面試技巧：計劃組織題、應急處理題目出色作答方法
面試技巧：計劃組織題如何充分利用題干信息
在學習面試的過程中，同學們常常會面臨一個問題，就是計劃組織協(xié)調(diào)類題目的作答經(jīng)常是千篇一律，沒有特點，即使是不同類型的活動，作答內(nèi)容也是大同小異。之所以會出現(xiàn)這樣的問題，根源在于沒有充分利用好題干信息，答題缺乏針對性。今天，政華教育就為同學們解決這一難題，讓大家在考場上能有更出色的表現(xiàn)。
如何充分利用題干信息
1.審題要細致。對于計劃組織協(xié)調(diào)類題目，大家需要重點關注以下信息：活動目的、活動主題、給定身份，特殊限制條件以及問法。
2.分析要深入。對于已知信息，我們的理解不能只停留在字面上，更要深入地分析背后暗含的條件。
接下來，我們借助一道題來幫助同學們更好地掌握上述技巧。
例題展示
為提升干部稅收專業(yè)能力，激發(fā)學習熱情，某市稅務局舉辦“學習興稅、服務發(fā)展”系列講座，每期2小時。小張負責第三期講座：
(1)講座時間：按計劃下個月舉辦。
(2)可選師資：一是重點大學張教授，發(fā)表過多篇稅務學術論文，經(jīng)常到兄弟單位授課；二是稅務專家李博士，有多年從業(yè)經(jīng)驗，目前帶領團隊正在進行業(yè)務攻關；三是上級機關業(yè)務部門丁處長，對本系統(tǒng)情況十分熟悉，但下個月可能到外省出差。
(3)課程要求：符合工作需要，滿足干部需求。
如果你是小張，為保證講座取得良好效果，需要重點考慮哪幾個方面？
【結(jié)合例題講解】
1.目的：提升專業(yè)能力、激發(fā)學習熱情。因此，我們接下來的講座內(nèi)容中，就一定要包括稅務專業(yè)知識，如稅法、業(yè)務操作等。至于激發(fā)學習熱情，可以通過互動或激勵環(huán)節(jié)實現(xiàn)。
2.活動主題：學習興稅、服務發(fā)展。為滿足這一主題，講座要注重學習效果，可設置互動討論、現(xiàn)場答疑等環(huán)節(jié)。
3.我的身份：小張。無明確說明，默認稅務局的工作人員，無需做過多分析。
4.限制條件：
(1)每期2小時。時間有限，因此講座涉及多個環(huán)節(jié)時，要做好時間分配。
(2)第三期講座。對于這個條件，我們要意識到需要去了解前兩期的開展情況，一方面可以借鑒經(jīng)驗，另一方面避免內(nèi)容重復。
(3)可選師資。這里三位專家的信息中包含了個人優(yōu)勢和時間安排兩部分，這里選誰都可以，但一定要注意論述理由時要圍繞著“提升專業(yè)能力”這一核心目，且?guī)熧Y時間不允許時要給出應對方案。
(4)講座時間。下個月，時間間隔較長，師資方面時間上可能會有不確定性，所以需要隨時聯(lián)系，做出調(diào)整。
(5)課程要求。符合工作需要，滿足干部需求，這一部分，我們就需要分析兩個問題，第一，工作過程中會涉及哪些需要？比如政策解讀、業(yè)務辦理、群眾問題解決等，以此來豐富講座內(nèi)容。第二，干部有哪些需求？這就需要前期做一個調(diào)研，了解干部實際需求。
5.問法：為取得良好效果，重點考慮哪幾個方面。這里需要注意兩點，第一，問的是重點考慮哪幾個方面，就意味著不需要面面俱到的進行回答，只需要答出重點環(huán)節(jié)即可，就此題而言，我們的重點環(huán)節(jié)包括，調(diào)研(前兩期講座、干部需求)、確定師資、保障措施(隨時溝通調(diào)整)、講座舉辦(內(nèi)容、環(huán)節(jié)、時間分配)。第二，要求要取得良好效果，因此我們答題時需要簡單說明一下各部分安排對活動效果的促進作用，回應問法。
以上就是政華教育給大家分享的，計劃組織題如何充分利用題干信息的方法，希望對同學們能夠有所幫助。
計劃組織協(xié)調(diào)能力題目作答點撥
在作答面試計劃組織協(xié)調(diào)能力題目時，無論題目要求我們做任何活動，考生套用掌握思路來以不變應萬變，最后你會發(fā)現(xiàn)，大家的作答都一致，在內(nèi)容上大同小異，聽起來平平無奇?；顒蛹葲]有針對性，也缺乏創(chuàng)新性。如何成功地組織一場活動，既能夠達成活動的目的，又能夠讓活動有創(chuàng)意，有亮點。接下來從三個方面來給大家進行技巧點撥。
