結(jié)構(gòu)化面試注意事項(xiàng)
應(yīng)變題容易被忽視的細(xì)節(jié)
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變能力的考察。此類題型，通常會(huì)在題干中設(shè)置一些緊急情況需要處理，在問(wèn)法上往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)怎么辦”等字樣。考官通過(guò)此類題目來(lái)檢驗(yàn)考生遇到突發(fā)狀況時(shí)，是否能主動(dòng)地謀求解決方法，并有規(guī)劃、有方法地處理問(wèn)題的能力。面對(duì)此類題目，抓住主要問(wèn)題通常比較容易，但可能會(huì)忽視一些小細(xì)節(jié)，影響作答的完整性、思考的全面性。
【容易被忽視的細(xì)節(jié)1：身份】
例如：一位群眾在政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，假如你是其他窗口工作人員，你會(huì)怎么辦？
這道題目比較容易關(guān)注到群眾和工作人員發(fā)生了爭(zhēng)吵，所以很多同學(xué)的第一反應(yīng)是趕緊上前拉開爭(zhēng)吵的雙方，讓群眾消消氣?？赡芎鲆暳宋覀兊纳矸莶皇浅Ｒ姷?/span>“大廳負(fù)責(zé)人”，而是“其他窗口的工作人員”，可能同樣在為其他群眾辦理業(yè)務(wù)中。兩者職責(zé)任務(wù)不同，“窗口工作人員”代入“大廳負(fù)責(zé)人”的角色去越位處理顯然是不合適的。
【容易被忽視的細(xì)節(jié)2：情景】
例如：一位群眾在政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，假如你是大廳負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？
題目中明確出現(xiàn)的問(wèn)題是群眾和工作人員發(fā)生了爭(zhēng)吵，需要進(jìn)行處理。除此之外，還需要大家在腦海中構(gòu)建當(dāng)時(shí)的情境，補(bǔ)全可能會(huì)發(fā)生但是題目中未明確的情況，并進(jìn)行解決。比如可能因爭(zhēng)吵而引發(fā)其他辦事群眾圍觀，影響大廳正常辦公秩序；或者有人拍照、錄視頻發(fā)到網(wǎng)上，帶來(lái)輿論風(fēng)波等，這樣對(duì)問(wèn)題的處理會(huì)更加全面。
【容易被忽視的細(xì)節(jié)3：正在進(jìn)行的工作】
例如：你在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作的過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)一位群眾與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，假如你是大廳負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？
同樣是“大廳負(fù)責(zé)人”，同樣是“群眾與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵”，我們是否可以直接“趕緊上前拉開爭(zhēng)吵的雙方，讓群眾消消氣”了呢？還不行。題目中多了一個(gè)正在進(jìn)行的任務(wù)，既“陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作”，需要先和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明請(qǐng)示，再去處理問(wèn)題。也就是說(shuō)如果突發(fā)問(wèn)題和手頭工作不是同一件，但都需要我們完成時(shí)，需要先把手頭工作進(jìn)行交代，再去著手處理其他問(wèn)題。
綜合分析題目如何讓分析更具針對(duì)性
在結(jié)構(gòu)化面試中，綜合分析類題目是考查的重難點(diǎn)，這類題往往會(huì)給出相應(yīng)話題，要求我們結(jié)合實(shí)際談理解或談看法?？脊偻ㄟ^(guò)此類題目的考查，就是看考生能否準(zhǔn)確把握題目核心話題，并利用題干信息做出有效分析，以此判斷考生的綜合分析能力和思想價(jià)值觀念等是否合格。
【例題】現(xiàn)在，一些年輕干部工作比較機(jī)械教條，缺乏靈活性，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)他就怎么干，被稱為“工具化干部”。對(duì)于“工具化干部”，你怎么看？
【存在問(wèn)題】1.話題分析不夠聚焦，談的不是對(duì)“工具化干部”的看法，而是對(duì)一個(gè)壞干部的看法。
2.題干信息利用不足，很多分析內(nèi)容照搬照抄學(xué)過(guò)的干部隊(duì)伍建設(shè)的專題知識(shí)和相似題目，缺少對(duì)題干信息的有效利用和充分分析。
3.對(duì)策提出空泛，只能從大層面給出一些解決方向，具體解決辦法不夠務(wù)實(shí)，無(wú)法落地。
【如何針對(duì)性進(jìn)行分析】1.聚焦核心話題。分析時(shí)要就題論題，聚焦到“工具化干部”這一核心，根據(jù)工具化干部的特點(diǎn)、表現(xiàn)進(jìn)行針對(duì)性分析。例如，在表態(tài)時(shí)就可以更具針對(duì)性一些，不只談“我們要培養(yǎng)好干部”，而是可以說(shuō)明“要杜絕工具化干部出現(xiàn)，培養(yǎng)主動(dòng)思考、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的好干部”。
