結(jié)構(gòu)化面試：情景模擬題作答技巧
學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)模擬，展現(xiàn)答題風(fēng)采
很多考生回答現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)語言表達(dá)僵硬，缺乏條理，甚至出現(xiàn)“請(qǐng)客吃飯”、“送禮”等不符合公務(wù)人員要求的內(nèi)容。今天帶大家一起聊聊現(xiàn)場(chǎng)模擬類問題。
一、什么是現(xiàn)場(chǎng)模擬
例如“小王是辦公室的工作人員，在工作時(shí)突然接到了上級(jí)通知讓他去參加演講比賽，于是小王立即放下手頭工作去參加比賽，回來之后辦公室主任嚴(yán)厲地批評(píng)了他，小王覺得很委屈。假如你是小王的朋友，將如何勸導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
這是常見的人際合作類問題，問法變成“將如何勸導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”。所以通俗來說就是結(jié)合人際問題給定的情景，將考官當(dāng)成模擬對(duì)象，用日常交流的方式就問題展開闡述，多以安撫勸說和解釋回應(yīng)為主。
二、考查什么
1.人際合作能力。考查考生與人交往的能力，面對(duì)人際問題能否從換位思考，找準(zhǔn)問題核心，以工作為導(dǎo)向，妥善處理問題。
2.語言表達(dá)能力。不僅要連貫，更需要語言情感的融入，才能有更強(qiáng)的情境感。
三、如何應(yīng)對(duì)
1.突破自我。很多考生面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)，會(huì)覺得非常的尷尬，不好意思說，這會(huì)嚴(yán)重影響模擬效果。其實(shí)，尷尬只是大家的心理錯(cuò)覺，鼓起勇氣，練習(xí)兩次就不會(huì)覺得尷尬了。
2.學(xué)會(huì)說話。方法不對(duì)，努力白費(fèi)。
(1)適合的語言風(fēng)格。現(xiàn)場(chǎng)模擬并不是一定要活潑式的風(fēng)格，每個(gè)人的性格、說話方式等不同，語言風(fēng)格也不同，有人是沉著冷靜式，有人是娓娓道來式，結(jié)合自己的實(shí)際情況，找到適合自己的語言風(fēng)格。
(2)豐富的語言情感。語言情感就是表達(dá)時(shí)的抑揚(yáng)頓挫，大家可以多讀一讀詩歌、散文或者跟讀《主播說聯(lián)播》等，既能學(xué)知識(shí)，也能練表達(dá)。
(3)合理的說話方式。一般情況不建議大家直接指出問題，而是先采用感謝、理解、夸贊、道歉等方式拉近距離。例如上述問題中可以這樣說“小王啊，我非常能理解你的心情，參加演講比賽是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)通知，也是一件為單位爭(zhēng)光的事，結(jié)果現(xiàn)在回來被主任批評(píng)了，心里肯定會(huì)覺得委屈”。
3.內(nèi)容充實(shí)。現(xiàn)場(chǎng)模擬一定是有說話目標(biāo)的，要求考生認(rèn)真分析題干，找準(zhǔn)具體問題，并深入分析問題，針對(duì)問題思考解決的措施。
上述問題中，我們的溝通對(duì)象是小王，小王參加比賽未報(bào)備主任，導(dǎo)致主任不知道這個(gè)情況，從主任的角度來說，維護(hù)科室的管理秩序是他的職責(zé)所在；從工作的角度來說，放下手頭的工作就去參加比賽，未進(jìn)行交接，影響本職工作；從情緒的角度來說，委屈意味著認(rèn)為自己的做法沒有錯(cuò)誤，缺乏對(duì)問題的正確認(rèn)識(shí)。所以我們的目標(biāo)就是要小王正確認(rèn)識(shí)這件事。
可以說：“你這次去聽從上級(jí)安排參加演講比賽，但是主任不知道這個(gè)情況啊，從主任的角度來說，維護(hù)科室的管理秩序是他的職責(zé)所在，咱們?nèi)ケ荣悰]有給主任報(bào)備，這本身也是缺少權(quán)屬意識(shí)。再從工作的角度來說，咱們手頭還有工作呢，忘了交接，影響本職工作啊。而且，你現(xiàn)在委屈的心理說明還沒有認(rèn)識(shí)到自己的問題，這會(huì)給主任留下不好的印象，也會(huì)影響你后續(xù)的工作和團(tuán)隊(duì)的氛圍”。