一、做一個細節(jié)控
1.參與對象。一方面從年齡層次可以分為老年人、青年人、未成年群體。老年人在活動中需要注意身體狀況。要求活動的項目不能過于劇烈，活動形式要便于老人參加。青年人要注意活動的創(chuàng)新性，可以借鑒現(xiàn)在年輕人常用的軟件、常玩的游戲、常討論的話題、?？吹碾娨暪?jié)目吸引年輕人。未成年要注意活動的安全性，在活動中留意交通出行、秩序混亂、爭吵碰撞、人員丟失等安全問題。從職業(yè)來說，注意是否具有保密性質(zhì)、工作的時間、工作的價值。例如參與對象主要是公職干部，要注意身份的帶頭示范作用，要求活動內(nèi)容具有先進性，起到積極正面的效果等。
2.活動場景。從活動空間來說，如果是較為狹窄的室內(nèi)，要注意活動環(huán)節(jié)的設置，以交流研討、辯論、參與人數(shù)不多的活動為主。反之，如果是較為空曠的室外，要注意秩序的維護，和參與者的安全問題。從活動氛圍來說，如果是輕松愉快的氛圍下，要求活動具有趣味性和互動性，可以加入有獎競猜、你畫我猜、互問互答等小游戲環(huán)節(jié)。如果是嚴肅正式的氛圍，要求活動具有專業(yè)性和嚴謹性，要保證所用設備的正常使用、講話內(nèi)容的正確性、所需材料的完整性。在活動前要反復調(diào)試設備，多次檢查核實材料。
二、巧用自身實際，創(chuàng)新活動形式
1.自身曾組織過的活動。可以借鑒在大學或者在工作中組織過的學習交流活動、素質(zhì)拓展活動、辯論比賽、迎新晚會等活動?；叵朐诨顒忧白隽四男┗I備工作，活動過程又設計哪些有趣環(huán)節(jié)，活動后又做了哪些收尾工作，在同類型題目中可以借鑒。
2.自己曾參與過的活動。回想自己在以往活動中擔任過什么角色，主要負責什么工作，例如設備調(diào)試、人員分配、拍攝照片、軟文撰寫等，可以將這些參與過的活動工作融入到答題內(nèi)容當中。
3.自己曾看到過的活動。可以借鑒自己在電視節(jié)目或者新聞報道中看到的活動具體是如何開展的，以及以什么形式開展的，亦或者借鑒綜藝節(jié)目中有趣游戲環(huán)節(jié)等自己曾看到過具有特色、亮點的活動。
三、善用新穎主題口號
新穎且有創(chuàng)意的活動主題和口號往往可以抓人眼球，引起參與者的興趣，所以善用主題和口號也是小伙伴兒作答計劃組織題目的小技巧。在生活當中也經(jīng)常看到或者聽到，但是大家往往不知道可以用在哪里。其實，口號和主題可用的地方非常廣泛，比如宣傳、會議、競賽、專項整治等題型中。舉例來說，領導讓你開展一次垃圾分類活動。我們可以想到的通常會有宣講會，條幅，標語，知識手冊等形式，但是這樣的作答不夠新穎有特色。
示范一：可以在社區(qū)主干道的兩側(cè)懸掛“垃圾分類我先行，舉手之勞處處做”的條幅；
示范二：舉辦“各類與箱配，變廢為寶貝”主題講座；
示范三：分發(fā)“今天分一分，明天美十分”的垃圾分類指南小手冊。
具有創(chuàng)意的主題，會讓普普通通的宣傳變得與眾不同，朗朗上口的口號，也會讓考官的記憶猶新。
面試技巧：應急應變處理好，求真務實是關鍵
在結(jié)構(gòu)化面試中，應變能力是一種重要的考查要素，考生極易由于題型入門簡單，而陷入對問題的感性化處理，忽視題干身份要求，欠缺政府思維。同時，社會經(jīng)驗不豐富的同學在解決問題時容易泛泛而談，作答內(nèi)容不務實，難以體現(xiàn)工作中該有的應急處突能力。因此，處理好應變類題型，既需要具有政府思維，又需要具有妥善解決好問題的能力。
例題展示
你單位的一份對外公開發(fā)文中。短短400字，卻有4個錯別字，引起了廣泛的關注，網(wǎng)友對此議論紛紛，質(zhì)疑你單位的工作嚴謹程度。領導讓你負責處理此事，你怎么處理？
【存在問題】
1.處理問題缺乏情景感。比如：學生能夠看到題目當中的問題，想當然地去解決，忽視政府單位解決類似問題的流程性，不能按照輕重緩急進行有效地處理，不能體現(xiàn)出較好的應變能力。