2.充分利用題干信息。題干中提到的“年輕干部”“工作機(jī)械教條”“缺乏靈活性”“領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)怎么干”等信息要充分進(jìn)行分析，而非籠統(tǒng)分析“工具化干部”就是思想出現(xiàn)偏差、能力不足的干部。例如：“工作機(jī)械教條”指的就是這部分年輕干部工作的主觀能動(dòng)性差、宗旨意識(shí)淡薄，工作只為做完而非真正惠及人民群眾；“缺乏靈活性”說(shuō)的更多是因?yàn)槟贻p干部工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力不足而無(wú)法做到靈活操作處理；“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么做什么”談的是唯上不唯實(shí)的錯(cuò)誤政績(jī)觀以及缺乏擔(dān)當(dāng)精神。
3.對(duì)策要更加務(wù)實(shí)。提出對(duì)策時(shí)切勿空泛的給出一些宏觀上的解決方向，如：“通過(guò)學(xué)黨史提升干部思想意識(shí)、展開培訓(xùn)提升干部能力等”。類似的對(duì)策看起來(lái)有方式有內(nèi)容，實(shí)則缺乏務(wù)實(shí)性，不能夠有效解決“工具化干部”所存在的問(wèn)題。因此，對(duì)策提出要圍繞工具化干部的具體問(wèn)題展開，例如：1.主觀能動(dòng)性差、宗旨意識(shí)淡薄的問(wèn)題就通過(guò)評(píng)價(jià)機(jī)制、細(xì)化考核辦法等方式去進(jìn)行扭轉(zhuǎn)，調(diào)動(dòng)年輕干部工作的主動(dòng)性；2.業(yè)務(wù)知識(shí)、處理問(wèn)題能力不足無(wú)法做到靈活，那么年輕干部就要強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)技能，主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)中干、干中學(xué)，做什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，從而積累經(jīng)驗(yàn)做到因時(shí)因勢(shì)、因人因地靈活處理問(wèn)題；3.唯上不唯實(shí)以及缺乏擔(dān)當(dāng)精神的問(wèn)題就需要年輕干部深入基層、深入群眾，了解實(shí)際情況，主動(dòng)進(jìn)行分析，擔(dān)當(dāng)作為不避難。
答好綜合分析題目，還是要多一些務(wù)實(shí)性，回歸問(wèn)題本身進(jìn)行針對(duì)性分析，利用好題目信息，就題論題。
宣傳如何豐富形式，保證效果
在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，宣傳類的計(jì)劃組織類題目是考查的重點(diǎn)題型之一，在此類題型中，很多考生很難談出有亮點(diǎn)和非常有效果的形式。所以，各位考生要充分重視宣傳題目，并且掌握好活動(dòng)方式的技巧，讓自己的答題能夠出彩。
【例題】作為社區(qū)工作者，領(lǐng)導(dǎo)讓你在社區(qū)開展一次“防電信詐騙”的宣傳活動(dòng)，你會(huì)怎么做？
【存在的問(wèn)題】一方面，宣傳方式單一，只有開講座、發(fā)宣傳單等，比較枯燥和單調(diào)。另一方面，針對(duì)性不強(qiáng)，沒有考慮到宣傳對(duì)象的特點(diǎn)和需求，無(wú)論對(duì)誰(shuí)宣傳都采用一樣的方式，效果不佳。
【應(yīng)對(duì)方案】1.采用多樣化的宣傳手段。一方面，可以選擇新穎的宣傳方式，增加趣味性，也會(huì)給考官眼前一亮的感覺；另一方面，可以在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上增加一點(diǎn)創(chuàng)新的元素。例如，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)是比較傳統(tǒng)的方式，可以在標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容上下功夫，編輯一些順口溜。展示如下：
(1)防詐騙有獎(jiǎng)競(jìng)答、反詐騙轉(zhuǎn)盤、套圈游戲等趣味游戲，將反詐知識(shí)與趣味游戲深度融合，讓反詐騙宣傳變得生動(dòng)有趣。
(2)朗朗上口的標(biāo)語(yǔ)。在社區(qū)宣傳欄和小區(qū)人員密集地點(diǎn)如廣場(chǎng)、進(jìn)出口設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)，如“天上不會(huì)掉餡餅，都是騙子設(shè)陷阱”、“防騙技巧千萬(wàn)條，不貪便宜第一條”、“陌生美女把你黏，再喊投資騙你錢”等。
(3)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)專欄宣傳。在社區(qū)官網(wǎng)、微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行宣傳，開辟專欄，同步推送宣傳視頻和文章?？梢匝?qǐng)專家寫一些風(fēng)趣幽默的文章，用圖文并茂的方式宣傳防電信詐騙的方法。
(4)開展主題宣講會(huì)。邀請(qǐng)被騙過(guò)的老人和公安民警配合，主要演示被騙的整個(gè)過(guò)程，再由公安民警講解如何應(yīng)對(duì)，以更真實(shí)的方式讓老年群體和居民了解詐騙手段和應(yīng)對(duì)方法。
