面試技巧
如何避開現(xiàn)場模擬的“三大雷區(qū)”
在歷年公務(wù)員面試中，現(xiàn)場模擬類題目都是考查重點。為幫助考生提高現(xiàn)場模擬類題型的答題質(zhì)量，下面教大家巧妙避開現(xiàn)場模擬的“三大雷區(qū)”。
【識別常見雷區(qū)】
1.勸說缺乏情境感，語言表達生硬。具體表現(xiàn)為：稱呼使用脫離題干身份和情境，生動性不足；答題缺乏對當下情境的把握，情景感不強。
2.缺乏溝通技巧，勸說效果不佳。具體表現(xiàn)為：沒話說或泛泛而談，缺乏針對性，達不到勸說效果。
3.勸說語言冗雜，條理層次不清。具體表現(xiàn)為要點較為豐富，但勸說缺乏層次條理，堆砌內(nèi)容，重點不突出。
【例題】你部門接到群眾舉報，說轄區(qū)內(nèi)空氣中有刺鼻氣味，懷疑是當?shù)啬称髽I(yè)違規(guī)生產(chǎn)導(dǎo)致的，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排你組織人員到企業(yè)檢查。企業(yè)管理人員和保安將你們攔在大門外，以領(lǐng)導(dǎo)不在為由不積極配合調(diào)查，你會如何和企業(yè)管理人員進行溝通，請現(xiàn)場模擬。
錦囊一：找準限定信息，定好調(diào)子。
題干限定信息一般分為身份信息和場景信息。身份信息包括自身和溝通對象身份，可用來判定選擇何種溝通語氣。另外，場景信息即具體地點、場景人數(shù)、場景氛圍等信息，這些都客觀限定了我們的答題內(nèi)容。本題中我的身份是執(zhí)法人員，執(zhí)法對象不配合，在作答時表情應(yīng)是偏嚴肅，語氣應(yīng)鏗鏘有力，這就比較符合身份限定。此外，題干中保安守在大門口，可能會有群眾圍觀，這些都是我們可以合理利用的情境，但也要提醒大家，語氣狀態(tài)是整體的調(diào)子，并非一成不變，須基于具體表達內(nèi)容靈活調(diào)整。
錦囊二：巧用勸說技巧，事半功倍。
情境模擬類題型技巧性較強，熟練運用常見勸說技巧，在高度緊張、思考時間有限的考場中，能幫助我們迅速找準答題角度。下面給大家列舉幾種常用的答題技巧。
1.溝通技巧之法律法規(guī)角度。
該題是執(zhí)法情境，而相關(guān)公民和企業(yè)有配合公權(quán)機關(guān)調(diào)查的義務(wù)，可以告知對方，尋求配合；另外在執(zhí)法中，我們也應(yīng)告知對方，如有不符合程序可向有關(guān)部門投訴舉報。
2.溝通技巧之利弊分析。
此刻，溝通對象不愿意配合調(diào)查，所以我們可以講明配合調(diào)查的好處，如：幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)當中存在的技術(shù)問題，便于及時整改優(yōu)化，真實取證解開群眾誤解，助力企業(yè)持久經(jīng)營等。
3.溝通技巧之打消顧慮。
該題中溝通對象擔(dān)心調(diào)查可能涉及企業(yè)生產(chǎn)的敏感信息會被泄露，我們也可基于此進行溝通，如：此次的檢查工作我們是按照規(guī)章制度辦事的，您放心，我們的檢查會本著公正執(zhí)法、實事求是的原則展開，檢查期間我們一定會做好相應(yīng)的保密工作，還希望經(jīng)理您能積極配合。
錦囊三：緊扣核心，突顯重點。
技巧使用并不是越多越好。勸服溝通對象一般而言都是有重點和難點的，這就需要我們審清勸說目標，然后換位思考，分析把握溝通對象的核心關(guān)注點，以此來選擇合適的勸說角度。
