如何應(yīng)對公務(wù)員面試中的情景模擬、觀點(diǎn)類、人際關(guān)系題目
2022國考面試結(jié)構(gòu)化小組面試應(yīng)對之策
近年來，隨著公務(wù)員面試的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了一種全新的考試形式——結(jié)構(gòu)化小組面試。此形式以3-4人為一組，分為備考、答題、點(diǎn)評回應(yīng)三個階段。每個階段具體時間要求：備考階段為15分鐘，答題階段為每人每題不超過3分鐘，點(diǎn)評及回應(yīng)階段為每人點(diǎn)評時間不超過2分鐘，回應(yīng)時間不超過2分鐘。這種考試形式會對考生的綜合分析能力、計劃組織能力、人際合作能力，臨場應(yīng)變、語言表達(dá)、邏輯思維等能力進(jìn)行全面測查，應(yīng)對的難度相當(dāng)大，也給廣大考生帶來了極大的挑戰(zhàn)。今天就和大家聊一聊，結(jié)構(gòu)化小組面試該如何應(yīng)對。
一、備考階段：合理規(guī)劃時間，充分理解規(guī)則和題目
我們建議將15分鐘備考時間分為三個階段進(jìn)行。第一階段，利用3分鐘時間閱讀考試規(guī)則，明確考場要求，準(zhǔn)確弄清楚作答、點(diǎn)評以及回應(yīng)的順序要求，確保對考試規(guī)則充分理解。第二階段，利用9分鐘時間完成審題及列出作答提綱的任務(wù)。在這個階段考生會看到3道面試題，在審題和列提綱的過程中一定要注意把握時間，每題最好不要超過3分鐘。故此，建議要快速抓取題干中的核心話題或問題。寫提綱時要語言簡練，切忌長篇大論，這樣可以有效節(jié)約時間。第三階段，利用3分鐘時間預(yù)判同組對手在每題中可能出現(xiàn)的問題以及對自己的點(diǎn)評，并且提前寫下來以備點(diǎn)評及回應(yīng)時使用。在這個階段大家注意，一般咱們在思考題目時想不通的問題，往往也是對手容易出錯的地方，在之后的作答中要重點(diǎn)聆聽。
二、作答階段：流暢表達(dá)，條理清楚，充分展現(xiàn)自己
答題中要注意以下幾點(diǎn)：
1.展現(xiàn)自身“精、氣、神”，聲音要洪亮，語氣要堅定，要敢于和考官進(jìn)行眼神交流；在作答內(nèi)容中要體現(xiàn)出對于所報考崗位的認(rèn)識。
2.表達(dá)要流暢，注意語速適中，不要過快或過慢，更不要忽快忽慢；另外，注意使用第一，第二，第三......這樣的序數(shù)詞，使自己作答更有條理性。
3.非答題時間，注意認(rèn)真聽取同組考生作答內(nèi)容，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，體現(xiàn)出考生良好的素養(yǎng)，同時，做好記錄，準(zhǔn)備好點(diǎn)評內(nèi)容。
三、點(diǎn)評及回應(yīng)階段：實(shí)事求是，有理有據(jù)，充分展現(xiàn)個人素養(yǎng)
這一階段也是整場考試中最難的階段，也是最能展現(xiàn)考生綜合素養(yǎng)的階段。因此，各位考生在點(diǎn)評及回應(yīng)時要遵循以下幾條原則。
1.體現(xiàn)出公職人員基本素質(zhì)與個人修養(yǎng)。一方面，舉止要尊敬對方，多使用文明禮貌用語，點(diǎn)評時可以予以適當(dāng)肯定，回應(yīng)時應(yīng)先對點(diǎn)評方表示感謝，再做具體回應(yīng)。另一方面，措辭要注意溫和，僅針對題目進(jìn)行點(diǎn)評，體現(xiàn)出對事不對人的原則，切忌使用過于激烈的詞語，更不能刻意諷刺、挖苦對方。
2.圍繞內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評及回應(yīng)。在點(diǎn)評及回應(yīng)時緊緊圍繞著對方的作答與點(diǎn)評的核心內(nèi)容進(jìn)行，而不要過分強(qiáng)調(diào)外在形式。如緊張、語言不連貫、不敢看考官等。