綜合來說，現(xiàn)場(chǎng)模擬并不復(fù)雜，但對(duì)大家的語言表達(dá)和人際合作能力要求較高。大家還需多加練習(xí)，久久為功之事，切不可過于急躁。
如何應(yīng)對(duì)公務(wù)員面試中的情景模擬題
一、題型介紹
情景模擬類題目重在考查考生的言語理解與表達(dá)能力、人際合作能力等。此類題目要求考生以某一個(gè)特定身份，用現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式去完成勸說他人、回應(yīng)媒體等特定的溝通任務(wù)。
二、常見情景模擬中的難題
很多考生在遇到此類題目時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問題：
1.審題過程中，容易遺漏關(guān)鍵信息。
2.在情景模擬過程中，難以融入情景，絲毫不考慮題干中溝通對(duì)象的情緒，語氣既生硬，又毫無溝通感，甚至?xí)钊朔锤?，從一開始就容易刺激到對(duì)方，使溝通對(duì)象難以接受。
3.溝通內(nèi)容不能有效地進(jìn)行問題解決，問題聚焦性不足。
分析
例題：單位要舉辦新年晚會(huì)，你是負(fù)責(zé)人，計(jì)劃組織大家周六進(jìn)行排練。成員小李說周六要寫調(diào)研文章，而且還約了大學(xué)同學(xué)見面，不愿意參加排練，你會(huì)怎么勸說他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
1.審題要抓準(zhǔn)關(guān)鍵信息。
審題注意要抓取題干中自我身份(權(quán)限)、溝通對(duì)象的核心問題及訴求、溝通場(chǎng)合等。如上述例題中，需明確“新年晚會(huì)負(fù)責(zé)人”“周六彩排”“小李周六要寫調(diào)研文章和約見大學(xué)同學(xué)，不愿彩排”關(guān)鍵信息，本題未提及“溝通場(chǎng)合”，考生可合理假設(shè)，以便開展溝通。
2.融情于景，換位思考。
融情于景，換位思考能夠在一定程度上理解對(duì)方處境。即站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上，合情合理的思考題干中羅列的溝通對(duì)象所面臨的問題，以便于組織有效溝通進(jìn)行問題解決：
(1)溝通場(chǎng)景要假設(shè)合理。避免不結(jié)合題干情景，開口就問“小李，你怎么了？”“小李，一起吃個(gè)飯”既套路又容易使人尷尬，可考慮設(shè)定為非工作時(shí)間和非公開場(chǎng)合溝通，比如可假定為午飯休息時(shí)間或下班后獨(dú)處等場(chǎng)景，方便開展溝通。
(2)溝通語氣要符合身份。結(jié)合題干中的身份，既和小李是“平等的同事關(guān)系”又是“晚會(huì)負(fù)責(zé)人”，需要對(duì)“晚會(huì)彩排負(fù)責(zé)”，因此要以尊重理解同事為前提，選擇正式的語氣進(jìn)行勸說，不可顯得過于隨意，給人以無所謂的感覺。
(3)溝通內(nèi)容要針對(duì)。緊扣題目中的核心問題，組織有效的溝通內(nèi)容，如例題中，小李不愿意參加彩排的原因有兩點(diǎn)：①客觀因素：寫調(diào)研文章、約見大學(xué)同學(xué)；②主觀因素：可能認(rèn)為彩排不重要。因此溝通需要強(qiáng)調(diào)至少三點(diǎn)：①彩排的重要性。提前彩排可以提前發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)；②調(diào)研文章及約見同學(xué)能否協(xié)調(diào)，給予小李解決建議；③如果真的有困難，可以和單位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)備。
注意：
1.不盲目地空談理解支持溝通對(duì)象訴求點(diǎn)，需言之有物，切實(shí)安撫對(duì)方情緒。
2.真情實(shí)感可增進(jìn)交流，有助于提升說服力。
希望上述內(nèi)容，可以幫助考生在面對(duì)情景模擬題時(shí)，更好地發(fā)揮出自己的備考成果。
面試情境模擬題中如何展現(xiàn)自己的高情商
