工作中確實付出了很多的汗水與心血，小王的努力我們都看在眼里，記在心里，但是結(jié)果不盡人意，這不是我們想看到的，心情失落在所難免，最重要的是鼓足干勁，抓緊補救眼前的工作?！?/span>
另一方面，詳細(xì)展開如何補救工作。比如：“首先檢查工作中出現(xiàn)的錯誤與出現(xiàn)錯誤的原因，計算完成任務(wù)所需的時間，在規(guī)定時間內(nèi)追趕進(jìn)度；其次，明確分工，依據(jù)我們的工作經(jīng)驗、能力、特長、性格等進(jìn)行合理分工，明確每個工作環(huán)節(jié)的時間節(jié)點；再次，在補救工作中做到經(jīng)常溝通，說明目前遇到的問題以及工作進(jìn)展，商量解決；最后，犧牲午休時間或者晚上的時間，加班完成工作，提升效率，保證工作質(zhì)量?！?/span>
4.提升權(quán)屬意識，增強匯報意識。在工作完成后，主動找到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，并且將已經(jīng)補救后的方案呈交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，針對領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行修改和完善。
如何拉近自己和溝通對象的距離
【例題】你社區(qū)為了推進(jìn)新冠疫苗注射工作，推出了獎勵政策。每名來現(xiàn)場注射疫苗的群眾可以免費領(lǐng)取一盒雞蛋。一天，一名群眾來到現(xiàn)場說自己之前就響應(yīng)號召注射了疫苗，也應(yīng)該領(lǐng)取雞蛋，與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。假如你是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，你會怎么勸說雙方，請現(xiàn)場模擬。
【方法技巧】方法一：順著說。做到換位思考，理解溝通對象的行為，在溝通中說出其內(nèi)心的想法。
王阿姨，我是咱們此次疫苗注射工作的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，剛才聽到了您和工作人員的爭執(zhí)，您肯定想著，自己積極響應(yīng)注射疫苗的號召，很早之前就注射了疫苗，既然比自己注射晚的群眾都能領(lǐng)到雞蛋，自己更應(yīng)該領(lǐng)到雞蛋，不然這個獎勵規(guī)定對之前注射的人來說就不公平，因此才跟工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，其實您想爭的不是一盒雞蛋，而是這個理兒。
方法二：夸贊說。對溝通對象的優(yōu)點、長處、行為中的可取之處，從不同層面進(jìn)行充分肯定。
在政府提出“應(yīng)接盡接，自愿原則”的接種原則后，您積極響應(yīng)國家號召，配合我們的工作，參與疫苗注射，不僅使得自己的健康得到保障，而且給社區(qū)其他居民做了表率，是識大體，顧大局的表現(xiàn)。我們多希望，咱們社區(qū)的其他居民也向您一樣，積極配合疫苗接種工作，這樣咱們疫情防控很快就能夠取得全面勝利啦！
方法三：向著說。在說服溝通對象時，要站在為了溝通對象好的角度講道理，這樣才能起到更好的效果。“王阿姨，您別生氣，咱們工作人員也是按照規(guī)定辦事，不是刻意為難您，后面咱們社區(qū)有其他有獎參與的活動，我們第一時間通知您。您看這會注射疫苗的人也很多，人員聚集也容易產(chǎn)生交叉感染，您就先回家去。”
情景模擬之如何說服別人
題目主題包羅萬象，可能是對同事的勸導(dǎo)、公眾的回應(yīng)，也可能是對存在違法違規(guī)問題的群眾進(jìn)行規(guī)勸。而題目的難點一方面在于如何在考試現(xiàn)場使用語言、表情、動作體現(xiàn)情景感，另一方面是如何打造飽滿、有說服力的內(nèi)容。