3.實(shí)事求是，辯證全面且觀點(diǎn)明確，有理有據(jù)。切不可出現(xiàn)“你好，我好，大家好”的情況，更不能捏造問題，無中生有。4.注重邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。多使用邏輯詞，如首先，其次，再次等，體現(xiàn)出自身的邏輯性，同時也能讓點(diǎn)評及回應(yīng)的內(nèi)容重點(diǎn)更加突出。
以上便是對于應(yīng)對結(jié)構(gòu)化小組面試提出的一些小技巧。各位考生還需要在充分理解的同時勤加練習(xí)，方能運(yùn)用自如。
如何應(yīng)對公務(wù)員面試中的情景模擬題
一、題型介紹
情景模擬類題目重在考查考生的言語理解與表達(dá)能力、人際合作能力等。此類題目要求考生以某一個特定身份，用現(xiàn)場模擬的形式去完成勸說他人、回應(yīng)媒體等特定的溝通任務(wù)。
二、常見情景模擬中的難題
很多考生在遇到此類題目時，經(jīng)常會出現(xiàn)以下問題：
1.審題過程中，容易遺漏關(guān)鍵信息。
2.在情景模擬過程中，難以融入情景，絲毫不考慮題干中溝通對象的情緒，語氣既生硬，又毫無溝通感，甚至?xí)钊朔锤?，從一開始就容易刺激到對方，使溝通對象難以接受。
3.溝通內(nèi)容不能有效地進(jìn)行問題解決，問題聚焦性不足。
例題
單位要舉辦新年晚會，你是負(fù)責(zé)人，計劃組織大家周六進(jìn)行排練。成員小李說周六要寫調(diào)研文章，而且還約了大學(xué)同學(xué)見面，不愿意參加排練，你會怎么勸說他？請現(xiàn)場模擬。
1.審題要抓準(zhǔn)關(guān)鍵信息。
審題注意要抓取題干中自我身份(權(quán)限)、溝通對象的核心問題及訴求、溝通場合等。如上述例題中，需明確“新年晚會負(fù)責(zé)人”“周六彩排”“小李周六要寫調(diào)研文章和約見大學(xué)同學(xué)，不愿彩排”關(guān)鍵信息，本題未提及“溝通場合”，考生可合理假設(shè)，以便開展溝通。
2.融情于景，換位思考。
融情于景，換位思考能夠在一定程度上理解對方處境。即站在溝通對象的立場上，合情合理的思考題干中羅列的溝通對象所面臨的問題，以便于組織有效溝通進(jìn)行問題解決：
(1)溝通場景要假設(shè)合理。避免不結(jié)合題干情景，開口就問“小李，你怎么了？”“小李，一起吃個飯”既套路又容易使人尷尬，可考慮設(shè)定為非工作時間和非公開場合溝通，比如可假定為午飯休息時間或下班后獨(dú)處等場景，方便開展溝通。
(2)溝通語氣要符合身份。結(jié)合題干中的身份，既和小李是“平等的同事關(guān)系”又是“晚會負(fù)責(zé)人”，需要對“晚會彩排負(fù)責(zé)”，因此要以尊重理解同事為前提，選擇正式的語氣進(jìn)行勸說，不可顯得過于隨意，給人以無所謂的感覺。
(3)溝通內(nèi)容要針對。緊扣題目中的核心問題，組織有效的溝通內(nèi)容，如例題中，小李不愿意參加彩排的原因有兩點(diǎn)：①客觀因素：寫調(diào)研文章、約見大學(xué)同學(xué)；②主觀因素：可能認(rèn)為彩排不重要。因此溝通需要強(qiáng)調(diào)至少三點(diǎn)：①彩排的重要性。提前彩排可以提前發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)；②調(diào)研文章及約見同學(xué)能否協(xié)調(diào)，給予小李解決建議；③如果真的有困難，可以和單位領(lǐng)導(dǎo)申請報備。
注意：
1.不盲目地空談理解支持溝通對象訴求點(diǎn)，需言之有物，切實(shí)安撫對方情緒。
2.真情實(shí)感可增進(jìn)交流，有助于提升說服力。
希望上述內(nèi)容，可以幫助考生在面對情景模擬題時，更好地發(fā)揮出自己的備考成果。
面試技巧：觀點(diǎn)類題目怎么答