情境模擬類題目的考查越來越靈活，也越來越接地氣。很多考生看到題目感覺比較簡(jiǎn)單，但是答題情境感和內(nèi)容卻顯得尷尬和枯燥。如何在情境模擬類題目中展現(xiàn)自己的高情商，解決情境感不足的問題？下面給大家分享幾個(gè)技巧。
第一，明確場(chǎng)景。在回答情境模擬題目前，高情商的表現(xiàn)就是要明確題目中營(yíng)造的是什么樣的情境，情境模擬對(duì)象是一對(duì)一還是一對(duì)多。比如一對(duì)一模擬的時(shí)候可以輕聲主動(dòng)詢問對(duì)方在做什么，一對(duì)多模擬的時(shí)候可以大聲并帶手勢(shì)地請(qǐng)大家安靜。另外也要明確場(chǎng)景中模擬的對(duì)象，比如若是同事或者是工作部署，那我們模擬的時(shí)候可能就要顯得正式嚴(yán)肅一些，若是群眾我們就要顯得更加熱情一些等。明確完情境當(dāng)中的要素之后，就要選擇合適的情境語言切入，通過這樣的切入，可以做到自然不尷尬，為后續(xù)溝通奠定良好的基礎(chǔ)。
第二，換位思考。換位思考就是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想。在情境模擬的中的換位思考體現(xiàn)在表達(dá)的語氣和表達(dá)的內(nèi)容上，一方面勸說者的表達(dá)語氣要符合被勸說者的心情。比如被勸說對(duì)象心情低落時(shí)，我們?cè)趧裾f的時(shí)候要能夠感同身受對(duì)方的情緒，并且用相對(duì)緩和委婉的語氣進(jìn)行表達(dá)，這樣更能夠拉近我們之間的關(guān)系，讓對(duì)方愿意與我們交流。另一方面是表達(dá)的內(nèi)容，能夠站在對(duì)方的角度上理解他為什么有這樣的想法，產(chǎn)生這樣的行為，表達(dá)出我是真的理解你。能夠讓對(duì)方感受到被尊重、被關(guān)心、被肯定。通過這種真誠的語氣和肯定的表達(dá)營(yíng)造出良好的溝通氛圍，既能夠體現(xiàn)出我們的高情商，也能夠助推問題的有效解決。
第三，有理有據(jù)。在勸說溝通對(duì)象時(shí)，要想展現(xiàn)高情商，做到有理有據(jù)的常見技巧有以下幾種：動(dòng)之以情，曉之以理(正面給之以利，反面闡述危害甚至責(zé)之以法)，授之以漁，甚至要責(zé)之以法等，通過以上溝通，展現(xiàn)出良好的溝通和解決問題的能力。比如，面對(duì)小商販違規(guī)擺攤進(jìn)行執(zhí)法時(shí)，小商販不配合的情況，在勸說時(shí)，首先要換位思考，動(dòng)之以情；其次，要曉之以理，比如從配合地工作的積極意義，不配合工作帶來的損失等進(jìn)行勸說。最后，解決群眾的問題，如果不配合是因?yàn)榇_實(shí)家庭困難，需要“授之以漁”，比如采取幫扶措施，助其走出困境等。此外，為了增加情境模擬的真實(shí)性和生動(dòng)性，也可通過舉例子等多種方式輔助配合，使得勸說有理有據(jù)。
情景模擬題目如何聚焦問題
結(jié)構(gòu)化面試經(jīng)常涉及對(duì)言語理解與表達(dá)能力的考察，其中情景模擬類的題目測(cè)查比重較高。此類題目通過題干信息比較容易判斷，題目結(jié)尾通常會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”的字樣。這類題目的考察重點(diǎn)，除考生的溝通表達(dá)能力外，更著重考察考生能否把握題干中設(shè)置的具體問題，有針對(duì)性地提出建議和解決方案，從而更好的說服溝通對(duì)象，解決問題。
例題展示：小趙是剛到辦稅大廳的新員工，領(lǐng)導(dǎo)安排老王帶領(lǐng)小趙熟悉環(huán)境并開展工作，老王給他布置的工作任務(wù)是對(duì)納稅人做好引導(dǎo)并解答納稅人問題。某天老王因工作繁忙不在大廳，納稅人詢問的問題小趙無法解答，也沒有找到老王，導(dǎo)致納稅人不滿意并投訴了他。領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了小趙，他覺得很委屈，自己已經(jīng)盡力了，但納稅人就是不滿意。你作為小趙的同事，你會(huì)如何勸導(dǎo)他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問題】