2.解決問題務實性不強。比如：學生在作答的時候能夠解決公文錯別字和網(wǎng)友質(zhì)疑的問題，但網(wǎng)絡輿情回應只是發(fā)表聲明，追究責任，找人糾正錯誤。使得問題解決泛泛而談，作答內(nèi)容空洞，問題的聚焦性也體現(xiàn)不出來。
3.總結(jié)預防沒有針對性。比如：學生在最后只是去談提升自身工作能力，加強公文寫作的審核監(jiān)管，沒有認真思考出現(xiàn)這種問題的根本原因所在，不能有效避免類似問題的發(fā)生。
【如何求真】
1.審題要有畫面感。通過審題會發(fā)現(xiàn)應變題目身份明確，問題非常具體化，就可以在腦海當中模擬領導讓你去處理公文錯別字和網(wǎng)友質(zhì)疑的畫面，身臨其境地融入題目當中，聚焦問題所在，真實有效地解決問題。
2.用單位工作流程處理問題。
(1)出現(xiàn)了公文錯別字單位一般都會立即刪除，發(fā)表聲明回應輿情，以避免事態(tài)擴大。
(2)找到公文編輯人員重新編輯和反復審核，重新發(fā)布公文。
(3)調(diào)查單位公文發(fā)布過程中的問題，匯報領導調(diào)查的結(jié)果，建議加強管理和開展業(yè)務培訓。
【技巧指導】
1.聚焦問題，具體處理。
（1）輿情問題。立即聯(lián)系后臺技術人員刪除公文，通過官網(wǎng)發(fā)布聲明表示致歉，承諾會嚴查公文問題，強化單位工作作風，保證不會再犯類似錯誤。
（2）公文錯別字問題。①聯(lián)系公文寫作的編輯人員進行修改，經(jīng)過反復地審查重新發(fā)表公文。②調(diào)查公文發(fā)布的全過程，對公文寫作的專門科室和負責人員進行詢問，排查各個環(huán)節(jié)，找到問題的根源，看到底是公文處理人員水平的問題，還是逐級審核環(huán)節(jié)的問題。
（3）強化管理，解決問題。將調(diào)查的結(jié)果匯報領導，建議領導對公文事件的責任人進行誡勉談話，開會強調(diào)工作嚴謹?shù)淖黠L。
2.追根溯源，防患未然。
(1)落實制度。完善監(jiān)督執(zhí)紀問責制度和逐級審核的制度，明確權(quán)責，責任到人。
(2)公文業(yè)務培訓。加強公文處理干部的培訓，提升公文處理能力和公文寫作水平，培養(yǎng)嚴謹、務實、高效的工作作風。
面試技巧：打造應急應變亮眼開篇
近年來，在結(jié)構(gòu)化面試的諸多考察要素中，對考生應急應變能力的考察始終占據(jù)各省面試的重點。但在經(jīng)過一段時間的學習后，大多數(shù)考生容易陷入答題開篇表述“千篇一律”的情況，無法體現(xiàn)對該道題目答題的針對性，也凸顯不出自身的應急處突能力。
例題展示
有市民舉報稱，所屬某工地渣土車不符合環(huán)保條例，給城市道路造成污染。作為城市管理執(zhí)法部門工作人員，你和同事前去處理，經(jīng)調(diào)查反映情況基本屬實，但在處理過程中，司機不配合，與你的同事發(fā)生肢體沖突。此時，怎么辦？
【僵化開頭示范】
各位考官，面對題目中的這種情況，我會及時拉開兩人，讓他們先冷靜下來，避免發(fā)生更大的矛盾沖突。
【如何打造個性化開頭】
1.利用題干信息，答出針對性。
每道應急應變題目看似都是發(fā)生了緊急突發(fā)的沖突情況，但其實導致沖突的起因和沖突的具體表現(xiàn)在題干信息的呈現(xiàn)中都各不相同。以此題為例，充分利用上“不配合”、“同事”和“肢體沖突”等信息，可以豐富自身作答，如：“各位考官，面對當前激烈的沖突場景，我認為我應該及時拉開沖突雙方，檢查雙方傷勢，傷勢過重的話立刻撥打120電話，同時提醒同事，執(zhí)法中保持情緒穩(wěn)定，由我與司機進行接下來的溝通，請同事輔助做好執(zhí)法工作?！?/span>
2.結(jié)合身份特點，答出針對性。