例如，本題我們的溝通目標是說服企業(yè)管理人員配合調(diào)查。而溝通對象作為企業(yè)管理人員，大概率接受過高等教育，配合執(zhí)法的基本意識還是具備的，結(jié)合其身份可以推斷讓其認識到配合調(diào)查的好處及解決其對隱私信息泄露的擔(dān)憂才是勸說核心。
演講就是講好故事
在以往的結(jié)構(gòu)化面試中，演講并非重點考察題目，但近些年考察頻率逐步增高，如：“請你以“奮斗精神”為主題，即興做一個三分鐘的演講”“請以‘平凡與偉大’為主題，即興演講”等，因此考生在備考中也應(yīng)重點關(guān)注演講題型。多數(shù)考生面試時看到演講題目就自然恐慌，本質(zhì)在于缺乏素材積累。演講不是空談道理，故事才能打動人心，所以好的演講就是講好故事。
【例題】習(xí)近平總書記在新年賀詞中提到：英雄來自人民，平凡鑄就偉大。這向我們展示了奮斗的精神，請你以“奮斗精神”為主題，即興做一個三分鐘的演講。
【技巧點撥】
1.素材選擇-體現(xiàn)崗位匹配。
面試演講不同于常規(guī)演講，除了向考官展示公眾表達能力，還需體現(xiàn)崗位匹配，如主題“奮斗精神”，既要展示自己的奮斗觀，還要說明報考的崗位為什么需要奮斗。因此，素材的選擇要圍繞報考崗位，如報考公安就積累模范警察的故事，報考鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部就積累榜樣干部的故事等。
2.素材呈現(xiàn)-情感描述要細膩。
大多考生在答演講題時，只是簡單羅列故事脈絡(luò)，呈現(xiàn)故事主人翁的成就，缺乏細節(jié)描述以及情感共鳴。而情感共通之處恰巧在于主人翁面臨挑戰(zhàn)、遇到困難時主人翁的做法與付出，突出細節(jié)才能更動人。
如：報考基層干部可講毛相林的故事。
(1)情感細膩需突出困難：毛相林是下莊村黨支部書記，下莊村四周高山絕壁合圍，生存環(huán)境惡劣，生活條件艱苦，幾乎與世隔絕。毛相林下定決心要努力改變下莊村的落后面貌，唯一的“突破口”就是修通從“井底”到“井口”的鄉(xiāng)村公路。
(2)情感細膩可突出作為：修路難，在懸崖峭壁上鑿路更難。在動員村民時，村民有搖頭、有懷疑，但毛相林沒有泄氣，告訴村民：“山鑿一尺寬一尺，路修一丈長一丈，就算我們這代人窮十年、苦十年，也一定要讓下一輩人過上好日子！”通過反反復(fù)復(fù)的打嘴仗算細賬，村民總算達成共識，同意修路。
(3)情感細膩需數(shù)據(jù)支撐：為了修路，毛相林“挪”用了母親700元的養(yǎng)老錢和妹妹寄存的3000元家具款，還以個人的名義向農(nóng)村信用社貸款1萬元。修路時，毛相林白天要翻山越嶺到各個工地巡查安全，晚上還要在工地上總結(jié)安排工作，不知磨破了多少雙膠鞋，手上和腳上磨起的血泡鼓了破，破了又鼓。最終歷時7年鋪就一條8公里的“絕壁天路”。毛相林扎根基層、實干苦干、一心為民的精神值得我們所有基層干部學(xué)習(xí)。
各位同學(xué)可以在具體了解崗位職責(zé)后，打開電腦，搜索與崗位相關(guān)的榜樣故事，理解崗位所面臨的環(huán)境、需要的精神，重點積累1-2個能講好的例子，就能輕松應(yīng)對演講。當然，如果你自己就是一個有故事的人，把自己的故事講出彩就是最好最能讓考官記住你的演講。
計劃組織特殊問法，如何突出答題重點
計劃組織協(xié)調(diào)是結(jié)構(gòu)化面試的重點測評要素之一，經(jīng)常以機關(guān)內(nèi)部工作實務(wù)為主，比如調(diào)研、宣傳、活動策劃等來考察考生的工作落實能力。主要測查考生在工作時是否能夠把握工作要求，注重工作細節(jié)，做到重點突出，保證活動效果。這類題目問法靈活多變，除了常規(guī)問法“你會如何組織”，還有些靈活問法如“請談一談該項工作的重點”“請問如何保證活動效果”等。這就需要考生在答題時針對題干特殊問法做到問什么答什么，做到重點突出。