2.根據(jù)對(duì)象特征采取針對(duì)性的方式：關(guān)于易受騙群體主要有老年人群體和學(xué)生群體，應(yīng)該利用其特征采用更有針對(duì)性的宣傳方式。展示如下：
(1)針對(duì)老年人群體。主要采用在社區(qū)開展移動(dòng)宣傳手段，如網(wǎng)格員或者樓棟長(zhǎng)入戶給老年人講解當(dāng)下的主要詐騙手段和防詐騙方式等；或者以小品、相聲的方式呈現(xiàn)詐騙方式，引起老年群體的關(guān)注。
(2)針對(duì)學(xué)生群體。主要在校園里面開展主題班會(huì)，如“防詐騙，我能行”的主題班會(huì)，以形象的動(dòng)畫或者情境再現(xiàn)的形式讓學(xué)生能夠明白詐騙分子的手段，并采取有效的措施反擊。
綜上，宣傳題目要達(dá)到效果，在宣傳形式上要多下功夫，可以通過(guò)豐富多彩、新穎且有針對(duì)性的形式進(jìn)行宣傳，以保證宣傳活動(dòng)的效果。
社會(huì)現(xiàn)象題如何開好頭
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會(huì)就社會(huì)當(dāng)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)話題來(lái)進(jìn)行考察。如：高空拋物、河南暴雨、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等?？脊偻ㄟ^(guò)此類題目來(lái)考察考生的邏輯思維和知識(shí)儲(chǔ)備，看考生是否能抓住事物本質(zhì)，且思路開闊、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、分析透徹、富有創(chuàng)意。
【例題】近日，一段兩名學(xué)生蹲在學(xué)校門口喝奶的視頻引發(fā)關(guān)注。據(jù)報(bào)道，9月11日下午，某學(xué)校兩名學(xué)生因?yàn)闊o(wú)法帶校外食品進(jìn)校園，擔(dān)心牛奶被收繳或被銷毀，喝掉了11盒牛奶，共計(jì)2750毫升。對(duì)此，你怎么看？
【存在問(wèn)題】1.不知如何開頭，干脆不開頭。如：“我認(rèn)為發(fā)生這個(gè)現(xiàn)象的原因是……”
2.過(guò)于簡(jiǎn)單僵化，如：“我覺得學(xué)校這個(gè)做法不好，必須及時(shí)改正”。
3.大多千篇一律，毫無(wú)自身特色。如：“我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題值得反思”“我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題必須解決”。
【如何開頭】1.直接式：直接對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)價(jià)表明自身態(tài)度。
如：禁止一切食品入校園，學(xué)校規(guī)定未免過(guò)于武斷，不夠人性化。
2.引言式：通過(guò)名人名言來(lái)引出對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象的整體看法，同時(shí)可以借助名言加強(qiáng)自身說(shuō)服力。
如：“民以食為天，食以安為先”，學(xué)校出于對(duì)孩子健康的考量禁止外帶食物，其初衷是可以理解的，但是牛奶并非三無(wú)產(chǎn)品，如果連這類有益孩子生長(zhǎng)的食品都不能帶進(jìn)校園，那學(xué)校做法未免過(guò)于一刀切了。
3.情感式：加入自身情感，更加容易引起共鳴，讓答題有情感，有溫度。
如：學(xué)生因擔(dān)心牛奶被繳而蹲在校門口喝掉半箱奶，看著著實(shí)讓人心疼。本身家長(zhǎng)買牛奶給孩子就是希望正在長(zhǎng)身體的孩子可以補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，可現(xiàn)在卻成為了孩子所要受的罪。難以想象孩子家長(zhǎng)看到視頻的時(shí)候，該有多心疼。
4.經(jīng)歷式：通過(guò)對(duì)于自身經(jīng)歷的描述，對(duì)題中描述現(xiàn)象感同身受。
如：其實(shí)在看到孩子帶牛奶進(jìn)學(xué)校的時(shí)候，我就不由想到了自己先前讀書的時(shí)候，每次去學(xué)校我爸媽都會(huì)讓我?guī)弦幌渑Ｄ?，讓我好好補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。所以每次在學(xué)校喝牛奶的時(shí)候，都會(huì)覺得很暖很幸福。因?yàn)樾⌒〉呐Ｄ汤?，滿滿的都是父母對(duì)我們的愛。但現(xiàn)在學(xué)校卻將這份愛拒之門外，確實(shí)很難在情感上讓人接受。
社會(huì)現(xiàn)象開頭十分重要，是我們整體觀點(diǎn)的體現(xiàn)，如果有一個(gè)漂亮的開頭，也更加容易讓我們?cè)诳紙?chǎng)上獲得考官的青睞。
人際溝通如何體現(xiàn)“高情商”
人際交往的意識(shí)與技巧主要考查公職人員在面對(duì)人際矛盾時(shí)，能否抓住問(wèn)題、正確歸因、采取正確的處理原則和方法、建立并維持和諧融洽的人際關(guān)系，為工作開展打下良好的人際基礎(chǔ)。