1.一味表示理解肯定。不顧題目中呈現(xiàn)的情境與問題，一味地對(duì)溝通對(duì)象表示理解，試圖用理解肯定來解決問題。例如“小趙，別生氣了，我特別能理解你”、“我能明白你現(xiàn)在的心情，別不高興了，打起精神工作吧”。
2.全程以批評(píng)為主。整體溝通以批評(píng)指責(zé)為主，沒有分析原因或提出改正意見。例如“小趙，納稅人投訴你確實(shí)是有原因的”、“小趙，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你不應(yīng)該有委屈的情緒，這件事確實(shí)是你做得不對(duì)”。
3.盲目鼓勵(lì)溝通對(duì)象未來一定行。溝通內(nèi)容中只有肯定和鼓勵(lì)溝通對(duì)象，只談向前看，閉口不談?lì)}干中呈現(xiàn)的問題。例如“小趙，我相信你，你只要努力未來一定能工作得更好”、“別灰心，小趙，只是個(gè)投訴，以后你肯定不會(huì)再遇到這樣的問題了”。
4.提出建議但過于普適性，不夠針對(duì)問題。在溝通過程提出建議的想法，但內(nèi)容不夠詳細(xì)具體，也不能針對(duì)性地幫助溝通對(duì)象分析并解決問題。例如“小趙，以后的工作中，你要多學(xué)習(xí)、多積累，一定能解決納稅人的問題”、“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你也是事出有因，我建議你去跟領(lǐng)導(dǎo)道歉，向領(lǐng)導(dǎo)說明你以后會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)諒解你的”。
【如何聚焦問題并提出針對(duì)性解決辦法】
1.抓住核心問題：小趙，我能理解你現(xiàn)在的心情，畢竟誰被投訴都會(huì)心情不好，更何況你還被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了。但是你也不要一直悶悶不樂，現(xiàn)在重要的是找到問題所在并且想辦法解決問題。我們應(yīng)該想一下，納稅人為什么投訴，他來辦事大廳肯定是有業(yè)務(wù)需要辦理，想盡快弄清楚辦理流程或者是政策內(nèi)容，你沒有給他解答清楚，發(fā)現(xiàn)找不到老王之后也沒有及時(shí)尋求其他同事的幫助，所以納稅人才會(huì)不滿意。所以歸根結(jié)底，這件事領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，更多的是因?yàn)槟惝?dāng)時(shí)處理問題不夠靈活，工作積極主動(dòng)性不夠，沒能及時(shí)解決納稅人的問題。
2.針對(duì)問題提出建議：
(1)小趙，面對(duì)這次的問題，咱們也應(yīng)該吸取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，首先就是日后面對(duì)納稅人的時(shí)候，一定要更加耐心、細(xì)心地幫助納稅人解決問題，不過難免有一些問題你現(xiàn)在還不會(huì)解答，對(duì)于業(yè)務(wù)也不夠熟練，之后再遇到這樣的問題，我們可以靈活一點(diǎn)，先安撫納稅人的情緒，然后盡快查閱相關(guān)的資料，如果自己實(shí)在沒辦法解決，一定要第一時(shí)間尋求老王的幫助，即使他不在也可以向單位其他同事尋求幫助，而不是導(dǎo)致無法解決納稅人的問題。
(2)這件事本質(zhì)上反映出來的還是咱們對(duì)于業(yè)務(wù)不是很熟練，所以我建議你可以在之后的工作中除了學(xué)習(xí)資料和政策以外，也可以多觀摩其他同事的做法，多向其他人請(qǐng)教，碰見自己不會(huì)的問題多做記錄，多總結(jié)復(fù)盤，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)和工作的方式方法，這樣成長(zhǎng)的也會(huì)更快，以后就能獨(dú)立處理納稅人的問題了。
(3)最也建議你盡快的調(diào)整自己的狀態(tài)，不要因?yàn)榍榫w影響了工作，想明白之后，也可以找到領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)道個(gè)歉，再向領(lǐng)導(dǎo)說明你已經(jīng)想明白了，以后工作中更積極主動(dòng)一些，那么你一定會(huì)更加出色的。
