結(jié)構(gòu)化面試技巧
對策建議類題目如何體現(xiàn)對策的有效性
國考考試大綱中著重強(qiáng)調(diào)要考查考生用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想分析和解決問題的能力。因此，近年來，在面試考題的設(shè)計上更加注重體現(xiàn)工作實務(wù)，而對策做答的合理性、有效性、多樣性則常常是考查的重點與難點。
【例題】極少數(shù)干部不主動擔(dān)當(dāng)作為，他們遇到問題百般推脫、左躲右閃，甚至臨陣脫逃，這類干部被群眾形象的成為“陀螺式”干部。請你談?wù)勅绾谓鉀Q“陀螺式干部”的現(xiàn)象。
【存在問題】
1.缺乏邏輯。能夠給出很多對策，但對策之間并沒有良好的邏輯關(guān)系，想到哪里說到哪里，既不便于思考，聽者也很難捋順關(guān)聯(lián)在哪里。
2.內(nèi)容不詳。在提出對策的時候比較空洞，只有簡單的概括，并不能實際展開應(yīng)該如何操作，例如只談“加大考核力度”但并沒有明確說明“如何加大力度”“具體考核方式”“針對考核結(jié)果如何處理”。
3.不切實際。給出的對策過于理論化，不能深入實際工作生活，更無法深究，提出的解決辦法無法真正應(yīng)用于實際工作中。
【如何體現(xiàn)對策的有效性】
1.搭建思維邏輯關(guān)系。對于干部身上存在的問題，解決時可按一定的步驟或者邏輯。例如從預(yù)防、監(jiān)管、檢驗這樣的時間順序推進(jìn)；或者從如何杜絕和存在如何改善兩類角度；也可以從不同的主體出發(fā)，分別談干部自身、上級管理、制度制定等相關(guān)性較高的多種角度切入。
2.展開具體角度。整體的邏輯關(guān)系確定后，可以再下切小的角度，讓對策細(xì)化。例如預(yù)防、監(jiān)管、檢驗的邏輯關(guān)系中，預(yù)防可以談加強(qiáng)思想教育、保證能力培訓(xùn)，監(jiān)管可以談明確實際要求、保障日常巡檢，檢驗可以談確保定期考核、依歸合理懲處。
3.豐富對策內(nèi)容。對于對策角度進(jìn)行細(xì)節(jié)的展開。例如在談能力培訓(xùn)時，可以具體到“根據(jù)員工的入職年限、職責(zé)所屬、主要問題，由各部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭，采用老帶新的方式，用理論學(xué)習(xí)提升基礎(chǔ)能力，用實操訓(xùn)練改善個性問題?！辈捎弥黧w+方式+內(nèi)容的方法來細(xì)化對策內(nèi)容。
4.結(jié)合實際情況。在明確解決方式之后，還應(yīng)預(yù)設(shè)實際問題，完善對策細(xì)節(jié)。例如陀螺干部普遍性存在，可能是由于風(fēng)氣存在問題，所以除了監(jiān)管，也可提到“領(lǐng)導(dǎo)干部做好率先垂范”；一味懲罰過于苛刻，所以對于表現(xiàn)好的員工，也可“給予相應(yīng)獎勵”；干部是否干實事，百姓發(fā)言權(quán)，所以在考核時，也可“引入群眾監(jiān)督，實現(xiàn)民主評判”。
以上就是跟大家分享的綜合分析題目，如何邏輯清晰、角度多樣的提出對策，希望能夠有所幫助，但同學(xué)們要注意，文章中為了給同學(xué)們展示多樣化的方法，提出的角度和內(nèi)容偏多，在實際做答時，應(yīng)合理選擇、控制篇幅，防止出現(xiàn)超時的情況。
人際交往之三寸之舌告別溝通恐慌
在公職類面試考試中，人際類題目作為結(jié)構(gòu)化面試的高頻考查題目，往往能夠凸顯求職者的“情商”“智商”。近年來各類型考試中，人際類題目愈顯矛盾多元、主體多樣，人際類題目的矛盾越發(fā)尖銳、尷尬。所以在答題中特別關(guān)注考生抓準(zhǔn)核心問題的能力，既能夠有效溝通化解人際關(guān)系的尷尬，又能把工作的問題合理妥善解決。因而在人際類題目的作答中，溝通是化解隔閡的有效手段，更是促成團(tuán)隊高效協(xié)作的基礎(chǔ)和前提，為此，今天跟大家一起分享，如何從溝通出發(fā)，細(xì)化內(nèi)容，凸顯亮點。