【例題】你是某項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，新人劉博士專業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)，提了一些建議，你覺得可行性不大，沒有采納，因此他有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也找到你并提醒你多聽取他的意見，你會(huì)怎么辦？
【溝通中的低情商表現(xiàn)】1.缺乏換位思考。許多考生剛看到這個(gè)題目會(huì)認(rèn)為自己“沒有錯(cuò)”，自己是項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人，且劉博士是一個(gè)新人，有權(quán)否定劉博士的建議。這就忽略了劉博士本身的專業(yè)性，而劉博士最終出現(xiàn)情緒問(wèn)題說(shuō)明他并不理解我的否決，這也體現(xiàn)了我忽略了劉博士的感受，沒有及時(shí)溝通說(shuō)明。
2.溝通敷衍了事。在與劉博士和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，許多考生只是簡(jiǎn)單說(shuō)明溝通的原則方向，如“我應(yīng)該主動(dòng)和他們溝通，反思自我存在的問(wèn)題，取得他們的諒解”等一筆帶過(guò)，缺乏具體的溝通內(nèi)容，沒有把握住溝通的重點(diǎn)，難以解決問(wèn)題。
3.表達(dá)態(tài)度冷漠。部分考生在人際溝通中想表達(dá)自身的問(wèn)題與改進(jìn)，但表述口吻卻是冷冰冰的，“我會(huì)向他道歉，并承諾以后一定會(huì)改進(jìn)”，缺乏相應(yīng)的情感，導(dǎo)致溝通難以讓人信服。
【人際溝通如何體現(xiàn)高情商】1.主動(dòng)換位思考，善于肯定他人。劉博士既是博士，專業(yè)又與項(xiàng)目相關(guān)，不難發(fā)現(xiàn)他的專業(yè)素養(yǎng)較強(qiáng)，而劉博士能夠主動(dòng)提出一些建議，也說(shuō)明了他對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，俗話說(shuō)，良言一句三冬暖。善于肯定他人優(yōu)點(diǎn)能夠釋放自身善意，拉近雙方距離，鋪墊更好的溝通基礎(chǔ)。因此，我們首先可以充分肯定劉博士的專業(yè)素養(yǎng)與工作的主動(dòng)性。
2.溝通直面問(wèn)題，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。在人際關(guān)系中，如果確實(shí)是自身存在一定的問(wèn)題，那么在溝通時(shí)我們應(yīng)當(dāng)直面問(wèn)題，主動(dòng)道歉，并具體說(shuō)明自己究竟“錯(cuò)在哪了”，才能真正化解對(duì)方的不滿。在例題中，我們與劉博士溝通時(shí)就可以具體說(shuō)明“誠(chéng)摯地向劉博士道歉，反思自己前期沒有重視他的專業(yè)建議，存在經(jīng)驗(yàn)主義、決策武斷的問(wèn)題，希望能得到他的諒解?！?/span>
3.回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心。劉博士建議的處理本是我的份內(nèi)工作，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)提醒我要多聽取他的建議，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的關(guān)心，因此我們要善于感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，積極表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感謝。在此基礎(chǔ)上也要深入反思自己的工作不足，向領(lǐng)導(dǎo)保證以后自己一定會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極解決問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.表達(dá)真情實(shí)意，充分展現(xiàn)誠(chéng)意。溝通時(shí)對(duì)方關(guān)注的不僅僅是溝通內(nèi)容，溝通過(guò)程中的語(yǔ)氣、態(tài)度給人的印象更為直觀，因此溝通時(shí)我們應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)相應(yīng)的情感，答題時(shí)善用形容詞與副詞。比如說(shuō)道歉時(shí)可以“誠(chéng)摯地向劉博士道歉，讓他感受到我的歉意?！北磉_(dá)感謝時(shí)可以說(shuō)“主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，真誠(chéng)地感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的提醒與關(guān)心”，承諾改進(jìn)工作時(shí)“認(rèn)真反思當(dāng)下存在的管理問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)保證以后不會(huì)再犯同樣的問(wèn)題?！?/span>
以上就是讓人際溝通體現(xiàn)“高情商”的技巧，但技巧的背后是我們做人做事價(jià)值觀的體現(xiàn)。希望各位同學(xué)多加練習(xí)，總結(jié)和消化人際類題目的指導(dǎo)原則，真正做到靈活應(yīng)對(duì)。