【例題】為了提升村民生產(chǎn)生活效率，縣農(nóng)機局針對村民種植養(yǎng)殖方面的問題，打算開展農(nóng)技培訓(xùn)活動，假如你是該項活動的負責(zé)人，你會如何突出工作重點？
【常見問題】
1.審題不夠精準，沒有把握住活動的初衷，是要提升村民的生產(chǎn)生活效率，以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容是種植養(yǎng)殖方面，使得活動開展沒有針對性。
2.答題形式趨于單一，只是簡單的流程推進，事前準備，事中開展，事后總結(jié)。使得答題重點不突出，不符合題干的要求和問法，在考場上給考官一種套路的感覺。
【如何做到重點突出】
1.那么我們在答題時該如何突出我們的重點呢？以活動效果為導(dǎo)向，思考影響活動效果的因素有哪些，在活動中應(yīng)著重考慮，以規(guī)避此類問題，保證活動效果。要想保證活動效果第一是要保證村民能夠積極參與，沒有人來參與就達不到預(yù)期的效果，第二就是要有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，使得培訓(xùn)是村民真正需要的，第三就是確?；顒有问揭路f，能足夠吸引村民參與和保證效果。因此，在思考題目時可優(yōu)先考慮影響活動效果的因素，這些因素就是我們此次活動開展的重點，在答題中一一給考官說明這些重點該如何把握即可。
2.為保證村民的參與度，那么要做的就是宣傳動員工作。可以召開村民大會，或是以村民微信群的形式下發(fā)此次培訓(xùn)的通知，明確時間地點。但是為了吸引村民來參與活動，僅僅告知活動時間地點是不夠的，沒有吸引力。所以，可以告知大家參與此次活動的重大意義，可以幫助大家解決生產(chǎn)生活中的問題，提高大家的生產(chǎn)效率。當然，為了提高村民的積極性也可以告知參與活動會有禮品相贈，比如種子、化肥和新農(nóng)機的免費試用等。從而提高大家的參與積極性，保證活動的效果。
3.為保證培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，那么我們需要做的就是了解村民的需求，可以通過入戶走訪，了解村民在日常生產(chǎn)生活中的問題所在，做好記錄，有針對性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。另外也可以從村民的需求出發(fā)，對于村民來說無非就是關(guān)心自己地一年能打多少糧，自己家豬一年能下幾個崽兒等，所以可以有針對性地設(shè)置一些提高糧食畝產(chǎn)的方法技巧，該如何正確的育苗、施肥等，同時也不能忽視題干的要求，是要提高生產(chǎn)效率，所以說培訓(xùn)內(nèi)容也可以針對性的設(shè)置一下新農(nóng)具的普及，比如說無人機噴灑農(nóng)藥，新型插秧機等。養(yǎng)殖方面可以講解家禽牲畜的養(yǎng)殖技術(shù)方法，比如品種選擇、溫室育雛等。
4.為保證培訓(xùn)形式豐富多樣，這就需要我們創(chuàng)新，不能僅僅是填鴨式的理論講解，對于村民來說可能文化素養(yǎng)相對不高，對于晦澀難懂的理論知識理解起來比較困難，所以可以采取理論加實踐的形式進行培訓(xùn)，將培訓(xùn)課堂搬到田間地頭、豬圈羊圈等，對于新農(nóng)具的使用可以直接讓村民上手體驗，增加培訓(xùn)的生動性與互動性。
如何找準人際交往的意識與技巧類題目考察的核心問題