【例題】小王是一位民警，由于工作原因，長期和妻子兩地分居。小王多次申請調(diào)到妻子所在地工作，但是組織沒有批準(zhǔn)。為此，小王情緒十分低落，工作積極性明顯下降。如果你是小王的同事，你會如何安慰他？請現(xiàn)場模擬。
【說服技巧三部曲】1.審準(zhǔn)題目，找到勸說發(fā)力點。
①發(fā)力點一：題目當(dāng)中，小王的身份是一個民警，但工作積極性明顯下降，對民警工作勢必會造成影響。
②發(fā)力點二：小王情緒低落是因為組織沒有批準(zhǔn)調(diào)動的申請，而組織是否批準(zhǔn)，不是小王個人能決定的，所以小王應(yīng)該理性看待組織的調(diào)動。
③發(fā)力點三：當(dāng)前無法與妻子團(tuán)聚確實是小王客觀存在的困擾，因此可以提出合理的建議，為小王解決煩惱。
2.引發(fā)共鳴，提升對方的傾聽意愿。
最容易引起對方共鳴的，往往是去理解對方為何會產(chǎn)生難過與低落的情緒，因此在答題的開篇，可以用小王近期心情低落的原因進(jìn)行做作答。如：理解小王夫妻雙方長期異地，迫切想要陪伴照料妻子，享受家庭生活的心情，但是組織多次沒有批準(zhǔn)小王的申請，產(chǎn)生難過與低落也是在所難免。
3.結(jié)合發(fā)力點展開勸說，增強說服力度。
從審題中挖掘的三個核心點，圍繞危害、小王對此事的認(rèn)知以及建議進(jìn)行多角度、全方位勸說。如：
①闡明危害。情緒過于低落、工作不在狀態(tài)是極不利于民警工作開展的。民警工作的特性需要民警隨時上緊發(fā)條。無論是出于工作完成度還是自身或群眾安危，都萬萬不可大意。
②轉(zhuǎn)變認(rèn)知。組織沒有批準(zhǔn)申請，可能是因為小王自身一直以來表現(xiàn)積極優(yōu)秀，組織難以割舍人才，也可能是因為近期工作高峰期，人手緊缺，還有可能是沒有符合申請調(diào)動所在地單位要求。無論是何種原因，對于組織的安排都應(yīng)該堅決服從，努力克服，盡快調(diào)整情緒，提升自身能力。只有這樣，才能在未來有機會調(diào)動的時候抓住機遇。
③提供建議。一是可以先調(diào)整自身的心理落差，放平心態(tài)，服從組織安排，重新以飽滿的精神狀態(tài)投入工作；二是可以與妻子好好溝通，相互給予更多理解與支持，休息時可以相互到對方所在地生活小憩，增強雙方感情。
4.注重語態(tài)。
除了內(nèi)容之外，在勸說中要動之以情曉之以理，注意在表達(dá)中個人的情感和語氣，如對方是同事，不要有居高臨下的語氣，要耐心溝通。
如何多角度擬定漫畫標(biāo)題
以稅務(wù)局為代表的單位特別喜歡考查開放、有哲理意義的漫畫，而且一般都會要求考生列舉兩個以上的漫畫標(biāo)題。嚴(yán)謹(jǐn)點說，兩個以上的漫畫標(biāo)題，未說是否包含本數(shù)，一般推薦列舉三個標(biāo)題及以上，而且三個標(biāo)題的意思最好不要太相近。這對考生的思維的深刻性和發(fā)散性提出了要求，這也成為了考生考生的一個難點，如果回答不好，很容易被別的考生點評的時候指出來，導(dǎo)致回應(yīng)的時候陷入被動，影響面試分?jǐn)?shù)。
【例題】有這樣一幅漫畫，有人坐著樹枝上砍樹，樹下的人抱著頭要跑，請仔細(xì)觀察這幅漫畫，盡可能展開聯(lián)想，給出兩個以上你認(rèn)為最貼切的標(biāo)題，并就其中一個標(biāo)題結(jié)合社會現(xiàn)象進(jìn)行闡述分析。
【存在問題】部分同學(xué)想寓意想標(biāo)題時思路比較混亂，想到什么就是什么，在較短的時間只能看出一個大意，如“砍樹的人只顧自己，不顧他人安危”，也不知道怎么擬定標(biāo)題。還有部分同學(xué)過于發(fā)散，想出的觀點不夠積極陽光，不符合主流價值觀，如有同學(xué)說“下面那個人趕緊跑，比較惜命”。
要想通過漫畫題目第一關(guān)，必須要明白考官評判標(biāo)準(zhǔn)?？脊僖罂忌耗軌驕?zhǔn)確解讀漫畫傳遞的信息并充分展開聯(lián)想，寓意深刻，標(biāo)題能緊扣漫畫主題；內(nèi)容貼切，言之有物，邏輯性強有一定的洞察力和獨到的見解；能夠體現(xiàn)正向的價值觀，反映積極向上的態(tài)度。