通常，在應急應變題目中，都會給出相應的身份條件，即“我是誰”，來幫助學生更好作答，此時，可以直接結(jié)合到該身份背景下的工作權(quán)限、工作原則等，打造個性化開篇。在本題中，作為一名執(zhí)法工作者，應以“文明執(zhí)法”為原則開展工作，結(jié)合這一特點，可以打造開篇如下：“城市道路環(huán)境代表城市文明形象，必須嚴懲運輸車輛不符合條例規(guī)范的行為。但同時也要注意文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，避免事態(tài)擴大，造成不良影響。因此我會第一時間協(xié)調(diào)同事與司機的肢體沖突，對同事的不冷靜向司機道歉，并聽取司機的訴求，力保場面的穩(wěn)定?！?/span>
3.結(jié)合問題分析，答出針對性。
通常，在應急應變能力的測查中，題干信息會出現(xiàn)多個問題亟待解決，但也有輕重緩急之分。以此題為例，可以先對“肢體沖突”這一緊急事件做必要分析，明確這一事件的急迫性、嚴重性，以此打造個性化開頭。如：“各位考官，在此題中，我作為執(zhí)法者接訴市民舉報，前去處理題干中的違規(guī)情況，但卻遇到了司機的暴力抗法，如果不能及時解決這一問題，有可能致使肢體沖突升級造成人身傷害，也影響后續(xù)執(zhí)法工作的正常開展。因此我會首先聯(lián)合其他同事拉開正在沖突的雙方，讓同事先去休息，并向該名群眾致歉，緩和他的情緒?！?/span>
面試技巧：持續(xù)提升應急處突能力
應急處突能力作為機關事務工作中非常重要的能力素質(zhì)，考察頻率較高，這類題目最重要的部分就是解決問題環(huán)節(jié)。需要大家能夠有效理解出題背景、明確題目特點、掌握應對方法，最終體現(xiàn)出匹配崗位的素質(zhì)，助力工作落實。之所以會考察這種能力素質(zhì)，主要因為在未來工作中經(jīng)常用到，遭遇突發(fā)情況也時有發(fā)生，那么在這種情況下如何能夠有效應對呢？這個過程是考量大家能否落實工作的重要指標，也是考察與崗位是否匹配的重要參考。政華教育在此對此類題型進行講解。
技巧傳遞
面對測查應急處突能力題目時，需要我們從多方面入手解決問題。
1.認清我是誰。(即：明確身份、職責)
2.要解決什么問題。(即：問題找全面)
3.如何解決問題。(即：解決要有序、過程有細節(jié))
4.未來如何杜絕。(即：總結(jié)預防、長效機制)
題目展示
為方便群眾辦事，某縣開通了智能語音接聽服務。周末試運行兩天后，群眾在周一早上紛紛來到大廳，抱怨語音智能接聽系統(tǒng)答非所問，情緒激動，非常不滿。假如你是縣政務大廳的負責人，你怎么辦？
【融會貫通】
1.身份、職責要明確。作為縣政務大廳負責人，代表政府形象，面對當前情況，既需迎難而上，又要組織好人力解決問題；故應肩負自身責任，準確識別并有序解決當前問題，確保工作正常推進。
2.問題要找全面。
(1)解決群眾情緒問題。
(2)有序推進群眾業(yè)務辦理。
(3)上報領導說明情況。
(4)優(yōu)化系統(tǒng)、總結(jié)預防。
3.有序解決、凸顯細節(jié)。
(1)穩(wěn)定現(xiàn)場。立刻向群眾誠懇道歉，深入了解群眾訴求及當前智能語音系統(tǒng)存在的問題，承諾立即整改。
(2)有序辦理業(yè)務。一是組織人員答疑解惑，高效解答群眾咨詢問題；二是自助辦理、線上辦理。條件允許時，安排工作人員引導群眾自助辦理業(yè)務；三是立刻通知增加窗口數(shù)量、調(diào)整窗口服務門類，快速有序辦理業(yè)務；四是預審導辦，在群眾排隊時提前審核資料、填寫表格，節(jié)約時間；五是延時辦理，確保群眾當日能辦完所有業(yè)務。
4.體現(xiàn)權(quán)屬意識、及時匯報領導。匯報當前情況，說明已經(jīng)采取多種措施穩(wěn)定住局面；建議暫停系統(tǒng)，上線人工服務。
5.優(yōu)化系統(tǒng)、總結(jié)預防。
(1)完善數(shù)據(jù)庫，全面覆蓋業(yè)務。
(2)通過技術手段優(yōu)化語音識別，能夠精準識別群眾需求，加強針對性。
(3)簡化操作流程，減少不必要的跳轉(zhuǎn)。
(4)智能語音接聽與人工服務相結(jié)合。