【技巧點撥】
1.動之以情。用情感來打動溝通對象是與其拉近關(guān)系、打開話匣子的首要條件，在面對溝通對象對溝通主體有明顯的畏難、抵觸和抗拒等情緒不高情況時，只有通過換位思考才能讓對方放下戒備，主動接納。
題目1
小周是單位的新人，一直是由你負(fù)責(zé)指導(dǎo)。最近，下屬單位反映小周多次要求上報的材料此前已經(jīng)上報過，增加了他們的負(fù)擔(dān)。經(jīng)了解，此事由小周自行決定，未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。此時，你怎么辦？
解決這一類人際問題，核心在于溝通。但是如果我們在溝通的過程中，一上來就點明小周的問題可能不僅無法解決問題甚至容易激化矛盾帶來新問題。因此在點明問題之前，可以通過對其近期工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等適度肯定來拉近關(guān)系，也可以對其身為新人因為不了解工作流程而出現(xiàn)的錯誤表示理解讓接下來的溝通更為順暢。
2.曉之以理。圍繞話題，用道理讓溝通對象明事理、知不足則是溝通的有效舉措。因此，在拉近距離的基礎(chǔ)之上需要進(jìn)一步幫助對方認(rèn)清問題，才能轉(zhuǎn)變其狀態(tài)和想法。
在題目1中，如果在溝通中告知小周，他的做法不僅會給自己增加工作量，還不符合工作流程，因此溝通中圍繞責(zé)任感和工作職責(zé)進(jìn)行分析引導(dǎo)，或許比直接向他說明問題和不足更能起到作用。
3.誘之以利。正所謂“天下熙熙皆為利來”，利益是驅(qū)使個體愿意為達(dá)成目標(biāo)而付諸行動的關(guān)鍵所在。因此，在溝通中更加需要在面對溝通對象不愿意承擔(dān)某些職責(zé)時，以利誘導(dǎo)。
題目2
你和小李同時考入事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)安排小李去基層掛職鍛煉一年，但小李因基層條件艱苦產(chǎn)生了畏難情緒，不愿去。作為同事，你會怎么辦？
在這類題目中，我們可以圍繞基層掛職鍛煉的好處對小李進(jìn)行勸說，如基層工作可以開拓視野、拓展業(yè)務(wù)范圍；可以積累實踐工作的經(jīng)驗，在日后的干部評優(yōu)選拔中凸顯出自身的優(yōu)勢所在，起到溝通的有效性。
4.責(zé)之以法。在面對溝通對象抵觸情緒嚴(yán)重，甚至拒不配合時，法律的強(qiáng)制性是使溝通得以保障的“殺手锏”。因此，學(xué)會巧用法律法規(guī)進(jìn)行合理勸解。
在題目2中與小李溝通時，若假設(shè)溝通效果不明顯，小李依然拒不服從下基層掛職鍛煉，便可以在勸說中加入相關(guān)法律規(guī)定和單位制度。如作為下屬若拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定，可能會根據(jù)《事業(yè)單位人事管理條例》中第二十八條，對存在失職瀆職的行為予以警告或是記過處分，希望他能夠轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極承擔(dān)。
人際溝通是情商和思維的碰撞。上述技巧需正確理解，因題而異，靈活使用，希望能夠助力廣大考生，在面試考場上高質(zhì)量答題。
綜合分析題目如何提出對策
在結(jié)構(gòu)化面試中，在綜合分析的題目中不管是社會現(xiàn)象還是服務(wù)意識與技巧，這些題目都經(jīng)常涉及到需要針對相關(guān)問題提出對策，這不僅可以考察考生的社會觀察能力，也可以考察到考生是否具備相應(yīng)的政治素養(yǎng)?？脊僖话銜鶕?jù)考生提出的對策去考慮對策是否符合實際、具有可行性，也會根據(jù)考生對題目的整體把握而給出最終的成績。而很多考生因為缺乏工作經(jīng)驗、生活經(jīng)驗，沒有相應(yīng)的知識儲備，總是很難對問題提出有針對性和可操作性的對策。因此，這就需要我們在備考當(dāng)中多積累、多思考，掌握正確的方法，才能游刃有余的去應(yīng)對。