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及綜合分析能力的考查，其中一類典型就是觀點(diǎn)類題目。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干中，往往會呈現(xiàn)出“有人說……也有人說……”“有人認(rèn)為……也有人認(rèn)為……”等字樣。考官通過此類題目的考查，就是看考生是否具備準(zhǔn)確分析問題、解決問題的能力，以此判斷考生的思辨能力、綜合分析能力。
例題展示
當(dāng)前許多居民小區(qū)開始加裝人臉識別門禁設(shè)施，用來代替門禁卡、指紋識別。有人認(rèn)為這樣的方式能方便生活，有人認(rèn)為這樣的方式不安全，你怎么看？
【存在問題】
1.問題性不強(qiáng)。閱讀題目信息，可能會聯(lián)想作答科學(xué)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)時代等系列內(nèi)容，抓不住核心問題。我們需要就題論題，聚焦這道題目問題“人臉識別進(jìn)小區(qū)”，結(jié)合題干信息深入分析。
2.邏輯性不強(qiáng)。部分考生作答時存在敘述觀點(diǎn)與對策等內(nèi)容時不使用邏輯詞或者整體內(nèi)容劃分不清晰，整體作答邏輯混亂。這道題目可以先分析題干觀點(diǎn)，再給出自身關(guān)于“人臉識別進(jìn)小區(qū)”的態(tài)度，最后結(jié)合題干信息及生活實(shí)際，提出解決對策，作答時注意邏輯詞的使用。
3.務(wù)實(shí)性不強(qiáng)。部分考生在提出對策時空洞不具體的問題，例如：要優(yōu)化技術(shù)，卻不說如何優(yōu)化，我們提的對策必須務(wù)實(shí)、有針對性和系統(tǒng)性，才能獲得更高的分?jǐn)?shù)。
【如何作答】
1.方便生活：精準(zhǔn)化的人臉識別和不可復(fù)制的特點(diǎn)能夠讓社區(qū)居民出行更加便利和高效。一定程度上也能杜絕外來人員進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)營造安全和諧的生活環(huán)境。與此同時，在疫情防控的特殊時期，刷臉進(jìn)社區(qū)能夠避免因接觸造成的交叉感染，讓出行更衛(wèi)生安全，社區(qū)管理更加高效。
2.不安全：當(dāng)我們的個人信息被采集，一旦出現(xiàn)管理不善，就可能會導(dǎo)致信息泄露。而泄露的信息被不法分子用來從事犯罪活動，更會直接威脅我們的人身財產(chǎn)安全。另一方面也確實(shí)該考慮到老年人、殘疾人等特殊群體，讓科學(xué)技術(shù)促進(jìn)職能服務(wù)均等化。
3.我的觀點(diǎn)：我認(rèn)為即使人臉識別技術(shù)讓我們的生活更加智能化，但是小區(qū)也不能以此來侵犯我們的權(quán)益。所以是否采用人臉識別，還是要尊重小區(qū)居民的意愿，如果采用，保證安全合理合法的設(shè)置。
4.落實(shí)觀點(diǎn)：首先要遵循業(yè)主意愿。召開業(yè)主大會，征求業(yè)主意見，如果超過四分之三同意，就引入人臉識別門禁，如果數(shù)量不夠，則不引入。其次不強(qiáng)制采集信息。如果要引入安裝人臉識別門禁，小區(qū)管理者應(yīng)提高法律意識，做到合法采集。此外也要提供替代方式。對于不愿意使用的居民，要提供替代方式，比如保留刷指紋、刷門禁卡等方式。最后做好技術(shù)保障。將采集后的人臉信息存儲在街道辦事處或者公安系統(tǒng)的后臺，并且進(jìn)行加密處理、升級防護(hù)，對于我們的行程軌跡信息也要定期刪除，保證信息的安全性。
以上就是和大家分享的觀點(diǎn)類題目，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合題目本身來進(jìn)行作答，全面系統(tǒng)分析。
面試技巧：聊聊人際關(guān)系中的“那些事”