現(xiàn)在各位同學(xué)心中對漫畫題有了整體把控，接下來我們來看看怎么才能得出正確的漫畫寓意。
【個性化表述】1.要素法。漫畫中明顯有兩個人和一棵樹兩種主要的要素，可以把要素拆開看，幫助我們得出寓意和標(biāo)題。如左邊的人砍樹摘果，看到朋友逃竄反而哈哈大笑，不知道自己馬上也要掉下去了，可以得出寓意要有危機意識，也要做一個善良的人，得出標(biāo)題《危機意識》《不要貪婪》《不要見利忘義》《做善良的人》。右邊的人往右抱頭逃跑，很可能會被樹砸到，得出標(biāo)題《認(rèn)清方向》《不懂反思》。樹被砍伐枝干，只為一時的摘果之樂，可以看出這些人不愛護(hù)樹木，沒有環(huán)保意識，目光短淺，可以得出標(biāo)題如《保護(hù)意識》《目光長遠(yuǎn)》《竭澤而漁》《保護(hù)自然》。
2.價值判斷法。從考生角度思考，是否有辦法讓結(jié)局更好。背后體現(xiàn)的是考生對當(dāng)前局面的反思，對問題的思考，體現(xiàn)考生的價值觀。把漫畫整體結(jié)合看，兩個人都會受傷害。而其實他們通過合作，如用梯子也可以摘得果實。得出標(biāo)題《害人害己》《得不償失》《團(tuán)隊合作》《合理利用工具》
從看漫畫的旁觀者或者后來人的角度思考：只要我們適當(dāng)提醒，及時幫助也會避免兩敗俱傷的局面。得出標(biāo)題《當(dāng)局者迷》《善意提醒》《不當(dāng)看客》。
3.因果分析法。把漫畫當(dāng)作動畫來看，想想當(dāng)前的行為進(jìn)行下去會導(dǎo)致什么結(jié)果，通過結(jié)果可幫助我們得出經(jīng)驗教訓(xùn)，這些經(jīng)驗教訓(xùn)就可以作為寓意或者標(biāo)題。如從左邊的人砍樹摘果，卻忘了自己也會隨時掉下去來看，主要是由于左邊的人沒有專注自己的工作，細(xì)心觀察；得出標(biāo)題《危機意識》《不夠?qū)Ｗⅰ芬彩且驗樽铋_始的方法錯誤，沒有環(huán)保意識，得出《環(huán)保意識》《方法錯誤》。
面試情景模擬題要“入情入境”
一、動“眼”，認(rèn)真審題，明確方向
1.弄清楚在什么背景下發(fā)生了什么事情，涉及的勸說主體身份是誰，勸說對象是誰，勸說的目的是什么。
2.需要梳理題干中是否有可以深層次挖掘的信息點，如新同事、大學(xué)剛畢業(yè)、老領(lǐng)導(dǎo)等信息，可以用關(guān)鍵詞延伸進(jìn)行話題切入。
3.要確定被勸說者與勸說者的關(guān)系，關(guān)系不同，情境模擬時采用的口吻、話術(shù)等都需要調(diào)整。
二、動“嘴”，邏輯清晰，說服力強
1.要在表達(dá)前理出一條簡單的答題邏輯線，有了基本的邏輯結(jié)構(gòu)，在模擬時就會順暢很多，也會避免邏輯結(jié)構(gòu)混亂和循環(huán)往復(fù)前言不搭后語的問題發(fā)生，這也是為入情入境做基礎(chǔ)鋪墊。
2.要具有說服力，這就需要在模擬時充實作答內(nèi)容，咱們可以緊緊圍繞著溝通對象的利益、顧慮困難、疑惑來組織具體的溝通內(nèi)容，這樣既充實了答題內(nèi)容也增加了說服力。
三、動“情”，入情入景，角色代入
1.情境模擬類題目考察的是考生在實際工作和生活中如何通過溝通交流解決問題，進(jìn)而通過這種方式識別考生的性格特質(zhì)。因此，考生要把自己帶入到題干中去，設(shè)身處地地去考慮真實場景下會想到什么會表達(dá)什么。
2.表達(dá)方面一定要具備交流感，所謂的交流感并不是聲音放緩、放柔，也不是用“親愛的”“尊敬的”這樣的套話來進(jìn)行表達(dá)。①可以用口語化、接地氣的話語來進(jìn)行表達(dá)，例如：多用“咱們”不用“你”，適當(dāng)利用口頭語：“嗯”“啊”、“哦”等，還可以利用語音語調(diào)上的起伏如疑問、感嘆等。②可以結(jié)合具體情境在稱呼上、表達(dá)上利用當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