【例題展示】
某地要建設(shè)文明城市，積極倡導(dǎo)垃圾分類。然而推行一段時間后，發(fā)現(xiàn)居民垃圾分類準(zhǔn)確投放率低，經(jīng)常干濕垃圾混投，即使居民投放準(zhǔn)確了，部分環(huán)衛(wèi)工人也會出現(xiàn)混合運(yùn)輸?shù)惹闆r。對此，提出你的相關(guān)建議。
【常見問題】
1.對策不具有操作性，僅僅指明方向或者以目的代替對策，例如“提升群眾垃圾分類的積極性”“嚴(yán)格落實垃圾分類運(yùn)輸要求”等，缺少具體的手段。
2.對策層面比較單一，僅僅停留在宣傳、監(jiān)管等方面，沒有結(jié)合各主體及社會各項工作進(jìn)行思考。
3.對策重點不突出，每條建議的表達(dá)缺少核心要點，導(dǎo)致表達(dá)啰嗦，條理不夠清晰。
【如何提出合理對策】
1.讓對策具有操作性，需要從執(zhí)行的角度，盡可能詳細(xì)描述對策的具體操作方法，可以加上對策的具體方式、內(nèi)容、效果等。例如：加大宣傳力度。通過社區(qū)宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等方式宣傳垃圾分類的意義，通過“垃圾分類，人人有責(zé)”等標(biāo)語營造垃圾分類的氛圍；同時在社區(qū)、學(xué)校、單位多地展開宣講會，結(jié)合相關(guān)App講解垃圾分類的具體操作方法，讓每個人都能學(xué)會分類技巧。
2.從多層面展開對策，不僅考慮針對問題的直接主體，也可以聯(lián)系具體工作，從問題的間接主體入手，從制度、管理、培訓(xùn)、監(jiān)督等多層面展開對策。例如：加強(qiáng)垃圾運(yùn)輸?shù)墓芾?。環(huán)衛(wèi)部門要制定完善的垃圾運(yùn)輸制度，明確各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，針對環(huán)衛(wèi)工人開展培訓(xùn)，將工作要求強(qiáng)調(diào)到位；日常對于運(yùn)輸工作做好監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格的情況針對當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的懲處，嚴(yán)格落實分類運(yùn)輸。
3.注意對策的可行性，讓對策如何實際，就不能簡單粗暴的提出“加大資金投入”等內(nèi)容，要考慮到實際的財政情況，就需要在提出對策時考慮資金來源、資金具體用途等。例如：加大垃圾分類的資金投入。開展文明社區(qū)評選活動，針對垃圾分類的落實情況選出優(yōu)秀社區(qū)發(fā)放獎金；提供垃圾分類專用垃圾袋，引導(dǎo)居民養(yǎng)成及時分類的習(xí)慣；各社區(qū)增設(shè)分類垃圾桶，最大化方便居民分類投遞。
4.注意對策創(chuàng)新，多聯(lián)系生活經(jīng)歷，運(yùn)用科技手段、互聯(lián)網(wǎng)解決問題。例如：提升垃圾分類的技術(shù)手段。打造垃圾分類的相應(yīng)平臺，讓群眾可通過App直觀看到分類方法，了解環(huán)衛(wèi)部門的運(yùn)輸時間、運(yùn)輸流程等；通過打卡垃圾分類的方式積累積分，以積分兌換相應(yīng)小禮品；引進(jìn)垃圾分類處理的相關(guān)設(shè)備，提高處理效率。
2022國考面試稅務(wù)局現(xiàn)場模擬題目如何實現(xiàn)有效溝通