人際關(guān)系類題型在結(jié)構(gòu)化面試中高頻出現(xiàn)，在大多數(shù)考生眼里此類題目看似簡單，但實(shí)際作答效果卻差強(qiáng)人意，這是因?yàn)楹芏嗫忌鷮⑷粘Ｉ钪信笥阎g的相處常識帶入到答題當(dāng)中，自然不符合政府機(jī)關(guān)的思維。今天就和大家聊聊人際關(guān)系中的“那些事”。
例題展示
你是某項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，新人劉博士專業(yè)與項(xiàng)目相關(guān)，提了一些建議，你覺得可行性不大沒有采納，因此他有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也找到你并提醒你多聽取他的意見，你會怎么辦？
【例題精析】
這是一道典型的人際題，大家看到題目時要第一時間明確題干是怎么問的，根據(jù)問法明確作答方向。對于怎么辦的問法，大家要知道解題的重點(diǎn)是談做法。多數(shù)人會認(rèn)為這道題目涉及領(lǐng)導(dǎo)，所以要在自己的做法中展現(xiàn)自己的服從意識，要展現(xiàn)自己的大局意識等。這些想法并沒有錯，但不能只朝著這單一的方向去思考，這樣很容易說空話。要憑借著對題目精準(zhǔn)的把握，也就是要在如何巧妙化解與同事之間的誤會，保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力上下功夫，通過表達(dá)清楚這些來展現(xiàn)自己大的格局和處事的智慧?？偠灾穗H關(guān)系的題目是對工作中解決問題的能力以及情商的考察，我們必須要把握住題干中的核心問題，不用糾結(jié)題干中出現(xiàn)多少人物，要堅持以化解問題為導(dǎo)向，抓住問題，解決問題。
現(xiàn)在回到題目上來，通過題干中“‘我’覺得可行性不大沒有采納，劉博士有情緒”可以看出第一個問題是建議被“我”疏忽，劉博士有情緒，第二個問題是領(lǐng)導(dǎo)提醒“我”要多聽取劉博士意見。這里面最重要的問題就是劉博士有情緒，因?yàn)檫@會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，影響工作效率等。因此，要重點(diǎn)解決劉博士情緒問題，再去解決領(lǐng)導(dǎo)提醒“我”這件事。
對于劉博士的情緒問題一方面要溝通道歉，值得注意的是道歉要實(shí)實(shí)在在分析錯在哪了，不能務(wù)虛不務(wù)實(shí)，不能僅停留在處理人際問題原則的羅列上，要承認(rèn)自己的武斷，承認(rèn)自己的經(jīng)驗(yàn)主義，希望得到諒解。另一方面要給出滿意答復(fù)，通過組織項(xiàng)目組的同事對劉博士的建議進(jìn)行論證，聽取多方面的意見，保證解決問題的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，最后給劉博士一個滿意解釋，這就叫做以事實(shí)說話，以理服人。大家可以看到對于解決劉博士的情緒是做了兩方面工作才真正解決的，所以說解決問題要抓住核心。
對于領(lǐng)導(dǎo)提醒“我”這個問題，我們待解決好劉博士建議的問題后，要第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報，切記不是簡單的承認(rèn)錯誤，要有實(shí)際的內(nèi)容，我們要感謝領(lǐng)導(dǎo)的寬容和指點(diǎn)，同時要向領(lǐng)導(dǎo)匯報清楚與劉博士和同事們討論的建議的情況，并向領(lǐng)導(dǎo)保證自己以后一定要重視尊重他人的意見，不高經(jīng)驗(yàn)主義。在最后我們也可以適當(dāng)說一下這件事給自己的一些感受和啟發(fā)，這樣題目就答完了。
技巧總結(jié)
對于解決人際關(guān)系類題目給大家準(zhǔn)備了四句口訣：
人際關(guān)系莫愁難，工作問題緊密連。
理性客觀想辦法，解決問題不空談。
主次分明說清楚，審好關(guān)鍵問題先。
問題二字多出現(xiàn)，這是根本很相干。