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際交往的意識與技巧的考察。此類題型一方面測查考生把握和解決題干核心問題的能力，一方面以小見大、觀察考生未來工作中為人處世的態(tài)度。因此在這類型題目當中，回應(yīng)題目本身的顯性問題與讀懂題干深層次問題同等重要，而這也是考生作答此類題目的難點所在。
【例題】你是某項目組負責(zé)人，新人劉博士專業(yè)與項目相關(guān)，提了一些建議，你覺得可行性不大，沒有采納，因此他有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也找到你并提醒你多聽取他的意見，你會怎么辦？
【常見問題】
1.審題找問題過于表面。很多考生能夠第一時間發(fā)現(xiàn)劉博士情緒的問題，看到領(lǐng)導(dǎo)提醒聽取劉博士意見的問題，但卻極容易忽視這兩者背后反映的核心問題是作為管理者，是否能夠俯下身子，積極聽取下屬意見。
2.題干信息利用率不高，沒有看到劉博士擁有雙重身份。一方面，劉博士是博士，說明他專業(yè)功底扎實，提的意見并非一無是處；另一方面，劉博士是新人，提的意見可能存在不貼合單位實際等問題。
【如何讀懂背后含義】
1.精準定位題干問題，分析核心問題。從題干入手，問題有兩個：第一，我認為新人劉博士提的意見可行性不大，沒有采納，導(dǎo)致他有了情緒；第二，領(lǐng)導(dǎo)找我并提醒我多聽取劉博士的意見。進一步分析，從管理職責(zé)而言，劉博士存在情緒問題是因為我沒有正確回應(yīng)他提意見的事，導(dǎo)致灰心；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)提醒我讓聽劉博士的意見，核心暴露出來的，也是我作為領(lǐng)導(dǎo)者還存在不善于傾聽下屬意見的問題。故，本題核心就是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何聽取和回應(yīng)下屬的意見。
2.充分利用題干中的身份信息，解決問題。
(1)領(lǐng)導(dǎo)的身份。領(lǐng)導(dǎo)主動提醒我多聽取劉博士的意見，這說明領(lǐng)導(dǎo)足夠重視劉博士，也說明對我現(xiàn)階段的做法其實是不滿意的，反映出背后是我需要做出改變。所以，面對領(lǐng)導(dǎo)的提醒，首先要感謝；其次，要承諾，未來會積極轉(zhuǎn)變心態(tài)和做法。
(2)認識新人劉博士身份，正確看待和回應(yīng)他提的意見。首先他作為一名博士且與專業(yè)與項目相關(guān)，說明其是這個領(lǐng)域的專家人物，能夠?qū)椖坑幸恍┙ㄔO(shè)性的意見，因此，對于他提出的建議，我們需要足夠重視。其次，他作為一名新人，能夠積極提出意見這種行為是值得肯定和鼓勵的，但是也可能存在理論功底很扎實，但實踐經(jīng)驗不足、對單位了解不足等的情況，提出的意見不能很好貼合單位實際、沒有可操作性等，所以需要全方面看待。最后，對于新人提的意見，絕不像之前的做法那樣，直接拒絕。而是需要主動找劉博士溝通處理，肯定他的積極性，說明意見的可取之處和存在的問題，介紹單位實際情況，必要時指導(dǎo)優(yōu)化新人所提的建議，并大膽采納。
(3)最重要的是，作為負責(zé)人，應(yīng)反思管理問題。負責(zé)人作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，理應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力，要能夠有包容之心。所以，在未來工作中，善于聽取他人意見，關(guān)注到團隊成員的情緒，做到及時溝通解釋的工作。