在國考稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化小組面試中，經(jīng)常涉及到言語理解與表達(dá)能力的考察，而現(xiàn)場模擬類題目，則是考察的重點。此類題型特點比較顯著，在題干信息的結(jié)尾往往會出現(xiàn)“請現(xiàn)場模擬”等字樣。尤其值得注意的是在2020年的考題中新增加了一個要求，現(xiàn)場模擬要求考生站立作答?？脊偻ㄟ^此類題目的考察，就是判斷考生是否具備溝通表達(dá)能力。
【例題展示】
小李是一名愛心助學(xué)志愿者，在助學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)幫扶對象態(tài)度冷漠，一句感謝的話都沒說過。小李感到十分失落和沮喪，向志愿者組織的負(fù)責(zé)人反映情況，要求更換幫扶對象。假如你是該負(fù)責(zé)人，你會如何做好小李的思想工作？請現(xiàn)場模擬一下。
【存在問題】
1.開篇破題，直指小李問題，回答沒有共情，缺少溫度，無法真正拉近與溝通者之間的距離。例如“小李，這件事你才干多長時間，你怎么能這樣想孩子們呢?！?/span>
2.不知道如何破題，開頭內(nèi)容沒有什么價值，聽上去平平無奇，甚至增加考官聽答案的負(fù)擔(dān)。如“小李我看你最近心情不太好，是不是有什么煩心事，你有什么煩心事可以跟我說啊，我要能幫你我肯定幫你。”
3.語言態(tài)度更多的是批評指教的口吻在說話。例如“小李，作為負(fù)責(zé)人，我要說你幾句，也要批評批評你，你這種想法本身就是錯誤的。”
4.開篇即使有拉近距離的想法，但是內(nèi)容上也不夠豐富多樣，甚至是表面理解。例如“小李，我特別能理解你，但是你這樣想就是不對的呀。”
【如何實現(xiàn)真正的有效溝通】
1.理解小李：作為愛心助學(xué)志愿者，小李犧牲了自己的時間，積極捐贈錢物，熱情的幫助他人卻換不來一句感謝，積極性受到打擊，感受很失落和沮喪，這也是人之常情。
2.適當(dāng)肯定：我要替受助者感謝小李這段時間的付出。小李沒放棄只是想更換幫扶對象，說明還是希望能幫助他人，做出成績，小李是有愛心，比較善良的人，這些都是值得肯定的。
3.進(jìn)一步勸說小李：(1)孩子不善于表達(dá)感情。幫扶對象大部分是孩子，他們不善于表達(dá)，不表達(dá)不同于不感恩，可能自尊心比較強(qiáng)也不愿意表露自己的心聲，并且相處時間短，感情還沒有建立起來。(2)強(qiáng)調(diào)志愿活動的初衷。我們當(dāng)志愿者不圖回報，為了就是讓孩子們能夠用學(xué)習(xí)改變未來，從小感受到來自社會的溫暖和關(guān)愛，現(xiàn)在遇到的困難也恰恰是我們幫扶的目的，這反而在激勵我們更好的開展愛心助學(xué)活動，我們還是應(yīng)給予他們更多的關(guān)懷和幫助。(3)要有迎難而上的決心。萬事開頭難，如果現(xiàn)在放棄之前的努力就白費(fèi)了，更得不到孩子們的信任，不利于后續(xù)幫扶工作的開展，并且再換對象工作還得重新開始，遇到的困難也是一樣的。
4.鼓勵小李：告訴小李困難都是暫時的，我們會幫助小李一起克服困難，人心都是肉長的，只要我們用心對待他們，最終也一定會得到他們的肯定。
5.給小李建議：建議小李適當(dāng)調(diào)整自己的方式方法，采用幫扶對象能夠接受的方式進(jìn)行?？梢远嘟M織活動，促進(jìn)與幫扶對象之間的交流，加深彼此的了解。
稅務(wù)局的面試關(guān)于現(xiàn)場模擬類題目考查比重比較大，只有真正掌握了這類題目的作答思路和方法才能讓溝通能力體現(xiàn)的更直觀，公務(wù)員面試人崗匹配的測查目的才更能實現(xiàn)，最終也更能贏得考官的青睞。俗話說的好，實踐出真知，希望大家能多多練習(xí)，只有多說多表達(dá)，才能不斷提升答題能力和水平。希望以上的分析能為大家的學(xué)習(xí)提供思路，讓大家的學(xué)習(xí)效率更高，效果更好。
